第9篇 手忙腳亂

　　盡管信息量有些大，我還是有些云里霧里，迷惑不解，但工作思路總算清晰了起來(lái)。

　　“你先去工作吧，一會(huì)兒我把相關(guān)網(wǎng)站地址和密碼都發(fā)給你。對(duì)了，新客戶名單統(tǒng)計(jì)、發(fā)線上短信通知以后也由你負(fù)責(zé)，十分鐘后我讓劉秘書(shū)過(guò)去告訴你怎么發(fā)?！?p>　　靜飛說(shuō)著，拿起了手機(jī)準(zhǔn)備打電話。

　　我回到辦公室，開(kāi)始研究微信的各種使用功能。

　　收藏夾里確實(shí)收藏了很多固定的咨詢回答語(yǔ)，但總感覺(jué)語(yǔ)言并不專業(yè)精準(zhǔn)，表達(dá)方式也不夠溫婉。

　　于是，我僅僅留下了收件地址信息、委材料清單信息、委托合同文件包等不需要太多編輯的內(nèi)容，刪掉了一些聽(tīng)著不太舒服的回復(fù)語(yǔ)，我決定自己重新建立一套語(yǔ)術(shù)。

　　正研究著，劉秘書(shū)微笑著來(lái)找我了。

　　“靜飛應(yīng)該將網(wǎng)址都發(fā)給你了，你打開(kāi)都收藏起來(lái)，以方便后期工作。”

　　“好的，稍等！”

　　我看了看電腦，微信顯示確實(shí)有新消息進(jìn)來(lái)。

　　剛才忙著看手機(jī)微信，根本沒(méi)注意自己的微信來(lái)了新消息。

　　我急急忙忙在電腦上打開(kāi)與自己手機(jī)同步的微信，看到靜飛發(fā)給我五六個(gè)網(wǎng)站地址和賬戶密碼。

　　“靜飛己經(jīng)幫你建好賬號(hào)，我們的內(nèi)部客戶信息網(wǎng)你用自己的名字加設(shè)置好的密碼就可以登錄。其他網(wǎng)站你要用靜飛的賬號(hào)和密碼登錄才可以?！?p>　　劉秘書(shū)說(shuō)著，指著其中一個(gè)網(wǎng)址說(shuō)：“你先打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)，以后每天上午要在這個(gè)網(wǎng)上發(fā)郵件，所有新客戶，只要是有郵箱地址的，都必須發(fā)”。

　　我打開(kāi)網(wǎng)址，原來(lái)是163郵箱網(wǎng)頁(yè)。

　　劉秘書(shū)告訴我發(fā)郵件的方式和內(nèi)容，然后又指向另外一個(gè)網(wǎng)址說(shuō)：“這是短信發(fā)送平臺(tái)，你打開(kāi)看看?！?p>　　我按劉秘書(shū)說(shuō)的方法，操作了一遍，沒(méi)想到當(dāng)個(gè)律師要學(xué)的法律之外的知識(shí)還有這么多。

　　這樣群發(fā)短信的方式，我以前從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)，真是長(zhǎng)知識(shí)了。

　　謝過(guò)劉秘書(shū)后，我便正式開(kāi)始了自己的工作。

　　接電話、發(fā)郵件、接待來(lái)訪客戶，我手忙腳亂、頭暈?zāi)X脹。

　　中午12鐘20分我正吃午飯時(shí)，前臺(tái)來(lái)電，說(shuō)有當(dāng)事人來(lái)訪，問(wèn)我何時(shí)能接待。

　　暈！12點(diǎn)下班，剛到飯店，還沒(méi)上餐呢，這會(huì)兒來(lái)訪，還讓不讓人吃飯了！

　　但想想自己第一天上班，總不能因?yàn)檫@么一個(gè)不想讓人活的當(dāng)事人影響了自己吧。

　　于是，我對(duì)前臺(tái)說(shuō)：“讓他稍等片刻，我吃完飯，立刻趕到。”

　　就這樣，為了趕時(shí)間，我只好放棄等餐，到面包店買了兩塊面包匆匆充饑后，返回了律所。

　　來(lái)訪的是一位五十歲左右的老太太，說(shuō)自己是殘疾人，找了很久才找到我們所……

　　十幾分鐘過(guò)去了，她還在講故事。

　　“不好意思，您什么股票需要索賠，對(duì)賬單和身份證帶了嗎？”我直入主題，禮貌的打斷了她絮絮叨叨的似乎講不完的話。

　　“哦，對(duì)賬單我?guī)Я耍銕臀铱纯茨苜r多少錢？”

　　老太太說(shuō)著，從一個(gè)布袋子里拿出一疊對(duì)賬單遞給我。

　　我的工作職責(zé)只是收材料，并不負(fù)責(zé)核算賠償金額，再說(shuō)了，這么多張對(duì)賬單豈是一時(shí)半會(huì)兒能算出來(lái)的。

　　律師是法律服務(wù)者，可不是算賬的財(cái)會(huì)人員！

　　“不好意思，我只負(fù)責(zé)初步審核材料是否在形式上符合證據(jù)的要求，并不負(fù)責(zé)損失核算，您委托我們以后，我們會(huì)有專門人員幫您計(jì)算索賠金額，只要您按我們的要求提供給我們完整的對(duì)賬單，可索賠金額就是確定無(wú)誤的?！?p>　　我耐心的向老太太解釋到。

　　四十多分鐘過(guò)去了，老太太還在問(wèn)東問(wèn)西。

　　好不容易指導(dǎo)她簽了合同，復(fù)印身份證時(shí)，她又要求我多復(fù)印一份給她，另外再?gòu)?fù)印一份對(duì)賬單給她留底。

　　本來(lái)，所有的材料原件及復(fù)印件是要當(dāng)事人自己準(zhǔn)備好交給我們的，我們只提供聘請(qǐng)律師的委托合同。

　　這當(dāng)事人，是把我們當(dāng)成免費(fèi)的保姆了，為她復(fù)印，為她……

　　“不好意思，提供給法院的材料，您沒(méi)有復(fù)印件我們可以幫您復(fù)印交給法院，但您要自己留存的復(fù)印件我們不提供復(fù)印服務(wù)，如果您需要，可以隨時(shí)去證券公司打印，他們有義務(wù)提供您股票對(duì)賬單的?！?p>　　其實(shí)，話雖如此說(shuō)，但賬單少的話我也就幫她復(fù)印了，但足足四十多張，先不說(shuō)復(fù)印成本多少，時(shí)間就要花去不少，有這時(shí)間我已經(jīng)回復(fù)幾十條咨詢留言了。

　　作為律師，我們最講求的就是效率和時(shí)間成本，可以說(shuō)每天都在和時(shí)間賽跑，工作安排的滿滿的。

　　現(xiàn)在跟她在這里多耽誤十分鐘，可能我就得加班半小時(shí)來(lái)完成今天的工作。

　　所以，真的沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)老太太講與案件無(wú)關(guān)的事情，也沒(méi)時(shí)間滿足她一些無(wú)理取鬧的要求。

　　臨走時(shí)，老太太又讓我?guī)退龔?fù)印殘疾人證書(shū)，我費(fèi)了九牛二虎之力向她解釋打這類官司跟殘疾人證書(shū)沒(méi)有任何關(guān)系，法官不可能因?yàn)檎l(shuí)是殘疾人就徇私枉法多判賠償款。

　　但老太太還是半信半疑，剛好靜飛到接待室來(lái)會(huì)客，老太太一把抓住他問(wèn)：“你是靜律師吧，我在法治節(jié)目中見(jiàn)過(guò)你，你的助理不給我復(fù)印材料，態(tài)度還很強(qiáng)硬，說(shuō)復(fù)印了沒(méi)有用！”

　　天地良心！我已經(jīng)很溫和、很有耐心的向她解釋了……

　　接著，老太太便添油加醋的給靜飛數(shù)落起我來(lái)。

　　靜飛聽(tīng)完，笑著說(shuō)：“您說(shuō)的事情我聽(tīng)明白了……殘疾人證確實(shí)與案件無(wú)關(guān)，無(wú)需復(fù)印，如果您自己需要，我可以讓助理幫您復(fù)印一份以備您需要時(shí)用?！?p>　　……

　　回到辦公室，我又委屈又氣憤。

　　這當(dāng)事人也真夠善變的，之前還夸我態(tài)度溫和有耐心，轉(zhuǎn)眼就把人說(shuō)的一無(wú)是處！

　　算了，繼續(xù)回復(fù)微信留言吧……

　　快下班時(shí)，靜飛讓我去他的辦公室。

　　本以為他會(huì)為老太太的事責(zé)怪我，沒(méi)想到他反而鼓勵(lì)我：“你做得很對(duì)，對(duì)這種愛(ài)占小便宜的人，就應(yīng)該堅(jiān)守原則。不過(guò)以后你接待當(dāng)事人，不管心中有多焦急，都不要太明顯的露示出來(lái)，至少不要讓當(dāng)事人感覺(jué)到，否則當(dāng)事人就會(huì)以為你不耐煩……”