第三章：艱難的處境

　　2020年12月20日星期天，陽光依舊明媚，只要是天氣好，在不忙碌的時(shí)候都會帶孩子出去曬曬太陽，我們一早便來到了東湖綠道，這里的兒童游樂設(shè)施非常豐富，遛娃的人很多，大家都在享受著這祥和的生活，此時(shí)工作對接群里已經(jīng)有20多條消息未讀，點(diǎn)進(jìn)去一看，又有新增的重點(diǎn)區(qū)域返漢的居民需要對接，在大家沐浴著陽光，享受著當(dāng)下時(shí)，背后是防疫指揮部，各街道，社區(qū)，基層工作者的默默嚴(yán)防，勝利來之不易，守住勝利果實(shí)更加不能疏忽。坐在湖邊，陽光灑在身上，讓人心感情平靜身感舒適，腦海了里一個(gè)接一個(gè)畫面浮現(xiàn)了出來，2020年1月25日最繁忙的一天，因?yàn)榻⒘司用裎⑿湃?，微信群里各種混雜的“聲音”都有，各種各樣傳言，各種可以“想象出來的段子”或者醫(yī)院里面流出來的真實(shí)畫面，都刺激著群里的每一個(gè)看消息居民，大家惶恐不安，我自然成了一個(gè)與政府的“鏈接口”，成了政府和居民的即時(shí)通信的“橋梁”。一時(shí)間不斷的有居民“@我”，質(zhì)問我，要我回答情況，不斷有人加我，可我知道，我沒辦法逐一回復(fù)每一位居民提出的問題，也沒辦法去判斷消息的真假，這需要官方的辟謠，今天書記布置給我們的任務(wù)是通過各種渠道排查發(fā)熱居民，然后做好登記繪制成表反饋給街道衛(wèi)生服務(wù)中心，如果不停的回復(fù)群消息這樣下去沒辦法完成任務(wù)，我在群里再一次向碧盛花園的居民做出承諾，并告訴他們我今天的任務(wù)，至于要我回答的問題，可以隨時(shí)電話我，不要加我微信，我微信只加發(fā)熱居民和困難群眾。這里我真心要感謝一下我們的社區(qū)退休黨員老張和春梅姐，他們第一時(shí)間認(rèn)同我的觀點(diǎn)和支持我的工作，在群里幫助我，之后的時(shí)間里群里的老黨員同志們成了我的“宣傳能手”，這樣我可以專心的去聯(lián)系和幫助那些疑似患者、確診的居民和遇到困難的居民，有了精細(xì)化的服務(wù)才有之后的勝利。那個(gè)時(shí)候我們沒有防護(hù)用品，口罩跟大家一樣是藥店買的普通醫(yī)用口罩，后來藥店買不到了，就通過微商買了一些口罩感覺也很薄感覺很水，因?yàn)樾^(qū)需要封控，我們沒有防護(hù)服只能穿著雨衣穿梭在各個(gè)小區(qū)，把小區(qū)里存在的“漏點(diǎn)”堵上，為了幫助行動不便的居民買菜，我會做登記定期的問一下情況，后來做個(gè)聯(lián)系本來聯(lián)系他們。因?yàn)槟菐滋旄邚?qiáng)度的工作和心里壓力，2020年1月25日我開始低燒，37.9℃，我的電話依舊沒停，現(xiàn)在只有社區(qū)可以調(diào)度車輛，我成了碧盛花園的一個(gè)社區(qū)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，我要是停下來，碧盛小區(qū)的聯(lián)絡(luò)也會中斷，由于可以用車也是剛剛公布的，很多居民對用車有需求，有需要就診的居民需要用車，有需要醫(yī)院復(fù)查的居民需要用車，我只能一一登記報(bào)備，因?yàn)榘才诺能囕v還沒有完全到位，我也很著急。此刻的我有些惶恐，惶恐的不是自己“發(fā)燒”本身情況，而是這段時(shí)間不斷的穿梭在小區(qū)，怕染上病毒感染給家里的老婆孩子，我急著去藥店買藥，排了很長時(shí)間的隊(duì)，卻得知藥店的退燒藥早已賣空，我晚上已經(jīng)燒到38度，出現(xiàn)了腹瀉癥狀，這段時(shí)間事情都來的太突然，沒有準(zhǔn)備相關(guān)的藥物，我在工作群里跟同事們說我發(fā)燒了，同事們立即給我?guī)Я诵┩藷?，晚上書記也給我?guī)Я藘砂兴帲?dāng)時(shí)真的很感動，患難見真情，4天左右我癥狀開始好轉(zhuǎn)，可能是過度勞累緊張，也可能是普通發(fā)燒，我沒有去醫(yī)院，因?yàn)槟菚r(shí)太多人了。我們社區(qū)的居民有部分是醫(yī)務(wù)工作者，由于交通工具都已經(jīng)停運(yùn)了，社區(qū)保障車輛會優(yōu)先安排他們的出行，轄區(qū)內(nèi)需要用車的醫(yī)務(wù)人員上下班的時(shí)間點(diǎn)都有排期，9點(diǎn)以后的車輛安排居民就醫(yī)使用，之后的一段時(shí)間我們嚴(yán)格根據(jù)上級下達(dá)的送診流程執(zhí)行，對每一個(gè)來電的居民詳細(xì)的講述辦事流程，每天我們會對接很多發(fā)熱居民的信息。我們在辦公室的時(shí)候，大家彼此直接間隔的坐著，因?yàn)榻趤砩鐓^(qū)辦事的居民都是因?yàn)榘l(fā)熱的問題向社區(qū)求助的，有一定的感染幾率，大家中午吃泡面都是輪流著吃，吃一次泡面可以管5小時(shí)，2020年1月26日，愛心車隊(duì)的師傅們第一天“入職”，穿著一身防護(hù)服來到我們社區(qū)，那一刻我們還以為是防疫的工作人員，也就是這一天全WH市的社區(qū)書記電話公布在網(wǎng)上，方便大家隨時(shí)取得聯(lián)系，因?yàn)樯鐓^(qū)書記的工作是綜合性質(zhì)的，社區(qū)書記是居民訴求的中轉(zhuǎn)站和承壓閥，我們社區(qū)10多個(gè)小區(qū)4000多戶，近萬民居民，壓力可想而知，但我們的社區(qū)的工作作風(fēng)是分崗不分家，有問題大家一起解決，每個(gè)小區(qū)的網(wǎng)格員面對問題都能獨(dú)立解決完成，自從發(fā)布送診流程之后，我們的任務(wù)量多了很多，因?yàn)椴还馐呛唵蔚奶畋砩蠄?bào)，還要實(shí)時(shí)了解患者情況、需求和心理狀況，我們這時(shí)候已經(jīng)開始打疲勞戰(zhàn)了，書記接電話的聲音都變啞了，社區(qū)里面每個(gè)人對接的小區(qū)情況也都不太一樣。在碧盛花園里尤其感謝蘭丁(Ps:后來她也成為了我們招募的志愿者負(fù)責(zé)對接超市，采購居民需要的生活物資)這位熱心的居民，當(dāng)時(shí)為了篩查發(fā)熱患者需要居民每日上報(bào)體溫，我的工作量比較大，事情也很多，她主動站了出來在群里組織居民報(bào)體溫并且登記，后來經(jīng)過了一段時(shí)間的磨合，碧盛花園的居民開始分樓棟報(bào)體溫方便統(tǒng)計(jì)，沒有報(bào)體溫的居民我會在核查一遍，不在群里的老年居民我們會電話回訪，整個(gè)工作還算順利，大家都很配合。根據(jù)發(fā)布的轉(zhuǎn)診流程很快就有碧盛花園小區(qū)的發(fā)熱居民聯(lián)系到我，我逐一的根據(jù)流程進(jìn)行上報(bào)，其中就有一戶發(fā)熱居民在醫(yī)院拍了CT和做了血常規(guī)之后，因?yàn)楫?dāng)時(shí)試劑盒不夠，在排隊(duì)做核酸，他的老伴也出現(xiàn)癥狀，與我報(bào)備信息的是她的女兒，她家的寶寶后來也出現(xiàn)了狀況，我加了她的老公方便跟蹤情況，我第一時(shí)間上報(bào)了他們家的情況，非常緊急，書記了解后也是在跟街道反映希望盡快安排入院，后來安排進(jìn)了隔離點(diǎn)，之后轉(zhuǎn)到醫(yī)院入院，中間也有小插曲但是都化解了，所以在面對每一位確診患者時(shí)，我需要面對都是他們的整個(gè)家庭，患者進(jìn)了醫(yī)院，和他接觸的家人就成了我們工作的重點(diǎn)保護(hù)對象和對接對象，這里要說的很重要的一個(gè)場所就是隔離點(diǎn)，有一段時(shí)間隔離點(diǎn)經(jīng)過一些不了解情況的人誤讀和謠傳，把隔離點(diǎn)描述成疑似患者或者患者家屬“關(guān)起來”的地方，事實(shí)上是因?yàn)榫蛹腋綦x導(dǎo)致家庭聚集感染的慘痛經(jīng)歷，各個(gè)街道迅速的把周邊的酒店改造成隔離點(diǎn)，一人一間房，進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，吃的，住的都是酒店的標(biāo)準(zhǔn)，住進(jìn)隔離點(diǎn)的居民會跟他們進(jìn)行測核酸，拍肺部CT，根據(jù)是否患病再進(jìn)行篩查和轉(zhuǎn)診，輕癥的患者安排進(jìn)方倉醫(yī)院，重癥的患者安排進(jìn)醫(yī)院，危重癥的患者進(jìn)火神山或雷神山，沒有問題的居民觀察14天后就可以回家了！