第二十一章：守護(hù)居家隔離居民
2021年1月7日，今天重點(diǎn)區(qū)域返漢的居民多了起來，大家每個(gè)人對(duì)接的小區(qū)和重點(diǎn)返漢的居民都很多，這幾天的工作群里忙到了凌晨12點(diǎn)鐘，我不知道還能不能堅(jiān)持寫下去，社區(qū)的工作太忙，現(xiàn)在的工作狀態(tài)是重點(diǎn)區(qū)域居民家里、社區(qū)、醫(yī)院，隔離點(diǎn)四個(gè)地方來回跑。??我的一位同事去一位境外返漢居民家里收集先關(guān)的資料并告知他需要居家隔離14天，每天都垃圾由物業(yè)幫忙清理，需要生活物資我們負(fù)責(zé)代買，我同事回到辦公室之后哭了，她站在那位境外回來的居民家門口被他們“罵”半個(gè)小時(shí)，但是沒辦法工作就是這樣，那位境外返漢居民之后還是把資料給了我們。他們也不容易從國外大老遠(yuǎn)回來，一下飛機(jī)就嚴(yán)格的進(jìn)行14天隔離，沒有健康問題時(shí)提交完整資料，居民就可以回到自己家中，由社區(qū)再進(jìn)行監(jiān)管14天居家隔離，無特殊情況不允許出門，生活上的需求有社區(qū)工作人員進(jìn)行代買服務(wù)，境外返漢的居民心情可以理解，經(jīng)歷了旅途的艱辛，心理承受的壓力非常大，回來之后還要繼續(xù)進(jìn)行隔離心理上的承壓伐到達(dá)了一個(gè)“頂點(diǎn)”，我們社區(qū)工作人員成了一個(gè)“發(fā)泄”口，心理舒坦了之后他們還是會(huì)配合社區(qū)里的防疫工作，畢竟防疫工作人人有責(zé)，多數(shù)居民還是可以理解的。??在碧盛花園小區(qū)里，治愈之后回碧盛花園花園小區(qū)的居民、發(fā)熱退燒的居民和返漢的居民都有一個(gè)14天的居家隔離觀察期，每天他們需要向我報(bào)備體溫和居家隔離，一段時(shí)間同時(shí)需要對(duì)接20多名需要居家隔離居民，手上還要其他的工作需要做，手機(jī)和充電寶不能離手，碧盛花園的多數(shù)居民在居家隔離的時(shí)很體諒我們的工作會(huì)主動(dòng)向我報(bào)備當(dāng)時(shí)的體溫狀況和健康狀況，每天夜里不忙的時(shí)候我都會(huì)仔細(xì)的做好登記，這個(gè)工作說起來很簡(jiǎn)單，但是需要同時(shí)居家觀察這么人多，而且需要監(jiān)督他們不出門，是一個(gè)很“費(fèi)神“的工作，因?yàn)樾枰獙?duì)居民的信息進(jìn)行保密，所以不能在居家隔離的居民門上貼封條，為此我也想了很多的辦法:??第一種方法，每到夜里我會(huì)把正在隔離的居民體溫登記做成一個(gè)表格，通過數(shù)據(jù)觀察，我發(fā)現(xiàn)有幾位居家隔離的居民的體溫三天都是一樣的，體溫一樣的居民我會(huì)標(biāo)黃，然后第二天跟他們打個(gè)電話問候一下，問下他們的需求，最近的身體狀況，看還有沒有能幫助他們的，最后會(huì)把話題轉(zhuǎn)到測(cè)體溫上面來，問一下他們需不需要我們重新發(fā)一個(gè)體溫計(jì)或者詢問是否需要每天上門測(cè)一下體溫，那幾位居家隔離居民聽了之后也能領(lǐng)會(huì)其中的“意思”，之后都能很好的配合工作，居民工作就是這樣，有時(shí)候不能說的太直接，大家都是要講“面子”的成年人，有時(shí)也會(huì)在這個(gè)測(cè)溫上偷一下“懶”，這個(gè)時(shí)候提醒他們，他們也會(huì)心領(lǐng)神會(huì)，最后我會(huì)在跟他們說一下，還剩多少天居家隔離期，再“重溫”一下近期的防疫政策。??第二種方法，居家隔離是一件靠自覺遵守的事情，很多的居民耐不住家中的寂寞都想出去走一下就像“小孩子”一樣，我加了他們的微信，基本上居民都有微信運(yùn)動(dòng)，我每天夜里還有一件重要的時(shí)間就是觀察居家隔離微信運(yùn)動(dòng)，隔離居民在家中活動(dòng)時(shí)500步以下都是正常的，隔離居民如果微信計(jì)步顯示500步以上就證明他們出過門，第二天我會(huì)根據(jù)這個(gè)計(jì)步信息情況高于500步的我會(huì)挨個(gè)的跟他們電話告知居家隔離不是小事，既然大家當(dāng)時(shí)遵守了約定就要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，我在時(shí)刻都關(guān)注他們，他們也不知道我哪里這樣“神通廣大”的知道他們動(dòng)向，直到現(xiàn)在我也沒有告訴過他們。對(duì)于出了門的居家隔離居民我會(huì)要物業(yè)師傅再去消毒一次，也是為了確保安全。?第三種方法，根據(jù)碧盛花園實(shí)際的位置情況，我發(fā)展了一批熱心居民，雖然大家都在家里，但是小區(qū)里面的大小動(dòng)靜他們都能掌握，我有時(shí)會(huì)與他們?nèi)〉寐?lián)系，有時(shí)他們也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我，我們都會(huì)交流小區(qū)近期和夜里小區(qū)里的情況，因?yàn)楫?dāng)時(shí)封了小區(qū)，大家能活動(dòng)的場(chǎng)所多是碧盛花園的花壇，再與熱心居民聊天的過程中我也會(huì)交流一下哪些人在散步之類的情況，一旦他們提到了我正在對(duì)接的碧盛花園正在隔離居民我會(huì)記錄下來，再與隔離居民取得聯(lián)系，提醒他們還在隔離期不許出門，小區(qū)的防疫工作需要依靠居民群眾提供信息更需要當(dāng)事人的自覺遵守，看似簡(jiǎn)單的小事在處理不及時(shí)就會(huì)變成大事。??第四種辦法，也是我最不愿意做的一種，查物業(yè)的監(jiān)控錄像，其實(shí)前面幾種方式“足矣”了解隔離居民的動(dòng)向了，但又不能和正在隔離的居民講出實(shí)情，說出來了對(duì)于“管不住腳”的居民來說就會(huì)有防備，之后的工作會(huì)更難做，當(dāng)然這樣的居民只有極少，當(dāng)這樣居民辯解說自己沒出去時(shí)，我會(huì)直接告訴他們我查了小區(qū)里的監(jiān)控，如果需要我可以把截圖給他，確實(shí)違反了防疫規(guī)定，事情可以往嚴(yán)重的方向說，但是說到最后還是要相互理解，要隔離居民理解為什么要居家隔離，怎么樣配合居家隔離。??居家隔離的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)施起來更多的是靠居家隔離居民的自覺，因?yàn)樾枰Ｗo(hù)居家隔離居民的隱私又要居家隔離居民配合我們。限制了居家隔離居民的自由，有的居家隔離居民“按捺”不住在家中度過，心中難免“憋”的慌，我們只能動(dòng)之以情，言之以禮的和居家隔離做工作。中國是一個(gè)“人情”社會(huì)，居民都是講“感情”的，因?yàn)橛辛诉@份感情聯(lián)系大家才會(huì)配合我們的工作，我們沒有強(qiáng)行限制居民的自由，在隔離時(shí)我們更多的是溝通和幫助，在“大義”面前大家都能理解配合。大事小事鄰里事，事事都在為居民辦事，事事都在為居民服務(wù)，這就是具有中國特色的社區(qū)工作。??與居民之間的血肉聯(lián)系是一個(gè)小區(qū)，一個(gè)社區(qū)，一座城“抗疫”成功的關(guān)鍵，政策是必須執(zhí)行的，每個(gè)人對(duì)政策的解讀都會(huì)有所偏差，所以政策想要想要順利的實(shí)施最重要的站在居民的角度去理解政策，站在居民的角度去利用政策幫助他們，把政策具體實(shí)施并落到實(shí)處，這樣居民才會(huì)滿意，居民才會(huì)支持你，那時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們不是一個(gè)人在抗疫是與居民在共同抗疫，有千萬之手在背后默默的支持你。??碧盛花園封城的那段時(shí)間里，我能成為負(fù)責(zé)碧盛花園的社區(qū)工作者感到很幸運(yùn)，從最初的不理解到最后的支持，經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)的波折，付出和收獲是成正比的，我感動(dòng)了居民，居民也感動(dòng)了我，我們相互支持并肩“抗疫”。??雖然武漢人的脾氣都不太好，但事后都會(huì)主動(dòng)的去反思，會(huì)主動(dòng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，大家都有一股“韌勁”，這也許是國外的人“看不懂”我們的原因。按照國外當(dāng)時(shí)智庫分析推算出武漢的病毒傳播模型，他們覺得我們的感染人數(shù)數(shù)量遠(yuǎn)不止那個(gè)數(shù)據(jù)，懷疑我們數(shù)據(jù)上有“造假”，對(duì)于這樣的懷疑我們可以理解，因?yàn)樗麄兊姆治鲇新╉?xiàng)，他們少分析了一樣數(shù)據(jù)，那就是像我這樣的，我們武漢幾萬名社區(qū)工作者和志愿者“戰(zhàn)勝疫情”的拼死戰(zhàn)斗決心，中國有一句話古話叫做“人定勝天”，這是一種精神，武漢人民在面對(duì)突的發(fā)未知疫情環(huán)境時(shí)，中國人的骨子里都能爆發(fā)“巨大能量”團(tuán)結(jié)在一起去改變現(xiàn)狀，用團(tuán)結(jié)抗戰(zhàn)的力量改變那些所謂的科學(xué)模型和那些冰冷的數(shù)據(jù)，我們團(tuán)結(jié)在一起阻隔了病毒的傳播途徑，消滅了病毒，萬眾一心，我們戰(zhàn)勝了病毒！??在疫情防控的當(dāng)下我們依然還在戰(zhàn)斗，眾志成城，共同防止外部病毒再次侵襲我們的家園，那段“抗疫”的經(jīng)歷使我們不會(huì)再像“封城”時(shí)那樣慌忙，一切防疫準(zhǔn)備工作在有序開展，武漢這座城需要我們每一位武漢人共同守護(hù)！