解決問題流程4:擬定解決方案

　　計劃部針對R產(chǎn)品跟催不力，產(chǎn)品物料不能及時到位，并形成的惡性循環(huán)趨勢的問題提出了一些措施。

　　針對跟催不力的問題，公司計劃部召開會議，提出了這些措施：1.所以采購人員在接到計劃部的物料需求后，必須在三個工作內(nèi)，將所有的物料交期回復給計劃部，5個工作日內(nèi)，下完所以物料訂單，計劃部跟蹤。2.部門經(jīng)理抽查，所以事項納入當月績效考核，如果出現(xiàn)問題瞞報的，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加倍處罰。如果采購人員碰到難題解決不了的，及時上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理必須在三個工作日內(nèi)解決，解決不了的，上報高一級領導裁定，不能超過五個工作日。3.計劃部每周必須以書面形式，提供兩次欠料表，將一周內(nèi)的欠料進行預測，并在欠料表發(fā)放時，要求采購人員回復具體到料日期。

　　計劃部召開緊急會議，并邀請了高一級領導John參加，以增加權威性。那么，Silvia在會議上提出的措施，是否可行呢？

　　在提供解決方案之前，我們要仔細分析每一種原因?qū)Y果的影響方式、程度、時間，然后針對原因提出應對措施。針對表面原因采取立竿見影的措施，制止或減緩事態(tài)進一步向嚴重的方向發(fā)展，該項措施一般在問題成因清楚后三天內(nèi)實施。針對深層原因，采取一個系統(tǒng)和持續(xù)的改進措施，一般計劃1-3個月完成。針對根本原因的措施，一般在上面第二項措施實施并評估效果之后采取，實施時間可能超過六個月。針對根本原因，需要上級管理人員參與，在擬定措施時，需要評估措施可能帶來的負面效應。對多因素問題，要保證每個因素問題都考慮到，并施加相應的影響。

　　擬定解決方案的思路應該是這樣的，先直接對表明原因施加影響，控制事態(tài)不要再持續(xù)惡化，再考慮采取影響深層次原因的行動。我們再來看這個問題，采購部的Hebe負責的物料貨期延誤嚴重，表明原因是Hebe的工作效率低，深層原因是Hebe的方法不當、能力不足以及專業(yè)知識不夠，根本原因是Hebe個人并不想長期從事采購工作，公司也沒有合適的激勵制度鼓勵他做好這份工作。

　　對于上述問題、擬定的解決方案是這樣的：1.針對采購員的原因，嚴格公司采購管理流程，讓采購員重視，看其是否能夠自行解決問題，為采購員提供一些提高工作效率的方法，并教會其熟練運用這些方法。擬定一個培訓的計劃，幫助采購員提升專業(yè)知識和綜合能力，了解采購員的工作量是否確實大，必要時需要重新分配工作，讓各個采購員的工作量基本平衡。激發(fā)采購員成長的動力，對他的進步不斷給予鼓勵，建議公司提供更好的激勵政策，在本部門形成一種良好的工作氛圍。2.針對公司采購政策流程方面，在考核制度中，將貨期延誤作為月度考核的內(nèi)容。每一個采購員都需要編制一個報表，修改采購流程，使之更加具備操作和可檢查性。3.供應商的因素不可忽略，選擇合適的供應商，嚴重貨期延誤、同時又難以改善的供應商，可以考慮更換。采購員要與供應商建立良好的關系，要了解供應商，對特別緊急需要提前交貨的訂單，必要時增加提前供貨獎勵等等。

　　越高級的解決方案，對管理者的能力、責任心、經(jīng)驗要求越高，解決問題，需要采取措施，不采取措施，問題不會自行消失。根據(jù)解決問題方案的復雜程度，擬定一個解決的措施計劃并實行，解決問題需要的就是執(zhí)行力。