田欣蓮在BJ打工四年，期間換了不少的工作，每一份工作她都全力以赴，但是田欣蓮屬于慢熱的個(gè)性，剛開始總是感覺非常吃力。
俗話說，萬事開頭難，田欣蓮尷尬地站在紫竹橋門店的風(fēng)幕柜前，張不開嘴，插不上手，她不知道自己該做些什么，只見其他的老員工各干各的活，忙而不亂，這讓她十分羨慕。
田欣蓮天性喜靜，她甚至有點(diǎn)害怕這樣人頭攢動的熱鬧場面，各種聲音傳到她耳中，亂紛紛地不止是她的耳膜，還在干擾她的思緒，她不知道那些收銀員怎么能做到一心二用，一邊結(jié)賬一邊應(yīng)付各種突發(fā)事件。
田欣蓮知道自己是只菜鳥，她有點(diǎn)沒有信心，需要多久她才能像他們一樣熟練，一樣能干呢？
紫竹橋的店長是個(gè)三十多歲的男店長，他從辦公室里推門而出就看到田欣蓮在左顧右盼，他放慢了腳步，走到田欣蓮身邊，笑著說：“剛來的員工都會不適應(yīng)，你要盡快熟悉。每一個(gè)顧客進(jìn)門的時(shí)候，咱們都要齊聲問候‘歡迎光臨’，你們應(yīng)該培訓(xùn)過吧？”
店長見田欣蓮明顯嚇了一跳的表情，放緩了語氣，接著說道：“你要張得開嘴，讓服務(wù)術(shù)語變成你的本能，除了待在辦公室，你只要推開辦公室的門你都要隨口說出問候語，記住了嗎？你們培訓(xùn)的內(nèi)容很死板，你要學(xué)會把它們?nèi)趨R到你的一舉一動中，今天你就跟著老員工，看他們忙的時(shí)候在做什么，沒有顧客的時(shí)候，他們在做什么，用心學(xué)，用心記。這里面有一套流程，是他們在平常工作中自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)，我先不告訴你，你自己去感受?！?p> 田欣蓮雙手交握在腹部，站得很直，說道：“好的，店長，我會的?！?p> 店長略微點(diǎn)了一下頭，轉(zhuǎn)身走了兩步，又回頭對著田欣蓮說道：“要笑，要自信，聲音要洪亮，你向顧客傳遞出去的應(yīng)該是你的專業(yè)，而不是畏懼。BJ生活節(jié)奏快，他們沒時(shí)間等你熟練，要自己多練習(xí)?！?p> 一年多之后，等田欣蓮自己也當(dāng)了店長，她仍然牢牢記住了這番話，也把這些話告訴每一個(gè)新員工，并且附上一句話，我比較笨，都能當(dāng)上店長，你們每個(gè)人都沒有問題，要加油要努力。
店長離開之后，田欣蓮就走到一名老員工身邊，虛心地向她請教一切她有疑問的事情，做所有老員工安排給她的工作。
店長說的沒錯(cuò)，你既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就不能只是滿心恐懼袖手旁觀，你想過一條河，首先第一步就要勇敢下河，摒棄那些膽小懦弱的心態(tài)。
有的老員工很好相與，只要她懂的，都會點(diǎn)撥給田欣蓮知道，有的老員工卻會仗著資格老，冷嘲熱諷不屑一顧，田欣蓮見識這種人多了，就只當(dāng)沒有聽到，盡管她已經(jīng)手足無措，呆愣在當(dāng)場，別人也只是更加輕蔑而已。
這個(gè)世界上，冷漠是每個(gè)人的保護(hù)色，看著別人出盡洋相而冷眼旁觀是人的本能，只要不幫著落井下石，田欣蓮就感激不盡，她從來不奢望別人伸手能拉她一把。
所以田欣蓮等最初被人嘲笑的尷尬過去，她就能還對著他們微笑，就能把做錯(cuò)的事情糾正并做好，她沒有哭泣，沒有抱怨，沒有害怕出錯(cuò)，她只當(dāng)什么事都沒有發(fā)生過，她喊出的每一句“歡迎光臨全時(shí)”越來越自信且從容。
店長整個(gè)上午都坐在電腦前面訂貨，填寫各種營業(yè)報(bào)表，他雖然忙著自己的事情，但是在他暗中觀察新來的兩名員工，因?yàn)橄挛缢齻兿掳鄷r(shí)，他要給她們寫實(shí)習(xí)評語。
那個(gè)田欣蓮引起了他的注意，她那么瘦弱的一個(gè)人，眼神里充滿了自卑和慌亂，但是他走過去鼓勵了她兩句以后，她好像開始在努力突破自我，盡管她頻頻出錯(cuò)，總是遭受老員工的訓(xùn)斥，卻沒有當(dāng)場哭出來，店長就為她多留了份關(guān)注。
老員工欺生，他見得太多，有的受不了當(dāng)場發(fā)飆吵架，有的一把脫了工服甩在老員工臉上就揚(yáng)長而去，更多的新員工受到了打擊就一蹶不振，不再開口不再勤快干活，熬不到第二天，自己就不再來上班了。
田欣蓮的韌性讓店長記憶深刻，中午吃飯時(shí)間，他就填好了田欣蓮的評語，不再是寡而無味的官方言語，而是認(rèn)真寫下了他對田欣蓮的肯定和勉勵。
他當(dāng)?shù)觊L幾年，見過來來往往不少的員工，最是清楚人的品性在她被高強(qiáng)度打壓之下最能體現(xiàn)，所以每個(gè)新員工被老員工虐慘的時(shí)候，只要不過分，他都是冷眼視之。
其實(shí)這才是每個(gè)新員工真正意義上的第一課，這是道門檻，誰能留下來且走得遠(yuǎn)，只看你抗壓能力有多高。
每個(gè)班次都有半個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，田欣蓮不到十二點(diǎn)就餓的肚子咕咕叫了，店長沒發(fā)話，她不敢說去吃飯，只好悄悄摸出一粒薄荷糖含在舌尖。
此時(shí)店里清閑了下來，她走進(jìn)辦公室洗好拖把開始拖地，一邊回憶上午她學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。
田欣蓮屬于越挫越勇的人，她沒有被打擊怕，反而覺得這些問題有人盡早指出來改正了最好，只是方式有些折辱人罷了。
田欣蓮終于拿出手機(jī)走出門店的時(shí)候，她有一種如釋重負(fù)的感覺，最難堪最漫長的一上午已經(jīng)過去，以后會越來越好的。
她想把她的喜悅和成就感跟別人分享，她翻遍了微信通訊錄，卻無一人可共享心事，她瞬間情緒有點(diǎn)低落。
天空飄飄灑灑又下起了雨，她這時(shí)才猛然想起來她晾曬在院子中的被子，腦子嗡的一聲，迅速地在想誰能替她收一下被子，程學(xué)東好像是今天休息，連忙把電話撥了過去。
聽到程學(xué)東不耐煩地再三保證立刻去收，她才把心放了下來，腳步輕快地走到小巷中找個(gè)了飯店吃午飯。
站了一上午，盡管田欣蓮穿的是運(yùn)動鞋，她雙腳的腳后跟還是生疼，她坐在椅子上輕輕捏了捏小腿，想著下午還接著上三個(gè)小時(shí)就能下班，她在心里又給自己鼓了鼓勁。
田欣蓮暗笑自己嬌氣，上份工作不也是一天到晚的站著嗎？怎么還是腳疼，以后站習(xí)慣就好了，等當(dāng)上店長就可以在辦公室里坐著了。
她輕笑了一聲，又覺得這個(gè)目標(biāo)遙不可及，上午她偷瞄了一眼店長的電腦，密密麻麻的一行行數(shù)字，她看也看不懂，還是別癡心妄想了，過好眼下的每一關(guān)就好。