接到隔壁醫(yī)院的醫(yī)生消息，又遇到有個家屬的投訴，因為最初在他們醫(yī)院診斷的是肺炎，而到了我們醫(yī)院診斷的是支氣管炎，家屬表示十分氣憤。
事實上，最初情況可能不好，確實是考慮肺炎，經(jīng)過一段時間的治療，已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)，所以最后就診的時候，醫(yī)生就不考慮肺炎的問題了。也就是說，在這件事情里面，最大的功勞應(yīng)該是他們單位，只不過最后的一個步驟由我們單位來完成。
有些時候，真的很無奈，類似的事情屢見不鮮，可自從有了市長熱線的投訴渠道，部分家屬就像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，稍微有些不滿意一通電話打過去，上面就把投訴意見發(fā)下來要求回復(fù)。
遭遇的次數(shù)多了，回復(fù)意見基本都可以作為模板，只要復(fù)制粘貼便能夠完成，這項工作并不算很難，主要難受的是心理。畢竟本身沒有做錯什么，卻要承受本不該有責(zé)難。
幾乎每一次接到投訴的消息，我都有種投訴市長熱線的沖動！正是因為他們隨便接受投訴，才導(dǎo)致我們增加這些的工作量，即使加班加點地完成本來的任務(wù)，也要在回家之后感慨人心不得安寧。
但是易地而處，他們也不過是在完成上級交代的任務(wù)，市長熱線本身利大于弊，也就想想便算了。