光霞莊園——第一卷“漂”031
第六章出租屋與新天地（3）“投訴”
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依舊和往常一樣，王建偉說(shuō)不清是被冷醒的，還是被鬧鐘叫醒的，只是今天稍有些頭暈，看到桌子底下擺放的幾個(gè)酒瓶，王建偉想起來(lái)，‘昨天晚上自己喝多了’。
趕緊洗漱了一番，又趕著公交車，一路上都有些昏昏沉沉的。
來(lái)到公司，打了卡，就跑到衛(wèi)生間又洗了把臉，感覺(jué)稍微好了點(diǎn)。
辦公室的中央空調(diào)依舊還是28度，王建偉依舊需要跑到衛(wèi)生間脫去鞋子放放從腳底傳到全身的燥熱，順便抽顆煙，看似沒(méi)有什么變化，只是下午的一個(gè)電話，讓王建偉感覺(jué)忽然的不舒服起來(lái)，電話是自己的一個(gè)老客戶打過(guò)來(lái)的，至今已經(jīng)從這里購(gòu)買了2次設(shè)備，只是這次不是下訂單的，而是表示了一下感謝，王建偉也客氣的表達(dá)著對(duì)方對(duì)自己工作支持的謝意。
“嗯~~~王經(jīng)理?。∥覇?wèn)一下，上次到我這上門服務(wù)的那個(gè)叫劉彤的女士，也是你們的大客戶經(jīng)理??？”電話那邊客氣的問(wèn)道。
“是?。∷俏业耐隆蓖踅▊ゲ恢缹?duì)方要說(shuō)什么，只是應(yīng)承地回答。
“哦~~~原來(lái)是真的?。。∧鷰蚁蛩纻€(gè)歉，上次有點(diǎn)慢待人家了……對(duì)了，她還給我留了名片的，我覺(jué)得你這個(gè)同事還是挺厲害的呢——有時(shí)間你也到我這里來(lái)坐坐啊，我得請(qǐng)您喝杯茶啊……”
王建偉聽(tīng)得肚子里的火就騰的一下冒了起來(lái)，心里想著：“給我的老客戶留名片？這不是要搶我的單子么？”嘴上卻還是應(yīng)著，道“哎呀，太客氣了~~~一定、一定！”
掛了電話，王建偉就有點(diǎn)壓不住火了，公司明明規(guī)定，任何人外出替同事上門服務(wù)，都不得以大客戶經(jīng)理身份出現(xiàn)，可這個(gè)劉彤到底是怎么回事？
王建偉不好當(dāng)場(chǎng)和劉彤對(duì)質(zhì)，就起身去了李青葉的辦公室，把剛剛客戶打過(guò)來(lái)電話的事情和李青葉說(shuō)了一遍。
李青葉聽(tīng)了也有些惱火，站起來(lái)在屋里轉(zhuǎn)了兩圈，然后就沖著王建偉擺了擺手說(shuō)“我知道了，你去忙你的吧，先這樣，下午我們開(kāi)個(gè)會(huì)?！?p> 今天的下午茶時(shí)間，大家都感覺(jué)到了氣氛有點(diǎn)不對(duì)，因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)過(guò)去了有一陣子，李青葉經(jīng)理還是沒(méi)有開(kāi)始主持今天下午茶會(huì)的意思，一個(gè)人坐在沙發(fā)上一言不發(fā)的喝著咖啡。大家最開(kāi)始的時(shí)候還會(huì)輕松的彼此聊些閑話，可見(jiàn)李青葉一直這樣沉悶著，也就都不再說(shuō)話，讓整個(gè)氣氛都有些壓抑。眾人也都各自不吱聲，拿著筆在筆記本上寫寫畫畫，王建偉則坐在自己常坐的角落里，用筆在本子上梳理著自己近期的幾個(gè)潛在客戶的訂單意向。
“都說(shuō)說(shuō)吧，最近有什么潛在客戶？都跟進(jìn)到什么程度上了？”李青葉放下咖啡問(wèn)道。
聽(tīng)李青葉很平常的開(kāi)場(chǎng)白，眾人都輕松了許多，大家便逐個(gè)的講了起來(lái)，依照順序，李樂(lè)先簡(jiǎn)短匯報(bào)了一下，近期沒(méi)有訂單，還在跟進(jìn)幾家機(jī)構(gòu)，不過(guò)昨天晚上和機(jī)構(gòu)客戶一起去泡了吧，進(jìn)度不??；劉彤沒(méi)有新的潛在客戶，但老客戶下了1筆單子；付寶華一直在打電話，沒(méi)有什么明確的意向；程海博在跟進(jìn)前兩天的意向單，預(yù)計(jì)明后天應(yīng)該能簽兩單；彭嬌嬌今天成單了一筆，還有兩個(gè)潛在客戶可能要下單，只是在電腦配置方面有些猶豫，但基本成單不會(huì)有問(wèn)題，結(jié)束的時(shí)候還說(shuō)了句“挺感謝王建偉的，他給我出了不少主意……”
最后輪到是王建偉，李青葉就笑著問(wèn)，“建偉，說(shuō)說(shuō)你的~~~”
“我這邊，剛交貨了兩單，一單是老客戶，一單是新客戶，目前還有4家有意向的，我再跟進(jìn)一下，估計(jì)這周差不多也能再完成2單……”
“很好啊~~~”李青葉很滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭，又端起咖啡來(lái)，正要喝的時(shí)候，好像想起了什么的問(wèn)“剛交貨的兩單，是什么時(shí)候？誰(shuí)去交的貨？”
剛被這么一問(wèn)，幾個(gè)人就立刻坐直了身子，只有李樂(lè)依舊窩在沙發(fā)里，可卻也挪了挪身子。
王建偉趕緊應(yīng)答：“都是昨天，一單是新客戶，原本是想請(qǐng)寶華去的，因?yàn)槁繁容^遠(yuǎn)……”，正說(shuō)著，彭嬌嬌就舉著手說(shuō)“我主動(dòng)要求去的，王建偉幫了我那么多，我就給送送貨，是我應(yīng)該的……”
李青葉就呵呵地笑著說(shuō)：“太遠(yuǎn)的你們女孩子以后就不要去了——”，轉(zhuǎn)頭又看王建偉問(wèn)“另一單呢？”
沒(méi)等王建偉回答，李樂(lè)就舉著手說(shuō)“那單原本是我去的，劉姐（劉彤）正好有個(gè)客戶在附近，就和我一起去了”
“哦~~~感覺(jué)還可以吧？——我聽(tīng)客戶說(shuō)，給他上門服務(wù)的還有另外一個(gè)大客戶經(jīng)理呢，客戶還一直夸贊，說(shuō)咱們的服務(wù)還是真不錯(cuò)的呢！”李青葉慢悠悠的說(shuō)著，端著咖啡卻沒(méi)有喝，只是抬眼望著劉彤。
劉彤見(jiàn)李青葉看向了自己，就挪了挪身子，剛開(kāi)口說(shuō)道“不是的，我就是……”。就被李樂(lè)搶了話茬“我啊——我當(dāng)時(shí)給裝機(jī)完成了，就隨口介紹了一句劉姐，說(shuō)‘她也是我們的大客戶經(jīng)理’……結(jié)果人家客戶就主動(dòng)要名片——?jiǎng)⒔憔椭缓猛泼撜f(shuō)沒(méi)帶名片，人家就非要留電話號(hào)碼——我們也沒(méi)辦法??！”
“哦~~~~”，李青葉好像明白了什么似的長(zhǎng)長(zhǎng)的“哦”了一聲，就放下杯子，往沙發(fā)里邊靠了靠，然后指著李樂(lè)和劉彤問(wèn)道“說(shuō)吧，你們倆，什么想法……”
劉彤就支吾著說(shuō)“我們……我……沒(méi)——”
李樂(lè)就坐直了身子，接口道“經(jīng)理，也不是有什么想法，只是——有些小建議，不知道能不能說(shuō)？”
“說(shuō)吧~~~”李青葉也坐直了身子，抬了抬手道“我們開(kāi)會(huì)就是要多聽(tīng)建議的！”。
“我王哥來(lái)了之后，這段時(shí)間單子比較多”，李樂(lè)說(shuō)著看向王建偉，抬手示意了一下，“王哥，我就是就事論事啊，您別多想！”
李樂(lè)的這個(gè)動(dòng)作，一時(shí)讓王建偉有些摸不著頭腦，只好也抬了抬手，嘴上說(shuō)“不會(huì)、不會(huì)”，心里卻想著，“這李樂(lè)要說(shuō)什么啊？”
李樂(lè)就轉(zhuǎn)頭看著李青葉繼續(xù)說(shuō)道：“我、我劉姐，還有寶華和嬌嬌，都幫著王哥送過(guò)貨，我問(wèn)問(wèn)王哥，我們幫著上門服務(wù)后的客戶，有沒(méi)有向您投訴過(guò)？”，然后轉(zhuǎn)頭看向王建偉。
王建偉想了想說(shuō)，堅(jiān)定的說(shuō)：“沒(méi)有！——反饋的都是稱贊！”
“那好”，李樂(lè)繼續(xù)說(shuō)道，“我們最近雖然沒(méi)有王哥的單子多，但我們多少也有個(gè)一兩單，我們也都請(qǐng)王哥幫忙給客戶服務(wù)過(guò)，大家都說(shuō)說(shuō)，王哥上門服務(wù)后，你們有沒(méi)有被客戶投訴過(guò)？”李樂(lè)說(shuō)道這，環(huán)顧了一下大家，然后又說(shuō)“你們我不知道，我和劉姐我們倆是接到過(guò)投訴的”，然后就又靠在了沙發(fā)里，不再說(shuō)話。
李青葉就逐個(gè)的看向大家，劉彤很斷然的道：“有！”，付寶華則皺了皺眉，然后點(diǎn)了點(diǎn)頭，程海博點(diǎn)頭道“好像是有一回”，彭嬌嬌就噘著嘴想了一會(huì)兒，喃喃的道：“我沒(méi)什么印象~~~”。
李樂(lè)見(jiàn)狀，就又直坐了起來(lái)，聳了聳肩，又?jǐn)偭耸帧?p> “投訴什么？”李青葉抬手壓了壓，問(wèn)道：“你們都說(shuō)說(shuō)——建偉，你也好好聽(tīng)聽(tīng)”
……
然后，大家又是一陣沉默，王建偉反復(fù)琢磨著，“能有什么投訴啊？自己一切都是按照要求服務(wù)的?。俊桓苫?、夠麻利、凡是專業(yè)用術(shù)語(yǔ)；不多言、不多語(yǔ)，有事請(qǐng)您問(wèn)經(jīng)理’，沒(méi)什么疏漏?。吭趺炊紩?huì)有投訴呢？怎么之前沒(méi)聽(tīng)大家說(shuō)過(guò)呢？”
“都說(shuō)說(shuō)吧，什么投訴？”李青葉見(jiàn)大家沉默不說(shuō)話，就先是看向了李樂(lè)。
李樂(lè)就搖了搖身子，好像下了很大決心似的說(shuō)“哎?。?！你們接到什么投訴，我是不知道，我的客戶投訴我說(shuō)：你們聘用的是什么技術(shù)服務(wù)??？個(gè)人形象也太差了吧？！全球知名的電腦品牌怎么技術(shù)員和農(nóng)民工似的？！等等吧，反正吧啦吧啦的說(shuō)了一堆，就是投訴——哎~~~投訴我王哥個(gè)人形象的，我覺(jué)得客戶說(shuō)的意見(jiàn)沒(méi)毛病，上門服務(wù)嘛，是應(yīng)該著裝上些檔次~~~”
李青葉再看向劉彤的時(shí)候，劉彤卻低了頭，斷斷續(xù)續(xù)的道：“和李樂(lè)說(shuō)得差不多，他們說(shuō)，剛開(kāi)始還以為是家政，或者清理抽油煙機(jī)的，或者是——農(nóng)……反正，也都是感覺(jué)，這樣會(huì)影響公司形象~~~”。
“——也是，我的客戶也反應(yīng)過(guò)”付寶華接著道：“他們一開(kāi)始還以為就只是個(gè)送貨的，沒(méi)想到是我們上門服務(wù)的技術(shù)人員……就這事兒啊，我和建偉聊過(guò)，我覺(jué)得建偉現(xiàn)在就挺好的了，畢竟是上門服務(wù)的技術(shù)員，著裝再上檔次，倒也不至于非要一身名牌兒，呵呵~~~只是他現(xiàn)在單子多，我總覺(jué)得讓他幫我送貨會(huì)耽誤他的業(yè)務(wù)——我有些不好意思……”
到了彭嬌嬌，她卻低著頭不說(shuō)話，李青葉就盯著彭嬌嬌，揚(yáng)了揚(yáng)頭問(wèn)“你呢？”
彭嬌嬌抬眼瞥了一眼李青葉，朗聲道“我的客戶沒(méi)有，倒是都夸贊王哥是個(gè)技術(shù)牛——”
“——我的客戶也都覺(jué)得建偉的技術(shù)很好”，程海博接話道：“就是有一次，也談不上是投訴吧，只是說(shuō)建偉不怎么愛(ài)說(shuō)話……”
……
眾人說(shuō)得對(duì)嗎？——對(duì)?。∷麄冋f(shuō)的是事實(shí)！這些都是事實(shí)！
王建偉從心底里覺(jué)得大家的說(shuō)法并沒(méi)有錯(cuò)，可還是熊熊地涌起一陣陣接一陣的“被羞辱感”，從開(kāi)始聽(tīng)到李樂(lè)和劉彤的話后這種感覺(jué)極其強(qiáng)烈，以至于讓王建偉覺(jué)得‘他們不是在提意見(jiàn)，而就是單純的在羞辱自己罷了’，再接下來(lái)，倒是心情漸漸的平和了，一是大家的言論都趨向于和緩，再則是他自己努力調(diào)節(jié)的結(jié)果——人家說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，自己也是意識(shí)到了個(gè)人形象這一點(diǎn)，否則也不會(huì)去花‘重金’購(gòu)置衣物。
‘被羞辱’的感覺(jué)雖然平和了，可‘自尊心’卻強(qiáng)烈了起來(lái)。
這些“大客戶”的確都不一般，都是高檔小區(qū)、大房子、精裝修、大品牌家電、大品牌衣著，言辭輕聲細(xì)語(yǔ)，舉止落落大方，對(duì)比自己的言行拘謹(jǐn)和雖經(jīng)刻意掩飾卻還會(huì)不自覺(jué)流露出的不自信的小動(dòng)作——自己這個(gè)DR電腦上門技術(shù)支持的‘送貨’人員，倒還是真的會(huì)給公司減分。
‘是的，是會(huì)給公司減分的’，這樣想著，王建偉就重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，很是感慨的說(shuō)了句“是！我知道~~~大家說(shuō)的——都對(duì)！”
此話一出，竟然換來(lái)了眾人‘死’一般的沉寂。
包括李青葉經(jīng)理，也把剛剛端在半空的咖啡杯停了下來(lái)，仿佛王建偉的這句“都對(duì)！”如同一個(gè)定身咒一般。
“謝謝大家！”——此話一出，王建偉已經(jīng)萌生了辭職的想法，頓了頓，又道“謝謝~~~大家的建議都很對(duì)，也很中肯，我接受大家的建議！謝謝?。 ?，心里想的卻是：既然有了要辭職離開(kāi)的想法，就不要和某些人再去計(jì)較什么了吧，把嘴臉做得好看些又有什么呢？
是啊，一個(gè)被大家認(rèn)為是嚴(yán)重不符合DR電腦大中國(guó)區(qū)大客戶上門技術(shù)支持的人員，尤其是在‘個(gè)人形象’方面不符合，又有何顏面繼續(xù)留在公司做這類工作呢？
‘我知道，我來(lái)自農(nóng)村，我不是名牌大學(xué)畢業(yè)，我沒(méi)有祖輩的庇護(hù)，我只能租住在陰冷狹小的出租屋，我只有一套自認(rèn)還算穿得出去的外套和一雙不得不穿在腳上的大厚棉鞋，我只能在寒冷中不顧凍得頭疼的去胡亂洗洗頭，每周冒著可能感冒的風(fēng)險(xiǎn)跑去澡堂洗次澡，而貼身衣物也只好堆到周末才能燒一些熱水統(tǒng)一的洗一回……’，這是王建偉內(nèi)心的想法，而此時(shí)，王建偉并沒(méi)有想說(shuō)出來(lái)的意思，他認(rèn)為也沒(méi)有必要說(shuō)，畢竟，這和眼前的這些位同事沒(méi)什么關(guān)系——哪位北漂不是從狹小的出租屋走出來(lái)的？走出‘出租屋’，又有哪個(gè)北漂沒(méi)有走進(jìn)廣闊的‘新天地’？你的不容易，乃至你的苦，不是用來(lái)向某些人解釋的——而是你就該經(jīng)歷的，理所應(yīng)當(dāng)、毫無(wú)疑問(wèn)，更不用矯情??！
“好！！”李青葉抿了口咖啡，又沖著王建偉揚(yáng)了揚(yáng)咖啡杯，接著道“建偉這個(gè)態(tài)度是對(duì)的，大家的意見(jiàn)也的確很中肯~~~這件事，我倒是忽然有個(gè)想法，嗯~~~還不成熟，我再琢磨琢磨~~~”，說(shuō)著就若有所思起來(lái)，“這樣吧，今天的會(huì)先到這兒吧，我再琢磨琢磨~~~都忙自己的去吧！！”
眾人就逐個(gè)的起身，王建偉也合上了手中的筆記本，問(wèn)付寶華，“走唄？去冒口煙？”
“走！！”付寶華朗聲地應(yīng)道。
倆人正往外走的時(shí)候，就聽(tīng)見(jiàn)程海博不知道和誰(shuí)聊天，聲音雖然不大，但卻聽(tīng)得清：“上門技術(shù)支持嘛，其實(shí)就是技術(shù)服務(wù)唄，有個(gè)技術(shù)人員的樣兒怎么了？不是應(yīng)該的么？！你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)牛B的技術(shù)人員是油頭粉面的？沒(méi)見(jiàn)過(guò)技術(shù)大牛就別瞎扣帽子，再說(shuō)了，自己穿衣戴帽就是個(gè)人習(xí)慣，又礙著這幫客戶什么事兒了……”
王建偉和付寶華不約而同的站住，轉(zhuǎn)身看過(guò)來(lái)的時(shí)候，正看見(jiàn)程海博在辦公位上，沖著一旁的彭嬌嬌抖著手中的筆記本，一邊抖著一邊接著說(shuō)：“就差一點(diǎn)兒把‘農(nóng)民工’這個(gè)詞兒說(shuō)出口了吧？以為穿了名牌衣服就上檔次了？‘農(nóng)民工’怎么了？不偷不搶——對(duì)！尤其是不偷不搶，從不偷別人的，更不搶別人的……”
付寶華和王建偉倆人對(duì)視了一眼，就不約而同的轉(zhuǎn)身往外走，付寶華就湊在王建偉耳邊，壓低了聲音回答王建偉剛才疑問(wèn)的眼神：“他被那倆人搶過(guò)客戶~~~”