第73章論售后服務(wù)的重要性
自己可沒偷稅漏稅哦，前面的幾次修理費(fèi)后來也補(bǔ)裞了的，掛靠方式現(xiàn)在也不只有自己一家，你們不會(huì)專撿我這個(gè)軟柿子捏吧？
什么特邀嘉賓，這是抓典型來了。
王石內(nèi)心忐忑地向主持臺(tái)走去，來到了主持臺(tái)前面，“見過諸位領(lǐng)導(dǎo)?！蓖跏Ь吹叵蛑鞒峙_(tái)一排領(lǐng)導(dǎo)打了招呼。
主持人跟中間的領(lǐng)導(dǎo)耳語了幾句，對(duì)方有些驚訝地目光看向自己。
“這個(gè)誰呀，哪個(gè)單位的？”臺(tái)下黑壓壓一片的人群中有人出聲問道，“老王，是你們玉柴廠的？”
“不是，我也不認(rèn)識(shí)這人?！?p> “難道是哪個(gè)機(jī)關(guān)單位的技術(shù)專家？”
“沒聽見有這么年輕的汽車專家?！?p> 大家見到主持臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)了王石，除了黃建強(qiáng)他們單位的幾個(gè)同事外，沒有人認(rèn)識(shí)王石。
會(huì)場(chǎng)中紛紛細(xì)聲說了開來。
“大家靜一靜。”主持人見到會(huì)場(chǎng)開始傳來細(xì)細(xì)的低語聲，出聲制止，對(duì)著話筒說道：
“剛才領(lǐng)導(dǎo)說到要我們學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，我想站在臺(tái)上的這位年輕人最有話語權(quán)，他就是我國(guó)第一個(gè)被美國(guó)康明斯公司認(rèn)證的售后服務(wù)站王石汽車修理廠的王石同志，別看小王同志年紀(jì)輕輕，可論到修車的技術(shù)，小王，我要是沒記錯(cuò)的話，你曾經(jīng)說過，只要是個(gè)輪子的，沒有你修不好車，是這樣說吧？”主持人對(duì)著話筒看著站在三點(diǎn)鐘方向的前面問道。
“領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)還有一句你沒說?！?p> “是什么？”
“牛車除外。”
“哈哈，你這個(gè)小王?！敝鞒秩酥钢跏又鴮?duì)下面介紹說道，“小王可是我們國(guó)內(nèi)修車技術(shù)最好的一名師傅了，曾經(jīng)給總后修過RB的皇冠，也修過美國(guó)可口可樂公司重卡的康明斯六缸柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，還給總后舉辦過一次為期三天發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)，最重要的是，就在幾個(gè)月前，他的汽修廠經(jīng)過了美國(guó)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)廠跟卡特挖掘機(jī)廠兩家企業(yè)指定為國(guó)內(nèi)唯第一家售后服務(wù)站……”
“領(lǐng)導(dǎo)，別再說了，我并沒有那么好?！蓖跏粚?duì)方說都有些不好意思了，好像動(dòng)物園里的猴子，被大家看著。
主持人要不聽王石的，接著說道：“小王還是個(gè)熱于助人的學(xué)習(xí)雷鋒做好事的楷模，之前是紅星機(jī)械廠的一名正式員工，后來把自己的工作讓了出來，這份勇氣可不是一般人能夠到的?！?p> ……
主持人洋洋灑灑把王石的光榮事跡介紹給眾人。
“抱歉說了這么多，咱們言歸正轉(zhuǎn)，小王，你是汽修領(lǐng)域這方面的專家，我們想讓你談?wù)勀銓?duì)我們國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的一些看法，你隨便說，說錯(cuò)了也沒事，就當(dāng)這是一場(chǎng)討論會(huì)。”主持人道。
原來不是抓典型。
王石一聽原來是讓自己發(fā)言呀，這好辦呀。
“專家談不上只能說對(duì)汽車略有了解，在座的才是汽車制造方面的專家，我就一個(gè)修車的，不敢在公關(guān)面前耍大刀，不然砸到腳趾頭?！蓖跏粗_(tái)下的眾人客氣地說道，這主持人你這是把我抬到大家的對(duì)立面呀。
“那我胡說幾句?！狈凑齾⒓訒?huì)議今天過來要是不說幾句這事準(zhǔn)過不去。
“嘁，沒聽出來人家是客氣的吧，你還當(dāng)真了，說你胖你還喘上了，真敢說，你個(gè)黃毛小兒，懂什么是汽車嗎？”
“就是，傻大膽傻大膽說的就是這樣的吧？”
“那可不?！?p> 臺(tái)下的人員聽到剛才主持領(lǐng)導(dǎo)介紹得知原來這是一個(gè)掛靠在其他單位下面的一個(gè)個(gè)體戶呀，好好的正式工不做卻跑去做個(gè)體，真是個(gè)傻帽。
主持聽到臺(tái)下有議論起來，拋出了一個(gè)炸彈，“別看小王年紀(jì)輕輕，可我敢說在整個(gè)大廳，只有他一個(gè)是萬元戶?！?p> 轟
臺(tái)下大家聽到這話，頓時(shí)熱議起來。
萬元戶，這是什么級(jí)別，哪一個(gè)不是上報(bào)嘉獎(jiǎng)什么的。
現(xiàn)在的一萬元相當(dāng)于2020年的什么水平呢，就用燕京的房?jī)r(jià)來說?，F(xiàn)在的燕京房子每平方大概在100元左右，而且是靠近故宮等中心區(qū)域，而2020年燕京房?jī)r(jià)中心區(qū)域大概在10萬元每平方左右，兩者相差了1000倍，如果按照房?jī)r(jià)來計(jì)算，現(xiàn)在的萬元戶相當(dāng)于2020年1000萬了。
現(xiàn)在的一名萬元戶確實(shí)是非常令人羨慕的事。
聽到王石是個(gè)萬元戶，大部分人都靜了下來。
“呃，我?guī)滋烨笆盏窖?qǐng)函的時(shí)候好幾天沒有睡好覺，說到底我只是個(gè)修車的，也不是這圈內(nèi)的人，怎么會(huì)邀請(qǐng)到自己，還是特邀嘉賓。”
“我對(duì)咱們國(guó)內(nèi)的汽車制造水平不是太了解，正所謂沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，所以，今天讓我講的話，我就從我專業(yè)方面出發(fā)，講一講汽車的售后服務(wù)對(duì)將來的汽車品牌竟?fàn)幹杏惺裁锤?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！蓖跏f完，看看主持臺(tái)的眾人，主持人看看中間的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)方認(rèn)真地點(diǎn)點(diǎn)頭表示肯定。
主持人跟中間的領(lǐng)導(dǎo)耳語了幾句，看著王石說道：“小王，你的這個(gè)主題不錯(cuò)，非常有前瞻性，你說吧。”
“車跟人一樣，是人說有生病的一天，而汽車不管什么品牌，都有出現(xiàn)故障的時(shí)候，所以，汽車企業(yè)的售后服務(wù)在汽車品牌的竟?fàn)幹兴加械谋壤窍喈?dāng)大的，不管是什么品牌的汽車，客戶在剛買的時(shí)候第一個(gè)要考慮的是質(zhì)量怎么樣，第二個(gè)就是售后服務(wù)如何，維修方便不方便，配件供應(yīng)及時(shí)不及時(shí)還有維修團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平高不高，這都是客戶要考慮的，如果這些做好了，即使咱們的品牌質(zhì)量差一些，也能彌補(bǔ)質(zhì)量這一方面的缺陷。”
“所以我覺得，我們的企業(yè)應(yīng)該把售后服務(wù)這一塊當(dāng)作是重中之重來對(duì)待，而不是賣出去就萬事大吉不聞不問不管了?！爆F(xiàn)在79年來說，發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品哪有什么售后服務(wù)的意識(shí)，除非是出現(xiàn)故障，否則不主動(dòng)聯(lián)系客戶。
“當(dāng)然了，造成這樣的局面還有各方面的因素，不是有句話說得客戶是上帝嗎，所以，我們也要轉(zhuǎn)變思想，跟上時(shí)代步伐……”
王石在后世是做汽車維修服務(wù)的，太知道汽車的售后服務(wù)對(duì)一家汽車企業(yè)來說有多么重要，說出來都不用打草稿，隨口就來。
洋洋灑灑說了半個(gè)鐘頭。
“今天就隨口說了這么多，有不對(duì)的地方請(qǐng)大家擔(dān)待?！蓖跏杏X說得有十幾分鐘了，于是就結(jié)尾，說完向臺(tái)下走了下來。
“慢著！”正當(dāng)王石向下走的時(shí)候，坐在中間先前的位置有個(gè)舉手站了起來大聲說道。
你說慢就慢，你又不是領(lǐng)導(dǎo)，王石當(dāng)作沒有看到繼續(xù)向下走。