17 秘密

　　“玉塘風(fēng)！你是鬼??！走路都沒聲音的！”白霧喊道，抓起筆就朝玉塘風(fēng)身上扔。

　　玉塘風(fēng)雙手抱胸，連忙后退，道：“我走路很大聲好不好，是你走火入魔，沒有聽到！”

　　“你剛才說什么？”白霧被嚇懵了，完全沒聽清玉塘風(fēng)在她背后說的話，轉(zhuǎn)過椅子坐下后，面朝玉塘風(fēng)問道。

　　“我說，你那么認(rèn)真給郵件排版，是不是在踐行你說的‘Share Comfort’技巧？”

　　“知道還問！”

　　“我之前還以為你說的Share Comfort是指拍馬屁呢?！庇裉溜L(fēng)道：“我聽說，做業(yè)務(wù)，拍馬屁的功夫是所有銷售技巧里面最高深最有效的，想想也是，還有什么比拍馬屁更能讓客戶舒服的？”

　　“放屁！”白霧脫口而出道，忽然覺得不妥，忙改口道：“不是，我的意思是，拍馬屁只要拍得真誠，的確可以用作溝通中的潤(rùn)滑劑。但是……”

　　玉塘風(fēng)聽見白霧罵臟話，不但不以為奇，反而覺得可愛，笑道：“但是什么？”

　　“但是我說的Comfort，遠(yuǎn)不止取悅客戶這么簡(jiǎn)單，大致還包括各種危機(jī)處理的方法，比如拒絕的藝術(shù)，反對(duì)的藝術(shù)，進(jìn)取和退讓的藝術(shù)，解決分歧和爭(zhēng)端的藝術(shù)等等，這些會(huì)引起客戶不適感的時(shí)候，是最需要Share Comfort這個(gè)技巧的時(shí)候?！?p>　　“這種情況不就等于撞槍口上了，”玉塘風(fēng)道：“除了割肉放血，還能怎么辦？”

　　白霧瞪一眼玉塘風(fēng)道：“什么情況都讓公司割肉放血，那還要我們干什么？這種情況一旦發(fā)生，我們首先要想盡辦法穩(wěn)住客戶的情緒，別一上來就跟客戶爭(zhēng)吵。然后，我們要給出Solution，并且充分說明理由，盡可能地站在客戶的角度幫他們分析，目前的不利情況可能會(huì)給他們帶來哪些機(jī)遇，以及我們?yōu)樗麄兲峁┑膫溥x或者賠償措施?？傊痪湓?，無論客戶如何生氣，我們都要讓他高高興興地接受我們的條件?！?p>　　“你發(fā)給歐文的郵件應(yīng)該算是活生生的例子吧？”玉塘風(fēng)道：“好難?。∫话闳瞬灰欢ǜ愕枚??！?p>　　“這就難了？還有更難的我還沒說呢。”白霧道：“剛才說的，是與客戶深入接洽之后才會(huì)發(fā)生的特例，更難的是前期接洽，怎么跟他們相處的藝術(shù)。說簡(jiǎn)單點(diǎn)，和客戶相處只有兩個(gè)字——融洽，這就包括你既不能給客戶造成壓力，也不能讓客戶輕視你，要讓客戶知道，你們的關(guān)系是平等互惠的。這兩個(gè)字說起來容易，做起來難，它體現(xiàn)在你的一言一行之中?！?p>　　玉塘風(fēng)道：“可是我看你最近在跟的兩個(gè)項(xiàng)目，Clock和Jet里面，和你打交道的那幾個(gè)人，什么渡寒澶，什么宣自珍，什么歐文，我就感覺沒有一個(gè)跟咱們是平等互惠的關(guān)系，一直都是他們高高在上，我們?cè)诒肮皇?，我們?cè)谖笕??！?p>　　白霧道：“是嗎？我問你，我求他們了嗎？我所做的只是用我的Offer吸引他們，用我的態(tài)度打動(dòng)他們，用我的專業(yè)技能感化他們。任何一個(gè)銷售，去求客戶，都是沒有用的。你還沒有做過銷售，看不到內(nèi)里的門道，你看到的是我們?cè)诒豢蛻簟勰ァ床坏娇蛻羲艿摹灏尽?，殊不知這個(gè)過程是相互的，也是訂單成交的必經(jīng)之路?！?p>　　玉塘風(fēng)猶豫了一下，說道：“我就是不忍心看你被他們‘折磨’。”

　　白霧聽了這句話，突然像中了魔咒一樣，大聲說道：“我們是銷售，不是千金小姐公子爺，你要是受不了，大可以辭職！”

　　玉塘風(fēng)渾身一震，忙道：“不是，我不是說我受不了……”

　　“夠了！”白霧一聲斷喝。

　　正在這時(shí)，白霧的手機(jī)“嘀”的一響，白霧搶過手機(jī)一看，是馳明瑞的微信。

　　白霧知道，微信內(nèi)容肯定是W6成本核算方面的結(jié)果，因此無心再與玉塘風(fēng)爭(zhēng)執(zhí)，轉(zhuǎn)過椅子，將玉塘風(fēng)晾在一邊，自顧自地打開手機(jī)看消息。

　　微信內(nèi)容是一張截圖，顯示的是衡平發(fā)給馳明瑞的郵件，大意是說，W6數(shù)量提升到一萬臺(tái)，包裝換成吸塑，兩者雙管齊下可使成本降低9.8%，衡平建議馳明瑞，就用9.8%這個(gè)數(shù)字承諾給客戶。

　　白霧看著9.8%這個(gè)數(shù)字，心里很矛盾。

　　9.8%與10%看起來相差僅僅只有0.2%，但是當(dāng)它乘以一萬臺(tái)的數(shù)量，和15美元的單價(jià)后，訂單金額會(huì)相差2000元人民幣。

　　白霧想以10%的折扣報(bào)價(jià)，但她擔(dān)心0.2%的差值不太好辦。要是衡平核算成本時(shí)拋出去的誤差可以覆蓋這個(gè)差值還好，如果不能覆蓋，公司會(huì)承擔(dān)這筆損失嗎？按白霧對(duì)肖祺的了解，肖祺是不太愿意承擔(dān)的。

　　白霧思之再三，決定用10%這個(gè)更簡(jiǎn)潔，更吸引眼球的數(shù)字報(bào)價(jià)，反正公司最多少賺2000塊，要是肖祺實(shí)在不同意，那就我自己承擔(dān)好了，總比丟了訂單強(qiáng)。

　　白霧又把郵件仔細(xì)檢查了兩遍，盯著＄14.99的價(jià)格看了很久，終于鼓起勇氣，一點(diǎn)發(fā)送按鈕，把郵件發(fā)了出去。

　　至此，白霧一身輕松，準(zhǔn)備收拾東西下班。扭頭看見玉塘風(fēng)還坐在位置上沒走，眼睛盯著屏幕，看得很認(rèn)真的樣子，便沒打擾他。

　　白霧整理完桌面，關(guān)完電腦，看見玉塘風(fēng)依然坐在位置上一動(dòng)不動(dòng)地盯著電腦，便知他挨了罵，心里有氣，當(dāng)下雖心軟，可又怕他誤會(huì)而得寸進(jìn)尺，便一聲不吭地拿起包，往下樓走。

　　若在平時(shí)，玉塘風(fēng)一見她下班，要是沒什么事，必然也會(huì)跟著一起下班，今天他卻像被釘在椅子上，一動(dòng)也不動(dòng)。

　　白霧只好不理他，獨(dú)自坐電梯下樓。

　　剛到樓下，手機(jī)又叮一聲響，白霧以為是馳明瑞或者玉塘風(fēng)發(fā)來的消息，拿出手機(jī)看時(shí)，竟是歐文回復(fù)的郵件，雖然只有幾個(gè)字，但足以讓白霧心花怒放的了。

　　郵件寫道：

　　Fog，

　　Ok， will talk to my boss. BTW， do you have more pics of W6?

　　看來降價(jià)真的管用，歐文說的話也的確算數(shù)，他索要W6的圖片，想必是給他老板準(zhǔn)備的，以防他老板問起產(chǎn)品另外幾個(gè)角度長(zhǎng)什么樣子，他答不上來，而失了先機(jī)。

　　白霧立刻按電梯的上行鍵，坐電梯又回到了公司。

　　來到座位，看到玉塘風(fēng)仍在那里發(fā)呆，看到自己進(jìn)來，一點(diǎn)反應(yīng)也沒有，也不和她打招呼。白霧也沒說話，空氣里有一種壓抑的氣氛在慢慢發(fā)酵。白霧重新開機(jī)，打開郵箱，點(diǎn)開歐文的郵件，然后點(diǎn)擊全部回復(fù)，輕車熟路地找到W6多角度的圖片，插入郵箱。

　　忽然，她想到一個(gè)問題。

　　正面角度的圖片已經(jīng)讓葉零兮幫忙處理過，變成了Jet品牌的專屬樣張，何不把其他的角度也處理一下，加上Jet Logo和顏色，讓歐文和他老板對(duì)W6產(chǎn)生更濃烈的親切感呢？

　　想到就做。

　　白霧從座位騰起，跑到葉零兮的座位，看到她果然還在加班，便往她旁邊一坐，飛快地用手機(jī)給歐文回復(fù)“hold on for a second”，然后給葉零兮綻放一個(gè)大大的笑容，笑道：“葉子，救我！”

　　葉零兮一看白霧的表情就知道她要干什么：“怎么了，Jet的彩盒和說明書又提前了？”

　　“不是，”白霧道：“這次是個(gè)簡(jiǎn)單的活兒，只需要幫忙P三張圖就行。圖片背景都是純白色，摳圖不難，主要是上色，還有一張貼紙要換一下。以你的身手，前后十分鐘足夠，哈哈?！?p>　　葉零兮道：“你剛剛路過內(nèi)銷部，看到他們部門還有人嗎？”

　　白霧剛才走得匆忙，沒太注意，便說：“沒了，西邊辦公室的燈都關(guān)了，應(yīng)該都下班了。放心，沒人催你，先弄我的圖，他們也不知道?！?p>　　“行吧?！比~零兮道。

　　白霧便在葉零兮的電腦里挑選三張圖，一張背面45度，一張頂部，一張底部45度，請(qǐng)葉零兮幫忙調(diào)色換Logo。

　　沒一會(huì)，圖片弄好，白霧回到座位，替換附件中的圖片，把Jet品牌的W6圖片發(fā)了出去。

　　白霧正準(zhǔn)備再次下班，卻看見玉塘風(fēng)的電腦上顯示著她剛發(fā)出去的圖片，便知玉塘風(fēng)手頭上并沒有正經(jīng)事做，此刻白霧收到歐文正面回復(fù)的郵件，又沒費(fèi)多少口舌就請(qǐng)葉零兮完成了圖片，并短時(shí)間內(nèi)超額完成了客戶提出的要求，可謂一切順?biāo)?，因而心情較好，便有意與玉塘風(fēng)和解。

　　白霧想了想，不便舊事重提，便想找個(gè)新話題來打破僵局，忽然記起玉塘風(fēng)曾有悄悄話要對(duì)她說，便問：“下午你是不是有什么話要跟我說？”

　　玉塘風(fēng)撇著嘴，不搭理白霧。

　　白霧又道：“哎，問你話呢！”

　　玉塘風(fēng)仍不為所動(dòng)，手撐著腦袋，用后腦勺對(duì)著白霧，不說話。

　　“喂，玉塘風(fēng)，你聾了？”白霧道：“你到底要說什么？要是工作上的事，你憋著不說，造成嚴(yán)重后果，我唯你是問?！?p>　　玉塘風(fēng)聽了這話，才轉(zhuǎn)過臉，道：“當(dāng)然是工作上的事，難道我不想干了，敢跟你說什么私事不成？”

　　“我不是那個(gè)意思……”白霧剛說半句，連忙把話頭掐住，改而問道：“你要說的到底是什么話，還要我問幾遍？”

　　玉塘風(fēng)道：“你想知道?。俊?p>　　“別磨嘰，快說！”

　　“要我說，也可以，但是你要回答我?guī)讉€(gè)問題，用你的答案做交換。”

　　白霧大概猜到玉塘風(fēng)想問什么，瞬間便沒了心情和他鬼扯：“不說算了，我下班了，你把話留著，爛在肚子里吧?！?p>　　說著便走。

　　玉塘風(fēng)連忙說：“是關(guān)于Clock項(xiàng)目的。”

　　此話一出，白霧登時(shí)停步，站在國際部職員和經(jīng)理辦公室中間的夾道上，低著頭沉思兩秒，回頭對(duì)玉塘風(fēng)道：“一個(gè)問題，我只回答你一個(gè)問題?！?p>　　玉塘風(fēng)聽聞此言，臉上陰霾一掃而空，笑道：“好！”

　　白霧回到座位，把提包輕輕往桌面上一放，坐進(jìn)椅子里，把右腳搭在左腳膝蓋上，雙手虛按大腿，頭微微仰著，等著玉塘風(fēng)發(fā)問。

　　玉塘風(fēng)被白霧的氣場(chǎng)壓得有點(diǎn)喘不上氣，吞了幾口唾沫，才捏著嗓門說：“嗯……我想問你，為什么這么對(duì)我？”

　　“我怎么對(duì)你了？”白霧道。

　　玉塘風(fēng)道：“先是跟我說，我說話做事不過腦子，今天又要我辭職，我到底哪里得罪你了？我做錯(cuò)了什么，讓你生這么大的氣？”

　　白霧的表情瞬間烏云密布，不過她沒有發(fā)作，只是隱忍著，皺著眉頭，清了清嗓子低著頭說：“你沒做錯(cuò)什么，是我脾氣不好，讓你受委屈了，我給你道歉?！?p>　　“你不真誠！”玉塘風(fēng)道：“霧姐，你今天要是不說實(shí)話，我就不告訴你Clock的消息?！?p>　　“算了，我不想知道了?！卑嘴F忽然覺得很疲憊，她放下長(zhǎng)腿，就想站起身，不料她以為自己準(zhǔn)備好回答玉塘風(fēng)的任何問題了，卻沒想到玉塘風(fēng)的問題還沒問到核心，她已無力應(yīng)對(duì)，腳一軟，跌坐在椅子里。

　　玉塘風(fēng)不敢靠近她，更不敢扶她，但他能明顯感覺到白霧心里藏著一把刀，眼下正在切割她的心扉，玉塘風(fēng)很想知道，這把刀到底是如何埋下的，又折磨了白霧多久，玉塘風(fēng)要幫白霧拔出這把刀，幫白霧大膽地直接地面對(duì)往事。

　　因此玉塘風(fēng)又問：“到底是誰，到底是為什么，你會(huì)變成現(xiàn)在這樣？你到底經(jīng)歷了什么？”

　　“你別再問了！求求你！”白霧撐著桌面，宛如大病一場(chǎng)，艱難地站起來準(zhǔn)備走。

　　“你到底經(jīng)歷了什么？”玉塘風(fēng)走近白霧，生怕她站不穩(wěn)，于是張開雙臂攔著白霧，防備她摔倒，見白霧低著頭，長(zhǎng)發(fā)從頸旁垂下，看不到她的表情，便又說：“你說出來！我想幫你！”

　　“我不需要你對(duì)我好！”白霧忽然抬起頭咆哮道：“我不需要任何人對(duì)我好！”

　　此刻，整個(gè)公司只剩下四個(gè)人——白霧，玉塘風(fēng)，葉零兮和研發(fā)部經(jīng)理高邱，除了高邱常年躲在工作室里深居簡(jiǎn)出外，其他三個(gè)人都被這個(gè)聲音嚇了一跳。

　　白霧自己也不例外，她的臉白得嚇人，眼神如同吃人的猛獸，看到玉塘風(fēng)驚呆的樣子，她又用冰冷的聲音補(bǔ)充道：“這是你要的答案！”

　　白霧說完，拿起包，扶著墻壁跌跌撞撞地往前臺(tái)走去。

　　這時(shí)葉零兮聽到吵鬧聲，趕過來拉架，嘴里念念有詞：“怎么了，怎么了，怎么了？”跑到國際部，看到白霧和玉塘風(fēng)這副模樣，忙上來扶白霧，道：“怎么了，吵架了？小風(fēng)，你怎么回事，是不是欺負(fù)霧姐了？”

　　玉塘風(fēng)還沒說話，白霧道：“我沒事，你去忙你的。忙完早點(diǎn)下班。”

　　白霧說罷，推開葉零兮，自己下樓去了。