第三章 噩夢是這樣開始的

　　“當(dāng)當(dāng)當(dāng)”一陣輕輕地敲門聲響起，旅游人剛玉緩緩的睜開了她的卡姿蘭大眼睛，整理一下稍顯雜亂的頭發(fā)，對著桌角的鏡子調(diào)整了一下自己的表情，柔聲說道：請進(jìn)！

　　助理秦梅穿著一條鵝黃色的長裙，面帶微笑，提著外賣走進(jìn)來，輕聲說道：“玉姐，外賣送過來了，您先吃點(diǎn)東西吧！“

　　剛玉理了理衣服，起身接過外賣，微笑地說：“好的好的，謝謝阿梅，我馬上吃!辛苦你啦！”

　　秦梅歪頭一笑：“不客氣，玉姐，我還有事，先去忙啦！”話音未落就退出了剛玉的辦公室。

　　剛玉打開外賣，她看見，里面是她平時(shí)最喜歡吃的糖醋排骨和蠔油生菜。排骨大小均勻，色澤金紅，生菜新鮮，翠綠欲滴，看上去色香味俱佳的樣子。剛玉拿起筷子吃了幾口，又放下筷子。飯菜雖然可口，可是今天的她卻沒有胃口。公司的事情不處理好，剛玉心口就像堵著一塊大石頭一樣，茶不思、飯不想。

　　她起身，拉開辦公室的百葉窗，看向外間。

　　她的公司規(guī)模不大，全稱:寶木玉游旅行社有限責(zé)任公司。主營業(yè)務(wù)是旅游線路批發(fā)，側(cè)重東南亞、中原、華東、西南、西北等幾個(gè)方向，專線品牌名:“玉游天下”。

　　除了外聘的司機(jī)、導(dǎo)游外，公司運(yùn)營在編員工包括她一共只有15人。其中女員工11人，男員工3人。11個(gè)女員工有業(yè)務(wù)員4名、專線計(jì)調(diào)4名、財(cái)務(wù)2名、總經(jīng)理助理1名（她的好幫手秦梅，一個(gè)嬌小可人，思維敏捷的南方女孩）；3個(gè)男孩子負(fù)責(zé)外聯(lián)，經(jīng)常不在辦公室。

　　麻雀雖小五臟俱全，大家各司其職，疫情之前業(yè)務(wù)也算蒸蒸日上。

　　2020年春節(jié)前夕，為了沖刺春節(jié)黃金周，剛玉和員工們，加班加點(diǎn)的忙碌了整整一個(gè)月。功夫不負(fù)有心人，春節(jié)期間她們的訂單量很不錯(cuò)。

　　具體數(shù)據(jù)如下：

　　泰國曼芭線 88人

　　泰國普吉島線 60人

　　泰國清邁線 35人

　　北越河內(nèi)下龍灣線 120人

　　南越芽莊線 58人

　　新馬線 25人

　　國內(nèi)中原線 82人

　　國內(nèi)華東線 33人

　　國內(nèi)西南線 35人

　　國內(nèi)西北線 20人

　　其他線路散客32人

　　合計(jì)： 588人

　　看到滿滿的收獲，大家都很欣慰，一個(gè)月來的辛苦是值得的。

　　剛玉很開心，她是懂得感恩的人，在年會(huì)上她和大家承諾：年后開工，一定會(huì)給大家發(fā)一個(gè)豐厚的開門紅包！

　　可有些事情就是這樣讓人始料未及。

　　從來都是言而有信的王剛玉，這次卻失言了！

　　一場突如其來的疫情，打亂了人們的正常生活。

　　旅游人的噩夢自此開始！

　　2020年1月23日，江城封城令下發(fā)后，文化和旅游部發(fā)布旅行禁令，從1月25日起，不論出境還是國內(nèi)游的線路，一率暫停旅行社相關(guān)業(yè)務(wù)，恢復(fù)之日另行通知！

　　這對于剛玉來說，無異于晴天霹靂。旅行禁令，就意味著，之前所有預(yù)定的訂單都必須退訂。可這個(gè)退訂也不遠(yuǎn)是大家想象的那么簡單。事實(shí)上收獲越多，損失越大！

　　國內(nèi)線路可以給客人安排無損退款，但是出境業(yè)務(wù)非常復(fù)雜。

　　出境線路包含出境的往返機(jī)票，境外的酒店，景點(diǎn)，車導(dǎo)服務(wù)?？蛻舻某鲂腥掌谂R近，所有的款項(xiàng)均已支付給航空公司和國外的地接社。因當(dāng)時(shí)只是國內(nèi)疫情緊張，境外旅行社根本不認(rèn)同無損退款。

　　一邊是自己得罪不起的老客戶，一邊是地接社的各種理由拒不無損退款。

　　剛玉如芒在背、如鯁在喉，周身不適，呼吸困難。

　　整個(gè)春節(jié)，封城封路。原本熱熱鬧鬧、舉國歡慶的春節(jié)，變得冷冷清清，凄凄涼涼。

　　不見了熙熙攘攘的人流，不見了人聲鼎沸，更不見了車水馬龍……

　　勤快的人在家里和食材、地板較勁，隨性的人在家里和手機(jī)、電視為伴。

　　剛玉在家里亦和手機(jī)較勁，大年初一，三部手機(jī)開啟了山歌比賽，電話鈴聲此起彼伏。

　　看官可能會(huì)說，不稀奇，拜年電話，大家都一樣。

　　不不不……剛玉哪有時(shí)間給親友拜年呀？客戶要求退款的電話不絕于耳，有些偏激的客戶甚至大過年的也要問候別人家的祖宗十八代。

　　雖是不可抗力，客戶卻不管三七二十一，收了團(tuán)款，不能出行就必須退費(fèi)，這是天經(jīng)地義。

　　境外已付的團(tuán)款遲遲退不回，剛玉無可奈何。

　　為了讓客戶們在這個(gè)本就特殊的春節(jié)里能過得安穩(wěn)、開心一些，剛玉只能一個(gè)人用柔弱的肩膀默默承擔(dān)起這一切。

　　她拿出了自己的大部分積蓄，墊付了所有的退款。

　　團(tuán)款退完，剛玉的世界安靜了！電話不再響起，可她的心，卻變得空落落的。后面事態(tài)會(huì)發(fā)展成什么樣呢？旅行社業(yè)務(wù)又什么時(shí)候能恢復(fù)呢？剛玉不知道，她也不敢繼續(xù)想，想多了就會(huì)覺得頭痛，胸口悶。

　　日子一天一天的熬著……

　　剛玉原以為過了正月十五，一切就可以恢復(fù)正常，后面她又期盼著農(nóng)歷二月可以恢復(fù)業(yè)務(wù)?？墒虑樵人胂蟮膰?yán)重的多，整整大半年，她的玉游旅行社不能正常營業(yè)。她承諾給員工的開年紅包給不起……二月、三月、四月、五月每個(gè)月只能給員工發(fā)低保維持生計(jì)，可就是這低保錢也是從她為數(shù)不多的積蓄里擠出來的。境外地接社的預(yù)付旅游款遲遲退不回，剛玉覺得自己快要撐不下去了！

　　天無絕人之路，境外的旅游款終于在六月初退回，雖然還是有一定的損失，但是剛玉仍舊很興奮，因?yàn)橛辛诉@筆錢，她就可以繼續(xù)支撐下去。

　　國內(nèi)疫情基本控制，從2020年6月開始，國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也逐步恢復(fù)，她又找回了信心，決定在國內(nèi)游市場上大展拳腳。

　　剛玉調(diào)整了新的工作重心和方向，員工們回到自己的崗位各司其職，2020年下半年過的還算平穩(wěn)，玉游旅行社沒有大賺也沒有虧損。

　　明年一定會(huì)更好，剛玉堅(jiān)信最困難的時(shí)刻已經(jīng)過去了！

　　孟子說：”故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。“

　　剛玉明白，一個(gè)人需要經(jīng)歷的事情，通常是自己意想不到的。若想成功，必須要經(jīng)受住老天的反復(fù)磨練。

　　可是，你真的以為你以為的就是你以為的嗎？