第五十七章 解決方案（一更）

　　陳辰聽完關(guān)雪的話，低頭思考了一下，然后說道：

　　“關(guān)于騎手的投訴，這個你不用擔(dān)心，我們不可能做到讓所有人滿意，當(dāng)然了這種事情也不能放任不管。

　　我前幾天給了馮總監(jiān)一個文件，里面有我對于平臺的一些新設(shè)想，主要也是跟騎手和商家有關(guān)的。

　　騎手和商家這邊以后會增加星級評定功能，到時候用戶點完單之后，確認(rèn)收貨之后，可以對騎手和商家進(jìn)行打分。

　　這兩個打分系統(tǒng)是分開的，可以單獨(dú)對商家打分，也可以單獨(dú)對騎手打分。而且商家店鋪也會增加評論功能，就像是電商平臺店鋪里的好評差評一樣。

　　以后這個騎手這邊星級評定會跟他們的工資息息相關(guān)的，這個功能上線以后，騎手應(yīng)該會注意自己的言行舉止了。當(dāng)然我們也要提高對騎手的錄用標(biāo)準(zhǔn)，提高整體騎手的素質(zhì)。

　　商家這邊也可以根據(jù)這個處理，如果到時候商家的評分很低的話，我們直接強(qiáng)制商家下架，反正我們現(xiàn)在也不缺商家入駐，正好也可以借此敲打一下平臺上的其他商家。

　　而且我們之前簽訂的合約里面不是有規(guī)定嘛，如果因為商家自己讓平臺受到了不好的影響，要對平臺進(jìn)行賠償。

　　至于昨天這個投訴事件嘛，你們有什么看法嗎？”

　　陳辰話音剛落，丁克就舉手說道：

　　“陳總，我感覺這件事情無論是不是真的，對于我們來說，都不一定是件壞事，甚至有很大概率是件好事，當(dāng)然了我的意思不是說不管這件事，恰恰相反，我們要嚴(yán)重處理這件事情。

　　我們可以從兩方面入手，首先是讓關(guān)總監(jiān)這邊聯(lián)系那位用戶，然后派人現(xiàn)實接觸一下，具體了解一下是怎么回事。

　　如果那位用戶很抵觸，那就證明這件事有可能是假的，那就沒事了。如果用戶很配合的話，那就說明這件事是真的，那我們派過去的人，正好可以收集一下證據(jù)，這樣方便我們后面的行動。

　　同時另一方面讓王總監(jiān)這邊派人明察暗訪一下這家店，如果可以的話，可以去他們的廚房看一下，不行的話，就聯(lián)系一下這家店的其他顧客，我想肯定也會有其他人遇到這種情況。

　　要是聯(lián)系不到的話，就直接找人下幾個訂單，餐到了之后，看一下食材的新鮮度，如果真的確定商家存在違規(guī)問題，那我們直接嚴(yán)肅處理。

　　我們直接從平臺上把那個商家下架，并且從此拉入黑名單，然后直接依據(jù)之前的合約提出賠償，并且要對用戶道歉。

　　如果商家不同意的話，直接把這家店送上法庭，總之我們的第一目的就是要讓那個用戶滿意，讓他感受到我們公司對于用戶體驗的重視程度。

　　然后我們直接把這件事情透露出去，證明我們的立場，這樣的話，可以起到千金買馬骨的作用，可以讓平臺的用戶更加相信我們公司。

　　這樣的話，既能很好的處理這件事，還能提升我們公司的形象，最后還能像陳總說的那樣，用這件事警示一下平臺的其他商家，甚至一定程度上還能警示一下平臺的騎手。

　　畢竟商家的處理都這么嚴(yán)重了，騎手們肯定擔(dān)心自己不好好工作，會影響自己的待遇，從而提高我們平臺整體的服務(wù)質(zhì)量，完全可以說得上是一舉四得?。　?p>　　陳辰聽完丁克的話之后，仔細(xì)一想，好像也是啊，內(nèi)心想到，這丁克腦子轉(zhuǎn)的挺快啊，直接夸獎道：

　　“丁總監(jiān)的想法很不錯，其他人呢，可以說說自己的想法?！?p>　　市場部宋妍說道：

　　“陳總，我也認(rèn)為丁總監(jiān)的想法很不錯，但是這個方法的實施有一個前提，就是要有足夠充分的證據(jù)，證明商家的確違反了平臺規(guī)定，要不然在受到有心人的挑撥下，可能會導(dǎo)致平臺上的其他商家離心離德，我們要把握好這個度。”

　　這時候，財務(wù)部的何玉也開口提出了一個問題：

　　“陳總，我們跟商家簽訂的合約規(guī)定了實行貨款延發(fā)，所以現(xiàn)在這家店鋪的款項現(xiàn)在還在平臺專屬的賬戶里，如果真的確定商家違規(guī)的話，這筆錢我們該怎么處理啊?”

　　辰雅外賣平臺之前跟商家簽訂的合約，規(guī)定了會積壓資金，延緩放款時間，這個條件其實是市場部推廣辰雅外賣平臺時遇到的最大難題了。

　　因為對于商家來說，自己的東西賣出去了，成本付出了，但是錢沒有第一時間落到自己兜里，很難安心。

　　也幸虧營銷部和市場部比較給力，要不然平臺的入駐商家肯定會少很多，但是陳辰他們也不能沒有這個一項。

　　現(xiàn)在公司規(guī)模不大，訂單不多看不出來，以陳辰自己投入的資金完全支撐的起公司的發(fā)展。

　　可是等公司規(guī)模大了，其他的外賣公司也起來的時候，陳辰的資金就不一定夠了，那個時候這些積壓下來的資金，無疑就是一汪甘甜的泉水，可以完美解決資金不夠的問題。

　　只要運(yùn)用得當(dāng)，不但可以暫時緩解一個公司前期資金不足的尷尬境況，還能在市場拓展上面發(fā)揮出強(qiáng)有力的作用。

　　所以陳辰他們也不可能不規(guī)定這一項，對于何玉的問題，陳辰直接說道：

　　“按照合約規(guī)定，到時間之后，該給他們的一定要給，不要為了這一些蠅頭小利，壞了自己名聲，而且這些錢到時候無非是左手到右手，畢竟把錢給他們之后，他們也不會用沒錢的借口拖時間了。”

　　何玉點頭示意自己明白了，隨后其他人也補(bǔ)充了一點意見，期間技術(shù)部的馮偉也說，對于陳辰前幾天提的那幾個功能，技術(shù)部這邊已經(jīng)加入到平臺的系統(tǒng)內(nèi)了。

　　只要陳辰這邊允許，到時候就可以對整個平臺進(jìn)行一次升級換代，而且技術(shù)部這邊整合了這一周平臺出現(xiàn)的一些小問題。

　　對這些問題，技術(shù)部也進(jìn)行了優(yōu)化，可以說整個辰雅外賣平臺的各個環(huán)節(jié)都已經(jīng)進(jìn)行了一次更細(xì)致的優(yōu)化。

　　到最后陳辰直接拍板道：

　　“既然如此，那就按丁總監(jiān)的方法來吧，關(guān)總監(jiān)你先穩(wěn)住那個用戶，王總監(jiān)這邊快速調(diào)查，最好中午之前能確定下來，然后就直接處理。

　　對了，吳總，你也正好趁著這個機(jī)會，配合人事部把公司的法務(wù)部成立起來吧，以后公司需要用到法務(wù)部的地方不會少，當(dāng)然注意別影響到目前的工作，法務(wù)部的事情可以慢慢來，把這兩件事情分好主次。”

　　吳東聽到之后，回答道：

　　“好的，陳總，我會注意的?！?p>　　看這件棘手的事情已經(jīng)有了完美的解決方案，陳辰也很高興，然后接著說道：

　　“其他人還有什么意外情況要說嗎，沒有的話，我們就直接開始商討一下公司的下一步發(fā)展規(guī)劃吧，這次就由吳總先來吧!”