第七章 準(zhǔn)備

　　“之前你說(shuō)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我忘記說(shuō)了。一分錢(qián)一分貨！客人又不想花錢(qián)，還想要得到最好的服務(wù)，天底下哪有這么好的事？遇到游客如果不肯聽(tīng)從安排，有些導(dǎo)游就會(huì)破口大罵！我雖然不會(huì)這樣做，但是也不會(huì)對(duì)他們有好臉色！”

　　“我可是要交人頭費(fèi)的??！他們出來(lái)旅游，要是都不肯消費(fèi)的話，那就意味著我要給他們貼錢(qián)了！出來(lái)玩還不肯花錢(qián)，那出來(lái)干什么？人擠人不覺(jué)得受罪嗎？還不如躺在家里吹空調(diào)呢，那樣多舒服??！”

　　“所以你帶團(tuán)的時(shí)候，記得一定要引導(dǎo)客人消費(fèi)！只要每個(gè)人都報(bào)了餐，這個(gè)團(tuán)就不會(huì)虧錢(qián)。后面不管你賣(mài)什么東西，公司都會(huì)有提成的！哦對(duì)了，餐費(fèi)30，吃的是長(zhǎng)龍宴，你是知道的，我就不多說(shuō)了啊。祝你明天帶團(tuán)順利，取得開(kāi)門(mén)紅！親愛(ài)的，加油！”

　　陸途剛回到家，手機(jī)傳來(lái)了“叮咚”“叮咚”的信息提示音。

　　他點(diǎn)開(kāi)微信，龍?zhí)m香發(fā)來(lái)了三條語(yǔ)音訊息，逐一點(diǎn)開(kāi)，便傳來(lái)了上面那一大堆話。

　　陸途想了想，打字回復(fù)：“最重要是保持耐心，不管怎么說(shuō)，他們都是客戶，客情關(guān)系一定要搞好！”

　　龍?zhí)m香又發(fā)了一段語(yǔ)音：“當(dāng)然啊，畢竟我們從事的是服務(wù)行業(yè)嘛！這點(diǎn)服務(wù)精神都沒(méi)有，還干什么導(dǎo)游啊？我剛剛說(shuō)的只是特殊情況！要不然天天跟游客吵架，誰(shuí)還能堅(jiān)持做這么久??？”

　　陸途回復(fù)了個(gè)笑臉，便把手機(jī)揣進(jìn)兜里。

　　從內(nèi)心深處來(lái)說(shuō)，如果可以選擇的話，他絕對(duì)不想從事旅游這個(gè)行業(yè)。

　　原因很簡(jiǎn)單——以他經(jīng)驗(yàn)和眼光判斷，像導(dǎo)游這種收費(fèi)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，酬勞分配比例差異化極其嚴(yán)重的職業(yè)，存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　尤其是還有大量的無(wú)證導(dǎo)游充斥其中，市場(chǎng)環(huán)境很不規(guī)范！可以預(yù)見(jiàn)，客情關(guān)系一定會(huì)變得非常緊張！

　　不出事則以，一出事就是雷區(qū)！

　　到時(shí)候，他的整個(gè)職業(yè)生涯都會(huì)因此受到牽連和影響！

　　前面就是個(gè)大坑，還要閉著眼睛往里面跳嗎？

　　智者所不為也！

　　看著手上的那張計(jì)劃表，陸途一把將它扔向沙發(fā)。沒(méi)掌握好力道，紙張晃晃悠悠的飄落在腳下。

　　他搖了搖頭，向著臥室房間走去，剛走了沒(méi)兩步，又停住了。

　　“雖然這個(gè)職業(yè)還不規(guī)范，可是能賺到錢(qián)啊！如果不當(dāng)導(dǎo)游，那我要做什么呢？”

　　開(kāi)店沒(méi)錢(qián)，找工作崗位太少，做銷(xiāo)售……

　　在鳳凰做銷(xiāo)售？還不如當(dāng)導(dǎo)游呢！

　　家里沒(méi)錢(qián)了，孩子們讀書(shū)，每個(gè)月還要交生活費(fèi)呢……

　　呃，好像不用交生活費(fèi)？仔仔讀小學(xué)，貌似每個(gè)月還有兩百塊錢(qián)的補(bǔ)貼？

　　嗯，還是要交的——寶寶讀幼兒園，每個(gè)月要交三百六呢！

　　更何況，每天還要給他們一點(diǎn)零花錢(qián)，就算給不了十塊八塊，一塊兩塊總是要給的！

　　總之，為了孩子們，自己必須要盡快賺錢(qián)！要不然的話，家里沒(méi)有一點(diǎn)積蓄，就會(huì)覺(jué)得很心慌。

　　想到這里，陸途回身將行程計(jì)劃表重新?lián)炝似饋?lái)，順勢(shì)坐在沙發(fā)上，仔細(xì)閱讀。

　　行程計(jì)劃表上面寫(xiě)著所有游客的姓名電話，身份信息，連同領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)，團(tuán)隊(duì)數(shù)量為6人。派單人：李明靜，帶團(tuán)導(dǎo)游：龍?zhí)m香。日期為2012年5月17日。

　　一共兩天的行程計(jì)劃，今天的行程內(nèi)容已被刪除，只留下了明天的安排：

　　上午8:00，酒店門(mén)口集合，出發(fā)前往山江苗寨；

　　9:00，到苗王城參觀苗族博物館；

　　10:00，出發(fā)前往苗人谷，在平湖泛舟（2次，自費(fèi)），參觀苗王洞，到早崗苗寨吃長(zhǎng)龍宴（自費(fèi)）。

　　14:30，返回鳳凰。

　　15：00，客人返程。

　　時(shí)間不長(zhǎng)，人數(shù)不多，路線也很熟悉，看到這里，陸途稍微放下心來(lái)。

　　上面有兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，難度都不是很大。無(wú)論坐船還是吃飯，都是這次行程中必須要參加的項(xiàng)目，想來(lái)游客哪怕是為此要花點(diǎn)錢(qián)，應(yīng)該也不會(huì)有什么意見(jiàn)吧。

　　倒是在車(chē)上的時(shí)候，還需要準(zhǔn)備一些講解詞。以前幫龍?zhí)m香整理的那些內(nèi)容，早就已經(jīng)忘得差不多了。

　　他見(jiàn)過(guò)龍?zhí)m香帶團(tuán)，一路上講個(gè)不停，又是唱苗歌又是講笑話，把車(chē)上的氣氛搞得很是活躍。

　　但這些都不是自己的強(qiáng)項(xiàng)??！

　　苗歌不會(huì)唱，笑話不會(huì)講！鼓舞士氣激勵(lì)人心倒是會(huì)，可總不能上去給游客們打雞血吧？那樣的話，怕不是要被人說(shuō)成是神經(jīng)病呢！

　　陸途起身到房間找了一圈，龍?zhí)m香帶團(tuán)的背包，就放在梳妝臺(tái)前的地上。

　　他打開(kāi)背包，將里面的東西掏了出來(lái)：硬面抄，筆，旗桿，小蜜蜂，充電器，水杯，紙巾，幾張卷成一團(tuán)的打印紙，還有一些零零碎碎，化妝品防曬霜之類(lèi)的東西。

　　陸途坐在床上，拿起硬面抄筆記本看了起來(lái)，上面有龍?zhí)m香總結(jié)的講解詞和做的筆記。

　　她平時(shí)總是說(shuō)，“好記性不如爛筆頭”！因此，無(wú)論是別人講得好的臺(tái)詞，還是自己的心得體會(huì)，她沒(méi)事的時(shí)候，都會(huì)在本子上記錄下來(lái)。

　　看了好一陣子，陸途皺著眉頭，將筆記本放了下來(lái)。

　　里面的內(nèi)容很多，光是苗歌，就記錄了十多頁(yè)。說(shuō)是苗歌，其實(shí)是漢語(yǔ)的山歌，跟正統(tǒng)的苗歌完全不沾邊。

　　各種話術(shù)也寫(xiě)的很凌亂：東一點(diǎn)，西一點(diǎn)，什么都涉及，又什么都只是泛泛而談，缺乏邏輯性——實(shí)在不適合他直接拿來(lái)用做講解詞！

　　算了！到時(shí)候見(jiàn)機(jī)行事吧，實(shí)在不行就給他們講點(diǎn)苗族的歷史。那是自己的強(qiáng)項(xiàng)，花了很多心思研究的呢。

　　他打開(kāi)小蜜蜂，紅燈亮了起來(lái)，試了試?yán)嚷曇簦€行，效果挺好。

　　把東西又全都塞回了背包，包括行程計(jì)劃表，陸途打算明天就帶著這套裝備上陣。

　　準(zhǔn)備妥當(dāng)后，他便不再縈懷于心，將明天的事情拋到了腦后，開(kāi)始專(zhuān)注收拾房間。

　　床上鋪的是深藍(lán)色珊瑚絨四件套，沒(méi)有整理，亂成了一團(tuán)。

　　陸途把被子抖開(kāi)鋪平，從里面掉落出來(lái)好幾件衣服，外套內(nèi)衣什么都有。他拿到手上聞了聞，沒(méi)有異味，應(yīng)該是洗好了丟在床上，沒(méi)能掛起來(lái)的。

　　將內(nèi)衣內(nèi)褲疊好，放進(jìn)床尾衣柜的鞋盒里面。鞋盒有好幾個(gè)，分別放著龍?zhí)m香和陸煙的內(nèi)衣內(nèi)褲襪子，上面還寫(xiě)了分類(lèi)，很容易就能找到。

　　外套則直接用衣架掛了進(jìn)去，旁邊是兩身藍(lán)色的苗服。一大一小，都套著銀質(zhì)的項(xiàng)圈和長(zhǎng)鏈掛飾，上面綴滿了銀泡、銀鈴、銀瓜子，還有鑲滿銀飾的黑色帽子擺在下面。陸途伸手將其中的一套取了下來(lái)，蠟染的布藝，胸前袖口衣領(lǐng)衣擺等位置，有著紅黑白黃四色的刺繡，花團(tuán)錦簇，流光溢彩。

　　他拍了拍灰塵，又重新掛了回去。

　　那是為龍?zhí)m香和陸煙量身定做的盛裝苗服，逢年過(guò)節(jié)，或是盛大節(jié)日的時(shí)候才會(huì)穿著出門(mén)?；瞬簧馘X(qián)，等了很長(zhǎng)時(shí)間，方才置辦齊全。

　　家里的衣架很多，丟在地上到處都是。他全部收攏起來(lái)，掛到了衣柜里。

　　至于陸芃和他的衣服鞋襪，則是放在另外一個(gè)衣柜。

　　陸途想要打開(kāi)窗戶透氣，又想起龍?zhí)m香特意叮囑的話：“平時(shí)的時(shí)候，沒(méi)事千萬(wàn)不要開(kāi)窗。咱們這兩個(gè)房間的風(fēng)水不好，我請(qǐng)了師傅做法，貼了符箓在上面。要是破壞了的話，咱們家可是會(huì)破財(cái)?shù)?！?p>　　對(duì)于這些東西，陸途向來(lái)是抱著尊重的態(tài)度，不干涉不摻和。于是只得作罷，放棄了開(kāi)窗的想法。

　　收拾好散亂的衣服雜物，他用掃把打掃了一遍房間，還覺(jué)得不夠，又拿起拖把，將家里全部拖了一遍。

　　看著變得干凈整潔的家里，陸途滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭，感覺(jué)這大半個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)成果沒(méi)有白費(fèi)。

　　忙碌了大半天，已是中午時(shí)分。

　　鳳凰是一個(gè)苗漢雜居的小城，風(fēng)俗習(xí)慣各有不同。有的家庭吃三餐，有的則是只吃?xún)刹汀?p>　　吃?xún)刹偷囊悦缛司佣?，比如龍?zhí)m香她們家就是。而陸途卻是習(xí)慣了吃三餐，到了飯點(diǎn)就想吃東西。

　　他在灶臺(tái)熱了點(diǎn)飯菜，不過(guò)早餐吃的很晚，現(xiàn)在還不怎么餓。他隨意吃了幾口，便吃不下了。

　　“要是在老家就好了，吃不完還能喂雞喂豬，在這里可沒(méi)有這個(gè)條件。算了，留到晚上再吃吧?！?p>　　陸途望著眼前剩下的大半碗炒飯——龍?zhí)m香教他的方法，用的是早上的剩菜，一勺血粑鴨加一勺爆腌肉，拌飯加熱而成。色香味俱全，卻是只吃了小半碗，起身端回飯桌上，用罩子蓋了起來(lái)。

　　距離陸煙放學(xué)還有兩個(gè)半小時(shí)，他打算到房間整理一下講解詞，為明天帶團(tuán)做好準(zhǔn)備。剛剛大掃除的時(shí)候，心中有了一些想法，正好現(xiàn)在沒(méi)事，可以在電腦上寫(xiě)下來(lái)。

　　面對(duì)熟悉的鳳凰，工作環(huán)境卻是十分的陌生。在廣州工作多年，他養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣，對(duì)待工作，向來(lái)都是一絲不茍的態(tài)度。盡管如此，他還是覺(jué)得心里沒(méi)底，不知道自己能否在這座城市站穩(wěn)腳跟。

　　他見(jiàn)過(guò)很多人，自以為有了在大城市工作的經(jīng)歷，回到老家發(fā)展，覺(jué)得隨隨便便就能混得風(fēng)生水起?？墒钦嬲е@樣的想法回去后，現(xiàn)實(shí)卻給了他們一個(gè)響亮的耳光！

　　環(huán)境不同，決定成功的因素也不同。如果不能調(diào)整好心態(tài)，迅速適應(yīng)環(huán)境，說(shuō)不定，鳳凰就會(huì)是他職業(yè)生涯的滑鐵盧！陸途在心里這樣告誡自己。

　　雖然對(duì)于是否在鳳凰長(zhǎng)居，他仍然心存猶豫。但是現(xiàn)在家里的條件，決不允許他遭受一次職場(chǎng)上的失敗，停止賺錢(qián)的步伐！

　　那樣的話，他會(huì)覺(jué)得自己無(wú)顏面對(duì)孩子們的目光。