第二十二章 靈魂之問(wèn)
粵海四街網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前擠滿了白男紅女，以至于當(dāng)?shù)氐膮f(xié)警急忙跑過(guò)來(lái)，問(wèn)詢此地是不是出了什么事故。
杜遲正滿頭大汗地向警察解釋。原來(lái)集擠在門(mén)前的白男紅女們是來(lái)取快遞的。
“他們是快遞公司，為什么不叫快遞員將手機(jī)直接送給你們呢？”警察在人群中詢問(wèn)情況。
年輕人在不同的時(shí)代會(huì)有不同的情緒表現(xiàn)。七十年代追解放軍，八十年代追大學(xué)生，九十年代追富商，后來(lái)又出現(xiàn)追演藝界明星，什么超男超女，聽(tīng)說(shuō)他們要到某地，那群追星族幾乎夜不寐地等著心中的偶像出場(chǎng)，那場(chǎng)面真配得上宋丹丹小品里所說(shuō)的：“那是相當(dāng)壯觀，那場(chǎng)面，真是鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人?！?。再后來(lái)，又出現(xiàn)了追智能手機(jī)族，比如果粉、米粉，華粉，等等。
粵海四街現(xiàn)在出現(xiàn)的場(chǎng)面，原來(lái)是某一智能手機(jī)廠商剛推出一款超智能手機(jī)，吸引了大量的粉絲，網(wǎng)稱蕊粉。今天一大早，深圳南山的蕊粉們等不及了，直接到杜遲所在的如來(lái)急快遞公司網(wǎng)點(diǎn)取貨。
說(shuō)到蕊瑰超智能手機(jī)快遞業(yè)務(wù)，是杜遲與青島的小馬共同開(kāi)發(fā)出來(lái)的。小馬何許人也？她就是杜遲曾在青島認(rèn)識(shí)的馬小斐。馬小斐男朋友鄭以任去年來(lái)到深圳，與他大學(xué)同學(xué)開(kāi)創(chuàng)了一家公司，名字叫藍(lán)天白云公司，是專門(mén)在網(wǎng)上售賣(mài)各類智能手機(jī)為主營(yíng)業(yè)務(wù)。
“智能手機(jī)將引領(lǐng)通迅行業(yè)，未來(lái)人們一“智”握在手，宇宙間行走。所以，我們趁著現(xiàn)在年輕，緊緊抓住這個(gè)財(cái)富風(fēng)口，到深圳去創(chuàng)業(yè)?！边@是鄭以任對(duì)女朋友馬小斐描繪的美好創(chuàng)業(yè)前景，“豬站在風(fēng)口上都能飄起來(lái)，何況吾乎！”
馬小斐被男朋友的激情感動(dòng)，毅然決然地辭職來(lái)到深圳的男朋友身邊。
“深圳的天好藍(lán)，云真白，人觀之心情會(huì)變爽，我們的創(chuàng)業(yè)公司就取名為藍(lán)天白云公司！”這是鄭以任向女友介紹為什么他的公司名字叫“藍(lán)天白云公司”。
杜遲得知馬小斐在銷售智能手機(jī)時(shí)，特有的快遞神筋讓他感到馬小斐和男朋友這里頭有很大的快遞生意。
“你們的客戶就是米粉、華粉、果粉、蕊粉等各類智能手機(jī)粉絲，我們快遞公司就是各類粉絲與你們藍(lán)天白云公司之間的橋梁和紐帶。”杜遲向鄭以任介紹。
像鄭以任這樣的新生創(chuàng)業(yè)者，視粉絲為企業(yè)生命之源，當(dāng)然重視與之相連的橋梁和紐帶的作用了。在馬小斐的力推下，粵海四街快遞網(wǎng)點(diǎn)與藍(lán)天白云公司達(dá)成了戰(zhàn)略性合作。
但讓杜遲苦惱的是，蕊粉們遍布祖國(guó)的大江南北，這就意味著如來(lái)急快遞公司網(wǎng)點(diǎn)必須要遍布到各地?，F(xiàn)在如來(lái)急快遞公司網(wǎng)點(diǎn)雖然己布局在大中小城市，但中西部縣城還沒(méi)有布置，或快遞網(wǎng)絡(luò)“斷線”，于是，引來(lái)蕊粉們的投訴和指控。
“我們將蕊粉的快遞生意都給你們?nèi)鐏?lái)急快遞公司了，但如來(lái)急公司卻滿足不了蕊粉們的要求，這讓我們公司很失望?！编嵰匀螄?yán)正地對(duì)杜遲說(shuō)。
對(duì)于自已公司網(wǎng)絡(luò)布置，杜遲也是一臉的茫然，他只能向上級(jí)反映這個(gè)事實(shí)。
“公司布置網(wǎng)點(diǎn)需要一個(gè)過(guò)程，雖等不得，但更急不得。”公司領(lǐng)導(dǎo)這樣回復(fù)杜遲。
“現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)就好比臺(tái)風(fēng)，盛行起來(lái)一夜之間可席卷全世界，但它來(lái)得快，去得也快，所以，我們網(wǎng)點(diǎn)的布置要緊跟得上時(shí)代步伐，不然就會(huì)錯(cuò)失掙錢(qián)的良機(jī)?！倍胚t雖然只是初中學(xué)歷，但他通過(guò)與各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體打交道，腦海里無(wú)形中蒙生了經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)。
但總部有總部的難處，不能一時(shí)興起而亂了方寸。
“對(duì)于如來(lái)急快遞公司不能送達(dá)的地方，暫時(shí)不能寄送，但我們?nèi)鐏?lái)急快遞公司正在與其他地方快遞公司談代理快遞業(yè)務(wù)，很快就能滿足蕊粉們的要求。”杜遲只得跟鄭以任這樣說(shuō)。
后來(lái)杜遲簡(jiǎn)單算了一筆賬，因公司網(wǎng)點(diǎn)布置不到位，使得粵海四街網(wǎng)點(diǎn)失去近四分之一業(yè)務(wù)。
杜遲如何出現(xiàn)在粵海門(mén)四街呢，這還得從頭說(shuō)。當(dāng)初杜遲從青島申請(qǐng)調(diào)回深圳時(shí)，正好粵海四街網(wǎng)點(diǎn)主管被調(diào)到總部營(yíng)運(yùn)部某部門(mén)，這里有一個(gè)人員缺口。杜遲在林機(jī)鋒的推薦下，再加上他是深圳的老員工，曾經(jīng)也做過(guò)電子市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的主管，因此，接任粵海四街網(wǎng)點(diǎn)主管也算是順理成章之事。
“粵海的業(yè)務(wù)就是大，你要做好吃苦的準(zhǔn)備。”這是前任主管臨走時(shí)對(duì)杜遲的“業(yè)務(wù)交待”。不過(guò)當(dāng)時(shí)杜遲并沒(méi)有多么的重視這句話，要說(shuō)能吃苦，做事不怕累，那他杜遲是有名的“累不垮的耕?！?。
但有些事情僅憑一身蠻力和激情是解決不了的?；浐Ｋ慕志W(wǎng)點(diǎn)靠近大灣區(qū)現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中心，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)占有一定的比例。
“現(xiàn)在有好幾家客戶填運(yùn)單要填寫(xiě)英文，或者派送地點(diǎn)是英文，搞得我頭大了?！庇幸惶焱砩希R睡覺(jué)時(shí)，杜遲對(duì)妻子訴苦。
“我記得你第一次和我到食街吃西餐時(shí)，你說(shuō)你的英文學(xué)過(guò)三年多，怎么現(xiàn)在又不認(rèn)識(shí)英文啦？”鐘黛還想起杜遲曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話。女人就是這樣，對(duì)你有心時(shí)，聽(tīng)過(guò)你的每一句話終生都不會(huì)忘記，所以，用心的女人記憶力遠(yuǎn)超過(guò)男人，這就是很多女孩子在小時(shí)候?qū)W習(xí)成績(jī)倍棒，等長(zhǎng)到一定歲數(shù)了，腦子開(kāi)始糊思亂想時(shí)，成績(jī)徒然下降的原因。
“但那運(yùn)單寫(xiě)的像鬼畫(huà)糊的英文不只是我不認(rèn)識(shí)，我們網(wǎng)點(diǎn)所有收派員都無(wú)從下眼?！?p> 鐘黛淡淡地道：“那當(dāng)然是啦，現(xiàn)在做收派員的哪一個(gè)是學(xué)歷高的呢！”
學(xué)歷高的人不做收派員，收派員職業(yè)有這么低檔嗎？杜遲卻沒(méi)有覺(jué)得，他只感受到，當(dāng)他將快件送到心急如焚的客戶手上時(shí)，客戶的那份喜悅笑容才是天下最好看的表情。
“你應(yīng)該要抽空提高你的學(xué)歷。”當(dāng)杜遲將自已的苦惱與馬小斐訴說(shuō)時(shí)，馬小斐卻這樣建議。
收派員的工作有多忙呀！早上起得比雞早，晚上睡得比狗晚，哪有時(shí)間去學(xué)習(xí)，收派員想要提高學(xué)歷那簡(jiǎn)直就是天方夜譚的事。
“時(shí)間就像鋼筆里的墨水，是擠出來(lái)的?！倍胚t被馬小斐這句賦有哲理的話折服。
“現(xiàn)在有網(wǎng)上課程，什么清華北大的課程在網(wǎng)上都能聽(tīng)得到?！边@是馬小斐給杜遲的又一個(gè)建議。
清華北大課程，這個(gè)連杜遲在夢(mèng)里都不敢想的東西能在網(wǎng)上找到？于是杜遲專門(mén)花錢(qián)將網(wǎng)線牽到自家另外一個(gè)房間。
上文說(shuō)過(guò)，杜遲和鐘黛現(xiàn)在租住的是兩室一廳，鐘黛早幾年前就在他們主臥室里按裝了寬帶網(wǎng)錢(qián)。鐘黛經(jīng)常不知疲倦地趴在桌子前上網(wǎng)，有時(shí)還對(duì)著電腦咯咯地笑。杜遲有時(shí)回家累了，也沒(méi)有管鐘黛為什么對(duì)網(wǎng)絡(luò)那樣癡迷，但倒讓他想起了街面上的網(wǎng)吧。杜遲雖然是八零后，由于他十六歲就開(kāi)始學(xué)木匠活，緊接著又來(lái)到深圳，到深圳后，無(wú)論是做保安還是做收派員，他都沒(méi)有養(yǎng)成上網(wǎng)吧的習(xí)性。但他知道以前有一名收派員上網(wǎng)吧打游戲，后來(lái)沒(méi)有錢(qián)上網(wǎng)吧了，就開(kāi)始做小偷，最終將自已送進(jìn)監(jiān)獄。
在妻子鐘黛的幫助下，經(jīng)幾晚上的搗鼓，杜遲終于找到一家為提高成人學(xué)歷的培訓(xùn)網(wǎng)站。左看右瞧，還真找到知名大學(xué)老師的課程，于是，杜遲一有時(shí)間，或在忙中擠出時(shí)間重新學(xué)起知識(shí)來(lái)。
在學(xué)界，有一句很知名的話，興趣是最好的老師。連杜遲自已都覺(jué)得奇怪，以前在學(xué)校有哪么多時(shí)間，只那幾本課本怎么那么難學(xué)，以至于高中都考不上，現(xiàn)在學(xué)起來(lái)，反而比以前輕松多了，甚至讓杜遲認(rèn)為，若給他以前在學(xué)校一半的時(shí)間，他定能考上一個(gè)大學(xué)。
但杜遲在網(wǎng)上培訓(xùn)一段時(shí)間后，竟放棄了學(xué)歷提升課程。馬小斐問(wèn)他為什么，原來(lái)是有一門(mén)管理課程，很高大尚的，課堂上要求說(shuō)要用英文做一道作業(yè)題，杜遲忙中出錯(cuò)，誤將自已以前發(fā)給老師的英文簡(jiǎn)歷當(dāng)作完成的作業(yè)發(fā)過(guò)去，結(jié)果老師卻說(shuō)他完成了作業(yè)！
這件事深深地打擊了杜遲的上進(jìn)心，從此他沒(méi)有了為提高學(xué)歷而學(xué)習(xí)的欲望。不過(guò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)，杜遲腦子里裝進(jìn)去一些管理知識(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)也自覺(jué)不自覺(jué)地發(fā)揮過(guò)幾次。
粵海網(wǎng)點(diǎn)有收派員三十多名，從管理學(xué)上來(lái)看，三十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)就要有管理。雖然總部也強(qiáng)調(diào)管理，但杜遲認(rèn)為，對(duì)于收派員的管理不能只停滯在制度上，而要管到收派員的心里和腦子里。
“現(xiàn)在這些剛剛參加工作的孩子，除了法律沒(méi)有誰(shuí)能管的了他們，只定制度管個(gè)屁用！”這是稍長(zhǎng)幾年的收派員閑著時(shí)這樣聊天。
“大家都知道‘客戶是上帝’這句話，但大家知道我們凡人是要如何對(duì)待上帝的？”有一天晨會(huì)，杜遲對(duì)著三十多名收派員，大聲地問(wèn)。今天這個(gè)問(wèn)話也不是杜遲專門(mén)準(zhǔn)備的，是說(shuō)著說(shuō)著，腦子里突然崩出來(lái)的東西。
“見(jiàn)到上帝，我們就說(shuō)阿彌陀佛，上帝保佑！”一名收派員的回答引起其他收派員的哄笑。
杜遲馬上糾正道：“阿彌陀佛不是對(duì)上帝說(shuō)的。蔡老板只說(shuō)對(duì)了一半，我們?cè)谇笊系蹠r(shí)，確實(shí)是要說(shuō)‘上帝保佑我們’，但如何才能得到上帝的保佑，這才是關(guān)鍵。讓上帝保佑這句話好出口，問(wèn)題是如何打動(dòng)上帝讓它來(lái)保佑你，這個(gè)就難多了。”
杜遲以剛才回答問(wèn)題的“蔡老板”為切入口，言語(yǔ)頗有激情地講作為收派員如何打動(dòng)客戶，如何使更多的客戶成為他們的粉絲。
這位眾人嘴中的“蔡老板”，曾經(jīng)創(chuàng)過(guò)業(yè)，開(kāi)過(guò)一家小公司，后來(lái)倒閉了，跑到如來(lái)急快遞公司當(dāng)起了收派員。
“做快遞生意不能做一錘子買(mǎi)賣(mài)，要想方設(shè)法增加客戶對(duì)我們收派員的粘性…”
“那客戶若蠻不講理，罵我們甚至打我們，我們?cè)撛趺磻?yīng)付？”有收派員提出這個(gè)收派員最常見(jiàn)到的問(wèn)題。
說(shuō)到收派員與客戶之間，或者與居民之間的矛盾，那幾乎每天都有可能發(fā)生的事。也就是在某一天，某快遞公司一名收派員路過(guò)一小區(qū)時(shí)，因?qū)?duì)方的汽車(chē)剮了一下，被對(duì)方粗暴對(duì)待，結(jié)果雙方拳腳相向，收派員將居民打傷，賠償了幾千元醫(yī)藥費(fèi)還不算，還被對(duì)方告到派出所，打人的收派員被拘留幾日，丟掉飯碗。
杜遲的看法是，我們收派員首先要做好自已，當(dāng)自已做錯(cuò)后，要立即承認(rèn)錯(cuò)誤，向?qū)Ψ劫r禮道歉，盡最大可能得到對(duì)方諒解，不要讓事態(tài)向沖突的方向發(fā)展。
“你說(shuō)得都對(duì)，但我們做不到，別人也做不到。有時(shí)候，我們的道歉反而帶來(lái)更大的麻煩！”有收派員這樣看待杜遲的“教導(dǎo)”。
是呀，這位收派員兄弟說(shuō)得對(duì)，他杜遲不也是曾打過(guò)人嗎？人到?jīng)_動(dòng)時(shí)，上帝都攔不住。
“要讓收派員成為人人尊敬的職業(yè)！”這是杜遲經(jīng)幾天考慮后，在粵海四街網(wǎng)點(diǎn)打出的標(biāo)語(yǔ)，算是回答上次收派員的“靈魂之問(wèn)”。