第053章不同尋常的退貨
一晃過(guò)了五天。
這五天里，小饞貓?jiān)嘛灻刻於妓⑿氯珍N(xiāo)量。
雖然請(qǐng)了托，增加了成本，可這點(diǎn)支出跟每日的盈利比起來(lái)不足一提。
陸卓然和李明亮一直住在城里負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。
雖然中午給員工包了工作餐，可陸卓然每天中午都要給大妹單獨(dú)買(mǎi)些好吃的給她送去。
這天中午，陸卓然買(mǎi)了兩個(gè)鹵雞腿給陸云芳送去。
見(jiàn)李明亮買(mǎi)了麥當(dāng)勞請(qǐng)陸云芳吃。
陸云芳把他遞過(guò)來(lái)的漢堡包推開(kāi)，愁眉不展道：“沒(méi)胃口，不想吃。”
陸卓然蹙眉走了過(guò)去：“怎么沒(méi)胃口？是不是太辛苦了，累得沒(méi)胃口了?！?p> “不是，是今天有兩個(gè)顧客都來(lái)退貨。”
陸卓然一聽(tīng)這話，眉頭一展：“我還當(dāng)發(fā)生啥大事了，原來(lái)是這，人家想退就退唄?！?p> 雖然食品不同于衣服和電器，退回之后就不能再次銷(xiāo)售。
可陸卓然遵循前世超市那一套，只要有人來(lái)退貨，不論有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，都給他退掉，省得爭(zhēng)吵，既影響生意又影響口碑。
因?yàn)橄M(fèi)者不論對(duì)錯(cuò)，都會(huì)站在消費(fèi)者這邊。
不給想退貨的消費(fèi)者退貨，會(huì)引起其他消費(fèi)者的反感。
陸云芳不甘道：“可是退回來(lái)的那些月餅全都沒(méi)問(wèn)題，怎么這些顧客一個(gè)個(gè)的故意找茬？”
李明亮在一旁插話道：“今天上午，其他賣(mài)場(chǎng)也出現(xiàn)好幾起這種情況。”
陸卓然心生警惕：“目前有幾起？”
雖然退貨自由，但他也清楚，那種故意退貨的人少之又少。
何況這個(gè)年代的消費(fèi)者沒(méi)什么退換貨的意識(shí)，退換貨的人更是鳳毛麟角。
“小饞貓”糕點(diǎn)已經(jīng)賣(mài)了有段時(shí)間，總共才接到五次退貨。
這五次退貨沒(méi)有一次是質(zhì)量問(wèn)題，大多是點(diǎn)心出現(xiàn)了殘缺。
現(xiàn)在突然出現(xiàn)退貨，而且一上午就有好幾起，這就不正常了。
李明亮想了想：“大約六起吧?！?p> “立刻通知各賣(mài)場(chǎng)，凡是來(lái)退貨的，一定要人留下身份證復(fù)印件。
就說(shuō)為了致歉，準(zhǔn)備搞個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，凡是退貨的，都有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)?！?p> 陸云芳完全不能理解：“總感覺(jué)那些顧客滿懷惡意，你還給他們抽獎(jiǎng)！”
“你不懂，照我說(shuō)的去做就行了。”
李明亮不贊同道：“我不同意這么做，這得招來(lái)多少人退貨？”
“這個(gè)你不用擔(dān)心?！标懽咳坏溃骸罢嬲南M(fèi)者，只要沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不可能來(lái)退貨的?！?p> 李明亮瞪圓了眼睛道：“你的意思是說(shuō)，那些來(lái)退貨的，全都不是真正的消費(fèi)者？”
“很有可能，所以要給他們退的貨一定要讓他們自己做上記號(hào)，證明這貨是他們退的?！?p> 陸卓然正說(shuō)著話，忽然覺(jué)得有兩道目光向他們這里看了過(guò)來(lái)。
他也看了過(guò)去。
不遠(yuǎn)處，“味美齋”食品廠的銷(xiāo)售經(jīng)理若無(wú)其事的收回目光，轉(zhuǎn)身走了。
對(duì)于味美齋食品廠這個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理陸卓然印象深刻。
在“小饞貓”月餅銷(xiāo)售的第二天起，他就經(jīng)常圍著“小饞貓”的賣(mài)場(chǎng)打轉(zhuǎn)，陸卓然都撞見(jiàn)好幾次了。
下午又收到了幾個(gè)顧客的退貨。
陸卓然給周仁輝打電話，告訴他，有人惡意退貨，想請(qǐng)他跟進(jìn)這事。
周仁輝二話不說(shuō)就趕了過(guò)來(lái)。
陸卓然前后給他提供兩個(gè)材料，無(wú)論哪個(gè)材料寫(xiě)出來(lái)的文章都引起了讀者和上面的重視。
領(lǐng)導(dǎo)還把他叫到辦公室表?yè)P(yáng)了一頓，說(shuō)他新聞嗅覺(jué)敏銳，報(bào)道的全都是這個(gè)時(shí)代的典型事例，下一批轉(zhuǎn)正的名額肯定有他。
陸卓然是他的福星，再加上這次提供的材料又很不錯(cuò)，他當(dāng)然跑得快咯！
兩人一起把退的月餅全都送到食品安全局進(jìn)行檢測(cè)。
一個(gè)小時(shí)之后檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，所有退回來(lái)的月餅質(zhì)量全都合格。
周仁輝又親自去臥底，恰好碰到一個(gè)來(lái)惡意退貨的顧客。
周仁輝湊了過(guò)去，拿起一塊月餅嘗了一口，不解地問(wèn)那個(gè)退貨的顧客：“月餅沒(méi)有壞，你為什么想退？”
那個(gè)顧客把眼一瞪，兇狠道：“你說(shuō)沒(méi)壞就沒(méi)壞，你當(dāng)你是誰(shuí)呀，由你說(shuō)了算！”
“那也不能由你說(shuō)了算，這樣吧，我和你一起把這包月餅送到食品安全局去檢測(cè)。
如果沒(méi)問(wèn)題，你就向人家商家公開(kāi)賠禮道歉。
如果有問(wèn)題，我們就讓工商所狠狠罰他一筆！”
那個(gè)顧客先是死也不開(kāi)口，接著道：“我沒(méi)時(shí)間?！?p> 周仁輝亮出自己的記者證：“我懷疑你是惡意退貨，請(qǐng)你配合一下?！?p> 這年頭的記者還是個(gè)崇高的職業(yè)，人們對(duì)記者也很敬畏。
那個(gè)顧客慘白著一張臉，被周仁輝拉到了食品安全局，對(duì)他的月餅進(jìn)行了檢測(cè)。
檢測(cè)結(jié)果也是合格。
記者的嘴上功夫不遜于警察。
在周仁輝一連串質(zhì)問(wèn)下來(lái)，那個(gè)假顧客完全扛不住，全都招了。
他們是“味美齋”員工的家屬，是味美齋花錢(qián)請(qǐng)他們這么做的。
周仁輝又趁熱打鐵，調(diào)查了另外幾個(gè)退貨的顧客，得到相同的證詞。
這天下午，一共收到幾十起退貨，比“小饞貓”點(diǎn)心從開(kāi)賣(mài)到昨天加起來(lái)的量翻了好幾番。
一大早，“味美齋”的銷(xiāo)售經(jīng)理就興沖沖地去報(bào)攤買(mǎi)了一份省報(bào)看了起米。
翻來(lái)覆去的找也沒(méi)有找到有關(guān)“小饞貓”點(diǎn)心質(zhì)量不過(guò)關(guān)，頻繁有顧客來(lái)退貨的文章。
他昨天特意讓他安排的惡意退貨的員工家屬跟報(bào)社爆料，他們買(mǎi)到問(wèn)題“小饞貓”月餅。
不是一個(gè)——消費(fèi)者”爆料，沒(méi)道理這篇文章不見(jiàn)報(bào)??！
讓他心塞的是，他沒(méi)找到他想見(jiàn)到的文章，卻找到一篇“味美齋”花錢(qián)假扮顧客，惡意購(gòu)買(mǎi)小饞貓?jiān)嘛灒謵阂馔素?，妄圖造成小饞貓?jiān)嘛炠|(zhì)量不行的假象的文章。
銷(xiāo)售經(jīng)理腦袋轟地一炸，他做的這么隱蔽，小饞貓是怎么發(fā)現(xiàn)的？
這篇文章不僅在省報(bào)刊登了，所有當(dāng)?shù)貓?bào)紙頭版頭條都刊登了類似文章。
一時(shí)間，味美齋耍手段惡意損害同行名譽(yù)的丑聞鬧得滿天飛，味美齋的口碑跌入谷底。
而小饞貓因此聲名鵲起，追捧的人就更多了。