第十九章：原來(lái)是這樣

　　“戴先生，其實(shí)我們也想和你做一個(gè)全面細(xì)致地溝通。這件事關(guān)乎我們企業(yè)的名譽(yù)，你看這些是資料?！睍?huì)議室里，蘇嘯嘯將事先打印好的資料，全部交到戴雙全手上。

　　他準(zhǔn)備的內(nèi)容，以圖片為主，文字做說(shuō)明。目的只有一個(gè)，就是一目了然說(shuō)清楚整件事的來(lái)龍去脈，達(dá)到讓戴雙全一眼掃過(guò)去就能看明白的地步。

　　不過(guò)，當(dāng)戴雙全從他手里接過(guò)說(shuō)明材料的時(shí)候，只冷冷來(lái)了句：“這份材料是你們的官方說(shuō)辭嗎？”

　　“這是一份記錄，對(duì)于整件事前期的記錄。”

　　“所以我應(yīng)該以你們這份材料為準(zhǔn)？”戴雙全皺了皺眉，發(fā)出質(zhì)疑。

　　“你應(yīng)該以你的眼睛，以專業(yè)的判斷，結(jié)合我們的資料，做出符合事實(shí)的判斷?！碧K嘯嘯說(shuō)。

　　戴雙全看看他，有點(diǎn)好奇，面前這人是個(gè)生面孔，而且很年輕。

　　大學(xué)剛畢業(yè)？

　　可說(shuō)話這個(gè)口氣，與還有青春跡象的臉龐形成鮮明的對(duì)比。

　　再看看白潔，她竟然插不上話，戴雙全稍感詫異，但還是說(shuō)道：“既然是這樣，那你給我講講吧，我也很想聽(tīng)聽(tīng)你們的解釋?！?p>　　“戴先生，這件事的核心關(guān)鍵在于我們的產(chǎn)品是不是有設(shè)計(jì)缺陷以及面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？你認(rèn)可這個(gè)問(wèn)題嗎？”

　　“認(rèn)可。”

　　“那我提供一組數(shù)據(jù)。從2000年到現(xiàn)在，我們后臺(tái)客服，還有消協(xié)投訴的報(bào)告中，有關(guān)戴小杰先生提出來(lái)的問(wèn)題，只有不到十件，其中有九件我們發(fā)現(xiàn)是人為造成的。你可以看一下第二頁(yè)，右下角是數(shù)據(jù)的來(lái)源，你回去可以核實(shí)?！?p>　　“在我們客服介入后，所有的消費(fèi)者都認(rèn)可了這個(gè)問(wèn)題，也都得到了很好的解決。而且據(jù)我了解，戴小杰先生前期也認(rèn)可，只不過(guò)他后來(lái)一而再再而三的變換解決方法，最后實(shí)在是超出了我們能承受的范圍。一旦我們答應(yīng)他，那么對(duì)其他消費(fèi)者不公平，我們的整個(gè)服務(wù)體系也會(huì)受到影響……”

　　他說(shuō)著話，白潔在旁邊聽(tīng)著，很震驚。

　　沒(méi)有想到蘇嘯嘯這么短的時(shí)間內(nèi)，做了這么多的準(zhǔn)備工作。原本看著他整理那些材料，總覺(jué)得沒(méi)什么用?？涩F(xiàn)在看戴雙全的目光，卻意識(shí)到也許會(huì)有用。至少目前看，他們和戴雙全進(jìn)入了一個(gè)正向溝通的過(guò)程。

　　這時(shí)，戴雙全又說(shuō)話了：“這些數(shù)據(jù)，我回去會(huì)查，但是戴小杰跟我們說(shuō)，沒(méi)有人為損壞?！?p>　　“我們這里有拆修的所有照片和記錄，是他當(dāng)時(shí)拿過(guò)來(lái)的。我們是按照程序拍照，并且當(dāng)時(shí)就提出來(lái)了有損壞，這一段我們的維修人員是有記錄的。最主要的是，在后期客服介入的過(guò)程中，戴小杰先生也承認(rèn)了這個(gè)事情……”蘇嘯嘯說(shuō)，又指了指第三頁(yè)的材料，問(wèn)道：“您需要聽(tīng)一下錄音嗎？”

　　“好的。”戴雙全點(diǎn)頭。

　　跟著蘇嘯嘯打開(kāi)筆記本上的一段錄音，完完全全地展示出來(lái)。

　　他在旁邊解釋道：“這是他前三次的錄音，雖然他有問(wèn)題，但我們還是承諾，盡全力給消費(fèi)者修理。人工費(fèi)用我們免除，但是您可以聽(tīng)聽(tīng)后面的錄音，就會(huì)明白我們實(shí)在是沒(méi)法答應(yīng)?！?p>　　蘇嘯嘯說(shuō)著話，錄音放著。

　　戴雙全聽(tīng)過(guò)后，不由得皺眉，又拿著資料看：“這和戴小杰敘述的不一樣?！?p>　　“是的。”蘇嘯嘯說(shuō)，那意思很明顯，戴小杰撒謊了。

　　戴雙全不說(shuō)話，繼續(xù)聽(tīng)錄音。

　　蘇嘯嘯又道：“我們已經(jīng)在我們能力范圍內(nèi)，給到最大的誠(chéng)意。但是顯然，他要求的更多。另外，您可以看一下第四頁(yè)，我們的工程師發(fā)現(xiàn)這個(gè)電腦進(jìn)水明顯，工程維修有記錄?！?p>　　“進(jìn)水了以后，不可以修嗎？”戴雙全問(wèn)。

　　蘇嘯嘯瞬間一怔，他忽然意識(shí)到自己犯了個(gè)錯(cuò)誤，這不是那個(gè)大家都對(duì)電腦有充分了解的時(shí)代。在這個(gè)年代，多數(shù)人根本不了解電腦的運(yùn)行機(jī)制。想到這里，他立刻拿出來(lái)另外一個(gè)說(shuō)明書(shū)。

　　“您看一下，我們是有使用說(shuō)明的。進(jìn)水是絕對(duì)不可以的，并且明確提到，如遇到進(jìn)水，不要二次通電。”

　　接過(guò)來(lái)說(shuō)明書(shū)，戴雙全看著，皺了皺眉，感覺(jué)還是不太滿意。

　　蘇嘯嘯又跟了句：“戴小杰現(xiàn)在拿著這個(gè)說(shuō)我們產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，要求我們退款而且十倍賠償……”

　　話到這里，蘇嘯嘯已經(jīng)把一切說(shuō)得非常明白了。

　　白潔發(fā)現(xiàn)蘇嘯嘯與她設(shè)想的那種壓制報(bào)道不一樣，蘇嘯嘯是從根本解決問(wèn)題，并且圖文并用，而且還沒(méi)有說(shuō)戴小杰任何不好，一切交給戴雙全自己做判斷。后者現(xiàn)在顯然有點(diǎn)活動(dòng)了，顯露出來(lái)猶豫。

　　“戴先生，我知道記者有權(quán)力有義務(wù)有責(zé)任為老百姓說(shuō)事，所以我還特地為這件事留下了我們的客服總監(jiān)、技術(shù)部總監(jiān)以及生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人。你可以對(duì)我們所有的流程進(jìn)行了解和監(jiān)督……”

　　“你們還做了這個(gè)準(zhǔn)備？”

　　蘇嘯嘯說(shuō)：“這不止是給戴小杰一個(gè)交代，我們也希望您這樣有影響力的記者能專門做一期這樣的節(jié)目，給大家普及一下計(jì)算機(jī)使用的常識(shí)?！?p>　　他說(shuō)著話，戴雙全看看蘇嘯嘯，又看看白潔。

　　忽然笑了一下，說(shuō)道：“這小兄弟，我以前沒(méi)見(jiàn)過(guò)啊?！?p>　　白潔也笑起來(lái)，解釋道：“這是我們部門的新人?！?p>　　“嗯，小兄弟不錯(cuò)，那咱們?nèi)タ纯窗?？”戴雙全說(shuō)，不知不覺(jué)他已經(jīng)改口了。

　　蘇嘯嘯此時(shí)只是尷尬地笑笑，他實(shí)在不適應(yīng)戴雙全叫自己小兄弟。

　　他們說(shuō)著，走出辦公室。

　　出門的瞬間，市場(chǎng)一部和二部的人全都探出腦袋，想要看他們的結(jié)果。

　　“好像沒(méi)什么事??？”一部的李永生說(shuō)。

　　“這哪能從表面看出來(lái)。”副經(jīng)理蔡金發(fā)插話。

　　此時(shí)已經(jīng)到下班點(diǎn)了，談世超看看戴雙全的面色，平靜如常，甚至帶著笑意。他隱隱覺(jué)得，可能解決了。忽然決定暫時(shí)不下班了，先看看最終結(jié)果。而韓大海和林佩佩也面面相覷，沒(méi)法對(duì)此做出判斷。

　　這個(gè)之后，蘇嘯嘯先是領(lǐng)著戴雙全到了客服部，聽(tīng)到了更為完整的錄音。

　　他聽(tīng)得不由得皺眉。

　　跟著大家又去了技術(shù)部，由技術(shù)總監(jiān)親自為他演示了過(guò)程以及當(dāng)時(shí)維修時(shí)的情況。并且遠(yuǎn)程調(diào)出了工單和當(dāng)時(shí)全部的電子記錄，為戴雙全展示。這下后者開(kāi)始變得信服了，但同時(shí)提出來(lái)一個(gè)疑問(wèn)：“你們這么有理，為什么不說(shuō)呢？”

　　“哎……”

　　蘇嘯嘯這個(gè)時(shí)候嘆了口氣，看看戴雙全。

　　他們四目相對(duì)。

　　蘇嘯嘯忽然想起來(lái)自己創(chuàng)業(yè)那些年，面對(duì)媒體的經(jīng)歷，說(shuō)道：“當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)和一個(gè)個(gè)體去爭(zhēng)，無(wú)論你多有理，最后都會(huì)顯得很不好。而且這么循環(huán)往復(fù)，會(huì)傷害我們公司，所以一般來(lái)說(shuō)，公司都會(huì)選擇息事寧人的。”

　　他如此說(shuō)，白潔聽(tīng)著，感覺(jué)蘇嘯嘯這段話完全是有感而發(fā)。

　　很真誠(chéng)，同時(shí)很有道理，就連戴雙全聽(tīng)著，也不由得點(diǎn)頭。

　　可是他自己做過(guò)公司嗎？又或者家里做過(guò)？

　　不由得竟然對(duì)他好奇起來(lái)。

　　最后參觀完所有環(huán)節(jié)，蘇嘯嘯問(wèn)道：“戴先生，晚上我能請(qǐng)你吃個(gè)飯嗎？”

　　“不必了。有一點(diǎn)你放心，我這個(gè)人，只要你說(shuō)得對(duì)，你有理，我都會(huì)做最客觀的報(bào)道?！贝麟p全擺手，準(zhǔn)備離開(kāi)。

　　“不是因?yàn)檫@件事，是因?yàn)槲液芟矚g您的文章，尤其是1999年，您那篇《文化在路上》，我記憶特別深刻。那個(gè)是您和陳飛先生在歷史頻道對(duì)談后寫的，后面還有您寫的書(shū)法作品?！?p>　　“你很了解我嘛，這個(gè)你都知道？”聽(tīng)到蘇嘯嘯這么一說(shuō)，戴雙全大吃一驚，開(kāi)始重新審視面前的這個(gè)小伙子。

　　廢話，我何止是了解你，2006年你那篇《站在文化這邊》的文章，還是我?guī)湍阈薷牡?，蘇嘯嘯暗笑，又說(shuō)：“因?yàn)槲乙埠芟矚g這方面的文章，對(duì)于這方面的作者，就很關(guān)注。”

　　“嘯嘯是南都大學(xué)考古系的?！笨粗麄冋f(shuō)了半天，一直沒(méi)有機(jī)會(huì)插上話的白潔，終于說(shuō)話了，她為戴雙全介紹蘇嘯嘯：“是我們部門的大才子，剛來(lái)就登上文章就登上我們內(nèi)刊封面了?！?p>　　“南都大學(xué)？你導(dǎo)師是？”戴雙全好奇地問(wèn)，對(duì)于內(nèi)刊這件事，就像沒(méi)聽(tīng)到。

　　“我后來(lái)沒(méi)有考研究生，但在求學(xué)過(guò)程中，關(guān)志敏老師確實(shí)是給予了我很多幫助?！碧K嘯嘯誠(chéng)懇地說(shuō)。

　　“關(guān)老啊？”談到這個(gè)，戴雙全大為震驚看著蘇嘯嘯，態(tài)度瞬間又再次轉(zhuǎn)變，聲音也提高了：“你怎么不做考古呢？你的書(shū)法怎么樣？”

　　“我是自幼學(xué)習(xí)書(shū)法。先臨二王，后臨董其昌。跟我老師后，基本上就是草書(shū)為主了……”蘇嘯嘯說(shuō)。

　　“兄弟，今晚咱們倆得好好喝點(diǎn)了?！贝麟p全說(shuō)著笑起來(lái)。

　　白潔看出他整個(gè)人的狀態(tài)放松下來(lái)。他們之間的溝通和交流不再是以記者的身份，而是以文化人的身份，以書(shū)法愛(ài)好者的身份，以朋友的身份。再看蘇嘯嘯侃侃而談的樣子，感覺(jué)完全不像是個(gè)新人。她這才理解，蘇嘯嘯不止是愿意和自己站在一起。

　　更重要的是：他有這個(gè)實(shí)力！