第二十章 事緩則圓

　　　　不久后張彥給了竹子封傳真，意思是將要取消總共7個(gè)SKU（Stock/Keeping/Unit，庫(kù)存單位）的產(chǎn)品在沃爾瑪?shù)匿N售，分別是兩個(gè)型號(hào)的14W螺旋節(jié)能燈、兩個(gè)型號(hào)的20W螺旋節(jié)能燈、兩個(gè)8W的迷你型節(jié)能燈泡、以及一個(gè)經(jīng)濟(jì)型電子節(jié)能燈。

　　前四種產(chǎn)品的銷量雖然一般般，但后三個(gè)型號(hào)的銷量卻是所有節(jié)能燈產(chǎn)品中最好的，這七個(gè)產(chǎn)品在沃爾瑪?shù)娜赇N售額大約二十萬(wàn)人民幣，而所有產(chǎn)品在沃爾瑪?shù)娜赇N售額是二百五十萬(wàn)。

　　張彥的解釋是：“因?yàn)檫@七個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，因此必須下架。”

　　竹子這下知道決不能輕易妥協(xié)，但她也不急也不慌，鎮(zhèn)定地告訴張彥公司內(nèi)部有流程，得照著流程走。爾后她訂下三步，第一步是通知張彥，讓她提供這幾個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的樣品，寄給到公司；第二步你聯(lián)系CQC（China/Quality/Center，中國(guó)質(zhì)量中心，是中國(guó)質(zhì)量檢定辦公室），詢問(wèn)這七個(gè)SKU的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量隱患；第三步，你在拿到樣品后，把它們寄到CQC，請(qǐng)CQC的人做檢定。

　　過(guò)了兩周，沃爾瑪超市的下架風(fēng)波有了結(jié)果，并非是產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題，而是一個(gè)認(rèn)證資質(zhì)文件上的誤會(huì)。

　　每一個(gè)能在市場(chǎng)上銷售的燈泡產(chǎn)品，至少要通過(guò)六千小時(shí)的測(cè)試。這是個(gè)很漫長(zhǎng)的時(shí)間，所以一個(gè)類型的燈泡，從研發(fā)出到投入市場(chǎng)，其間差不多需要一年，這一年中，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理也許就換了，一些文件也可能會(huì)遺失。

　　沃爾瑪超市提出的七個(gè)SKU產(chǎn)品的質(zhì)量合格問(wèn)題，就是因?yàn)橛幸蝗蔚漠a(chǎn)品經(jīng)理在針對(duì)這七個(gè)SKU做了兩千小時(shí)的測(cè)試后，考慮這七個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值問(wèn)題，把測(cè)試暫停了。而他的下一任，用原先兩千小時(shí)的樣品接著做了四千小時(shí)的測(cè)試。加起來(lái)滿足了六千小時(shí)，達(dá)到了上架標(biāo)準(zhǔn)，但在測(cè)試報(bào)告上，卻沒(méi)有把先前的兩千小時(shí)算在內(nèi)。

　　所以從測(cè)試報(bào)告上看，這批產(chǎn)品是不合格的。

　　找到了原因，竹子像砍瓜切菜般進(jìn)行解決：聯(lián)絡(luò)CQC的工作人員確認(rèn)測(cè)試時(shí)間、重新出具測(cè)試報(bào)告、頒發(fā)資質(zhì)文件。

　　一個(gè)初看上去很要命的危機(jī)，給竹子有條有理地做好了。

　　竹子謝謝裴如健，說(shuō)這是“事緩則圓”的功勞。

　　裴如健反過(guò)來(lái)夸獎(jiǎng)竹子，說(shuō)她“*ART”。

　　竹子高興得合不攏嘴。