丁薇（女，NMG大旗旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理）做完常規(guī)的結(jié)束語，收起剛才發(fā)給客人的意見單，和往常一樣，全優(yōu)！多年的工作經(jīng)驗已經(jīng)把這項任務(wù)列為了一向交差的流程，無論看到多么感人肺腑和真摯的評價，都已笑不出來。
順手把意見單放入包里，坐了下來。松口氣，望向窗外，又要送走一個團。旅游大巴駛?cè)肓藱C場高速，兩邊的枯木樹枝似乎慢慢蘇醒著，夏天的季節(jié)又吹響了號角，下一個團要接的時候，恐怕就要進入旅游旺季了。景區(qū)里人山人海，吃團餐像打仗，住宿條件跟不上，高速路堵車等等頭疼的問題迎面襲來，丁薇長嘆了一口氣。
下車前收好了身份證，師傅把車停到機場大廳門口，她帶著客人進入了大廳，辦好了登機牌，幫他們托運好行李，把身份證和機票統(tǒng)一點好交給領(lǐng)隊，之后是常規(guī)的握手，擁抱，告別。
看著客人進了安檢，徹底放松，小跑著走出大廳，人生最幸福的時刻莫過于此，天氣給力，萬里晴空，行程不延誤，一切正常，客人飲食住宿滿意，玩的開心，理解導(dǎo)游，購物支持，意見單完美，腰包賺錢。
可是，并不是每個團都會順順利利，一個團隊，無論人多人少，一路順利，要保證天時地利人和。缺一不可，就像前面不遠處，旅游車邊圍著一群人，個個拖著沉甸甸的行禮，卻久久不上車，一旁的導(dǎo)游正拿著電話說著什么。
好像是自己手下的導(dǎo)游，丁薇覺得眼熟。旅游圈流動性很大，一個旅行社每年要走一批導(dǎo)游，又會來一批新的，很多不是很熟，叫不上名字。不過看導(dǎo)游揚的旗幟，是大旗旅行社。
還沒走到他們跟前，那個女導(dǎo)游就向她撲了過來。一句話沒說，哭了起來。
丁薇安慰了她一下，一個高個子走過來沖著喊道：“還沒給旅行社打通電話嗎？告訴你，趕緊換導(dǎo)游，要不我就投訴了！聽到了嗎？”
“我就是大旗旅行社的負責(zé)人，您有什么意見嗎？這不剛接團嗎？怎么就換導(dǎo)游了？”丁薇不解的問道。
“哦，你就是負責(zé)人??？那好辦了！”高個子打量著她，右手微微抬起，食指指向她說道：“我們這些都是大領(lǐng)導(dǎo)！來的時候就安排過了，要一個漂亮的導(dǎo)游，講解要好，服務(wù)要五星級！你在看她！”手指又指向她護著的女孩兒：“你們是糊弄我嗎？我們又不差錢！”
丁薇看著他搖擺的食指對著自己，早已怒氣沖天，干了這行八年，第一次聽說客人因為這個原因換導(dǎo)游，強壓制了一下心中的怒火問道：“尊敬的大領(lǐng)導(dǎo)，請把您的行程給我看一下！”
高個子從包里掏出了行程甩給她。
從頭到腳，仔細看了一遍。丁薇把行程擺到大個子面前道：“領(lǐng)導(dǎo)請看，大家住的是三星賓館，餐標(biāo)是最低的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游服務(wù)費都是旅行社贈送的，沒有另外收費，整個行程下來說好聽點是三星團，我們的行話就是低標(biāo)任務(wù)團，您卻要和我們要五星的導(dǎo)游，還要漂亮的，請問您對漂亮的標(biāo)準(zhǔn)是什么？首先告訴您，桃嘴杏腮，明眸流盼，沉魚落雁級別的咱這沒有，有的話人家早去娛樂圈發(fā)展了，不會吃這苦受這氣賺這點錢，旅游圈說白了都是普通女性，干這行，天天風(fēng)吹日曬的，美人也會變成芙蓉姐姐，要達到您的要求還真不容易！”
高個子被她的話語激起，大聲喊道：“你給老子閉嘴，你算什么，和我這樣說話，老子是花了錢的，是你們的上帝，整個丑八怪來糊弄我們，我告訴你，趕緊換導(dǎo)游，我看她一眼就反胃！”
“你花錢就是大爺??？你花了幾個錢？你憑什么侮辱人？你以為你長得好看嗎？你真以為自己是多大的普??？我干了八年旅游，沒見過你這么沒素質(zhì)的，就因為相貌，把一個小姑娘為難到哭，你還真算是男人！你知不知道你正在用多么殘忍的方法淬滅一個剛出社會的女孩兒，你們就沒年輕過嗎？沒經(jīng)歷過成長嗎？你們以后生的都是男孩兒嗎？能保證生的都是美女嗎？以后出社會有人對你們的孩子這樣，你們會怎么樣？”丁薇一口氣噴了出來。
同團的那些人圍了過來，高個子男人越發(fā)的激動，正要抬起手被同團的一個女人拉開，那女人對他說道：“別和她一般見識，趕緊給旅行社打電話，投訴她，什么東西，我們出來是受你教育嗎？是來聽課的嗎？”
“你不就是個導(dǎo)游嗎？黑了心的拿回扣，還裝什么偉大，我們就是喜歡漂亮導(dǎo)游，就是不要她！”
“對，投訴，連她一起，叫你是解決問題，不是教育我們，你算什么？”
所有的人圍了過來，指著丁薇罵了起來，那個女導(dǎo)游過來拉起她示意不要在吵下去，丁薇摔開她，對著她們說：“我不算什么？請問這些大領(lǐng)導(dǎo)是干什么的？在哪高就?。俊?p> 一個女人站到她前面說到：“我告訴你，我們?nèi)且痪€城市的高級教師，所以我們素質(zhì)很好，請你不要在說了，輪不到你來教育？”
“呵呵，還真猜對了，”丁薇冷笑道：“我第一次遇到你們這樣的教師，課本上從小教育的不要以貌取人，你們現(xiàn)在可真是素質(zhì)高??？還有，說我們心黑，哪個行業(yè)沒有潛規(guī)則，沒有內(nèi)幕，你們都是做人清清白白的嗎？”
“你會說話嗎？”
“上過學(xué)嗎？”
“快投訴！”
丁薇站在人群中間，看著他們一張張臉孔，真正體會到了雙拳難敵四手的意義，無奈至極，撥通了旅行社的電話，遞給高個子：
“投訴吧！給你電話！”
······
大旗旅行社
業(yè)務(wù)部經(jīng)理辦公司
劉千程放下電話，把手邊的筆記本狠狠的摔到了站著的丁薇身上！
“和你說了多少遍了，要好好說話，你為什么每次都把我弄得這么難堪，幸虧我去救場及時，要不然客人早把電話打到旅游局了，你還真了不起，居然把投訴電話給了客人，你是不是不想吃這口飯了？”
“不吃就不吃！”丁薇使勁的拍著他面前辦公桌：“你就知道維護客人的利益，為什么導(dǎo)游要如此受氣？你知不知道他們是怎么侮辱我們的？還他們領(lǐng)導(dǎo)，還素質(zhì)高？”
“你閉嘴，要不是因為你，我換個導(dǎo)游上去，湊合湊合就得了，這倒好，客人打電話到組團社，團款是我全程墊付的，現(xiàn)在一分錢都要不回來了，我的損失你來賠償嗎？再說又不是你的客人，又沒嫌你丑，你出什么風(fēng)頭，你真以為你了不起嗎？”劉千程喊道。
“我憋屈！”丁薇喊了一句蹲下身來哭了起來：“劉總，我干了八年了，八年，你知道嗎？在這個吃苦像吃飯，受氣像喝水的行業(yè)里，八年了，我看不到一點點希望，我們的付出得不到人們的認可和尊重，換來的是更多的懷疑和諷刺，我們拿提成怎么了？我們沒有付出嗎？講解會講到嗓子啞，跑到腿抽筋，什么行業(yè)沒有潛規(guī)則？憑什么所有的人都在瞧不起我們？憑什么？”
劉前程看著她哭的稀里嘩啦，心跟著軟了下來，從桌子上的紙巾盒里抽了幾張紙遞給她，道：“丁薇，在社會上打拼這么久了，你應(yīng)該知道，所有的服務(wù)行業(yè)都得不到尊重，盡管所有的人都在干服務(wù)行業(yè)！很多事情其實可以很圓滑的處理，并不是所有的厭惡都要表達出來，今天的事，作為導(dǎo)游我支持你，可是作為公司的經(jīng)理，我不僅要維護你的利益，還要維護客人的利益，只有維護好客人的利益才有你的利益和我們的利益！明白嗎？”
丁薇跟著他打拼八年多，這些事情再明白不過，她開始怪自己不想一切的沖動，到頭來還是害了劉總。想到這里她擦了擦眼淚說道：“我明白！”
“你不明白！”劉千程看著她：“你知不知道現(xiàn)在旅行社拉一個團有多難？競爭多厲害？為了談一個團，要付出很多，所以一個細節(jié)都不能出問題！你知不知道，為了和這個團的組團社合作，我們付出了多少？！”
丁薇緩和了一下自己的情緒，站起來說道：“對不起，我現(xiàn)在就和客人道歉！”
“不用了，還有一個光榮艱巨的任務(wù)交給你。”
“什么？”
劉前程笑了笑道：“客人也許是杠上了，點名要你帶團，好好想想怎么幫我?guī)Ш冒桑 ?p> “?。坎粫?！他們一定是商量要吃了我！”丁薇哭笑不得。
······
丁薇風(fēng)風(fēng)火火的走出了劉總的辦公室，穿過辦公區(qū)。像風(fēng)一樣消失在了走廊里。
“那是誰??？”趙郁問道。
“導(dǎo)游部經(jīng)理，丁薇！是咱們區(qū)的優(yōu)秀導(dǎo)游！”吳敏莉應(yīng)道。
“她，走路好快?。∽哌^來都帶著一陣風(fēng)！”趙郁感嘆道。
“導(dǎo)游都這樣！職業(yè)病吧！每次導(dǎo)游來報賬都是風(fēng)風(fēng)火火的！你看她們的行走步伐，就能看出是導(dǎo)游！”
“那這個丁薇姐，一定很厲害了！”趙郁自言自語。
“她呀，是劉總一手栽培的，專業(yè)知識很強悍，只是脾氣直，總是和客人鬧別扭，好像今天又闖禍了！”吳敏莉說道。