第45章 監(jiān)管部門抽檢公布 簽約項(xiàng)目集體暴雷

　?。?p>　　“你好～我是BLT辦公用品集團(tuán)的葉總，有緊急公關(guān)事務(wù)需要見你們麥總！”

　　“不好意思，我們麥總在做重要的策劃方案，暫時(shí)不方便接待！”

　　“你幫我叫一下麥總！”

　　“不好意思，麥總工作沒結(jié)束，我們不敢打擾他！”

　　麥客打開辦公室門，王裳裳和前臺(tái)王子瑜擋著葉總和林霄偉及其兩位助理。

　　“葉總，您好～，怎么過來辦公室，沒提前來個(gè)電話？”

　　“緊急求助來了～！”

　　“葉總，遇到什么事情了？”

　　“我們今天在陸家嘴談項(xiàng)目融資，剛好今天行政部門公布‘產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查’報(bào)告，我們有近10款產(chǎn)品被通報(bào)不合格！”

　　“葉總，我們來會(huì)議室坐坐～”

　　“辦公室也行，我們簡(jiǎn)單聊一會(huì)兒！”

　　“我們會(huì)議室聊，寬敞，裳裳備茶～”

　　孫琪需要補(bǔ)補(bǔ)妝，如果林霄偉進(jìn)去辦公室，也略顯尷尬。

　　“葉總，您坐～，大家坐～”

　　“葉總，能否介紹一下具體情況？”

　　“是這樣的，今天行政部門公布的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品中，有我們近10款產(chǎn)品，剛好我們?cè)陉懠易爝@邊，就想第一時(shí)間聽聽麥總高見，另外順道來拜訪一下～”

　　“葉總是來給我遞考卷來了～”

　　“哈哈…哈！”

　　“我想知道你們常規(guī)的操作方式是什么？”

　　“不回應(yīng)、不予置評(píng)！”

　　“還有呢？”

　　麥客很震驚，在自媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)還是這個(gè)處理方式。

　　“監(jiān)管部門那邊，我們會(huì)去積極處理處罰事宜，消費(fèi)者有提出訴求，我們也會(huì)積極組織退換貨、補(bǔ)贈(zèng)一些小禮品?！?p>　　“這些做法還可以的！”

　　伴隨清脆的腳步聲，朱丹和孫琪端著茶水進(jìn)來會(huì)議室。

　　“葉總請(qǐng)、大家請(qǐng)！”

　　“麥總，你的茶稍微淡一些～”

　　“好，謝謝～”

　　林霄偉的目光自孫琪進(jìn)入會(huì)議室，就一直停在了孫琪身上，孫琪則全程無視他。

　　“麥總，我們繼續(xù)～”

　　孫琪放下茶水坐在麥客旁邊拿著平板，迅速收集歸整相關(guān)不合格產(chǎn)品的信息。

　　“我的意見很簡(jiǎn)單，首先發(fā)一個(gè)聲明，對(duì)公眾道歉！努力建立一個(gè)積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的品牌形象。”

　　麥客的話一出來，葉總雖然在聽，但是不接受的意味很濃，林霄偉直接不屑一顧。

　　“其次，需要從產(chǎn)品經(jīng)理這一塊開始復(fù)盤，我看了你們其中一款被通報(bào)的產(chǎn)品圓珠筆，不合格項(xiàng)目是‘筆的上帽安全’，這在設(shè)計(jì)上即存在致命缺陷，企業(yè)自身就需要建立風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制！”

　　“麥總，我打斷一下你，我們是來尋求危機(jī)公關(guān)，不是聽你教我們?cè)趺醋霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)？”

　　林霄偉說完，看了看葉總，葉總沒吭聲。

　　“林總，通常來說，提及危機(jī)公關(guān)，大多數(shù)人想到的是危機(jī)發(fā)生后采取滅火的公關(guān)行為，但危機(jī)公關(guān)是一個(gè)過程，前中后期，環(huán)環(huán)相扣。”

　　麥客看了看孫琪整理的內(nèi)容，接著說。

　　“今天做的前期工作是為明天防范于未然；做的中期工作，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)質(zhì)疑，是進(jìn)行輿論引導(dǎo)減少危機(jī)帶來的破壞性；做的后期工作是維護(hù)在消費(fèi)者心中的形象，修復(fù)之間的信任關(guān)系?！?p>　　林霄偉不說話的同時(shí)，葉總不接受的態(tài)度緩和了很多。

　　“感謝麥總的建議，我們會(huì)著重考慮一下，看看是否發(fā)一個(gè)聲明?！?p>　　“客氣了，葉總！”

　?。?p>　　葉總一行人帶著解決方案走進(jìn)電梯間，林霄偉則看似很不滿意，全程孫琪都未跟他說過一句話。

　　“大佬，你說BLT集團(tuán)今天會(huì)發(fā)一個(gè)聲明嗎？”

　　“會(huì)的！”

　　看著朱丹那一副不可置信的表情。

　　“丹丹，別高興太早，他們是不會(huì)按照我們剛才的意見發(fā)聲明的！”

　　“為什么？”

　　“你忘了，他們背后還找來了萊希公關(guān)Ryan、曼德公關(guān)的中國(guó)區(qū)總監(jiān)Ashley，這兩位可是傲慢的狠角色！”

　　“哈哈…！下午我也不用去了～？”

　　麥客無奈地聳聳肩。

　　路過前臺(tái)，想起來前幾天對(duì)前臺(tái)王子瑜的評(píng)價(jià)‘沒有宋晚晚的靈氣，也沒有王裳裳的個(gè)性，不出眾也不平庸?！?p>　　“王子瑜，你這兩周的工作都做得很好！繼續(xù)努力！”

　　“謝謝麥總、朱總！”

　　“大佬，蠻會(huì)激勵(lì)人嘛！”

　　“哈哈～，你才看出來?。俊?p>　　“午餐外賣給你叫了～”

　　“我自己點(diǎn)吧！”

　　“放心，孫琪那一份也點(diǎn)了～”

　　“丹丹，你現(xiàn)在很會(huì)來事嘛～”

　　“大佬，不跟你貧了，我要去忙了～”

　　“哈哈…！”

　　中午，大家都坐在茶水間吃午餐，一個(gè)電話打破了其樂融融的局面。

　　“您好，朱總～”

　　“章總，你好，我們公司今天被通報(bào)一款膨化食品抽檢不合格…”

　　掛斷電話，章文婕感覺飯頓時(shí)也不香了！

　　“大佬，怎么辦？”

　　“朱總是‘姑蘇陽(yáng)光’品牌負(fù)責(zé)人吧？”

　　“是的，之前一直說簽約后成立一個(gè)專題組去協(xié)調(diào)公關(guān)和戰(zhàn)略傳播的事宜，但負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)板塊的萊希公關(guān)公司，一直沒反應(yīng)?！?p>　　“那這樣，下午你和房軻軻兩人出發(fā)去一趟蘇州工廠，我等會(huì)跟喬總和Ryan打個(gè)電話?！?p>　　“好吧！”

　　“領(lǐng)導(dǎo)，為什么監(jiān)管部門通報(bào)都選擇在今天？”

　　“這是因?yàn)槊總€(gè)月的第三個(gè)星期一，市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)開展食品安全監(jiān)督抽檢和其他產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢，并公布上個(gè)月的檢測(cè)結(jié)果！”

　　祁穎作為家族企業(yè)掌門對(duì)行政部門的監(jiān)管制度還是很了解。

　　“裳裳多關(guān)注這方面的抽檢信息，這都是客戶資源～

　　“好的，謝謝孫琪姐和各位領(lǐng)導(dǎo)～”

　　“大佬，你這是讓助理把活都干到了銷售領(lǐng)域了…”

　　“宇軒說笑了，這都是自愿的～”麥客回過頭看著王裳裳與孫琪，“我沒有強(qiáng)迫大家吧～”

　　“沒有！沒有！～”

　　“哈哈…哈！”大家?guī)缀跻Φ絿婏垺?p>　?。?p>　　飯還沒有吃完，章文婕火急火燎帶著房軻軻要出發(fā)蘇州，馬宇軒的意思是自己這邊沒什么事情，想去幫忙。

　　卻在行政部宋晚晚這邊處理行程報(bào)備和支取差旅費(fèi)用的時(shí)候，TUZI奶茶南京門店出事，奶茶被抽檢的菌落總數(shù)超標(biāo)，馬宇軒和趙寶琛改為出差南京。

　　@李妤‘你出發(fā)南京嗎’

　　@麥客‘我不去’

　　@李妤‘TUZI奶茶江蘇質(zhì)檢不合格，你有什么建議呢’

　　@麥客‘可以在江蘇范圍聯(lián)合品牌方做些品牌升級(jí)的工作’

　　@李妤‘我也是這個(gè)看法，江蘇市場(chǎng)先做個(gè)盤點(diǎn)’

　　@麥客‘當(dāng)初接TUZI奶茶項(xiàng)目前，我就多次跟鄭總和朱總說，要下定決心把食品原料源頭品質(zhì)抓起來，還有門店食品安全操作的規(guī)范的提升’

　　@李妤‘今天去，就是堵漏洞’

　　@麥客‘慢慢來吧’

　　@李妤‘路標(biāo)公司這個(gè)項(xiàng)目，今天我跟曹總拒了’

　　@麥客‘不至于’

　　@李妤‘路標(biāo)公司的事情，我還是想跟你聊聊’

　　@麥客‘謝謝’

　　李妤捧著手機(jī)思考了良久，最后還是發(fā)出了這條微信。

　　@李妤‘小心你身邊的趙寶琛’

　　@麥客‘有數(shù)’

　　麥客對(duì)于趙寶琛的小動(dòng)作是心里有數(shù)的，畢竟也是馬宇軒的發(fā)小，在不影響公司整體大局的前提下，還是可以容忍。

　　“麥總，BLT的‘聲明’發(fā)出來了！”

　　“孫琪，你怎么看？”

　　“通篇的解釋，沒有一句道歉和承擔(dān)責(zé)任的話語！”

　　“這應(yīng)該也是公司同意的，至少也是葉總或者林霄偉這個(gè)級(jí)別確認(rèn)過的‘聲明’！”

　　“麥總，我們的聲明發(fā)出來了，你看到了嗎？”

　　“您好，葉總，我看到了！”

　　“你看看這聲明可以嗎？”

　　“葉總，如果是我刊發(fā)聲明，我會(huì)說這么一句話‘向廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界表達(dá)誠(chéng)摯的歉意，公司會(huì)認(rèn)真聽取和采納消費(fèi)者及社會(huì)各界對(duì)我們的監(jiān)督和建議，愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并做出積極有效的整改?！?p>　　半晌，沒人說話。

　　“葉總，還在嗎？”

　　“哦～，我在，謝謝麥總！”

　　電話掛斷，麥客向辦公室里的孫琪和不知道什么時(shí)候進(jìn)來的朱丹，攤手表示很無奈。

　　“大佬，這個(gè)BLT辦公用品集團(tuán)就這樣吧，我放棄了～”

　　“哈哈…，還是希望他們能建立起公關(guān)體系！”

　　“我下午去一趟你介紹的娛樂公司拜訪一下！”

　　“可以的，也是熊芳菲公司的關(guān)系，你可以有問題求助圓橙娛樂的汪總！”

　　“好的～！”

　　說完，麥客看了看孫琪，孫琪表面上沒什么反應(yīng)。

　　４

　　“王裳裳、劉晗，交給你們一個(gè)任務(wù)，下班前去走訪一下‘路標(biāo)’雜貨品牌的門店！”

　　“領(lǐng)導(dǎo)，走訪幾家？”

　　“保底每人兩家，去徐匯或者長(zhǎng)寧，走訪要求已經(jīng)發(fā)你們微信了?！?p>　　“好的，麥總！”

　　路標(biāo)公司的曹總剛給麥客來電話，表示今天下午從深圳飛上海，約晚上小聚。

　　近半個(gè)月未推進(jìn)的‘路標(biāo)公司’公關(guān)和戰(zhàn)略傳播的項(xiàng)目談判，可能會(huì)重新開啟。讓她們提前去走訪一下門店，也是補(bǔ)足一下市場(chǎng)調(diào)查這方面的缺陷。

　　“麥總，她們跑兩家，今天得加班吧？”

　　“算考驗(yàn)一下她們了！”

　　“呃～”

　　“我們?cè)陉懠易旃ぷ?，上海的市中心，過去徐匯和長(zhǎng)寧不超過半小時(shí)，每一家店就算調(diào)查一個(gè)小時(shí)，今天工作還是能完成的?！?p>　　孫琪理解麥客對(duì)工作要求的嚴(yán)謹(jǐn)，不好說什么。

　　“怎么，你想去陪她們嗎？”

　　“嘻嘻，那倒不是～”

　　“那么是工作做完了？”

　　孫琪微笑著沒說話，遞上剛泡好的咖啡。

　　“要是每個(gè)人都像你這樣完美就好了～！”

　　“哪里完美？”

　　“從外在到內(nèi)心，都完美！”

　　“嘿嘿～，那你幫我一個(gè)忙唄？”

　　麥客連忙放下咖啡，“剛才的話我收回！”

　　孫琪笑完，憋著嘴。

　　“好好～，你先說吧，我看看能不能做得到？”

　　麥客對(duì)于前不久的同學(xué)聚會(huì)，還是心有余悸！

　　“幫我應(yīng)付一下相親…”

　　“相親？這不是好事嗎？”

　　孫琪的笑容一下就沒了。

　　“好…好吧！什么時(shí)候？”

　　“下班后～”

　　“孫琪，晚上我們還有晚宴呢？路標(biāo)公司的酒局！”

　　“我知道啊，但不是晚8點(diǎn)才開始嗎？”

　　麥客搖了搖頭，“為什么不約周末？”

　　“周末你不方便呀？”

　　麥客哭笑不得。

　　“我已經(jīng)推辭過好幾個(gè)周末了，被爸媽磨得不行！”

　　“呃～”

　　麥客知道了，算是被孫琪纏上了。

　　眼看快到下班時(shí)間，兩人立即開車趕去徐家匯，好在曹總晚上聚餐約的也是徐家匯。

　　“你確定咱們這樣過去，不會(huì)嚇到人家？或者說是人家向你爸媽告狀？”

　　“不至于吧！”

　　“你有男朋友來跟我相親～，然后把咖啡倒你身上，罵一句‘渣女～’…”

　　麥總夾著聲音想象著相親畫面，把孫琪逗得前俯后仰。

　　“要不，你去相親，我在樓下咖啡館等你～”

　　“不行～”

　　“那我在外面看著你們，聊完，你出來找我～”

　　麥客看著孫琪的眼神，孫琪似乎一臉不快！

　　“要不這樣，我陪你進(jìn)去，然后我坐在角落，你完事來找我？”

　　“好吧～”

　　麥客與孫琪走進(jìn)港匯的一家茶餐廳，看著孫琪朝預(yù)定位置走去。隱約看上去，對(duì)方好像還是挺不錯(cuò)的，西裝革履，氣宇軒昂，有幾分林霄偉的氣質(zhì)。

　　孫琪倒是三步一回頭，生怕麥客溜走了。

　　沒想到的是，孫琪剛坐下，也沒接對(duì)方的鮮花，就引導(dǎo)相親的男士看向麥客這一方向。

　　麥客是二丈的和尚摸不著頭腦，到底孫琪說了啥，說麥客是她的領(lǐng)導(dǎo)？還是什么呢？

　　麥客雖然喝著咖啡，但是目光時(shí)不時(shí)不經(jīng)意望向?qū)O琪他們桌，聽不清說什么話，但是相親的男子明顯一直在找話題，看看麥客這邊，然后看看孫琪，看唇語說話的語速也很快。

　　“你好，這邊可以坐嗎？”

　　“可以，您坐～”

　　一位五十歲上下的男子從另一個(gè)角落坐在了麥客的桌前，背對(duì)著孫琪那個(gè)方向。

　　“小伙子，那女孩是你的朋友？”

　　“對(duì)～”

　　“她這是跟客戶聊天？還是跟朋友在喝咖啡？”

　　麥客笑笑沒說話，看起手機(jī)，時(shí)不時(shí)看看孫琪那一桌。

　　“小伙子，你做什么工作??？”

　　“傳播咨詢這一塊？”

　　“是廣告公司嗎？”

　　“不是，嚴(yán)格來區(qū)分，算公關(guān)行業(yè)！”

　　“年輕有為！”

　　“謝謝，叔叔您退休了嗎？”

　　“還有幾年?！?p>　　“看您的狀態(tài)，是教師？還是公務(wù)員？”

　　“我是中學(xué)教師！”

　　“真的是教師??？”

　　“對(duì)的，在原來的盧灣區(qū)，現(xiàn)在的黃浦教中學(xué)?！?p>　　“老師好～！我對(duì)老師特別有親切感！”

　　“是吧？有什么特別感情嗎？”

　　“老師是我的貴人，初到上海在Ｃ校求學(xué)，去年剛在Ｆ校畢業(yè)，都得益于老師們的支持和照顧！”

　　“那還不是你自己付出的努力嘛～”

　　“三分靠自己吧，七分靠老師教學(xué)！”

　　“哈哈…第一次聽到這個(gè)說法！”

　　麥客聊天的間隙時(shí)不時(shí)看看孫琪那邊。

　　“我現(xiàn)在的公司，就是我們?cè)冢菩Ｗx研的同學(xué)們一起創(chuàng)辦的！”

　　“真好，年輕可畏～”

　　“哈哈…！您謬贊了！”

　　看著孫琪往麥客這邊走過來，麥客站了起來。

　　“不好意思，我的朋友好了！

　　孫琪過來直接開心地挽著麥客的胳膊，順著麥客的聲音看過去。

　　“爸～！”