第一百八十六章 一言九鼎商之道 莫要設(shè)法把客套

　　“妮兒她爸，我現(xiàn)在已經(jīng)到咱鎮(zhèn)上的快遞站了，你把退貨的地址發(fā)給我，我讓快遞站老板給算一下，需要多少運(yùn)費(fèi)。”

　　第二天上午十點(diǎn)半左右，土根和秋月用微信語(yǔ)音聊起了退小米的事來(lái)。

　　土根：好，我現(xiàn)在復(fù)制一下，給你發(fā)過(guò)去。

　　秋玥：哦，看到了：SX省××市××街××旗艦店。你等我一下，我讓快遞站老板安這個(gè)退貨地址給咱算一下，大約需要多少運(yùn)費(fèi)。

　　土根：中，你給老板說(shuō)用運(yùn)費(fèi)最便宜的快遞公司。

　　秋玥：中，我這就讓快遞站老板幫咱算。

　　不大一會(huì)，土根就聽(tīng)到了秋玥的回音。

　　秋玥：快遞站老板說(shuō)了，郵政快遞的費(fèi)用應(yīng)該是最低的。咱這十袋小米退回山西那個(gè)商家的話，每袋運(yùn)費(fèi)是十四塊，十袋的話就是一百四十塊。

　　土根：?jiǎn)?，還真是不少，再添三十來(lái)塊就趕上咱買小米的錢了，他們會(huì)給咱退運(yùn)費(fèi)嗎？

　　秋玥：剛才快遞站老板說(shuō)，咱這屬于商家發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致的結(jié)果，他們應(yīng)該承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。商家如果不肯出的話，平臺(tái)上會(huì)用商家交的保證金支付給咱的。并且還說(shuō)，他們以前也碰到這樣的事，都是平臺(tái)從商家的保證金里扣除的。

　　土根：中，那你讓快遞站給咱辦退貨吧！退完貨記著把退貨單號(hào)發(fā)給我。對(duì)，還有運(yùn)費(fèi)支付憑證，也截個(gè)圖發(fā)給我。我待會(huì)就給他們傳過(guò)去。

　　秋玥:中，妮兒她爸，你稍等一會(huì)，我這就讓快遞站給咱辦理退貨。

　　土根：媳婦，你弄吧，不用忒著急。

　　不大一會(huì)，秋玥就辦完了退貨手續(xù)，把十個(gè)運(yùn)單號(hào)和運(yùn)費(fèi)支付截圖，給土根發(fā)了過(guò)去。

　　秋玥：妮兒她爸，我現(xiàn)在已經(jīng)給你發(fā)過(guò)去了。你看到了嗎？

　　土根：媳婦，我已經(jīng)看到了。剩下的事就交給我吧，你收拾收拾，騎電動(dòng)三輪車回家吧！

　　秋玥：那中，我這就回去了。

　　土根退出微信，立馬點(diǎn)開(kāi)了購(gòu)買小米的App，找到購(gòu)買小米的商家客服頁(yè)面：請(qǐng)轉(zhuǎn)人工客服。

　　首問(wèn)機(jī)器人：親親您好，我是旗艦店官方客服。很高興為您服務(wù)，麻煩您稍等片刻。小二先看一下您的聊天記錄，然后再為您解答哦！

　　土根：好。

　　旗艦店客服B：您好，很高興為您服務(wù)！

　　土根：我們已經(jīng)辦理完退貨，希望貴平臺(tái)能兌現(xiàn)承諾，退回我們的運(yùn)費(fèi)和購(gòu)物款。

　　旗艦店客服B：親親，小二這邊還沒(méi)看到您寄回。您如果已經(jīng)寄回的話，請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)上上傳一下退貨單號(hào)。親親！

　　土根：好，我這就上傳。

　　土根：已上傳，您確認(rèn)一下。

　　旗艦店客服B：辛苦親親了！您的退貨單號(hào)已看到。等倉(cāng)庫(kù)簽收后，就會(huì)幫您處理退貨款和運(yùn)費(fèi)的，親親。

　　土根：我把運(yùn)費(fèi)支付憑證截圖發(fā)給你看一下。

　　旗艦店客服B：看到了，140元。

　　土根：這運(yùn)費(fèi)，你們能給退嗎？

　　旗艦店客服B：小二這邊看到同事已答應(yīng)給您退運(yùn)費(fèi)了。

　　土根：沒(méi)收到錢之前，我的心都是懸著的。

　　旗艦店客服B：放心啦，咱們都有記錄的。您按地址寄回，簽收后聯(lián)系我們就好啦！

　　土根：我第一次退貨，心里沒(méi)底。

　　旗艦店客服B：放心好啦，咱們工廠店都多少年了。

　　土根：那好，等貨到了我再和聯(lián)系吧！

　　過(guò)了兩天，土根打開(kāi)郵政快遞小程序，看到貨物已退回發(fā)貨地，對(duì)方已簽收。

　　他們會(huì)不會(huì)兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾呢？

　　土根又打開(kāi)那個(gè)網(wǎng)購(gòu)App，繼續(xù)開(kāi)啟退貨之路。

　　首問(wèn)機(jī)器人：親親您好，我是工廠店官方客服，很高興為您服務(wù)。麻煩親親稍等片刻，小二先看一下您的聊天記錄，然后再為您解答哦！

　　旗艦店客服C：小二來(lái)為您服務(wù)啦！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的呢？親！

　　土根：我看到快遞信息顯示，我退回商家的小米已簽收。怎么不給退貨款和運(yùn)費(fèi)呢？你們不是說(shuō)收到貨后就退貨款和運(yùn)費(fèi)嘛！

　　旗艦店客服C：這次給您帶來(lái)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，您消消氣！

　　旗艦店客服C：親～稍等，小二這邊兒正在為您查詢的哈！

　　旗艦店客服C：小二這邊兒給您登記，讓倉(cāng)庫(kù)給您一個(gè)合理的處理方案可以嗎？親親！

　　土根：可以。這是購(gòu)貨款和退貨運(yùn)費(fèi)支付憑證截圖，您看一下吧！

　　土根把購(gòu)貨款和退貨運(yùn)費(fèi)支付截圖傳了過(guò)去。

　　旗艦店客服C：親，已經(jīng)為您登記了哈！您是我們店鋪的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，小二一定會(huì)盡最大努力，第一時(shí)間反映到倉(cāng)庫(kù)這邊，為您盡快解決呢，放心哈親！

　　土根：需要等多久！

　　旗艦店客服C：這邊兒是給您差不多24小時(shí)的哈，最晚是不超過(guò)48小時(shí)的哈，親～

　　土根：那就盡快吧！

　　旗艦店客服C：好的親親！小二這邊會(huì)催促回復(fù)您的哈！

　　第二天中午吃罷飯，土根再次打開(kāi)那個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，和那個(gè)商家客服商討起退費(fèi)的事。

　　首問(wèn)機(jī)器人：親親您好，我是工廠店客服，很高興為您服務(wù)。麻煩親親稍等片刻。小二先看一下您的聊天記錄，然后再為您解答哦！

　　旗艦店客服D：您好，現(xiàn)在已轉(zhuǎn)入人工客服。小二來(lái)啦～這就來(lái)給您解決問(wèn)題，別擔(dān)心～

　　旗艦店客服D：不好意思哈，讓您久等了啦！咨詢量太大了，所以給您回復(fù)慢了點(diǎn)呢！

　　土根：你們不是說(shuō)收到貨后，貨款和運(yùn)費(fèi)一塊退嗎，怎么只給退了貨款而不給退運(yùn)費(fèi)呢？

　　旗艦店客服D：賠付運(yùn)費(fèi)需要審核，我們會(huì)盡快處理。最晚明天24點(diǎn)前會(huì)有賠付結(jié)果，感謝您的理解與支持～

　　土根：趕緊給退吧，為了這事兒我昨晚一夜沒(méi)睡！

　　旗艦店客服D：好的呢，親！已給您登記好了。

　　土根：別親親在推諉扯皮了好嗎，你們昨天說(shuō)會(huì)加急退運(yùn)費(fèi)。怎么到現(xiàn)在都不執(zhí)行呢？真當(dāng)我們消費(fèi)者是皮球呀，隨便踢來(lái)踢去的。退這么點(diǎn)運(yùn)費(fèi)真有這么難嗎？你們平臺(tái)的信譽(yù)何在！

　　土根的語(yǔ)氣已帶有溫怒之色。

　　旗艦店客服D：已經(jīng)給退款專員說(shuō)了親，正核實(shí)呢！需要審核后才能給您轉(zhuǎn)賬呢親！辛苦您耐心等待一下即可親！

　　土根：不要拿退款專員這個(gè)稱為搪塞我好嗎？不要欺負(fù)我們這些善良的老百姓。告訴你，如果沒(méi)有我們的購(gòu)買支撐，你們不垮臺(tái)天理難容！

　　旗艦店客服D：親親消消氣，已經(jīng)提交了，您放心！

　　土根：就你們這推來(lái)推去的，能讓人放心嗎！昨天那個(gè)客服說(shuō)已經(jīng)給登記好了，怎么都沒(méi)給登記呢！這不是明擺著糊弄人玩兒嘛！

　　旗艦店客服D：抱歉親親，耽誤了您兩天時(shí)間。小二也不知道是誰(shuí)答應(yīng)幫您登記的，每天的客服都不一樣。

　　土根：反正都是你們自己人，我哪知道你們誰(shuí)是誰(shuí)？

　　旗艦店客服D：但是，目前是已經(jīng)給您登記了親親！

　　土根：你們這個(gè)工廠店有多少個(gè)管理層級(jí)，處理個(gè)退運(yùn)費(fèi)的事有這么難嗎？

　　旗艦店客服D：抱歉親親，我們只要答應(yīng)您的肯定會(huì)去做。一開(kāi)始那個(gè)客服雖說(shuō)答應(yīng)您了，不知為啥沒(méi)給您登記。可能是因?yàn)闆](méi)有退款成功。退款不成功的話，系統(tǒng)不讓登記的。

　　土根：這回說(shuō)話能算數(shù)嗎？

　　旗艦店客服D：能的親，放心吧！24小時(shí)內(nèi)肯定到賬的親！

　　土根：希望你們能一諾千金，對(duì)得起領(lǐng)頭羊的稱號(hào)！

　　旗艦店客服D：必須的親，肯定是的。謝謝親親的理解與善良呢～

　　土根：這一次退貨體驗(yàn)，感觸頗深，我會(huì)用文字記錄下來(lái)的。

　　旗艦店客服D：您消消氣吧，親！畢竟身體是自己的，生氣不值得呢！我一定幫您處理好的。您就給我一次機(jī)會(huì)為您效力哈！

　　土根：但愿你們不是‘店大欺客’的偽善商家。

　　旗艦店客服D：不是的哈，親！非常抱歉給您添麻煩了。小二在此給您表示誠(chéng)摯的歉意呢！

　　旗艦店客服D：親，您看還有其他的問(wèn)題小二可以幫您的嘛～

　　土根又開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待……

　　第三天上午九點(diǎn)來(lái)鐘，土根打開(kāi)手機(jī)一查，還沒(méi)有收到退貨運(yùn)費(fèi)。

　　怎么辦呢？

　　看來(lái)只有繼續(xù)向他們追討啦！

　　于是，土根再次點(diǎn)開(kāi)那個(gè)購(gòu)物App，和旗艦店客服周旋起來(lái)。

　　旗艦店客服首問(wèn)機(jī)器人：親親您好，我是旗艦店客服，很高興為您服務(wù)。麻煩親親稍等片刻！小二先看一下您的聊天記錄，然后再為您解答哦！

　　旗艦店客服E：親親您好！您退運(yùn)費(fèi)的事目前正在審核中哈～最晚今天二十四點(diǎn)前會(huì)有審核結(jié)果的哈～

　　土根：我又干等了一夜，咋還沒(méi)到賬，你們是不是想耍賴？

　　旗艦店客服E：不會(huì)的哈～親親

　　土根：一個(gè)運(yùn)費(fèi)退了三天都說(shuō)扔在審核中，這不是想賴賬是啥？你給說(shuō)說(shuō)！

　　旗艦店客服E：因?yàn)樵蹅兊氖д`給您添麻煩了，小二十分抱歉啦～～～

　　土根：你們這“好貨嚴(yán)選”的高大尚稱謂哪兒來(lái)的？自封的吧！

　　旗艦店客服E：真是太抱歉了，親親～給您帶來(lái)不好的感受了！

　　土根：一個(gè)號(hào)稱有上億用戶的巨人企業(yè)，就這樣給我們消費(fèi)者玩小把戲嗎？你們真把我們當(dāng)成任人宰割的羔羊，是嗎？如果沒(méi)有我們消費(fèi)者，你們是什么？什么都不是！不要以為我們消費(fèi)者好欺負(fù)，一次次欺騙我們！如果沒(méi)有消費(fèi)者，你們只是個(gè)大空殼！

　　旗艦店客服E：親親真的抱歉，耽誤您寶貴時(shí)間了。咱們平時(shí)也是消費(fèi)者，太理解您的心情了！一定會(huì)盡快幫您審核的哈！

　　祝愿您天黑有燈，下雨有傘，面朝大海，春暖花開(kāi)，余生所遇皆是溫暖之人！

　　土根：不要拿甜言蜜語(yǔ)搪塞我們好嗎！這都快中午了，怎么不見(jiàn)動(dòng)靜呢？打算讓我等到晚上十二點(diǎn)嗎？

　　旗艦店客服E：已經(jīng)為咱催促加急了親！親親放心的呢親！

　　土根：你們這一推再推的，能讓人放心嗎！上億雙眼睛都在盯著你們呢！套路和欺詐最終都會(huì)被揭穿的！

　　旗艦店客服E：咱們都是自己人，傷害您就是傷害小二。小二不會(huì)置之不理哈！這次給您帶來(lái)的不便，小二報(bào)以萬(wàn)分的歉意！對(duì)不起！

　　土根：一萬(wàn)聲道歉，抵不上兌現(xiàn)承諾來(lái)的擲地有聲！我要的不是歉意，是我提前墊付的140元運(yùn)費(fèi)，懂嗎！

　　旗艦店客服：親親，真的很抱歉了，咱們非常重視您的問(wèn)題，想為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這件事讓您產(chǎn)生疑慮，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉呢！咱們也是不希望這件事影響到您的心情。一定會(huì)全力盡快處理的呢！

　　土根：那現(xiàn)在都已經(jīng)中午了，你們?yōu)樯恫荒茉琰c(diǎn)給退，難道非要等到半夜十二點(diǎn)才給退嗎？你們是不是想看一看消費(fèi)者崩潰的慘狀呢？

　　旗艦店客服E：小二一直給咱盯著呢親，肯定會(huì)給咱優(yōu)先處理到賬的呢親！

　　土根：我倒要看看你們能玩出什么花樣！都整整三天了，還能算優(yōu)先嗎？不給優(yōu)先呢，等上一個(gè)月？等上一年？

　　旗艦店客服：不會(huì)的親親，您是我們店鋪的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，小二一定會(huì)盡最大努力，第一時(shí)間為您盡快解決呢親！

　　土根：實(shí)在沒(méi)想到，退個(gè)貨還要經(jīng)歷這九九八十一難！盡快！盡快吧！我的上司們！

　　旗艦店客服E：親，已經(jīng)提交了，馬上給您轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)您注意查收！

　　土根：我這邊看到退款成功了，謝謝你啦，客服小妹！

　　土根心上一塊石頭終于落地。