解決了工人鬧事的問題，未來的資本家特琳娜大人丟下眾人，帶著專職小秘書露絲繞了黑石堡一圈。
黑石男爵當年修建這座城堡的時候，確實下了血本。在行省首府這種王國內(nèi)部地區(qū)，面臨的戰(zhàn)亂風(fēng)險很小，所以一般的貴族建造城堡的所使用的材料，都是就地取材的山石。
但黑石堡所用的石頭，都是沿著朵蘭河從王國北方運過來的上好石材，又經(jīng)過陸路直達此處。這一路，光是運輸上的費用就是材料的四五倍了。
也就是說，黑石男爵建造這座城堡的錢，夠造五個當?shù)氐某潜ち?。明明沒有戰(zhàn)亂危險，卻舍得花錢在防御上。明明花錢在防御上，生意卻被突如其來的戰(zhàn)爭摧毀了。
“該說他是聰明呢還是傻呢”特琳娜嘀咕著，進了黑石堡內(nèi)部。
大廳內(nèi)已經(jīng)被清空了，精靈們正在安裝物質(zhì)制造機。
為了騰出來空間，大廳四周的墻壁也被砸掉了，以保證機器能夠放得下。這里未來將作為一個材料生產(chǎn)區(qū)域和集散地，從這里生產(chǎn)的材料將會分門別類運輸?shù)讲煌某潜^(qū)域，那里的裁縫小組將會按照工序進行生產(chǎn)。
這種按小組的工序生產(chǎn)方式，其實還是屬于比較初期的工場與工廠混合階段，但在事實上已經(jīng)打破了原有的師徒生產(chǎn)模式。
雖然特琳娜也想一步到位直接上流水線，讓工人趕緊開始擰螺絲，但這種程度的投入性價比還很低。
“特琳娜大人”精靈們看到特琳娜，都停下手中的工作，向她鞠躬示意。
這點其實一直令她不解，教會在精靈王國并沒有勢力，所以精靈們并不會因為她在教會的身份而另眼相看。但比起來這里的伯爵夫人，他們甚至更尊敬自己一些。
點點頭，特琳娜離開了黑石堡。
城堡位于山坡上，周圍荒草叢生，路也坑坑洼洼的，雖然特琳娜花錢請人開始修路了，但這是一個時間漫長的過程。
一路顛簸著回到行省首府，她和露絲去看了幾家正在裝修的店鋪。
依照她的想法，臨街的墻壁都會砸掉一部分，給櫥窗留有展示的空間。但工匠們出于對房屋質(zhì)量的信心，拒絕了她整面墻砸掉做落地窗的想法。
“神啊，房子會塌的，特琳娜大人！”
她還記得那名工匠一臉驚恐地聽完她的想法，斷然拒絕的畫面。
所以，現(xiàn)在臨街的墻壁只掏出來五分之二左右的面積，雖然這點讓特琳娜很不滿，但最終裝上玻璃的效果，也還馬馬虎虎。
她還買光了野法師會長最后一點夜光珠的存貨，雖然量上不夠，但比奇商會那訂購的東西也很快就會到貨了。
新開的店鋪會有三家，全都是兩層建筑，特琳娜按照前世的記憶，給整個店鋪劃分成了不同的功能區(qū)域，包括展示區(qū)、柜臺、試衣間、貴賓間、盥洗室等等。
也有人對盥洗室這種東西提出了質(zhì)疑。
在異界人眼中，衛(wèi)生問題不是問題，因為他們根本不存在衛(wèi)生。街道上糞便橫流，一個勺子多人共用，還有很多很多農(nóng)民，他們所居住的房子是和家畜同一間的——這意味著夫妻在為愛鼓掌時，家畜也能在一旁哼唧伴奏。
“我們?yōu)槭裁匆O(shè)計這么復(fù)雜的管道，直接一個木桶不就好了？”負責裝修的工匠們提出了質(zhì)疑。
整條街上的店鋪都是這么做的，甚至還有的店鋪連桶都沒有。有需求了？沒問題，去街上隨便找個角落方便就是了。
但特琳娜偏不，“我受夠了你們的不講衛(wèi)生，我們的客戶都是貴族，我們要讓貴族有最好的體驗，要讓她們愿意來店鋪！”
實際上從特琳娜第一家店鋪開始，店里基本就沒出現(xiàn)過什么貴族。直到哈根達斯的出現(xiàn)，店鋪里面好好裝修了一番，顯得金碧輝煌了，才有貴族小姐愿意過來享用下午茶。
貴族與市民的階層割裂導(dǎo)致了，這里的大貴族們根本不愿意光顧臨街的店鋪。
有資產(chǎn)的體面人也不需要逛街，他們的下人會把所有東西買好。哪怕涉及金額較高的首飾、工藝品一類，都會有專門的商人職業(yè)將東西帶到貴族宅邸，由他們進行選購。在這一點上，前世其實也有這種商人角色存在的。
而沒有資產(chǎn)的貴族，他們雖然需要親自去進行采購。但這種人并不被特琳娜視為現(xiàn)階段的目標客戶。
所以，為了保證韭菜們良好的生長環(huán)境和購物體驗，特琳娜必須做到新開張店鋪的所有細節(jié)，都能超越韭菜們的想象。
只有在這種店鋪購物的行為，被人們視為一種身份和階級的象征符號了，她才能算是做到真正的成功。
這其中包括了整個店鋪的硬件設(shè)施裝修，當然也包括了相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)。
她特別雇傭了在大貴族家服務(wù)過的女仆和管家，以他們作為店鋪最開始的核心班底。同時從市場上雇傭了識字的勞動力，以保證后續(xù)店鋪開始擴張時，人才梯隊的建設(shè)能夠跟得上。
為了這批最開始的員工，她親自進行了培訓(xùn)。不僅制定了相應(yīng)的禮儀規(guī)范和話術(shù)，還在已經(jīng)認為培訓(xùn)到位的情況下，不停找來測試人員來體驗服務(wù)。
在薪水管夠的情況下，沒有任何人表現(xiàn)出對此的抱怨。果然，他們和裁縫一樣，錢才是真正能讓人學(xué)著改變的良藥。
但這并不意味著特琳娜要將這群人培養(yǎng)成海某撈式的員工。
恰恰相反，海某撈式的員工正是服務(wù)培訓(xùn)不到位，員工本身服務(wù)素養(yǎng)不高的體現(xiàn)。他們沒辦法準備辨識出顧客的需要，只能不停地通過打擾式的服務(wù)來確定顧客需求。
但這也是沒辦法的，因為員工構(gòu)成問題，服務(wù)意識的培養(yǎng)是有一個上限的。
而在異界的這些貴族就不一樣了。
“記住，你們要服務(wù)的對象，都是從小到大，每一天都有無數(shù)人為之服務(wù)的貴族，所以你們的殷勤對他們來說，是毫無價值和意義的，也對商品的銷售是沒有任何價值的?！?p> 特琳娜在黑板上告誡底下的員工。
“那我們應(yīng)該怎么去服務(wù)那些……貴族老爺呢？”底下有人很乖巧地捧哏。
“這就很棒呀，這個問題問的時機就很好”特琳娜舉例，“我現(xiàn)在想說接下來的內(nèi)容，而你進行了提問，正好幫我把內(nèi)容引了出來”
特琳娜繼續(xù)說道：“所以說，真正的服務(wù)應(yīng)該是，在對方有需要的時候才出現(xiàn)，比如她們面對不同商品，臉上露出糾結(jié)的表情，或是視線來回掃視，時不時還放在你身上，那可能就是需要你出場的時候了?！?p> 臺下的人點點頭，表示理解了。
特琳娜在有限的記憶里拼命搜刮，試圖回憶起來那些高水平的服務(wù)人員都是怎么做的。
她只希望通過這些零碎的東西，幫助底下的人，拼湊出一個奢侈品帝國的從業(yè)人員，真正需要具備的素養(yǎng)和能力。