第89章 美業(yè)道場

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　　“我們真正賺到的，終究是消費(fèi)者的錢。當(dāng)我再次靜下心來思考時(shí)，新第一年我采取了一項(xiàng)措施，這與我們以往的年度大型培訓(xùn)有所不同。過去，我們主要培訓(xùn)員工，而這一次，我邀請(qǐng)了我的導(dǎo)師來支持?！?p>　　麥客帶著好奇詢問：“具體的行動(dòng)計(jì)劃是什么？”

　　“我讓員工們重新回歸到基礎(chǔ)，讓他們踏實(shí)地學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)實(shí)在在地磨練技能。我們的目標(biāo)是練就一手好技藝，真正地為客戶提供與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)。”

　　“我們還做了心態(tài)培訓(xùn)！”梅子總監(jiān)補(bǔ)充道，“同時(shí)也將我們的優(yōu)勢項(xiàng)目‘乳腺增生解決方案’作為重點(diǎn)帶給了大家。”

　　“我們稱之為‘乳腺增生終點(diǎn)站’，這個(gè)名字代表了我們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的自信和對(duì)客戶承諾的堅(jiān)持。”

　　麥客繼續(xù)追問，“啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的初衷是什么？”

　　“我們之所以要啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)樵谝咔槠陂g，我們注意到許多客戶出現(xiàn)了持續(xù)的咳嗽癥狀。除此之外，還有甲狀腺結(jié)節(jié)、肺結(jié)節(jié)以及淋巴結(jié)腫大等問題。仿佛一夜之間，我們的身體代謝功能出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，無論是肥胖還是其他各種疾病，都莫名其妙地增多了。所有的這些疾病，歸根結(jié)底，都源自于身體的代謝障礙。代謝不暢容易導(dǎo)致結(jié)節(jié)的形成?！蹦菽认虼蠹医忉屃藛?dòng)新項(xiàng)目的初衷。

　　妮娜繼續(xù)說道：“面對(duì)這種情況，我們決定采取行動(dòng)。我們選擇了一個(gè)非常受歡迎的產(chǎn)品線，并對(duì)其進(jìn)行了調(diào)整。首先，我做的第一件事就是‘降維’。這不僅僅是一個(gè)策略上的調(diào)整，更是一種回歸本質(zhì)，聚焦核心價(jià)值的行動(dòng)。”

　　“在降維方面，有具體策略嗎？”

　　妮娜向麥客及大家詳細(xì)闡述了她的商業(yè)策略：“我們決定將我們的高端儀器下放，結(jié)合我們的產(chǎn)品和技術(shù)，為客戶提供全面的服務(wù)。此外，我們還提供心態(tài)培訓(xùn)，幫助客戶從內(nèi)而外地改善自己的狀態(tài)?！?p>　　“我們鼓勵(lì)員工腳踏實(shí)地，專注于提供高質(zhì)量的服務(wù)。在這個(gè)過程中，大約有三分之一的美容院老板娘選擇了追求大規(guī)模的業(yè)績和品項(xiàng)，而另外三分之二，那些更有智慧的老板娘，選擇了跟隨我們的發(fā)展方向?！?p>　　針對(duì)妮娜描述實(shí)施這一策略的過程，麥客好奇結(jié)果怎么樣？

　　“很快，我們就在近100多家美容院下放了我們的儀器，并大力推廣我們的‘乳腺增生終點(diǎn)站’項(xiàng)目，為客戶提供更專業(yè)、更有效的服務(wù)。”

　　妮娜展現(xiàn)的是她對(duì)娑黎絲提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的堅(jiān)定決心。她相信，通過專注于技術(shù)和服務(wù)的結(jié)合，以及心態(tài)的培養(yǎng)，可以真正滿足消費(fèi)者的需求，從而在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。

　　在娑黎絲圍爐煮茶的聚會(huì)上，一位商業(yè)伙伴提出了關(guān)于建立強(qiáng)大口碑的問題。

　　妮娜回顧了去年的經(jīng)歷，：“去年，我認(rèn)為我們采取的策略是極其正確的。我們真正地從愛出發(fā)，當(dāng)我們以愛為基礎(chǔ)時(shí)，仿佛連上天都在祝福我們。這種感覺就像是我們做對(duì)了事情。”

　　“為什么會(huì)有這種感覺？”麥客問道。

　　“實(shí)際上，很多人最初并不看好我們的品項(xiàng)。但正是這個(gè)品項(xiàng)最終拯救了我們娑黎絲這個(gè)品牌。在我們?nèi)嫱茝V第一個(gè)季度后，幾乎只投入了很少的資金，就直接面向客戶。通過兩到三次的治療，我們就能顯著改善乳腺增生和結(jié)節(jié)的狀況?！蹦菽确窒砹顺晒Φ慕?jīng)驗(yàn)。

　　梅子總監(jiān)補(bǔ)充道：“我們讓客戶拿著治療前后的檢測報(bào)告進(jìn)行對(duì)比。通過這種直觀的方式，我們證明了我們服務(wù)的有效性。”

　?。?p>　　“在2023年的年終總結(jié)中，我們認(rèn)識(shí)到，客戶所面臨的問題已不僅限于乳腺增生，”妮娜在回顧時(shí)指出，“他們還遭受甲狀腺增生、肺結(jié)節(jié)以及淋巴結(jié)腫大等問題的困擾。我們的服務(wù)對(duì)象也從女性擴(kuò)展到了她們的家庭成員，包括兒童和長期咳嗽的男性?！?p>　　麥客好奇地詢問：“大姨，這意味著娑黎絲將調(diào)整服務(wù)范圍嗎？”

　　妮娜強(qiáng)調(diào)了服務(wù)范圍的擴(kuò)展：“因此，我們重新定位了我們的服務(wù)，直接將其提升到了全面健康管理的層面‘全身散結(jié)管理’?！?p>　　“第二個(gè)要點(diǎn)，我認(rèn)為我們必須與時(shí)俱進(jìn)。在這個(gè)時(shí)代的浪潮中，美容院需要什么，我們就提供什么?！?p>　　“那大姨，您的價(jià)值在哪里呢？”麥客提了一個(gè)尖銳的問題。

　　“我發(fā)現(xiàn)，美容院缺少的是客戶，在他們面臨客戶短缺的情況下，我們提供了解決方案。我們幫助他們開展同城拓客活動(dòng)。”

　　麥客追問：“那同城拓客，開展順利嗎？”

　　妮娜搖了搖頭，“當(dāng)我們開始這項(xiàng)工作時(shí)，我們意識(shí)到，自2022年6月開始，我們?cè)诶没ヂ?lián)網(wǎng)的力量，通過抖音、美團(tuán)以及其他各種平臺(tái)，幫助他們吸引更多客戶?！?p>　　梅子總監(jiān)補(bǔ)充解釋這一策略的實(shí)施過程，“作為品牌方，我們無法將全部的專注度投入到拓客上，因?yàn)檫@并非我們所擅長的領(lǐng)域。因此，我們組建了一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。然而，我們很快發(fā)現(xiàn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作結(jié)果是虧損的?！?p>　　妮娜繼續(xù)分析了這個(gè)策略的成效：“盡管我們采用了這種模式來吸引加盟門店，并希望他們繼續(xù)跟隨我們的步伐，但最終的結(jié)果并不如我們所期望的那樣理想。特別是在利用抖音進(jìn)行同城拓客的嘗試中，我們發(fā)現(xiàn)這條路并沒有走通?！?p>　　妮娜與梅子總監(jiān)的話語中透露出對(duì)策略調(diào)整的深刻認(rèn)識(shí)，這個(gè)教訓(xùn)告訴我們，即使是在追求創(chuàng)新和拓展市場的過程中，我們也必須認(rèn)清自己的優(yōu)勢和局限，選擇真正適合自己品牌和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展路徑。

　　“在當(dāng)前的市場環(huán)境下，我們應(yīng)如何定位和發(fā)展？”來自娑黎絲的商業(yè)合作伙伴題現(xiàn)場提出的問題。

　　妮娜呷了一口茶，從容回答：“對(duì)于眾多美容院老板娘來說，我的理解是，美容院不僅僅是一個(gè)消費(fèi)場所，它更是一種精神的道場。這個(gè)道場所代表的，遠(yuǎn)不止是一個(gè)簡單的服務(wù)交易?！?p>　　“我們?yōu)榭蛻籼峁┑模粌H僅是手法技術(shù)上的效果。更重要的是，我們能夠給予她們一個(gè)放松的空間，一個(gè)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境。我們創(chuàng)造了一個(gè)安全的地方，讓客戶能夠暢所欲言，分享他們的家長里短?！蹦菽认虼蠹谊U述了她對(duì)美容院服務(wù)理念的深刻理解，“這個(gè)地方，是我們服務(wù)的核心所在。在這個(gè)空間里，無論是老板娘還是美容師，都能夠與客戶建立深厚的聯(lián)系?！?p>　　“理解了！”麥客起身分享自己的觀點(diǎn)，“美容院作為一個(gè)道場，它是一個(gè)特殊的空間，在這里，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是外在的美容服務(wù)，更是一種內(nèi)在的滋養(yǎng)和心靈的撫慰！”

　　妮娜在補(bǔ)充中強(qiáng)調(diào)了美容院在現(xiàn)代生活中的獨(dú)特價(jià)值：“在這個(gè)道場中，客戶不僅能得到身體的放松和美化，更能體驗(yàn)到一種精神上的滿足和心靈的升華。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)全方位的體驗(yàn)，讓每一位客戶在離開時(shí)，都能感受到身心的和諧與平衡?！?