第91章 文化與變革

　?。?p>　　“對(duì)于員工的管理，我認(rèn)為也應(yīng)遵循一定規(guī)律和規(guī)劃?！蹦菽认螓溈驮敿?xì)闡述了她的管理理念，“我們需要根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)來定制管理策略。了解每位員工的優(yōu)勢和劣勢，是我們制定有效管理方法的關(guān)鍵?！?p>　　妮娜繼續(xù)說道：“我們通過深入洞察人性，采用相應(yīng)的方法來指導(dǎo)門店的老板娘。我們要讓她們掌握這些方法，并將其實(shí)際應(yīng)用于員工管理中。這樣，我們就能更精準(zhǔn)地發(fā)揮每位員工的潛力，同時(shí)幫助他們克服自身的不足?！?p>　　她強(qiáng)調(diào)：“這種方法不是抽象的理論，而是實(shí)實(shí)在在的工具，可以直接交到老板娘手中，讓她們能夠根據(jù)員工的具體情況，采取有效的管理措施。這是我們對(duì)員工管理的獨(dú)到見解?！?p>　　針對(duì)客戶，娑黎絲推出了：乳房健康“心”療愈的楖念。

　　“當(dāng)我們的員工團(tuán)隊(duì)理順之后，”妮娜向麥客詳細(xì)闡述了她的服務(wù)升級(jí)理念，“我們便著手對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面的提升。這種提升，不僅僅是表面的，而是深入到我們門店服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)?！?p>　　“許多人認(rèn)為他們在提供服務(wù)，但我們必須認(rèn)識(shí)到，我們與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了變化?！泵纷涌偙O(jiān)補(bǔ)充說道。

　　“是的，隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶的需求也在不斷變化。因此，我們不能再僅僅滿足于提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)?！蹦菽瓤聪虼蠹?，認(rèn)真的點(diǎn)頭說到，“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是我們作為服務(wù)行業(yè)的基本職責(zé)，這是我們必須做到的。比如我們提供的服裝、毛巾、糖水、拖鞋以及各種用具，這些都應(yīng)該不斷提升，以滿足客戶的期望?！?p>　　“這些提升，雖然看似簡單，但實(shí)際上是我們服務(wù)中的標(biāo)配。它們是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是我們不斷追求卓越的起點(diǎn)?！蹦菽瓤偨Y(jié)道。

　　“接下來，妮娜老師是否可以談?wù)勎覀兠廊菰猴L(fēng)格如何提升”，娑黎絲的商業(yè)伙伴提議到。

　　妮娜微笑著回答，“美容院風(fēng)格，這不僅僅是表面的裝飾，而是我們整體形象和環(huán)境氛圍的全面提升。雖然聽起來簡單，但這涉及到門店的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括我們老板娘的文化展示和實(shí)力背景?！?p>　　“我們?yōu)槭裁匆貏e強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？去年，我們推出了‘幸?；ㄩ_情緒療愈導(dǎo)師速成班’，這個(gè)項(xiàng)目是專門為老板娘和高管設(shè)計(jì)的。我認(rèn)為，這不僅對(duì)個(gè)人成長非常有價(jià)值，也對(duì)我們整個(gè)美容院的形象和服務(wù)質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響?！?p>　　“我們曾經(jīng)對(duì)門店的文化展示有著深刻的認(rèn)識(shí)，”妮娜向大家解釋道，“在許多門店中，所謂的文化往往只是一句口號(hào)。但真正的企業(yè)文化，是能夠深入人心，讓顧客感到安心，并愿意持續(xù)在我們這里消費(fèi)?！?p>　　大家紛紛點(diǎn)頭認(rèn)同，妮娜繼續(xù)闡述：“如果你真的想要將企業(yè)做得更好，就必須構(gòu)建一種能夠吸引顧客并讓他們感到舒適的文化。這種文化不僅僅是表面的裝飾，而是要讓顧客感受到我們的專業(yè)和誠意?！?p>　　“那怎么做呢？”娑黎絲的商業(yè)伙伴問到。

　　“為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們必須從最顯眼的地方開始，比如我們的門店入口，員工的迎賓方式，甚至是我們的裝飾風(fēng)格和房間設(shè)計(jì)。所有的這些都需要重新設(shè)計(jì)，以符合現(xiàn)代人的審美和需求?！?p>　　“娑黎絲一直倡導(dǎo)一個(gè)核心理念，”妮娜向大家強(qiáng)調(diào)說，“我們的美容院致力于提供服務(wù)，而非僅僅作為一個(gè)銷售場所。我們追求的是技術(shù)的精湛和卓越的客戶體驗(yàn)?！?p>　?。?p>　　“當(dāng)我確立了這樣的理念定位之后，我開始意識(shí)到，很多時(shí)候，我們這些創(chuàng)始人都懷有一個(gè)美好的初心?！蹦菽确窒砹怂南敕?，“很多事情，就像我們常說的，似乎只要我們心懷善意，老天爺就會(huì)以某種方式支持我們。”

　　“這種支持是什么？”麥客好奇地提出疑問。

　　“讓我給大家舉個(gè)例子。在2022年年末，我遇到了一個(gè)我們稱之為‘美二代’的情況?！蹦菽冉忉屨f：“這是我以前的一個(gè)客戶的孩子。這位客戶的孩子從國外回來，她沒有選擇去打工，因?yàn)樵谒磥?，打工并不能賺到很多錢。而且，她的家庭條件非常好，財(cái)務(wù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自由。因此，她沒有去打工的必要。”

　　“她有著自己的夢想和理想。”妮娜繼續(xù)說，“她的家庭，特別是她的母親，是一位經(jīng)營美容院多年的朋友，我們的關(guān)系已經(jīng)接近20年了。她的母親希望她能夠和我交流一下?！?p>　　“在一次聊天中，她和我分享了一些他們家族的新型理念?！蹦菽然貞浀溃八南敕ǚ浅Ｐ路f，我覺得就像聽一個(gè)故事一樣，非常有趣?！?p>　　“她來自外省，在我們這里逗留了三天。在這三天的時(shí)間里，她對(duì)我說，‘阿姨，我不想談其他的事情。但我有一個(gè)請求，我需要您的支持?！蹦菽然貞浧鹉谴螌?duì)話，“她特別提到了我們娑黎絲‘乳腺增生終結(jié)者’的項(xiàng)目，她認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目非常出色。她說，現(xiàn)在的年輕人在物質(zhì)豐富的環(huán)境中長大，真正缺少的是愛心。他們擁有的愛心是非常寶貴的?！?p>　　“她毫不猶豫地拿了這套儀器，提出了她的想法，她說，‘阿姨，我還需要一個(gè)套盒?！@個(gè)套盒是什么呢？就是將我們多年來銷售最好、效果最佳的產(chǎn)品和服務(wù)整合在一起，形成一個(gè)套盒。雖然可能會(huì)貴一些，但一定要保證效果?！?p>　　妮娜回憶起當(dāng)時(shí)的情景：“她提出了一種新的銷售方式，一個(gè)套盒只針對(duì)一個(gè)身體部位銷售，面部護(hù)理也是如此，她用這種方式來銷售我們的產(chǎn)品。我當(dāng)時(shí)對(duì)她的這種銷售策略感到有些不可思議。按照她的方法，一個(gè)套盒只針對(duì)一個(gè)身體部位?！?p>　　“我當(dāng)時(shí)其實(shí)不太認(rèn)同他的這個(gè)方向，”妮娜坦誠地說。

　　“是因?yàn)樗蚱屏藗鹘y(tǒng)美業(yè)的銷售方向嗎？”麥客再一次提出尖銳的問題。

　　妮娜沒有否認(rèn)，“我認(rèn)為，現(xiàn)在的年輕人有他們自己的想法。所以我最終決定，好吧，那就按照她的想法去做?！?p>　　“結(jié)果出乎意料地好，”妮娜向大家描述了那家門店的成功，“他們是在四月中旬開業(yè)的。到了去年十月份，也就是10月31號(hào)，我親自去那里看了看。她通過我們所說的抖音同城拓客策略，成功吸引了2000名客戶?！?p>　　妮娜繼續(xù)說道：“在這些新客戶中，有1400名最終成交，購買了我們的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品價(jià)格是4980元，這個(gè)價(jià)格對(duì)于我們來說是一個(gè)相當(dāng)高的門檻，但她做到了?！?p>　　大家忍不住好奇起來，紛紛議論。

　　妮娜的聲音中透露出對(duì)這一成就的贊賞：“她的留客率非常驚人，達(dá)到了70%。這意味著這些客戶不僅初次光臨，而且選擇留在了門店，成為了我們的忠實(shí)顧客。她將我們多年來銷售最好、效果最佳的產(chǎn)品和服務(wù)整合成了一個(gè)套盒，以一種簡單直接的方式銷售?！?