選擇具有“擔(dān)責(zé)”意識的人擔(dān)任骨干，學(xué)會(huì)信賴他們。還記得我講的“進(jìn)取心”組織這個(gè)概念嗎？進(jìn)取心的組織，一定是由有進(jìn)取心的人擔(dān)任骨干的。然后，再充分調(diào)動(dòng)這些人在完成任務(wù)過程中的參與意識。只有他們有了參與意識，他們參與了工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)手段的設(shè)計(jì)，他們才會(huì)真正建立起我們所說的那種擔(dān)責(zé)意識。杜魯門厲害的地方，就是他在當(dāng)選總統(tǒng)之后，他的內(nèi)閣成員都是第一流的干才。
勇于擔(dān)責(zé)，是指領(lǐng)導(dǎo)者要深入到運(yùn)營層面。我反對“加西亞”那一套執(zhí)行力的說辭，但我并不反對組織要有執(zhí)行力。管理大師博西迪和查蘭寫過一本很著名的書，叫《執(zhí)行》。在我的書架中，這本書是占有一席之地的。我特別喜歡這本書中的一句話，叫做“如果有一份工作，既不讓你親自動(dòng)手，又可以讓你享受所有的樂趣和榮耀的話，誰不想干呢？”所以，博西迪和查蘭說，“執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的工作”。
當(dāng)任何問題出現(xiàn)之后，告訴大家第一反應(yīng)不是要推卸責(zé)任，而是正視問題。下屬在面對問題之后，第一反應(yīng)會(huì)推脫責(zé)任，這是人的本能反應(yīng)。你想想我們每個(gè)人小的時(shí)候，闖了禍之后的第一反應(yīng)是什么？就是這件事情跟我無關(guān)，不是我干的，這不是我的責(zé)任。所以，要通過幾個(gè)有震撼力的事件，幫助大家盡可能擺脫這個(gè)本能。關(guān)于如何通過事件改變?nèi)说挠^念，方法我們以后再講。
承擔(dān)責(zé)任的最好辦法，就是全盤接受所出現(xiàn)的問題，盡快摸清情況，建立下一個(gè)目標(biāo)。沉浸在所出現(xiàn)的問題之中，不是真正意義的擔(dān)責(zé)。勇于擔(dān)責(zé)的一個(gè)很重要的方法，就是要及時(shí)擺脫問題的陰影，而擺脫問題陰影的最好方法，是用一個(gè)新的目標(biāo)，覆蓋掉原有的目標(biāo)。
在達(dá)成新目標(biāo)的過程中，要通過分清輕重緩急，解決和消化原有問題所遺留下來的尾巴。對于暫時(shí)無法解決的問題，要坦誠說明，給出時(shí)間表。對于老大難問題，要懂得借用資源，合力突擊，包括借用上級的資源。