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二哥的人生

第二十六章 創(chuàng)新服務(wù)

二哥的人生 書香昆侖 2269 2023-11-15 08:48:32

  商洛出發(fā)時,陽光明媚。到了西安,天公不作美,出了西安站,下著小雨。還好,地鐵14號線開通,去腫瘤醫(yī)院,不用出站,地下?lián)Q乘3號線到吉祥村站下車,出站后向北走490米便到了。

  “達,往里靠靠,衣服都淋濕了。”800多米,對二哥來說路程不算長,但是雨越下越大,衣服很快被淋濕一大片。還好,出門時葉子帶了太陽傘,此時還可以應(yīng)個急。但傘太小,兩個人同時使用,只能照顧到一個人。

  “沒事,淋濕不怕,天氣這么熱。”二哥擔心女兒淋濕,將傘向葉子這邊推了推。

  雨天,天空灰蒙蒙的,視線不是很好,路上的車輛又很多,二哥小心地向前走。最讓人擔心的是,一些騎電動車的人,在人群與車輛之間左右穿梭,不留神就會發(fā)生剮蹭現(xiàn)象。

  有意找事,大城市的一道特別的風景吧!一些人靠此種做法謀生。行進中,葉子不斷地提醒著父親,注意避讓。二哥,同時在提醒著葉子,他們最怕發(fā)生不愉快的事。

  雨,像斷線的珠,不斷從傘頭滴落,順著二哥的肩膀往衣服里灌。每流進一滴,二哥都會打個寒戰(zhàn),為了不讓葉子發(fā)現(xiàn),他盡力控制著身體的變化。這點路程,在這樣的環(huán)境下,讓二哥感到漫長。為了盡快趕到醫(yī)院,二哥與女兒加快步伐,已經(jīng)顧不上躲雨。

  到了醫(yī)院,二哥脫掉外套,擰干衣服上的雨水,在休息區(qū)找了個空座位坐下來等葉子。葉子,提前兩天,通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方式,已經(jīng)掛了號。

  葉子離開后,二哥靠在椅背上,望著黑壓壓的人群感到壓抑。他的思緒,沒有跑到這些人為什么要來醫(yī)院的問題上來,而是順著一雙雙迷茫的眼睛,陰沉的臉色,跑回到那個讓他興奮的時光里。

  二哥接受了父親的建議,將汽車輪胎修理鋪選址在通往麻池河鄉(xiāng)政府的橋頭,這里每天經(jīng)過的車輛很多,并且距離商陽高速公路第三建設(shè)指揮部不到500米,修理鋪緊鄰幾個小型超市,可以說地理位置很優(yōu)越。

  “恭喜、恭喜老二,以后來補胎,多給優(yōu)惠點?。 遍_業(yè)這天,村子里的鄰居與親戚來了二十多個人祝賀。與二哥同齡,又有私家摩托車的小樹點燃一串鞭炮,放完后從二哥手里接過一支香煙,邊吸邊吐著煙卷。

  “看你說的,咱們啥關(guān)系,以后給你補胎免費?!倍缗牧伺男涞募绨?,笑著回應(yīng)。

  “二哥,以后咱們工地上的十幾臺大卡車,輪胎維修工作就交給你了,你一定要上心,不能影響他們干活??!”二哥與小樹他們在聊天,承包二十多公里高速公路修建任務(wù)的村干部研主任走進修理鋪,拉著二哥的手,交代著一些問題。

  “研主任,這個你放心,老二干活很踏實。并且,他做輪胎翻新及修補工作七八年了,手藝絕對杠杠的?!毙渥哌^來,幫二哥說話。

  開業(yè)當天,二哥店里來了八胎東風大卡車,六胎是研主任打電話叫來照顧生意的,其余兩胎是過路運輸鋼材的車輛。這天,二哥的店鋪生意很好,實現(xiàn)了開門紅。

  “店要開好,生意要做活,身體也一定要照顧好?!泵ν晔诸^的活,回到家,已經(jīng)是22:00點,看到疲憊不堪的二哥,妻子心疼地說。

  “不要緊,剛開始有點難,順手就好了?!逼拮拥年P(guān)心,驅(qū)趕著二哥的困乏。他邊吃飯,邊與妻子商量,接下來他該從哪些方面入手,留住客人,打出自己店鋪的金字招牌。

  人,很多時候擔心將事情做不好,畏首畏尾,那是因為沒有思路。面對一件事情,只要找開大腦,想到科學的辦法,并且敢于沿著設(shè)計好的路徑闊步前行,一定會有所收獲,順利到達理想的彼岸。

  二哥認真分析近一個月的營業(yè)情況,對每天到達修理鋪的車輛進行歸類,根據(jù)各種車型和駕駛員情況,畫出一張精準服務(wù)保障圖。同時,通過觀察與思考,他推出一項優(yōu)惠服務(wù)項目,開通會員與電話預(yù)約服務(wù)。制作“二哥保障卡”,印制服務(wù)項目,時間,收費標準,讓自己的服務(wù)透明化,接受駕駛員與相關(guān)部門的全程監(jiān)督收到了很好的效果。

  “二哥,我的摩托車輪胎沒氣了,你能盡快來一趕家里幫我看看嗎?”上門服務(wù)信息很快傳遍鄉(xiāng)里鄉(xiāng)外,有天晚上21:00點,二哥在回家的路上,接到了求助電話。

  “你是會灣村的劉哥吧,急著用車嗎?”二哥對鄰近村子駕駛摩托車的人員,提前已經(jīng)進行過摸底,從打來的電話,他很快便能識別出對方。

  “對,對,對,二哥,是我!明天一大早,要去山里干活,摩托車必須修好。如果,明天出不了工,人家要扣工資,一百多塊錢呢!”劉哥感到意外,他一個電話,二哥便能說出他是誰,家住哪里。

  “好,我馬上趕過去幫你看看,你先不要睡覺。”二哥返回修理鋪,帶上火補工具,向會灣村奔去。

  大山里的人們,白天下地干活,已經(jīng)很累。此時,很多人,已經(jīng)進入夢鄉(xiāng)。三公里路程,沒有路燈,沒有月光,只有數(shù)不清的星星一路陪伴二哥前行。公路上車輛很少,偶爾能聽到大山里的怪鳥在鳴叫,那種帶著哭泣的聲音,讓二哥感到害怕。

  公路邊是一條彎彎曲曲的河流,剛下過幾天雨,河水很大。二哥車胎滾動的聲音,夾雜著石頭被沖擊后發(fā)出的巨大回響,淹沒了二哥歌唱的聲音。為了壯膽,二哥將嗓門提高八度,依然起不到任何作用。

  “輪胎被鐵釘子扎了個洞,修補好,還能用,下次要注意?!倍鐏淼絼⒏缂?,已經(jīng)是22:30分,認真檢查過車胎后,告訴劉哥。

  “你接個電話,就知道我是誰了?”二哥修補輪胎的過程中,劉哥在一旁陪他聊天。

  “咱們這地方,有車子的就二十多個人,經(jīng)常見面,我能記不住大家?”二哥低著頭,忙著干活,又不能不回答劉哥的問話。

  十分鐘過后,二哥將修理好的摩托車交給劉哥檢查,劉哥騎著車在院子里轉(zhuǎn)了二十多圈,確定完全修理好后,送二哥離開。

  自從開設(shè)修理鋪,每天只要二哥平安回家,妻子才會安心休息。此時,夜色已經(jīng)很深,他不能讓妻子等得太久。離開劉哥院子,回家的路上,二哥加快了速度。

  “達,我們?nèi)タ瘁t(yī)子,已經(jīng)叫號了!”二哥帶著思緒,奔走在回家的路上。此時,葉子已經(jīng)回到休息區(qū),告訴他該去看醫(yī)生了。

  二哥站起來,像平常一樣,在葉子的攙扶下,向醫(yī)生辦公室走去。

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