三、周一周一，精神歸西

　　“您好，請(qǐng)問下您是xx先生嗎？……祝您生活愉快，再見?！?p>　　打了一會(huì)后，看著好幾個(gè)結(jié)伴去茶水間倒水的人接連出去，默默地點(diǎn)開郵箱，繼續(xù)一邊電話，一邊八卦。

　　【四十樓】剛剛過來的那個(gè)是嗎，我看著好像外國人。——我（利茲）

　　【四十一樓】是一起來的人，但是鍍金的那位正主據(jù)說還在酒店睡著呢?！▼I

　　【四十二樓】我剛剛?cè)柫讼绿K珊，嘴巴嚴(yán)的很這次說啥也不知道?！ぬ?p>　　【四十三樓】Chris（克麗絲）都盯上你倆了，估計(jì)蘇珊私底下都被聊過了，你最好是在公司外聊，你沒看見你頭頂上攝像頭都轉(zhuǎn)了幾圈了嗎，小心點(diǎn)?！w瑪

　　【四十四樓】攝像頭這個(gè)方向我覺得它起碼看不到我的電腦屏幕?！遥ɡ潱?p>　　——————————————

　　【1封新郵件】

　　Dear all:

　　測(cè)試組錄音分析會(huì)0510，會(huì)議時(shí)間：20xx/05/10 14:00-15:00 (GMT+08:00)中國標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間-BJ，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席參加。如有特殊情況隨時(shí)溝通。

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　　【四十五樓】為啥又開，不是上午才開的會(huì)?！▼I

　　【四十六樓】周一開完周五開，我電話我自己一個(gè)人聽就夠夠的了?！U勃

　　【四十七樓】羞恥的又不止你，我上次一個(gè)電話開頭被當(dāng)場(chǎng)鞭尸了N次?！遥ɡ潱?p>　　腦袋里已經(jīng)自動(dòng)回憶了Chris（克麗絲）：

　　不要開場(chǎng)喂喂喂，你是打電話的人不是接電話的人，專業(yè)專業(yè)專業(yè)，你的專業(yè)性呢，我要是質(zhì)檢抽到這個(gè)電話聽到開場(chǎng)一個(gè)喂就給你扣分，績效工資不想要的話就直接說，別拉上整個(gè)組的績效分。

　　對(duì)面都那么嘈雜的聲音了，你是神童嗎，聽不清你就問兩遍主動(dòng)禮貌再約時(shí)間掛電話很難嗎？

　　（還不是為了湊時(shí)長，好不容易一個(gè)接通的電話(灬??灬)）

　　你分的清楚問卷調(diào)查和電銷嗎，平常問卷調(diào)查你開場(chǎng)一頓公司介紹我就算了，但這通電話明顯是銷售的目的，你不挖掘需求點(diǎn)，這又臭又長的公司介紹說給誰聽的，說給我聽還是質(zhì)檢部門聽，我要是客戶我也直接掛，誰理你哪個(gè)公司的！簡稱兩個(gè)字不就可以過了，你后面挖了需求，提供了價(jià)值你再介紹套餐介紹公司，不比你開場(chǎng)那一堆有用的多。

　　語氣，你是找卡婭拜師學(xué)藝了嗎，一句您好都能吞字說成這個(gè)鬼樣子！重說，你現(xiàn)在當(dāng)場(chǎng)再說一遍！

　　……

　　不對(duì)！重新說，就您好這兩個(gè)字！

　　……

　　后鼻音前鼻音你再練一下，您好這個(gè)是每個(gè)電話都不能省的。

　　口語化的詞太多，你的嗯吶是戒不掉嗎！

　　尤其你怎么那么喜歡問有沒有，你問有沒有/要不要，人肯定直接回答不要！沒有！沒有興趣，沒有想法，沒有時(shí)間，沒有！說了不要假設(shè)過多的開放性提問，要選擇性提問。比如我現(xiàn)在問你，你的姓名，你心里有答案而且不難，直接回答我是利茲，這就是典型的開放性問題，那如果我現(xiàn)在問你中午吃什么，你現(xiàn)在滿腦子空白或者選擇很多不知道選哪個(gè)你怎么回答，你會(huì)說我不知道我不吃了，這就開放性提問的弊端，這通電話前面活動(dòng)優(yōu)勢(shì)你一點(diǎn)不談，需求也不挖，上來一頓問，你是有多好的運(yùn)氣，遇見的都是有需求的用戶，說了很多遍了，挖需求挖需求，再根據(jù)需求提問，A（活動(dòng)）或者B（活動(dòng)），有選擇性才更容易讓人第一時(shí)間選擇，不是上來就問你要不要參加xx……用戶很可能第一反應(yīng)就是我不要，就是掛電話，這電話你怎么可能聊的長聊到成交。

　　你的聲音本來就粗糙，還那么大嗓門，大白嗓我聽你演講都沒感情，不說一定要嗲嗲的你，好歹你把聲音放小點(diǎn)，對(duì)方聽得清就可以，吼個(gè)什么勁，你吵架比音量大呢。

　　還有這個(gè)系統(tǒng)都顯示了性別女，你上來就是一個(gè)先生，你打趣兩句過去不就完了，開場(chǎng)30秒你就跟人解釋男還是女，這很重要嗎，她在意男女，你在意嗎？你在意的難道不應(yīng)該是你的績效你的提成，這幸虧這人不跟你計(jì)較，計(jì)較下來一個(gè)性別吵起來被投訴，你自己想一想值得嗎？

　?。ㄟ€不是系統(tǒng)bug又卡頓，每次電話撥通了，系統(tǒng)的信息頁面都沒展示完整，這光聽聲音，哪里知道她不是先生，而是女士，我未卜先知神啊。）

　　【四十八樓】也還好啦，你這不是普通話都練的標(biāo)準(zhǔn)多了嗎，再來幾次口音都少了。——蓋瑪

　　【四十九樓】說起來普通話標(biāo)準(zhǔn)，薩沙上啊，——鮑勃

　　【五十樓】別別別，我好不容易今天被Chris（克麗絲）忽視，就當(dāng)沒有沒有我，這個(gè)透明人我當(dāng)?shù)煤苡淇?，我想?zhǔn)時(shí)下班，準(zhǔn)時(shí)下班，準(zhǔn)時(shí)下班！——薩沙

　　【五十一樓】誰不想準(zhǔn)時(shí)下班，我男朋友說我每次下班磨磨唧唧的，那是我不想嗎，Chris（克麗絲）每次開會(huì)又臭又長，還不給算到ATT時(shí)長里面，不想扣工資就得單獨(dú)加班繼續(xù)把時(shí)間打夠?！镣?p>　　【五十二樓】打電話打電話，今天的名單多。——蓋瑪

　　【五十三樓】你說以前咱們不參與排名，不考核錄音時(shí)長多好，自從那誰來了說變就變，搞得現(xiàn)在天天上班還得算自己時(shí)長?！ぬ?p>　　【五十四樓】就是啊，我們隔三差五打的都是問卷調(diào)查還有新活動(dòng)推薦，又不是他們電銷天天打單子，提成沒我們份，現(xiàn)在連績效都想著法扣我們，還假惺惺說我們不參與提成排名是對(duì)我們的保護(hù)，得了吧我們真參與了直接把我們開除，還打什么打，沒意思?！▼I

　　【五十五樓】打電話打電話，上午Chris（克麗絲）的那個(gè)就已經(jīng)占了一個(gè)小時(shí)16分鐘了，不出意外的意外，今天要想準(zhǔn)時(shí)下班，水別喝廁所別上了，浪費(fèi)時(shí)間——蓋瑪

　　……

　　轉(zhuǎn)一圈脖子，嘎嘎響……嗓子冒煙了~