第五十八章 反套路
那“獅子狗”的辦事效率真的不耐，只花了十分鐘，她就已經(jīng)將醫(yī)院溝通辦公室的工作人員帶到了婦科門診。
這要換作旁人，可能連醫(yī)院“溝通辦”的門朝那開還沒搞清楚呢。
“你看！就是他！耍流氓，進(jìn)門就讓我脫褲子，有那么看病的嗎？”那“獅子狗”一進(jìn)門，一巴掌拍在診室的桌子上。
緊接著，就用一根指頭（她可能沒發(fā)現(xiàn)當(dāng)她用一根指頭指向別人時(shí)，另三根指頭指向的是自己）指著龍飛叫喊道。
診室里正在看病的患者嚇的連忙從登子上站了起來，往后讓了讓。內(nèi)心的潛臺(tái)詞大約是，你牛你先來。
“江湖人都知道他的劍很快，但沒想到會(huì)這么快。”此時(shí)的龍飛，心里竟然想到了金庸小說里的一句臺(tái)詞。
是啊，從這位婦人離去到回來，龍飛的第二個(gè)患者才看到一半。
“您請等一等。”他朝著剛才嚇站起來的看病看到一半的患者說道。
早已退到一旁的患者很點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示很理解的樣子。
“你在這給我裝什么大尾巴狼！”那婦人又一拍桌子，沖著龍飛喊道。
龍飛沒有沒有接招，那婦人的劍刺空了。
“救兵”已經(jīng)搬來，她哪里肯輕易罷休，見醫(yī)生不說話，她隨即扭頭對那個(gè)站在一邊的患者說：“你還找他看病，這就是個(gè)流氓！”
那患者就當(dāng)沒聽見。
見大家對她的“表演”似乎不太感興趣，那婦人有些氣急敗壞、有些惱怒成羞。
她一把推開龍飛，一屁股坐在龍飛做的椅子上，翹起了像白蘿卜似的短粗腿，又往后靠了靠：“今天你不給我個(gè)說法，誰也別想看病！”
表演正式結(jié)束，大約是招數(shù)都耍完了，婦人坐在那兒，等著觀眾的反應(yīng)。
龍飛站在那兒，等待溝通辦公室人的宣判。
上班幾年，他很清楚醫(yī)院溝通辦工作人員的工作套路。
總結(jié)起來，攏共分三個(gè)步驟。
第一步：用語言安撫患者（語言一定要溫和，要包含著萬分的理解，要讓病人覺得她實(shí)在是很委屈，醫(yī)生真不是個(gè)東西。）
第二步：給患者道歉。（這個(gè)一般他們會(huì)都會(huì)找護(hù)士代勞。如果遇到不好說話的護(hù)士，會(huì)說，那要你們溝通辦干嗎？或者說，她投訴的是醫(yī)生，又不是我們護(hù)士，有本事找醫(yī)生去啊?。?p> 第三步：讓醫(yī)生把她的病給好好的看了。
病人肆無忌憚的吵鬧后，得來的不是指責(zé)，不是約束，而是“護(hù)士乖乖給我道歉，醫(yī)生乖乖的給我看病”！
“助紂為虐”大概就是這么來的，龍飛看了看眼前這個(gè)溝通辦的人，好像以前從來沒見過她。
別愣著了，處理吧，請開始你的表演。龍飛心說，趕緊把三部唱完，別耽誤別的患者看病，門診結(jié)束還有手術(shù)呢！
此時(shí)，果然見溝通辦的人走上前去，微微傾了身子，以示畢恭畢敬的探向那個(gè)女人：“這位女士，請您移步到外面，我來跟您解釋，這里還有其他人要看病?！?p> 一句話說出來，龍飛感到有些驚訝，怎么沒按套路出牌！
一句話說出來，那女人也感到驚訝，這人不是專門負(fù)責(zé)問責(zé)醫(yī)生的嗎？這不是我請來的幫手嗎？怎么好像跟我不是一伙的了？
“就在這說?！蹦桥藝虖埖臍庋嬗行┧荩曇舻土税硕?。
“請問您讓我們說什么？”溝通辦的人嚴(yán)肅認(rèn)真的問道。
接著，她又不疾不徐，字字鏗鏘的說道：“是說您看病不配合醫(yī)生檢查，反而誣陷醫(yī)生耍流氓嗎？還是說您擾亂正常就診秩序，耽誤其他患者看病呢？”
此刻，時(shí)間放佛停止了，地球放佛停止了轉(zhuǎn)動(dòng)。
龍飛，那個(gè)看到一半的患者，還有通辦的工作人員，放佛被定格一般，齊刷刷直愣愣的看著那個(gè)女人。
五秒之后，一個(gè)弱弱的聲音傳來，打破了這世界末日般的寂靜。
是那個(gè)看到一半的患者的的聲音：“人家說的沒錯(cuò)，你別鬧了，我還等著看病呢?！?p> 這時(shí)，再看那個(gè)婦人，早已漲紅了臉，“刷”一下起身，邊朝門外走去，邊說道：“什么破醫(yī)院，什么狗屁醫(yī)生，你們………我不看了……什么破醫(yī)院！”
…………
龍飛目送她走后，像沒事兒人一樣，重新坐回位子上接著看病。
直到所有的病人看完，他看了看時(shí)間已經(jīng)是中午十二點(diǎn)了。
瞧瞧，沒事瞎投訴啥呢？耽誤了大家的時(shí)間不說，自己的病也沒看上。
去食堂吃飯是沒時(shí)間了，還得趕緊去手術(shù)室，到那隨便對付一口吧。
龍飛一邊端起杯子猛的喝了一大口水，一邊想到。
接著，他放下水杯，起身走出診室，準(zhǔn)備往手術(shù)室奔去。
“龍醫(yī)生，您請留步?！辈幌?，剛出診室，一個(gè)人上前攔住他道。
龍飛一看，笑了，一改剛才看病時(shí)的果敢精煉，恢復(fù)了平常的憨（嬉）態(tài)（皮）可（笑）鞠（臉）。
“吆，你不是剛才那個(gè)溝通辦的那個(gè)……那個(gè)小誰嗎？”龍飛道。
“耽誤您兩分鐘，龍醫(yī)生?！蹦切≌l表情嚴(yán)肅認(rèn)真的說道。
“您請說?！饼堬w學(xué)著溝通辦人的慣用姿勢，身體微微向前一傾，又學(xué)著他們的口吻道。
“請您以后再讓患者做婦科檢查時(shí)，不要說的那么簡短直白，您應(yīng)該說：接下來，我需要給你做一下檢查，需要您脫去一側(cè)褲腿，躺在檢查床上………”
溝通辦的人說完，看了一眼龍飛接著道：“這就是操作前的宣教。剛才那個(gè)患者固然撒了潑，但你在今后的工作中也要有更好的改進(jìn)?！?p> 龍飛聽了，連連點(diǎn)頭：“對對對！你說的真對！這你都知道，真不簡單，那以后你就在我的診室，負(fù)責(zé)跟病人長篇報(bào)告操作前宣教去吧?！?p> 一邊說著，龍飛一邊往前走著，直到把話說完，他已經(jīng)離沖溝通辦的工作人員幾步之遙。
他扭頭沖那小誰笑著擺擺手道：“回見了您呢！”
然后，邁著大步走開了。