?。牐犞芡塑?chē)去汽車(chē)站，經(jīng)過(guò)“賀家土”時(shí)，恰巧胡大成和他的爸爸上來(lái)了，出于禮貌，彤熱情地招呼這個(gè)將成為她的搭檔的小弟弟，但他的爸爸還是不放心，一個(gè)勁地叮囑周彤，要她好好照顧胡大成，彤答應(yīng)了。
下車(chē)時(shí)，周彤遇著了劉康。
當(dāng)她教胡大成填表時(shí)，他走了過(guò)來(lái)，他和彤之間因?yàn)樘鞖庥辛诵⌒〉摹盃?zhēng)論”：
周彤寫(xiě)的是“多云”，而他指點(diǎn)說(shuō)：“還多云呢？寫(xiě)晴！”
彤抿抿嘴，不服氣地說(shuō)：“上午還是陰天呢？”
“明明是晴天。”他的聲音響起來(lái)。
彤忙看了一眼胡大成手中的表格，寫(xiě)的“晴”！算了，周彤不想再跟劉康爭(zhēng)下去，她馬虎地在“多云”上重疊地寫(xiě)“晴”了。
“你跑哪趟車(chē)？”周彤問(wèn)劉康。
“跑郊區(qū)。好遠(yuǎn)！”他將手中的表格遞給彤，不高興也不平的說(shuō)。
周彤側(cè)過(guò)頭看看，哇，全是她不熟悉的地名，原來(lái)他跑十四路車(chē)。彤有些遺憾：“本來(lái)，你是跑我們這路車(chē)的，可惜……你得去找你的班主任?！眲⒖颠€沒(méi)有時(shí)間表，彤為他擔(dān)心。
后來(lái)，周彤告訴一無(wú)所知的胡大成有關(guān)客流調(diào)查規(guī)則時(shí)，劉康悄悄地走了。
當(dāng)彤不見(jiàn)了他的身影，目光便四處搜尋。還好，他穿的是天藍(lán)色的上衣，彤不久便看到他在不遠(yuǎn)處的十多米處，彤佇立著望他。他回過(guò)頭，又看見(jiàn)了彤，彤臉發(fā)燙，趕緊轉(zhuǎn)過(guò)身，帶著胡大成往他們的車(chē)上去。
彤和胡大成上了車(chē)，胡看前門(mén)，彤守后門(mén)。他們記著乘客的數(shù)目，倒也興趣盎然。開(kāi)始前兩趟車(chē)，他們點(diǎn)的人數(shù)有小誤差，到后來(lái)他們熟能生巧，摸清了規(guī)律，錯(cuò)誤就沒(méi)有了。
前門(mén)的售票員阿姨叫潘臘庭，短短的男式女發(fā)，穿著西裝短褲，活潑而帶些孩子氣。她愛(ài)走到后門(mén)來(lái)，有時(shí)是隨便講兩句話(huà)，有時(shí)，是拿一只金龜子拋到彤旁邊的售票員阿姨陳衛(wèi)紅身上，開(kāi)個(gè)小玩笑：“這是‘哼橫’，不臭的?！迸藐愑行┥鷼?，因?yàn)樗軔?ài)清潔。
后門(mén)很容易出故障——開(kāi)不了，彤的記錄就常常是空白，很多次陳阿姨不得不起身，將手伸入車(chē)門(mén)上的那個(gè)鐵箱中探探，常常滿(mǎn)手的油污，彤將隨身帶的抹布遞給她，她也只是撕一小塊擦手。
售票員阿姨也有苦惱的時(shí)候。當(dāng)在起點(diǎn)站時(shí)，一個(gè)賣(mài)雪糕的婦女在車(chē)上叫賣(mài)。當(dāng)車(chē)啟動(dòng)時(shí)，她沒(méi)下去；當(dāng)車(chē)開(kāi)動(dòng)時(shí)，她就下不去了。陳、潘兩位阿姨聯(lián)合起來(lái)對(duì)付她，非得讓她補(bǔ)票不可。賣(mài)雪糕的大嬸執(zhí)意不肯，氣得臉通紅，呼呼地吐氣，在車(chē)廂中更熱烈地叫賣(mài)起來(lái)。
到了第二站，她想乘機(jī)沖下去，兩位阿姨堵在門(mén)口，等其他乘客上下車(chē)后，迅速地關(guān)門(mén)，讓她下不去。這樣又過(guò)了一站，雙方還是僵持著。彤有些同情賣(mài)雪糕的，希望她能想清楚，早點(diǎn)買(mǎi)票早點(diǎn)下車(chē)的好，畢竟她在車(chē)上已經(jīng)賣(mài)出許多支雪糕了?？墒?，賣(mài)雪糕的開(kāi)始罵罵咧咧，全車(chē)的乘客都盯住了她。彤對(duì)她的關(guān)切之情也一下子消失殆盡。
周彤深深體味了一個(gè)售票員的艱辛：一天六個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，所帶來(lái)的顛簸與勞累，不算什么；完不成任務(wù)，要扣工資和獎(jiǎng)金，不算什么；要忍受汽車(chē)?yán)飼r(shí)時(shí)彌漫的，讓人頭暈的汽油味，不算什么；……可怕的是，要忍受類(lèi)似這樣辱罵的對(duì)人格和尊嚴(yán)的侮辱。
周彤也意識(shí)到了：車(chē)站的管理制度還有不完善的地方，要不小販怎敢到車(chē)上叫賣(mài)；為什么許多行業(yè)呼喚：顧客（乘客）是上帝。原來(lái)他們需要的并非單純的利潤(rùn)，還需要顧客的理解、尊重和支持。周彤希望世界充滿(mǎn)理解的愛(ài)。
汽車(chē)“嘎”地停住了，將彤從思緒中拉回來(lái)，彤趕緊清點(diǎn)人數(shù)。
一位穿裙子的三、四十歲的阿姨站到了售票員前，她的神態(tài)緊張：“同志，真對(duì)不起，我忘了帶錢(qián)了。”
彤吃驚地轉(zhuǎn)過(guò)頭去，看著陳阿姨，她微微一笑：“算了，沒(méi)關(guān)系?！彼呦伦?，在搖晃的車(chē)廂中賣(mài)票去了。彤又一次地思索前后這兩件事，心中有了答案：
原來(lái)陳阿姨她們看重的并非金錢(qián)，而重視的是乘客的理解、尊重。那位賣(mài)雪糕的在車(chē)上叫賣(mài)，影響了車(chē)上的正常秩序、衛(wèi)生，影響了售票員正常的工作，她對(duì)她們不理解不尊重，還出口傷人，她們對(duì)她的態(tài)度也只能像秋風(fēng)掃落葉一樣。而對(duì)待將她們當(dāng)做“同志”的乘客，她們就如春天般的溫暖。
后來(lái)，又有老奶奶忘帶錢(qián)，她們也算了；有乘客要搬運(yùn)較重的行李，她們也幫忙……助人為樂(lè)的雷鋒精神在她們的身上閃光，她們贏得了周彤真誠(chéng)的尊重。
彤也常將自己的座位讓給老人、帶小孩的阿姨等。在車(chē)上，許多人都愛(ài)用一種好奇、驚訝的目光看彤和她胸前的“客流調(diào)查員”證，因?yàn)橥闹杏幸环N使命感，害羞的她在眾人的注視下，也沒(méi)有紅臉。