本書著重介紹了如何提高顧客忠誠(chéng)度的方法,認(rèn)為與老客戶建立更深、更持久的關(guān)系遠(yuǎn)比追求新客戶能帶來更大的利潤(rùn)。作者深入分析了客戶的購(gòu)買行為,保持老客戶長(zhǎng)時(shí)間的購(gòu)買力,持續(xù)提取顧客的價(jià)值。本書一共分為十個(gè)章節(jié),分別通過介紹成交要素、成交的關(guān)鍵步驟、成交的核心因素、廣告、情感、體驗(yàn)、售后服務(wù)、品牌、自媒體等方面予以闡述,達(dá)到持久吸引顧客,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)——成交。
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本書通過大量案例、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)解讀日常生活中存在的種種怪誕現(xiàn)背后的心理秘密,剖析了那些不易察覺的非理性行為。詮釋了生活的本質(zhì)與真相,并為讀者提供了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,從而幫助讀者更好了解自己、讀懂他人、透現(xiàn)社會(huì),做到“見怪不怪”“以怪治怪生活的“非常態(tài)”為“常態(tài)”,更好的駕馭學(xué)習(xí)、工作和生活。