過(guò)了二天，售后服務(wù)電話就打過(guò)來(lái)了，讓維修部的維修人員解決這個(gè)問(wèn)題。
上午10點(diǎn)左右，維修人員小張就來(lái)了，進(jìn)到家里后，小張對(duì)老牛說(shuō)：“我們老板交代，還是按前面說(shuō)的方案，就免上門服務(wù)費(fèi)，換的零件都有收費(fèi)，您看怎么樣，我們也沒(méi)有辦法?！?p> “我以前對(duì)你們的品牌是很信任的，但是你們現(xiàn)在的做法讓我們消費(fèi)者怎么放心。我知道我的洗衣機(jī)過(guò)了保修期，這不能成為你們的擋箭牌，你見(jiàn)過(guò)誰(shuí)家的洗衣機(jī)炸缸的。幸虧沒(méi)傷到人，不然我還要到法院起訴你們經(jīng)濟(jì)賠償呢？”老牛瞪著圓圓的眼珠子，扯著高大的嗓門說(shuō)。
“叔，我就是干活，您不要給我發(fā)脾氣?！毙堏s緊給老牛解釋?！耙唬野牙习宓碾娫捥?hào)碼給您，您直接和老板講?！?p> “行，那你把你老板電話給我，我和他說(shuō)。我就不相信，還不講理了?！崩吓Ｉ鷼獾恼f(shuō)。
小張用他的手機(jī)撥通了老板的電話，然后遞給老牛，老牛拿起小張的手機(jī)放到耳朵上說(shuō)：“你好，我是牛先生，前面都給你們反映了，你們準(zhǔn)備怎么辦？”
“牛先生，你的問(wèn)題我們已經(jīng)反映，我們就是負(fù)責(zé)維修，也不是這一個(gè)品牌，如果是什么原件壞了，我們這有就給您換上，如果沒(méi)有，我們就要打報(bào)告申請(qǐng)，如果是在保修期內(nèi)，我們還要把拆下來(lái)的交回給廠家。你這種情況確實(shí)比較麻煩，但是我們這邊真的只能做這么多，請(qǐng)您諒解?！?p> 老牛聽(tīng)到這里火一下就上來(lái)了，嗓門提的很高，大聲說(shuō)：“你們這樣的服務(wù)態(tài)度，我很生氣，從售后推到維修，現(xiàn)在又從維修推到廠家，那我問(wèn)你們找誰(shuí)可以給我解決這個(gè)問(wèn)題?！?p> 老牛喘了口氣繼續(xù)說(shuō)：“我現(xiàn)在提我的要求，免費(fèi)給我換一臺(tái)新洗衣機(jī)，其它的問(wèn)題我就不在追究了，不然我就和你們糾纏到底。”
“牛先生，吵是沒(méi)有用的，我們也是按制度辦事。”
“你們這是讓你們的忠實(shí)客戶對(duì)你們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生極度的不信任，出了問(wèn)題，你們應(yīng)該主動(dòng)積極的給消費(fèi)者解決才對(duì)，都幾天了，還是這種態(tài)度，如果還是這樣的，我就把我家洗衣機(jī)爆炸的事情和圖片發(fā)到網(wǎng)上，讓全國(guó)人民都看看，估計(jì)很有震撼力?！?p> “牛先生，沒(méi)必要這樣吧，那我再給廠家那邊反映一下怎么樣。”
“那好吧，盡快哦”老牛無(wú)奈的答應(yīng)道。
說(shuō)完話老牛把電話還給小張。小張客氣的對(duì)老牛說(shuō)：“不好意思，叔，今天有沒(méi)幫上忙，如果你們協(xié)商好，我再過(guò)來(lái)啦，就不打擾了。我先回去了。”
“這有不怪你們，你們的態(tài)度都很好，就是售后和維修直接互相推諉讓我很生氣?！崩吓Ｕf(shuō)道。
小張臨出門的時(shí)候給老牛說(shuō)了一句“會(huì)叫的孩子有奶吃，都不想麻煩！”
小張走后，老牛一直在琢磨小張說(shuō)的什么意思。老牛想可能小張?jiān)诠ぷ髦杏龅胶芏噙@樣的事情，如果遇到難纏的客戶，揪著不放，商家實(shí)在是推諉不起作用，就很快辦理了。好說(shuō)話的就會(huì)糊弄過(guò)去。
我該怎么辦呢？老牛想起前面315投訴的洗衣機(jī)炸缸理賠的事情，老牛思量要不我也在315投訴一下。
說(shuō)干就干，老?；氐脚P室就開(kāi)始上網(wǎng)，搜索315消費(fèi)者投訴網(wǎng)站，注冊(cè)，寫(xiě)留言貼，很快一切都完成了。現(xiàn)在就等消息了。