第二十一章 投訴

　　何偉早上六點多被調(diào)度要求上線，跑了一個大早上結(jié)果系統(tǒng)只派了三個單。這事要是放在何偉當(dāng)初騎手開始時，心里還真是太不平衡了。剛開始雖然跑外圍的單系統(tǒng)也能派過六個七個單，現(xiàn)在從一個新騎手磨練成了一個老騎手，反而派單現(xiàn)在越派越少了，既然一上午系統(tǒng)只給派了三個單。何偉覺得這樣太浪費時間了，出來是賺錢來的不是在這里耗時間的。何偉心里雖然有些報怨，但看看系統(tǒng)其他同事跑的情況，平時一天跑個五六十張單的同事今天也只有六個單，心里再不舒服也平衡了些。證明顧客訂單不多

　　十點左右何偉在永旺商場的第二層找個地方休息。他想休息一會兒準(zhǔn)備備戰(zhàn)中午高峰期。屁股還沒有坐上沙發(fā)系統(tǒng)響了，何偉打開系統(tǒng)一看是怡海家園富潤園。這是一個近單不用著急，何偉稍等了下。早晚都得配送?。『蝹ハ氲竭@里起身取餐用了八九分鐘便送過去了。在給富潤園取餐送完還沒有下樓時系統(tǒng)給他派了一個奧萊村的，時間長了他已經(jīng)麻木了什么地方的商家和顧客了，只要是單總得完成配送的。何偉又跑了一趟奧萊村，等再返回到永旺時剛十一點，正是準(zhǔn)備中午高峰期配送時間。何偉心里到還很高興：能趕上高峰期的單子。就在何偉還想著時，系統(tǒng)給他派單了，一邊派了四張單，他看看商家和顧客算計了下時間，商家都在萬達(dá)廣場美食城的四層和五層，取餐不用跑遠(yuǎn)路了。如果出餐快四張單應(yīng)該在半個小時能配送完，還能趕下一波高峰期的配送。他取餐很順利僅僅只用了七分鐘搞定了。他過過街天橋后首先送的怡海家園的富澤園10號，從出發(fā)到配送到顧客手里僅僅用了六分鐘。準(zhǔn)備開始配送下一家天壇醫(yī)院國際部的單，提前打電話通知顧客準(zhǔn)備下樓取餐是節(jié)約時間最好的辦法。何偉給這位顧客打了兩次電話都沒有接，他想剩下兩個顧客的餐一個是教學(xué)部就在國際部過馬路的東邊，另一個顧客是在國際部的南邊急診相差在四百多米，先到達(dá)國際部再打電話吧！

　　他騎車來到天壇醫(yī)院國際部大門口，再次給顧客連打了兩次電話，一直沒有人接。何偉想訂餐這人會不會是醫(yī)生正在給醫(yī)人動手術(shù)沒有時間接電話。何偉想著要不先把教學(xué)部的配送完回來再聯(lián)系。何偉從餐箱取出餐快步跑過馬路把教學(xué)部的餐送到豐巢下，并聯(lián)系了顧客請他到豐巢下取餐。何偉又快速的返回到國際部門口接著聯(lián)系對方，手機(jī)一直處于開機(jī)狀態(tài)就是沒有人接電話。何偉接連打了好幾次無人接聽只好選擇報備聯(lián)系不上顧客！系統(tǒng)后臺在幾分鐘反饋的審核通過，在兩小時九分鐘之類送達(dá)。

　　何偉把急診的餐送到后，馬上聯(lián)系那位顧客，可還是聯(lián)系不上。何偉看看時間快到十一點半了，這個時間段正是配送派單的高峰期，如果現(xiàn)在在萬達(dá)廣場還是在永旺商城，每個騎手至少也有四五個單派在手里了。而自己呢現(xiàn)在處在遠(yuǎn)不見商家（系統(tǒng)派單主要選擇近距離的騎手）近不見顧客（聯(lián)系不上取餐的顧客），真是急死他了。想回萬達(dá)廣場或永旺去等系統(tǒng)派單吧，距離又太遠(yuǎn)，雖然報備后延長到兩小時內(nèi)送達(dá)，顧客在能聯(lián)系上的時候得第一時間送過。何偉擔(dān)心剛走到萬達(dá)時，顧客聯(lián)系上了又得折騰回來，這時間全浪費在路上了。

　　何偉定下心來在顧客的天壇醫(yī)院國際部大門邊等邊聯(lián)系著。七月份正是BJ最曬最悶熱的天氣。曬得他汗流直下，辦公樓規(guī)定外賣快遞不許進(jìn)，而這又是一所新建的辦公室樓，周圍綠色一帶是剛剛載值的樹長著零星的小葉，根本就沒有遮陰的地方。何偉只能站在火熱的太陽下著急的給顧客聯(lián)系，一個電話接一個電話的打，手機(jī)電池都快耗盡了。就在何偉又氣又怒打著最后一個電話時，電話被掛了。何偉想電話被掛肯定是有人動電話了，他接著再打過去終于有人接電話了，何偉著急的心才放下來，接下來電話那頭的聲音又把他氣得夠嗆

　　“你是送外賣的吧！你看看時間，現(xiàn)在幾點了？我不到十一點就下單到現(xiàn)在快十二點了，還沒有給送到？你這是送外賣的嗎？不管你在哪里，給你五分鐘時間給我送過來”對方?jīng)_著何偉就僻頭給值問起來。問得他懵逼一個。

　　“對不起程女士，我在十一點十五分左右子配送到了，只是你的手機(jī)一直沒有人接！”何偉馬上向?qū)Ψ浇忉專拔以趪H部大門口等你來取餐?！?p>　　“什么我的手機(jī)沒有人接，手機(jī)就在我身上？手機(jī)一響我就接了。你沒有把餐按時送到，既然還敢撒謊？我要投訴你這種不學(xué)好的人！”啪一聲對方把手機(jī)給掛了。

　　何偉傻呆呆的站在那里，真是哭笑不得，他也不知道該怎么跟這種顧客解釋了。就在他還在發(fā)愣時，一個穿著時尚四十左右的中年女人出現(xiàn)在眼前：

　　“是你給我送餐的吧？”中年女人兇狠狠地問。

　　“您好！程女士，您的外賣是由我來派送的，”何偉只能忍著被冤枉的火，“這是您的餐，”何偉把餐遞給中年女人！

　　“你怎么送餐的，送這么長時間才給我送到？”

　　“程女士，不好意思，您可能誤會了，我這是為您送的第二次了，第一次送來給您打了三個手機(jī)，都處于無人接聽，”何偉把事件向中年女人解釋道，“只好向平臺與您聯(lián)系，但也沒有聯(lián)系上。我就去配送剩下兩個顧客的餐，配送結(jié)束后我就返回來了，在這里一直與您聯(lián)系半個多小時了。”

　　“以你這樣說是我錯了，是我讓你在這里等半個小時了，”中年女人有些發(fā)怒了，“我一直在辦公室里，門都沒有出，難道聽不到一個手機(jī)響的聲音嗎？你盡會撒謊吧，編編你給我編？”

　　“程女士，并沒有什么對錯，只要我們誤會一場，”公司規(guī)定顧客永遠(yuǎn)沒有錯，“但我并沒有撒謊，我說的都是事實，有平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)證明！”

　　“我管你什么證明，晚送了就是晚送了，該受到的處罰就得受！”中年女人狠狠地說下這話轉(zhuǎn)身走了。

　　何偉真是被氣得如一個大傻瓜站在那里一動不動，心里變得哇涼哇涼的，心里的涼和身體被太陽曬的烤混合在一起，在一瞬間他靠在車上才沒有暈過去。何偉靠在車上足足有十多分鐘才清醒過來。這時，他的手機(jī)響了，一看是調(diào)度打過來的，心都崩潰了。