第二十二章 火山爆發(fā)
“領(lǐng)導(dǎo)，有什么指示？”何偉有氣無(wú)力的接上電話，不用調(diào)度說(shuō)心里都明白了。
“你十分鐘給我必須趕回辦公室？”何偉一聽調(diào)度的語(yǔ)氣知道肯定被那顧客投訴了。
“你說(shuō)說(shuō)，你說(shuō)說(shuō)，我天天跟你們?cè)趺凑f(shuō)的，”何偉一進(jìn)辦公室就被孟站長(zhǎng)僻頭教訓(xùn)起來(lái)，“沒(méi)跟你們說(shuō)過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)要檢查？注意，注意，注意，不要整出差評(píng)，不要整出投訴嗎？偏偏就你能耐大，給我們團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)光了。難道跟你說(shuō)的話就是耳邊風(fēng)嗎”
“可不是我的問(wèn)題?。 焙蝹ソ忉尩?。
“不是你的問(wèn)題，是我的問(wèn)題，是我沒(méi)有把你們領(lǐng)導(dǎo)好，是我對(duì)你們的處罰不夠嚴(yán)，是我說(shuō)的話放屁使？”孟站長(zhǎng)質(zhì)問(wèn)何偉。
“這個(gè)與那個(gè)是兩回事?！焙蝹ケ緛?lái)剛才氣得差點(diǎn)就暈厥過(guò)去了，剛剛恢復(fù)點(diǎn)體力，沒(méi)有心思與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵，本只是希望盡快解釋清楚再由系統(tǒng)后臺(tái)調(diào)查去就完事了。
“怎么是兩回事，顧客已經(jīng)投訴到平臺(tái)了，難道是假的嗎？難道是我憑空捏造出來(lái)的嗎，事實(shí)都擺在眼前了你還說(shuō)是兩回事^？你說(shuō)，我還要怎么跟你們說(shuō)，態(tài)度，態(tài)度，我們的態(tài)度決定著我們的發(fā)展、我們的命運(yùn)，難道我天天在晨會(huì)上說(shuō)的還不多嗎？”
“態(tài)度，我還要什么態(tài)度，我還要怎么樣的態(tài)度才算好？”何偉本是一個(gè)很有耐力、輕意不發(fā)火的人。一向?qū)︻櫩投际且哉\(chéng)相待，把顧客當(dāng)著上帝從來(lái)都以開朗大方的面對(duì)顧客，在單位也是有求必應(yīng)的態(tài)度，“你們說(shuō)幫忙跑個(gè)遠(yuǎn)單，我二話不說(shuō)幫著跑，你們說(shuō)早班六點(diǎn)上線我上線一直等到七點(diǎn)一個(gè)單也沒(méi)有，我抱怨過(guò)嗎？”
“難道那不是應(yīng)該的嗎？那是你的工作，那是你的職責(zé)，那是你的義務(wù)，”沒(méi)有想到平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話的何偉既然也敢反駁自己，孟站長(zhǎng)也一下子火起來(lái)了，“不知道這幾天領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)檢查工作嗎？每天早上開晨會(huì)我沒(méi)有跟你們說(shuō)過(guò)最近不能整出差評(píng)，不能整出投訴嗎？不知道你這個(gè)投訴將會(huì)影響我們團(tuán)隊(duì)、影響到我們公司的形象嗎？難道不知道投訴要處罰嗎？罰的不只是你一個(gè)人，是我們團(tuán)隊(duì)，是我們公司？”
“投訴，處罰，你們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的天天在辦公室里只知道不要整出差評(píng)，不要整出投訴，只需要業(yè)績(jī)不知道過(guò)程?？赡阒牢覀?cè)谕饷媸窃趺礃拥膯?？天天在顧客面前?dāng)孫子一般受著氣，顧客叫我們往東，我們不敢往西，顧客叫我們站著，我們不敢坐著，怕的是什么？不就是怕他們給我們打差評(píng)嗎？投訴我們嗎？不管是對(duì)是錯(cuò)，我們?cè)谕饷姹M最大的容忍心來(lái)忍著，盡最大的耐心討好顧客，沒(méi)有一點(diǎn)做人的尊容為他們送餐，回到單位還得當(dāng)孫子一樣被你們拿差評(píng)，投訴來(lái)打壓著我們，”何偉也壓制不住自己的怒火火山似的暴發(fā)出來(lái)，也不知道一下子從哪里涌出來(lái)的力量“你以為我不知道整出投訴會(huì)受處罰，你以為我不知道投訴會(huì)影響到我們團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，你以為我愿意讓她投訴？你們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)過(guò)我為什么被投訴嗎？了解過(guò)事情的經(jīng)過(guò)嗎？大夏天大熱天，頂著三十六七度的大太陽(yáng)在她單位門口等了快一個(gè)小時(shí)了，打手機(jī)手機(jī)不接，問(wèn)門衛(wèi)問(wèn)沒(méi)有這么個(gè)人，我一個(gè)人傻逼似的在那里等著給她打電話，好不容易打通了手機(jī)人家上來(lái)就質(zhì)問(wèn)我這么晚才送來(lái)，給她解釋了怎么回事，也提供了我手機(jī)上報(bào)備的數(shù)據(jù)給她看，可人家說(shuō)我就是送晚了是我的錯(cuò)，就得要我受到相應(yīng)的處罰。我他媽招誰(shuí)惹誰(shuí)了，怎么解釋都不行。你說(shuō)我還要怎么做？難道為了不讓她投訴我，我去跪著求她嗎？我的尊顏何在？團(tuán)隊(duì)、公司的尊顏何在？穿著這件衣服代表的是團(tuán)隊(duì)是公司是我們所有的騎手，不是我個(gè)人行為。難道為了不讓顧客投訴，團(tuán)隊(duì)、公司、所有的騎手同意嗎？你們?yōu)榱斯纠娌辉诤跷覀凃T手在外面受到的欺辱，欺辱的并不僅僅是我個(gè)人尊顏，更是公司，餓了么整個(gè)團(tuán)體的形象。就算我們公司為了不讓顧客投訴可同意那些變態(tài)、極端無(wú)理取鬧的投訴？那這個(gè)社會(huì)公德，社會(huì)的正能量又能同意嗎？
我們?yōu)榱瞬蛔岊櫩徒o差評(píng)，投訴，我們就得屈服于顧客一切不合理的要求嗎？如果我們真的做的不好，服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，公司試怎么處罰就怎么處罰，就處罰我一個(gè)工資我也毫無(wú)怨言?？蓡?wèn)題我并沒(méi)有錯(cuò)，為了不讓她餓著等餐，耽誤了高峰期配送的機(jī)會(huì)，耽誤了我賺錢的機(jī)會(huì)，為了讓她盡快能吃著飯，我汗流浹背的在大太陽(yáng)下曬著等她，是她自己不接手機(jī)是她遲來(lái)取餐，這是我的錯(cuò)嗎？擔(dān)誤了我的時(shí)間不說(shuō)這到好反而給我整出來(lái)了一個(gè)投訴……”何偉失去了控制，把從當(dāng)騎手以來(lái)積壓著的情緒一下子如放洪水一般給倒了出來(lái)了。
“老哥，別激動(dòng)別激動(dòng)，先喝口水，有事我們好好說(shuō)，打手機(jī)叫你回來(lái)，就是想了解了解具體情況是怎么樣?！痹诿险鹃L(zhǎng)眼里何偉是一個(gè)不多言多語(yǔ)的寬厚實(shí)在人，令他沒(méi)有想到的是何偉被擊怒后還會(huì)如此厲害??！嚇得他趕緊想辦法控制住場(chǎng)面，以防何偉真的失去了理智。
“情況就是那樣，你們愛(ài)咋咋地，”何偉這一頓暴發(fā)發(fā)泄后心情也緩和了些，“怎么處理由你們看著辦？反正欺辱人格的條件我是堅(jiān)決不答應(yīng)，別說(shuō)我不答應(yīng)，就是我們一百多萬(wàn)的騎手都不可能答應(yīng)極個(gè)別人極端的要求?！?p> 何偉本來(lái)進(jìn)辦公室是站在靠發(fā)沙邊，經(jīng)他剛才洪水般的發(fā)泄后，沒(méi)有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自己已經(jīng)沒(méi)有力氣了坐了下來(lái)。他的情緒也降到了低谷，著實(shí)想不通，在顧客面前自己明明里受害者；在單位既然不問(wèn)清紅皂白就給招來(lái)一頓批評(píng)。