順子在現(xiàn)場的了好幾天，也沒分析出個結果。他感覺越是找不到問題，里面越可能有問題，因為不好的結果是明擺著的了，不可能找不到原因。他決定干脆在現(xiàn)場呆一天試試。
第二天一早，員工還沒上班，順子早早地就到了生產(chǎn)現(xiàn)場，他今天打算不漏過任何一個細節(jié)。他找到了票據(jù)組，打算坐在那里來看現(xiàn)場。
票據(jù)組的小姑娘知道順子在查看現(xiàn)場，趕緊給他找了張椅子坐。一邊給順子騰地方，一邊說：“我們這地方簡陋，有什么好看的呀！”順子跟小姑娘說：“今天我坐在這里看美女，你當我不存在啊。”小姑娘笑了起來，然后干自己的活去了。
票據(jù)組就在出庫區(qū)與入庫區(qū)的中間偏前的位置，坐在里面可以看到整個作業(yè)區(qū)，這里也就做些票據(jù)處理，如果有人送貨來了，先在這里做入庫，貨要送出去的時候，也要在這里處理，如果有退貨回來，票據(jù)還是在這里處理。順子之前已經(jīng)查過了，這里與陳經(jīng)理說的出庫錯誤率的關系不大。平時順子也很少來。
到上班的時候，所有當班的員工都到齊了，他們開始忙碌的工作起來，發(fā)完了貨，快十點了。按集團的要求，十點之前必須把零部件送到生產(chǎn)線上的，否則就會被嚴厲考核。
發(fā)完了貨，各崗位的員工開始回到休息室去休息了。看著主要的配送出庫作業(yè)已經(jīng)完成了，順子覺得差不多了，他想終于可以休息一下了。這要在平時，他已經(jīng)回去了。不過今天，他決定繼續(xù)呆下去。
大家開始回休息室去休息了，票據(jù)組的休息室就在上班這地方。這時只剩下順子與票據(jù)組的兩個小姑娘在了，她們一個管清點出庫貨物，一個負責核對計劃，通過兩個人相互核對保證票據(jù)方面不出差錯。事實上，出庫的時候是三次核對，還有出庫作業(yè)人員的實物與票據(jù)的核對，與票據(jù)組的小姑娘又形成了一次核對，通過三次核對來保證結果不出差錯。
“上午出庫的事就完了吧，可以休息一下了?！表樧哟钇鹩榿怼?p> “完了。剩下的就是整理上午的票據(jù)與臺賬了?！眱蓚€小姑娘說。
這個是流程里規(guī)定了的，順子感覺一切都沒有問題，他想出去走動一下。于是他出了票據(jù)組的那小房子，看到還有幾個人站在哪里等著什么。
“那里還站著幾個人在干嘛？”順子指著出庫區(qū)里幾個人，問票據(jù)組的人。
“那幾個人在等退貨的。再過幾分鐘退貨的車就應該回來了。”小姑娘看了看墻上的時鐘，說。
“哦，也對?！表樧有睦锵?，每次送貨出去都會有很少的一部分錯發(fā)或破損的貨物需要退回來來，再重新補貨的。
很快，給集團送貨的人回來了，等在那的幾個趕緊處理起退貨來，他們人開始忙碌起來。
小姑娘拿回來一疊單子，開始在臺賬上做核減與修正。
看到小姑娘手上的單據(jù)，順子感覺有問題，心里想：“這個流程有問題，怎么會有這么多的退貨單據(jù)要處理？”
“你們的數(shù)據(jù)不是已經(jīng)錄入系統(tǒng)提交了嗎？怎么還可以修改？”順子問了起來，按理說，要打印出庫單就必須要提交確認之后才能操作的，那時想核減也核減不了的，而必須要審批才行的。
順子邊說邊翻看起他們的臺賬來，他感覺她們做得不規(guī)范。
“你們?yōu)槭裁床话匆?guī)定把這些出庫數(shù)據(jù)登入系統(tǒng)呢？”順子問。
“等退完了貨再登吧，要不然又要找陳經(jīng)理審批了。麻煩，他煩我們也煩的?！毙」媚镎f著，好像有很多怨氣一樣的。
正準備問小姑娘怎么回事。突然外面吵了起來。
聽到配送組的大叫著：“你們看這個月出現(xiàn)幾次了，零零散散地，對方一點貨又少了兩件，又全部退回來了?！表樧于s緊湊了過去，這個時間段是退換貨時間，順子這時才知道他們退貨的時候更麻煩了。順子靜靜地聽著，看著，那出庫組的人正在向配送組的人說著好話，賠著笑，組長不時地給配送組的人塞著煙檳榔什么的，邊塞邊說：“兄弟多擔待些啊，你也知道現(xiàn)在事情做起來有各種小疏忽的?！苯M長怕他們上報。
“我們大家都不容易，但這段時間這疏忽也太多了點吧?！迸渌徒M的人說，接過了檳榔、香煙，氣小了不少。
“一個月很多次，這個月是第幾次了？”順子看到這個情況，問了起來。
這時配送組的人才注意到順子在場的，一下子就沒有人說話了。大家都認識順子，也知道順子是陳經(jīng)理請來培訓的。其中有一部分人還參加了上次順子的培訓，他們都怕順子到時又做案例來講。順子不禁后悔起當初用現(xiàn)場圖片來了。早知道這樣就點一點就可以了，何必這么當真呢？不過，如果當初只是忽悠一下，順子肯定也就沒有今天這種再來細致研究他們企業(yè)的機會了。
“不就是退貨嗎？大驚小怪，塞煙檳榔應該是違反制度的吧。我看也不是第一次了，陳經(jīng)理不知道這事？”順子這話明顯帶有威脅了，他的意思是：“如果你們再不說，順子我就要報告給經(jīng)理了?！?p> 經(jīng)過幾分鐘的沉默，最終出庫組還是有人說了。
“大家也別不好意思說了，這樣憋屈著大家都難受，你們想想現(xiàn)在為了保證賬面上好看，咱多出了多少精力？”
“慢慢說，我來這里就是給大家解決問題的，對你們考核不考核我可沒有興趣，大家盡可放心，我只想知道大家工作時的真實情況，不了解真實情況，今后大家這種狀況還會繼續(xù)存在?！表樧诱f，其實具體是什么狀況，順子也不太清楚的。
順子說到這份上，出庫組的人也無所謂了，他們肯定在想，反正你們已經(jīng)知道了，還不如敞亮著說了，于是他們開始向順子介紹起來了，看得出來，他們確實希望解決退換貨與出庫環(huán)節(jié)的混亂的問題了。不過他們還是希望順子不向經(jīng)理匯報。
原來那些是出庫組發(fā)貨的時候清點貨物時出了錯，按制度是要進行三次核對的，但任務急，每天都要把幾百類上萬件的零部件在一個多小時內揀選出來并發(fā)出去，否則就達不到集團那邊的準時化供貨要求，根本就沒辦法按三次核對的要求來做的，每天都有不少批次被退回來，又得按規(guī)定的時間補貨。后來想了個辦法，就是每次都多帶幾件，送完貨之后再重新把多發(fā)出去的貨送回貨位，無效作業(yè)太多了。但有時還是造成了某一種貨物沒帶夠，就象這次一樣，又得趕緊補貨了。
“為什么要這樣做？成組發(fā)貨不就沒問題了嗎？”順子不禁抱怨起來?！吧洗闻嘤栁也皇侵高@個問題了嗎？”
“沒辦法，成組送貨上次被整改掉了，說是貨物貨位混亂，又不得不分類放了。不過成組送貨的時候還真沒有這么麻煩?！背鰩烊藛T無奈地說。
這么一說，順子明白了，問題主要就出在這了，因為入庫作業(yè)都是按規(guī)定做的，而且一般也避開了送貨時間，倉儲管理人員就可以處理好。出庫作業(yè)趕時間又全部采用摘取方式，難免要出錯的，而且他們這種做法還有個隱患，那就是配送再運回來重新放回貨位的作法會造成不良零部件入庫，說不定哪一天還要出檢驗的問題。
接下來順子重點關注著這個出庫作業(yè)，計算著他們的失誤而造成的損失，這個出庫作業(yè)的損失占總損失的比例達到了八成。
順子認為現(xiàn)場分析資料收集得差不多了，他決定去找經(jīng)理匯報一下情況了。
“要理順作業(yè)流程，首先要解決出庫錯誤率的問題?！表樧咏ㄗh。
“錯誤率也不是太高吧，偶爾有，都按制度考核了，但也不至于是關鍵環(huán)節(jié)吧?！苯?jīng)理信心滿滿，對順子說的這事有點不解了。
“正因為按制度要考核，因此一般都不會報上來，也不敢報上來?！表樧涌偨Y了這些天發(fā)現(xiàn)的問題說。
經(jīng)理聽順子這么一說，想讓秘書去找作業(yè)人員過來，被順子制止了。接著說：“造成現(xiàn)在這種錯誤率的原因不能單純責怪員工責任心不強，流程、管理技術都有問題，要對流程先進行優(yōu)化才會有好的效果?！表樧诱f的管理技術其實就是成組配送的利用問題了。
“具體怎么做，你說來聽聽?！币宦牭接行Ч牧鞒虄?yōu)化，經(jīng)理來了興趣。
“對主機廠需要的零部件實行單元化配送，一個單元里就有幾十個零部件了，出庫的時候點單元數(shù)就可以了，主機廠需要的零部件占了絕大部分，剩的就有時間進行核對了，這樣就可以大大減少錯誤率了?！?p> 順子說完本以為經(jīng)理會認同的，但經(jīng)理卻反對了起來。
“你說的這個單元化，我們以前也是這樣做的，錯誤率確實不高。但后來說這樣物品擺放混亂，被集團里標準化管理部門當?shù)湫团u了，不得不改成現(xiàn)在這樣?，F(xiàn)在要改回去集團那一關就過不了?！苯?jīng)理說。
聽到這里，順子徹底明白了。標準化部門也是為了整章建制，不加區(qū)分地要求他們倉儲采用分類管理，但并不懂分類管理的精髓而造成了現(xiàn)在的問題。面子上好看了，作業(yè)卻更不順了。
“不管怎么說吧，咱進行管理的最終目的都是為了管理簡單、高效、有序，這樣員工才能開心愉快，只有員工開心愉快了，管理工作才能順利進行?！表樧颖緛硐牒玫膶Σ弑唤?jīng)理否掉了，感慨也多了起來。“如果是成套零部件，難道你們還把它拆了不成？軸歸軸碼放，瓦歸瓦碼放不成？”
“拆成套部件軸歸軸瓦歸瓦，那是有病......”經(jīng)理話沒說完，想到了什么，順子也想到了，兩人齊聲說：“那是有??！”
兩人都想到了，把那些要成套配送的零部件在入庫的時候就按成套裝箱，取上新的貨物名“XX主機配套件”，既提高出庫效率，又大大減少了錯誤率。陳經(jīng)理很快就向集團報送了新的貨物名備案。
流程沒有問題，而是流程操作過程中存在的問題，這種問題不熟悉流程是很難找出來的。按流程細節(jié)再推動整章建制就沒有了障礙，順子幫物流部每清理完一個規(guī)章制度就進行一期的培訓，整個過程推進起來就順利了。