話說(shuō)順子去幫陳總兼管生產(chǎn)之后，生產(chǎn)慢慢地穩(wěn)定了下來(lái)。他甚至把學(xué)生分成了幾個(gè)組，挑著有空的時(shí)間就帶學(xué)生去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)一下，這樣學(xué)校里也不再說(shuō)什么了。而順子也總是忙完了學(xué)校的事就會(huì)去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)看看，然后根據(jù)情況跟小鄺溝通交流一下，最后由小鄺來(lái)做日常的工作。
小鄺發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)她按順子的交待的事項(xiàng)去現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)候，那些員工都變得特別聽(tīng)話，而以前自己去現(xiàn)場(chǎng)指揮的時(shí)候事情也差不多，甚至管得更細(xì)致，但員工就會(huì)有各種理由來(lái)搪塞。
“同樣的問(wèn)題，為什么我之前去管的時(shí)候總會(huì)遇到搪塞？”小鄺問(wèn)起順子來(lái)。
“可能是他們看人下菜吧，他們看你是女的，忽悠你唄。”順子開(kāi)起了玩笑。
“你的意思是按你說(shuō)的那些點(diǎn)去管理我現(xiàn)在成了女漢子了？對(duì)我們女的來(lái)說(shuō)這可不是贊美的話。”
“講真的啊，管理的事其實(shí)是有所為有所不為的。有些事不要去管得太細(xì)致，把主動(dòng)權(quán)留給員工會(huì)更好的?！表樧诱J(rèn)真地說(shuō)。
“舉個(gè)例子來(lái)看說(shuō)，你這樣講太抽象了。”
“那行吧，在管理里有個(gè)原則叫關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)，熟悉不？”順子問(wèn)。
“聽(tīng)過(guò)，這句話有問(wèn)題？”
“什么呀，這句話是沒(méi)有問(wèn)題，是執(zhí)行的人有問(wèn)題?！表樧娱_(kāi)玩笑了。
“這話我就不愛(ài)聽(tīng)了啊，不舒坦了，你要明說(shuō)才行?！?p> “好吧，關(guān)鍵的少數(shù)是告訴我們做管理的人對(duì)每件事抓住那關(guān)鍵的幾個(gè)點(diǎn)來(lái)管理就行了，次要的東西交給員工自己去管理，或是交給組長(zhǎng)去管理就行了，如果班組長(zhǎng)的水平高，關(guān)鍵的少數(shù)與可以交給班組長(zhǎng)去管理的?！表樧诱f(shuō)。
“你的意思是我以前管太細(xì)了？”
順子笑了起來(lái)，不置可否。其實(shí)管理的事，每個(gè)管理者的精力都是有限的，更多的是要靠制度來(lái)管理，而作為現(xiàn)場(chǎng)管理者除了制度之外，還要注意關(guān)鍵工序與關(guān)鍵管理點(diǎn)才行，別的環(huán)節(jié)能不說(shuō)的盡量不去說(shuō)，只要他們自己能處理的事都沒(méi)必要去指導(dǎo)的。如果管理者管得太細(xì)倒是容易造成下面的員工不知怎么做了，反倒成了添亂。很多管理者做得累，其實(shí)都是這個(gè)度沒(méi)有把握好。
“看你這段時(shí)間又在給他們班組長(zhǎng)培訓(xùn)了？”小鄺又問(wèn)順子。
“沒(méi)有搞培訓(xùn)??！搞培訓(xùn)都會(huì)報(bào)計(jì)劃給你的?！?p> “前些天看你把班組長(zhǎng)集中起來(lái)學(xué)習(xí)了，還把你帶來(lái)的學(xué)生安排在邊上旁聽(tīng)，是有什么秘密不成？”小鄺有些好奇了。
“你說(shuō)的是調(diào)整制度后的注意事項(xiàng)吧，現(xiàn)在對(duì)他們的制度做了一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整，然后把他們集中起來(lái)熟悉一下而已?！表樧硬碌搅诵∴椝f(shuō)的培訓(xùn)了，接著說(shuō)：“要說(shuō)是培訓(xùn)也算是吧，但我們一般都不稱(chēng)為培訓(xùn)的，就一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。”
小鄺越聽(tīng)越糊涂了，她想讓順子說(shuō)明白點(diǎn)，可想了半天竟然不知如何問(wèn)起。順子看她半天問(wèn)不出來(lái)，于是說(shuō)：“暫時(shí)不明白沒(méi)關(guān)系，慢慢地就清楚了，管理這東西，還得靠咱們平時(shí)在實(shí)踐中去領(lǐng)悟，說(shuō)多了就成教條了?！?p> 小鄺見(jiàn)順子這么說(shuō)，不好再問(wèn)下去。順子在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題還是照樣會(huì)跟小鄺交待如何預(yù)防和處理，慢慢地小鄺懶得去問(wèn)為什么了，照著做就行了。順子不間斷地優(yōu)化流程與制度，再把優(yōu)化后的注意事項(xiàng)要求班組長(zhǎng)牢記，員工們各施其職，很多情況都讓班組長(zhǎng)相互協(xié)調(diào)著解決了，再加上自己帶來(lái)的學(xué)生經(jīng)常會(huì)跟順子反映一些現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題，員工們倒自覺(jué)了很多，沒(méi)有再出現(xiàn)互相推諉扯皮的現(xiàn)象。
順子交待小鄺的事情越來(lái)越少了，小鄺的工作輕松了起來(lái)，特別是當(dāng)順子帶學(xué)生過(guò)來(lái)的時(shí)候會(huì)讓學(xué)生協(xié)助班組長(zhǎng)做好各項(xiàng)記錄，小鄺只要收收?qǐng)?bào)表與記錄就可以了。
應(yīng)該說(shuō)，校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的好處在湘城物流公司里面開(kāi)始體現(xiàn)出來(lái)了，老員工的經(jīng)驗(yàn)再加上學(xué)生的新知識(shí)，順子的指導(dǎo)，這些融合在一起讓物流公司的運(yùn)作水平大幅提升，順子看到這個(gè)變化的時(shí)候就會(huì)想：“有這種素質(zhì)，如果有更先進(jìn)的設(shè)備就更能提高效率了?！钡@個(gè)也就是想想罷了。
再說(shuō)，陳總的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)也開(kāi)始有了起色了。
半年不到，陳總簽下了三四家客戶大客戶，他那二千多平方的倉(cāng)庫(kù)終于實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。倉(cāng)庫(kù)的利用率從原來(lái)的50%不到，一下就提高到了90%，確實(shí)是相當(dāng)不容易的。業(yè)務(wù)充足了，工作量增加了，超額工作量多了，員工的收入隨著超額的增加大幅增加起來(lái)。
員工工作量的增加，慢慢引起了員工們的不滿，順子已經(jīng)跟陳總提過(guò)很多次了。陳總也知道，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)飽滿，員工的工作量已經(jīng)達(dá)到上限了，雖然現(xiàn)在工資大幅增長(zhǎng)還能穩(wěn)定員工的情緒，但久了員工隊(duì)伍還是會(huì)出問(wèn)題的。順子看到這情況想安排更多的學(xué)生來(lái)實(shí)習(xí)，但也得按學(xué)校的培養(yǎng)方案來(lái)做才行，遠(yuǎn)水解不了近渴。而且順子還會(huì)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，那就是如果學(xué)生覺(jué)得太累了而又不會(huì)算獎(jiǎng)金，他們就會(huì)有抵觸情緒，那會(huì)很麻煩的。給學(xué)生安排的任務(wù)，一個(gè)學(xué)期里不能超過(guò)兩周的。
陳總決定要好好處理這個(gè)問(wèn)題了，于是把班組長(zhǎng)以上的員工召集在一起開(kāi)會(huì)。順子有個(gè)生產(chǎn)總監(jiān)的名號(hào)，也被陳總邀請(qǐng)過(guò)來(lái)旁聽(tīng)。既然是旁聽(tīng)，順子懂的，那就是只聽(tīng)聽(tīng)，不說(shuō)話。
“原來(lái)有七十多號(hào)人，現(xiàn)在雖然零星地調(diào)了幾個(gè)人進(jìn)來(lái)了，也沒(méi)超過(guò)九十人?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)都快翻倍了，人手不夠。”下面的班組集中在這個(gè)意見(jiàn)上。
“要招人，招什么樣的人？招多少人？大家要有個(gè)說(shuō)法才行。只有這樣才能真正地解決問(wèn)題，不然人多了管理難度也更大了，最后各位又要面臨更多的問(wèn)題?！标惪傆^點(diǎn)很明確，而且也很正確。
陳總關(guān)于招人的幾個(gè)問(wèn)題讓下面的人犯了難，這些人素質(zhì)普遍不高，除了行政那一塊的，普遍都是高中以下的文化程度。能做到現(xiàn)在這樣好好地完成任務(wù)，理解企業(yè)規(guī)章，最后好好地帶班這些事都是陳總在手把手地教了好幾年，如果現(xiàn)在人員增加，肯定不能只是再招初中生、高中生了，這樣會(huì)造成意想不到的后果。
會(huì)議開(kāi)了兩個(gè)小時(shí)也沒(méi)有結(jié)果，陳總決定散會(huì)了，讓大家收集意見(jiàn)之后再次開(kāi)會(huì)。
順子一直沒(méi)說(shuō)話，甚至在開(kāi)會(huì)的時(shí)候陳總示意順子說(shuō)說(shuō)自己的看法，順子也沒(méi)說(shuō)什么，因?yàn)轫樧佑X(jué)得說(shuō)話不合適，一是因?yàn)樵絹?lái)越覺(jué)得陳總這公司有可能做大做精做活，二是有些話在班組長(zhǎng)面前說(shuō)得不合適，三是雖然給了個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的名頭，但畢竟是兼職的，利益悠關(guān)點(diǎn)不一樣，換句話說(shuō)即使企業(yè)不行了，對(duì)順子也沒(méi)什么影響，但對(duì)普通員工卻是關(guān)乎生計(jì)。因此順子決定開(kāi)完會(huì)跟陳總單獨(dú)聊。
開(kāi)完會(huì)了，陳總與順子來(lái)到了辦公室，聊了起來(lái)。
“你對(duì)今天開(kāi)會(huì)大家提到的招工這事怎么看？”陳總問(wèn)起了順子。
“這個(gè)問(wèn)題遲早要解決，遲解決不如早解決的好。但這個(gè)問(wèn)題要看你想解決到什么程度？”順子說(shuō)。
“怎么講？說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)?！?p> “人員少，按原來(lái)的績(jī)效管理辦法，員工的獎(jiǎng)金會(huì)成數(shù)倍的增加，象下面的員工里現(xiàn)在工資比我高的人也不少了吧，當(dāng)然他們用自己的勞動(dòng)換來(lái)的，這沒(méi)什么好說(shuō)。但想過(guò)沒(méi)有，如果哪一天他們對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)不再感興趣的時(shí)候會(huì)怎樣？畢竟是長(zhǎng)期的高強(qiáng)度勞動(dòng)換來(lái)的報(bào)酬，是沒(méi)有多少感情在里面的?！?p> 這點(diǎn)是陳總沒(méi)想到過(guò)的，他只在書(shū)上看過(guò)，因?yàn)樗麄兾锪鞴疽郧笆俏锪鞑?，那時(shí)民營(yíng)企業(yè)工資低是普遍的共識(shí)，工資低也引不來(lái)什么高層次的人才，員工素質(zhì)低工資也低似乎已經(jīng)是一個(gè)怪圈。正是想走出這個(gè)怪圈，陳總才想要改變，想要提高待遇來(lái)激發(fā)員工的積極性。
“工資增長(zhǎng)太快不好，意思是改績(jī)效方案？這樣不行的，員工會(huì)一下就亂了去?！标惪傊肋@其中的厲害，忙否定了這種想法。
“說(shuō)實(shí)話，咱企業(yè)發(fā)展這么快，誰(shuí)當(dāng)初也沒(méi)有想到，咱一切都是靠摸索過(guò)來(lái)的，對(duì)現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題考慮不足，后面還是要提前想好對(duì)策的好?！表樧诱f(shuō)。
“是的，現(xiàn)在我想有個(gè)清晰的思路，這條路沒(méi)有走過(guò)，簡(jiǎn)單地學(xué)別人的更有可能東施效頻，功虧一簣。”陳總有點(diǎn)擔(dān)心。
“是的，要有清晰的思路，有了思路就知道什么事該做，什么事不能做，你今天開(kāi)會(huì)不表態(tài)的做法很合適，先把問(wèn)題拋出來(lái)，讓員工去討論?！表樧雍苜澇申惪偟淖龇ā，F(xiàn)在公司已經(jīng)成了規(guī)模了，如果思路一亂，過(guò)不了幾年公司也會(huì)跟很多其它很多公司一樣變得平庸起來(lái)的。
陳總也不知道未來(lái)會(huì)怎么樣，其實(shí)大家都不知道未來(lái)會(huì)怎么樣，但對(duì)未來(lái)還是要有個(gè)期待的，陳總有自己的期待，但他表述不清楚，他現(xiàn)在只想解決目前的問(wèn)題。順子建議陳總還是到現(xiàn)場(chǎng)好好地看幾天再來(lái)想想思路的好。
接下來(lái)幾天，陳總都在現(xiàn)場(chǎng)看著，偶爾會(huì)遇到順子去檢查，順子只跟他打個(gè)招呼，聊聊員工的狀態(tài)，但并不會(huì)跟他聊思路的問(wèn)題。