人在深圳紀(jì)實(shí)·奇葩的半網(wǎng)購(gòu)

　　人在深圳紀(jì)實(shí)·奇葩的半網(wǎng)購(gòu)

　　一個(gè)月前，想買兩張床，先在購(gòu)物網(wǎng)站轉(zhuǎn)了一圈，選了幾款。因網(wǎng)上同時(shí)提示周邊有線下體驗(yàn)店，于是就直接去體驗(yàn)了兩家，后來(lái)我們就選定其中一家，看了多種規(guī)格和款式的，就是沒有我們認(rèn)可的，只能看圖片和由導(dǎo)購(gòu)解說(shuō)，我說(shuō)，想買一張1.8米和一張1.5米的櫸木床，選了其中一種款式，她說(shuō)這樣款式的這里沒有展示，但廠家一定有，并能及時(shí)發(fā)貨。我說(shuō)我再考慮，他說(shuō)，到我們這里訂購(gòu)比網(wǎng)上最低價(jià)還要便宜600元。并希望在月底前定下來(lái)。

　　因?yàn)榉块g的寬度是一定的，就希望能充分利用。我就問(wèn)，這床實(shí)際要占有多大的空間，她說(shuō)，1.8米的實(shí)際有1.92米寬，而1.5米的有1.62米寬。說(shuō)如果房間不大，可以考慮買1.5米的。我就想1.5米的有1.62米寬，也應(yīng)該可以的，于是就定下來(lái)，兩張床都買1.5米的。付款發(fā)貨，不到一個(gè)星期貨到安裝，寬度確實(shí)這樣大，但發(fā)現(xiàn)床邊與床板不是在一個(gè)平面上，這樣盡管有1.62米寬，但只能放1.5米的席夢(mèng)思床墊，也就是這寬出的0.12米沒有一點(diǎn)作用。到后來(lái)，還發(fā)現(xiàn)用正規(guī)的1.5米的床墊放在這里面，結(jié)果還寬了0.02米，顯得互相不恰合，這是后話。

　　我只好找體驗(yàn)店，她說(shuō)，這就不好退了，一是你已經(jīng)安裝，二是并不是質(zhì)量問(wèn)題，這是你自己確定的。想想也似乎有道理，我說(shuō)實(shí)在不滿意，就是折價(jià)一點(diǎn)都可以，能退就行。她說(shuō)，與廠家聯(lián)系。我也到網(wǎng)上該旗艦店查找有關(guān)退貨條款，其中就有七天無(wú)理由退貨一項(xiàng)，后來(lái)他們客服打來(lái)電話，最好不要退，說(shuō)可以補(bǔ)400元，我說(shuō)不是補(bǔ)錢的問(wèn)題，而是不合我的意，他說(shuō)向上級(jí)匯報(bào)，說(shuō)第二天回復(fù)。第二天過(guò)去了，沒有任何回音，打他們的400電話，根本就打不通，只好再與體驗(yàn)店溝通，她說(shuō)，他們也打不通該400電話，只能通過(guò)內(nèi)部渠道溝通，她會(huì)催客服來(lái)電話。過(guò)來(lái)兩三天后才來(lái)電話，還是要我買下來(lái)，并且說(shuō)可以補(bǔ)700元。我還是說(shuō)就是要退貨，他說(shuō)一定要退貨，就要客戶一方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)315元，我說(shuō)你們不是七天無(wú)理由退貨嗎？他說(shuō)他們損失太大了，貨退給他們很難重新發(fā)出去，這樣的損失也不能只是一方承擔(dān)吧，我也想想，畢竟是我確定的，確實(shí)也不是質(zhì)量問(wèn)題，只好答應(yīng)這退貨運(yùn)費(fèi)。

　　又過(guò)了幾天，電話來(lái)說(shuō)，可以辦理退貨，有物流來(lái)取貨，我說(shuō)既然是走物流，你們是有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，不應(yīng)該由客戶承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，他又說(shuō)你就承擔(dān)200元吧。算了，難糾纏，就這樣答應(yīng)下來(lái)。而最終來(lái)拖貨的是他們地方倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)部物流人員。到昨天，這事才了結(jié)。

　　我只能這樣說(shuō)，買大一些的東西還是看清楚一些，本來(lái)這是一個(gè)名品牌，做的家具規(guī)格與別人，與客戶的常識(shí)很不一樣，真是奇葩，這退貨過(guò)程有這樣糾纏也是奇葩，如果完全在網(wǎng)上購(gòu)買，還有一個(gè)投訴的地方，現(xiàn)在只好這樣不暢快地處理。

　　2022.11.1