浣小雨和林璐的師父，站在她們身后不斷地鼓勵她倆站起來。
可兩人就是心虛，害怕。曾經(jīng)那股：你好！護(hù)照請出示一下的勁頭早就跑得沒影兒了。
眼看著經(jīng)濟(jì)艙的隊(duì)伍排得越來越長，兩個師父著急了，示意她們趕快接待客人，別在這啰里吧嗦的。
士兵總得上戰(zhàn)場的，于是兩人鼓了鼓勁兒，被逼無奈地站了起來。
伸手示意后，柜臺前面的安排指揮人員就給兩人送來了兩名客人。
“您好，請出示一下護(hù)照?！?p> “先生請問是幾點(diǎn)的航班？”
“最早那一班，我忘記時間了?！?p> “好的，請稍等?！?p> 浣小雨哆嗦著接過乘客的護(hù)照；哆嗦著敲打著鍵盤；哆嗦著在電腦里搜索著客人的名字，最早的航班號碼......
怎么沒有乘客的名字??？這可怎么辦？小雨嚇得手都出汗了。
“再找找下一個航班?！睅煾冈谏砗筇嵝阎?。
小雨又敲了第二個航班號碼，還是沒有。
“把客人的名字調(diào)換一下輸入?！?p> “??？什么？”由于太緊張了，小雨都沒有聽清楚師父說的話。
師父拿過護(hù)照，幫她把客人的名字和姓調(diào)換了一下，找了出來。
“仔細(xì)確認(rèn)名字，一個字母一個字母的確認(rèn)?！?p> 小雨仔細(xì)地檢查著，確認(rèn)是這個名字之后，敲回車鍵，客人的信息就出來了。
“請問您是去香港對嗎？”
“沒錯?！?p> “請問您有托運(yùn)的行李嗎？”
“哦，有一個?！?p> “麻煩您放到行李帶上?！?p> “請問行李是您自己裝起來的嗎？”
“是的?！?p> “有沒有易碎的物品、充電寶......”小雨指著柜臺上貼著的注意事項(xiàng)一一與乘客確認(rèn)著。
在問完問題之后，小雨就看了一下屏幕上顯示的行李重量，然后把行李也輸入了電腦。
之后，她又檢查了一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，敲了回車鍵。
結(jié)果，登機(jī)牌出來了，可行李條那里怎么沒有動靜？
小雨慌了，立馬低下頭檢查。
師父也急忙向客人解釋，因?yàn)槭切聠T工培訓(xùn)期間，所以感謝他這么耐心地等待。
客人也沒有生氣，而是非常友好地示意她們，請隨意。
原來真的是行李條沒有放好，而且小雨在做測試時，只測試了打印登機(jī)牌的機(jī)器，沒有測試行李條。
于是師父幫她重新裝好后，又讓她再重新打印一遍行李條。
可問題來了，小雨不記得重新打印行李條應(yīng)該在哪里了。F5？不對F4？還不是。
怎么辦？小雨急忙掏出小本本，翻開她記的筆記，慢慢找了起來……因?yàn)楣P記太多，找起來也不容易。
擔(dān)心客人等太久，師父幫小雨三下五除二打印出來都貼好了。
小雨總算松了口氣，急忙站起來，把登機(jī)牌給顧客。
“護(hù)照！護(hù)照！”
“哦，對，對！”
小雨又把護(hù)照也還給了客人，并向他不斷地道著謙......
就這樣，狼狽地辦完了第一個客人的登機(jī)手續(xù)，小雨全身像散了架一樣，每個毛孔都張開了，額頭上沁著汗珠。她不知道原來上了戰(zhàn)場是這般模樣。
“用時15分鐘，按照公司規(guī)定平均3分鐘完成一名客人的值機(jī)手續(xù)，你這速度太慢了，航班就等到晚上起飛就好了?！?p> “對不起，對不起，太不熟練了?！?p> “找到乘客的名字之后，沒有查看乘客是否需要簽證；在送走客人的時候沒有用信封裝好登機(jī)牌，將行李條貼在信封上，而且要與客人的護(hù)照核對，確認(rèn)名字是準(zhǔn)確的；告訴客人登機(jī)口、登機(jī)時間等等，全都沒有做?！?p> “對不起，對不起，太緊張，全都忘記了……”
“嗯，不用對不起，記住就好。也不要太緊張，我們在第一天上崗的時候也這樣，你越是緊張就越容易出現(xiàn)狀況，放輕松?！?p> “好......”小雨弱弱地答應(yīng)著。
坐在一旁的林璐也跟她差不了多少，兩人互看了一眼之后，就想抱在一起哭一陣，怎么是這樣的？
“再接待下一位客人。”師父們又示意兩人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。
兩人艱難地站了起來……
“下，下一位……”
就這樣下一位客人向她們走來......
有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，接下去的幾個客人稍微好了一點(diǎn)，但還是一樣的慢，兩人生怕操作失誤，出現(xiàn)什么問題。
不過卻越來越完整了，在遞交登機(jī)牌給客人的時候，說的話也越來越標(biāo)準(zhǔn)。
不一會兒旅行團(tuán)就沖了過來，兩位師父一看，立刻不管她們倆，跑出去柜臺。
小雨和林璐還沒反應(yīng)過來是怎么一回事，只聽師父們用簡單的華語說著：
“派對！派對！”意思是讓旅行團(tuán)們排隊(duì)。
可旅行團(tuán)的人誰聽啊，一窩蜂地沖了過來，圍到了浣小雨和林璐的柜臺，還好他們看到了這里是團(tuán)隊(duì)辦理，如果圍到了前面，一定是被哄走的。
領(lǐng)隊(duì)在最前面，把一堆護(hù)照拿到了小雨和林璐的柜臺，說道：
“所有的護(hù)照都在這了，你們看著辦吧，抓緊時間，我們要進(jìn)去買東西?！?p> “......”
“Tell them that everyone have to hold their own passports and go to the counter one by one.”
“告訴他們，每個人拿好自己的護(hù)照，一個一個的到柜臺辦理?！?p> 師父跑回柜臺囑咐小雨她們，不可以集體辦理。因?yàn)楸仨殭z查每一個人的護(hù)照照片與本人是否相符；而且還要確定每一個人的行李，不可以集體托運(yùn)。
小雨她們一看是中國護(hù)照，大陸旅行團(tuán)，自己人啊。
立刻用中文告訴他們，先排隊(duì)，之后每人拿著護(hù)照走到前面柜臺辦理手續(xù)。
“怎么這么麻煩，我在XX來的時候，就是一起辦，一起走的，還用一個一個辦，你們效率也太低了?！?p> “對不起先生，這個是新加坡規(guī)定。請您把護(hù)照發(fā)下去，給他們每人拿好，排在團(tuán)隊(duì)值機(jī)的那一條線里面，我們等一下會一個一個喊你們過來辦理的?！?p> “好好好！真是麻煩，死腦筋。來來來，拿好護(hù)照，一個一個辦！”
領(lǐng)隊(duì)很不情愿地把護(hù)照發(fā)了下去。
兩個師父互相看了看，又搖著頭，看樣子這樣的情形不是第一次了，還好今天有浣小雨她們在，不然不知道要怎么跟他們解釋，或者要解釋多長時間，想想就頭疼。
因?yàn)槭莵碜源箨懙穆眯袌F(tuán)，看著都是些普通的老百姓，也有老大爺、老大媽們，小雨和林璐覺得特別親切。
可他們這樣不聽指揮、不排隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)還帶頭走后門，想要一起辦理，著實(shí)讓小雨和林璐覺得丟臉。
她們覺得這樣可不行，得想個好辦法，怎么能讓大家乖乖地排隊(duì)。
可短時間內(nèi)也想不到更好的辦法。
......
辦理團(tuán)隊(duì)值機(jī)就容易多了，這些人都安排在一個座位區(qū)域，所以也類似于機(jī)器人那樣，拿著護(hù)照、確認(rèn)名字、然后貼行李條......
說讓他們一個一個排隊(duì)過來，可大家沒有一個遵守的，哄的一下圍了上來。
“來，這是我的護(hù)照……”
“我的……”
“……”
“哎？這誰的行李？”小雨喊著。
好不容易搞清楚，辦好了手續(xù)，小雨她們剛要站起來跟眼前的阿姨解釋登機(jī)口、登機(jī)時間什么的，導(dǎo)游一下子就把登機(jī)牌抽走了，意思是：
行了行了，知道了，別啰嗦了，下一個。
浣小雨和林璐心里想著，難怪出國游的游客被國外這樣的投訴，領(lǐng)隊(duì)都是這樣的態(tài)度，能有什么好的隊(duì)員呢？
要知道出去了，就不是一個人，而是代表一個國家。
你是為了自己方便，舒服、爽了，可我們這些在國外的人跟你們一起被嫌棄啊。
想想剛才兩位師父相互看著對方，那股嫌棄、似笑非笑的樣子，就覺得好丟臉啊。
大家生活水平提高了，能夠出境游了，是不是這個素質(zhì)也應(yīng)該跟著有個質(zhì)的飛躍呢？
浣小雨和林璐在一邊很無奈，經(jīng)過這一個團(tuán)隊(duì)的練習(xí)，她們也得到了鍛煉。雖然喉嚨差點(diǎn)兒喊破了。
但最起碼40多個人的登機(jī)牌和行李條都是她們倆打印出來的，所以對于操作機(jī)器，算是順溜了很多。
因?yàn)樾∮赀€要負(fù)責(zé)起飛，所以在航班快要起飛一個小時前，師父便叫她一起去了起飛柜臺。
林璐就繼續(xù)留在柜臺接待下一個航班的乘客。
“小雨，你走了我怎么辦？不要留我一個人在柜臺，我要跟你一起去~”
“加油！別有壓力哈，慢慢做，這是你最愛的高大上?！?p> “去！邊兒呆著！”
小雨臨走還不忘開開林璐的玩笑。
終于脫離了恐怖的柜臺，小雨慶幸著自己被分到了起飛這里，而且她也不嫌棄什么像機(jī)器人一樣了，覺得這個工作也很好。
師父帶她一起到轉(zhuǎn)機(jī)柜臺的地方推了一輛小車，她們等一下會把一些展示牌什么的一起推到航班的登機(jī)口。
在轉(zhuǎn)機(jī)柜臺做這個航班的起飛負(fù)責(zé)人也已經(jīng)等在那里了，集合后，他們便一起去到了航班的登機(jī)口。
在起飛這里會有5名員工負(fù)責(zé)一個航班，小雨和師父的崗位叫作Departure 1，簡稱D1，還有一個D2，他們兩個人會負(fù)責(zé)站在柜臺的兩邊，沒錯，掃描登機(jī)牌。
還有一個Gate Info，GI，主要負(fù)責(zé)看電腦，確認(rèn)有多少人未進(jìn)入，有人需要在登機(jī)口更換座位，或有什么特殊情況，然后再與GC 確認(rèn)什么時候可以開始登機(jī)了等等；
一個Gate Control GC，主要會在飛機(jī)上，督促機(jī)場清潔員工盡快做完機(jī)艙清潔、餐食是否更換完畢、與行李裝載部門地勤確認(rèn)行李是否已經(jīng)裝載完畢、與乘務(wù)長和機(jī)長溝通什么時候可以開始登機(jī)了等等；
及一個Boarding Assistant BA，主要協(xié)助幫忙指揮登機(jī)，之后再出去尋找客人的。
小雨和師父來到登機(jī)口，設(shè)置好了小牌牌，拉好了排隊(duì)的線，插好商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙的登機(jī)指示之后，就來到柜臺前開會了。