開會的主要內容是本次航班的一些信息:
“目前乘客有320名,商務艙還有6個位置,經濟艙在一起的位置已經沒有了,如果有客人需要改位子,請通知客人;航班上有兩名嬰兒、沒有特殊服務的乘客,注意記得撕下嬰兒車上的行李條......”
GI 跟大家開著會,每個人都認真的聽著,接下去大家就各就各位,到崗位上站好,準備開登機口了。
新加坡的安檢不是在過了海關之后直接過安檢,而是所有的乘客來到他們航班所在的登機口做安檢,這就方便了很多,而且也很節(jié)約時間。
要知道每一個登機口都有一條檢測系統(tǒng),那是多么地奢侈。
浣小雨似懂非懂地明白了剛才GI 的開會內容,可讓她一下子記住這么多信息,肯定是不可能的,而且她也還沒明白這些信息到底有什么作用,所以雖然是這么簡單的掃描,她也緊張地不行了。
師父給她鼓勁兒加油,她沒問題的。
“記得等一下要問候客人?!?p> “嗯,好的?!?p> 第一位做完安檢的客人正向她們走來,小雨特別地緊張,但這種緊張和在柜臺的緊張還不一樣,要稍微好那么一點點。
“Good morning Sir, may I have your boarding pass and passport please.“
早上好,先生,我可以看一下您的護照和登機牌嗎?
“Sure thing, here you are.“
沒問題,在這里。
“注意檢查乘客的護照是否與本人相符,還要查看客人的名字、航班號碼......”
“嗯,好的?!?p> 師父不斷地在提醒著她。
在都檢查無誤之后,小雨便拿到了機器上掃描,“?!钡囊宦暎瑱C器的燈顯示綠色,ok可以過了。
“Thank you Sir, have a nice flight.“
謝謝您先生,旅途愉快。
“Have a nice day.“
愿你有美好的一天。
......
就這樣完成了第一個在起飛操作的乘客。
接著就是第二、第三、第四......
人越來越多,小雨一點兒都不敢馬虎,可她的速度卻非常的慢,排隊的人已經快到門口了。
而商務艙那邊卻沒什么人,小雨有點著急,為什么那邊不幫我一下啊。
“叮~”掃描器顯示紅色,由于一直是綠色,小雨給順手了,剛要把護照和登機牌給客人,被師父攔了下來。
“先生,您好,這個是您忘記在柜臺的行李條。”
“哎呀,是是,我忘記了,謝謝你們?!?p> “不客氣,先生,請慢走?!?p> ......
“看到紅燈的時候,就表示有問題,不可以讓客人離開。”
“嗯,我明白了?!睅煾柑嵝研∮?。
小雨這才反應過來,原來紅色的燈亮就是有問題,在培訓的時候學過呀,她怎么忘得一干二凈。
哦,對了,在香港的時候,她的登機牌也是這樣亮了紅燈,是呀,就是說有問題的亮紅燈。
小雨這會兒剛把理論與實踐結合在了一起,真是后知后覺。
果然實踐出真知啊。
“139?!?p> “好的?!?p> 師父又轉頭告訴了GI一個號碼,這是什么?
“紅燈亮,表示有問題,解決完問題之后,告訴你的GI乘客的號碼,139,表示他是這個航班第139位客人。讓她幫你把這個人,手動登記在已經登機的乘客里面。如果忘記了,那么電腦系統(tǒng)會一直顯示這個客人還沒有登機,我們就需要出去找他,但實際上他已經在飛機上了?!?p> “哦,哦,好的?!?p> 師父說得很快,什么是“實際他已經在飛機上了”?在飛機就在飛機上唄,小雨似懂非懂。
加上還有這么多客人,她先答應著,想等航班結束了,再好好詢問一下師父。
由于剛才的紅燈客人耽誤了一些時間,小雨的這一排經濟艙的隊伍更長了,沒辦法,師父急忙接過來,代替了她的位置掃描著。
那個速度,比小雨的要快十倍,一個又一個,小雨看得眼花繚亂,這師父果然就是師父。
她也終于明白了,任何一個崗位上都不是看起來的那么容易,即便是簡單的掃描登機牌,里面還有這么多的信息內容。
再看一下商務艙那邊,一會兒一個紅燈,一會兒一個紅燈。
問題也五花八門,因為走商務艙那邊的乘客基本上是航空公司的會員,所以升艙的比較多;還有把手機遺忘在貴賓室的;還有要求座位坐在一起的......
登機的時間本來就很短,而且員工又少,在這么短的時間內要處理這么多的問題,還真的不容易。
小雨再也不敢認為什么掃描登機牌沒有什么技術含量,像機器人一樣了。
到了快要登機的時間,GI急忙打電話通知了VIP貴賓室,告訴他們可以讓乘客下來了,要開始登機了。
GI還要做登機前廣播:女士們、先生們,早上好。歡迎搭乘由XX航空公司飛往香港的航班,現(xiàn)在是登機前的廣播......
之后又做了第一個登機廣播,邀請那些帶小孩、上飛機不方便的乘客先登機,同時也歡迎頭等艙、商務艙的客人及航空公司的會員;之后才是從飛機的最后面開始登機,再到前面。
GI的廣播一做完,好家伙,人們立刻站了起來,整個屋子幾百號人都堵到了門口,只聽登機助理喊著,請看好登機牌,到指定的地方排隊......
GI不斷地拿著對講機跟機艙里的GC報告著外面的情況,并跟VIP貴賓室的人也打著招呼。
“我們還差6個乘客,2個商務艙、4個經濟艙,其中有一對、一對?!?p> “收到?!?p> “收到?!?p> 大家都在一一回應著。
時間一點一點的在過去,那幾個客人還沒有趕到登機口,大家著急地等待著。
“來了,來了,應該是商務艙的。”
“商務艙的來了,趕快找一下,還有4個,4個?!?p> “收到?!?p> “收到?!?p> 終于在大家左等右盼下,那四個人向著登機口跑了過來。
“快點,快點,讓乘客跑一下,兩分鐘上飛機?!?p> “先生、女士,您是這個航班最后兩名客人,我們就要起飛了,麻煩您跑一下吧,謝謝?!?p> “著什么急嘛,這不是在這快了嘛?!?p> 乘客還在解釋著,大家都著急的等著他。
“All in, All in!”全都進來了。
“Copy that!”收到。
“去給GC豎大拇指,告訴他客人都到了?!?p> “好的。”
小雨飛快地跑進去空橋,跟站在那里等著的乘務長及GC豎大拇指,所有客人到齊了。
“Ok,關門。”
登機結束,機艙門關閉,大家跟機長揮手再見,完成了一個航班的登機。
松懈下來的小雨,感覺剛才像打了一場仗,整個人都不敢有一點的馬虎,腦袋里也不能想其它的。
登機時,每個人都在自己的崗位上,認真地做著崗內的事情,沒有一個開小差的。
一天有這么多架飛機,都是做著同樣的事情,簡直不敢想象。
小雨越來越佩服這些工作在一線上的地勤人員了,心里不由地驕傲著,她也暗暗發(fā)誓,一定要做好,有一天她也可以像GI這樣控制一架航班。
之后所有登機口的職員還有航空公司的經理給大家開了會,航班準點,任務完成的漂亮。
就這樣,大家收好東西,送到了轉機柜臺的小倉庫。
GI還有一套自己的裝備,空姐一樣的行李箱,里面裝著一些在登機口備用的東西。她像空姐一樣拉著走了回去,讓小雨羨慕不已,好有范兒呀,有一天她也要這樣。
正想著的時候,林璐也發(fā)信息給她,可以去吃飯了,問她在哪里。
小雨看看手表,8點了,不知不覺她已經工作了快要4個小時,這時候外面天也亮了。
雖然昨晚一晚沒睡,但她一點兒都不困,精神的很。
于是她急忙問了師父是否可以去吃飯了,師父說去吧,吃飯一個小時,之后在柜臺集合。
小雨開心地一溜小跑去員工食堂找林璐了。
“小雨,小雨,我在這兒,我快要崩潰了,一上午緊張的要死?!?p> “我也是,我的天吶,那么短的時間內300多個人登機,簡直不敢想象?!?p> “你說,我們能堅持下來嗎?我好害怕出錯啊?!?p> “那必須得能啊,我覺得好有趣啊,你不覺得嗎?”
“你不是不喜歡起飛的嗎?怎么又有趣了?!?p> “之前不是不懂嘛,現(xiàn)在知道了。不過柜臺也會學到很多啊,你有沒有遇到奇怪的顧客?”
“沒有,顧客看我倒是很奇怪!”
“哈哈哈,沒事,沒事,我們一起加油!好好的哈!”
“哎呀,好,我都沒有心思吃飯了?!?p> “......”
就這樣兩人吃了飯,聊了聊天,壓力也釋放了一下。
接著她們又回到了柜臺,接下去小雨還有一個航班的起飛,但是在10:50am,所以還有時間,她要回柜臺再練習一下辦理托運手續(xù)。
因為在起飛的鍛煉,小雨也知道了登機牌上的東西有什么用了。也知道了很多信息都是柜臺人員放置的,所以兩邊她都實踐著,學得也比較快。
她也有了越來越多的問題詢問,比如:
怎么給這位乘客加信息?
乘客的號碼怎么看?
飛機的型號怎么看?
怎么看有多少人在這架飛機上?
雖然這些問題在培訓的時候,老師都講過,可在用的時候又發(fā)現(xiàn)像陌生人,它跟我一點兒都不熟。
論紙上談兵和實操的區(qū)別。
......
第一天的上班時間過得很快,在小雨做完第二架航班的起飛之后,就到了下班的時間,她還意猶未盡呢。
而林璐也在柜臺緊張了8個小時,終于熬到了下班,所以她抓起包就找小雨一起坐車回家了。