第9章 詢問之前收集詳盡的信息
在進行正式溝通之前，我們應該通過搜集信息、留心觀察來了解對方的心理狀態(tài)，這是我們完成詢問十分重要的一個環(huán)節(jié)。通常情況下，對方的心理狀態(tài)大致可以分為愉悅、不愉悅兩類。對方心理若是保持愉悅的狀態(tài)，那往往對方在言行中也表現(xiàn)出對我們的尊重和信任，從而情緒飽滿，積極認真地回答我們提出的各種問題，這自然是令我們感到十分高興的局面；若遇到對方不高興的時候，那他們情緒消極，勉強作出被動應答，這樣的情況，...
在進行正式溝通之前，我們應該通過搜集信息、留心觀察來了解對方的心理狀態(tài)，這是我們完成詢問十分重要的一個環(huán)節(jié)。通常情況下，對方的心理狀態(tài)大致可以分為愉悅、不愉悅兩類。對方心理若是保持愉悅的狀態(tài)，那往往對方在言行中也表現(xiàn)出對我們的尊重和信任，從而情緒飽滿，積極認真地回答我們提出的各種問題，這自然是令我們感到十分高興的局面；若遇到對方不高興的時候，那他們情緒消極，勉強作出被動應答，這樣的情況，...