人事專員董芳芳一個又一個電話打出去，邀請有意向的求職人員來面試。突然的變故增加了很多工作量，加大了招聘壓力。董芳芳借與小曉溝通前廳部升任誰做前廳主管的時間吐槽?！澳悄銈兡芄终l呢？今天所有的辛苦還不都是曾經(jīng)偷的懶，只不過如今一股腦兒地集中爆發(fā)了?！?p> “哪是我們偷懶啊！你是不知道，我們當初各個管理崗位不知道推薦了多少人給朱峰，全被他一一否決了，還怪我們?nèi)耸虏哭k事不力，說我們招聘的都是些只會紙上談兵的庸才。其實，最開始他就打算安排自己的人入職，但怎么樣都要做做樣子，以我們招聘的人綜合能力差、形象差各種理由否決。然后推薦他認可的人給我們?！?p> “你們就認可他推薦的人？”
“不然呢？他是領(lǐng)導(dǎo)！”
“你們可以向總部人事部匯報啊，這符合你們的招聘流程嗎？你們也是受總部人事部統(tǒng)一管理的??！”
“難道你沒聽說過‘縣官不如現(xiàn)管嗎？’”董芳芳接著壓低了聲音說，”我領(lǐng)導(dǎo)又是個不愛得罪人，得過且過的人?！?p> 小曉撇了撇嘴，心想‘得過且過總會遇到過不去的時候?！贿^這關(guān)她什么事兒呢。還是考慮一下自己部門內(nèi)部的事情吧。
正常來說，直接將原來的前廳領(lǐng)班提拔為主管就好了。只是在編制里還有一個職位是與前廳領(lǐng)班算是同級別的“賓客關(guān)系主任”。這個崗位的主要職責是處理客訴，對于人員管理沒有太多接觸。雖說不涉及管理，但是在客訴處理過程中，需要一些權(quán)力及時釋放一些善意給到情緒不佳的客人。所以在權(quán)限方面與領(lǐng)班是同級的。小曉思考了一會兒，決定沿用原來的升職模式，仍舊升領(lǐng)班余蒙做主管，賓客關(guān)系主任汪喻調(diào)任領(lǐng)班一職。加強人員管理方面的工作能力。提調(diào)前臺接待唐堯為賓客關(guān)系主任。
為了不影響日常工作，也盡量避開酒店入住高峰（酒店入住高峰是周五周六），喬陸把培訓(xùn)安排在了周日和周一兩天，培訓(xùn)地點就放在了杭州項目。所有項目上的人事部成員全部參加。由于參會人員過多，項目上的員工會議室無法容納，培訓(xùn)地點選在了餐廳二樓的客用會議室。
雖然沒有總負責人，早會還是要開的，各部門的工作溝通協(xié)調(diào)要借此展開。培訓(xùn)會議前一天的杭州早會上，財務(wù)經(jīng)理張乾翌提出關(guān)于員工內(nèi)部培訓(xùn)的場地及用餐的收費問題。不愧是財務(wù)經(jīng)理，最關(guān)心的還是錢。不管是外部的還是內(nèi)部的，轉(zhuǎn)到自己管轄的賬戶上才是真理。
“既然總部人事部把培訓(xùn)事宜安排在杭州項目，那么所有參與培訓(xùn)人員的住宿、用餐以及會議場地的費用問題是怎么規(guī)劃的？”張乾翌問方琦
“住宿安排酒店的標間，兩人一間，費用按員工價平攤到每個人身上；用餐就吃員工餐，按員工餐標準15元/人/餐收費；會議場地費喬總的意思是反正空著也是空著，就不給錢了！培訓(xùn)結(jié)束各項目財務(wù)部對賬后，打款結(jié)算?！狈界貜?fù)道。
“那人員名單確認好了嗎？哪兩個人住一間，前廳部需要預(yù)先排房。”小曉確認道。
“中午或者下午，芳芳會把人員名單給到你這邊。”
小曉沒再說話，點頭表示回應(yīng)。“雖然說吃員工餐，但用餐地點肯定是在會議室了？員工餐廳坐不下這么多人?！睏铒w提出疑問
“就在員工餐廳，大家分批用餐，培訓(xùn)人員比杭州項目員工晚一個小時用餐就好了?！狈界f
“員工餐，廚房是一次性全部燒出來的，這么算下來，從開餐到用餐結(jié)束要2個多小時的時間，菜都涼了。后面的人怎么吃？要么餐廳的客用保溫設(shè)備搬去員工餐廳暫用？”主廚莫陽質(zhì)疑道
“來不及的，餐廳自助早餐要到十點半才結(jié)束，餐具回收、清洗再送過去，菜已經(jīng)涼了?！睏铒w否決道
“按你們這么說，只能放在會議室用餐了？”方琦質(zhì)疑道
“要么讓培訓(xùn)人員吃冷飯，我們是不介意的，但我們不能丟杭州項目的臉啊!讓客人吃冷飯不是我們的待客之道哇，關(guān)鍵是我們還要收錢的。”銷售經(jīng)理趙延林半開玩笑半認真的說
“放在會議室用餐沒有問題，但是需要用餐人員自行收好餐盤，放置到指定區(qū)域。中午客人用餐高峰期，分不出人手服務(wù)會議室用餐人員。”楊飛解釋道
“那就這么定了，用餐地址在會議室，用餐標準事宜我會通知好各參會人員。我這邊沒有什么事了，還要去準備明天的培訓(xùn)內(nèi)容，先去忙了?！闭f完方琦先行離開了會議室。
沒有匯報對象，各部門之間也沒有大問題需要協(xié)調(diào)，會議也就散了，各自忙碌去了。
第二天一早，各項目人員驅(qū)車趕到杭州，客人還未退房，客房還不能入住，將大家的行李集中放置在前臺行李房后就去了會議室集合。
會議室內(nèi)已擺好IBM桌，兩張桌子拼一起形成一組，桌上按照會議標準擺放了一瓶礦泉水、簽字筆和書寫的板夾，板夾上別著兩張A4紙。所有人員隨意就坐，相熟的人習慣的坐到了一起。
為了能讓不同項目上不熟悉的人彼此熟悉起來，董芳芳拿出兩個抽簽桶，自我介紹道：”大家好，我是杭州人事專員董芳芳，歡迎大家來到杭州項目，為了能讓大家快速熟識，我們做個小游戲，我這里現(xiàn)在有兩個抽簽桶，兩種號碼牌，待會兒請大家輪番上前來抽取兩個號碼牌，不干膠的這個號碼呢，貼在手臂上，讓大家都能看得到，我們根據(jù)這個號碼重新安排座位。那么另一個號碼呢？“芳芳搖了搖另一個桶里的紙團故意賣弄道：“重點來了，紙團號碼牌上的數(shù)字只能自己知道。千萬不要泄密哦！好了，游戲規(guī)則等大家抽完號碼我再公布。”
蒲蔓旗下總計開業(yè)15個項目，各項目人事經(jīng)理、人事專員、行政助理各一名，加上總部的四個人總計49人，輪番抽取號碼牌結(jié)束后。芳芳說：“目前現(xiàn)場總計49人，七人為一組，1-7號為一組，按號碼順延，請大家根據(jù)自己手臂上的號碼，找到自己的小伙伴?！?p> 會場一陣喧鬧，人事經(jīng)理、人事專員、行政助理混坐在一起，喬陸此時也與大家混坐在一起，聽從芳芳的指揮。等所有人坐定，芳芳接著說道：“接下來我來揭曉游戲規(guī)則，大家手里的紙團上標示的號碼，對應(yīng)的是別人手臂上的號碼。與你紙團上的號碼對應(yīng)的那個人，就是你今明兩天的意中人，有男女朋友的人請自行屏蔽他們，單身狗們借此機會施展一下自己的魅力。游戲很簡單，就是在今明兩天的時間內(nèi)幫助你的意中人，他或者她做一件事，但又不能被他或者她發(fā)現(xiàn)?？家豢即蠹业难菁?，怎么能不動聲色的幫助別人，也考一考大家的觀察能力，誰是那個幫助我的人？明天下午培訓(xùn)結(jié)束的時候，大家要猜一猜自己是誰的意中人，猜對了有獎哦，被猜出來的人可是要受罰的哦?！?p> 臺下嬉笑著互相打量猜度。芳芳示意大家安靜，接著說：”游戲的過程中我們也要說點正事，下面請總監(jiān)喬陸開始培訓(xùn)內(nèi)容的分享?！?p> 配合著芳芳的節(jié)奏，喬陸來到主講臺。