小曉回到前臺發(fā)現(xiàn)葛晴站在前廳部休閑區(qū)的書架前，背對著小曉，隨著葛晴頭部的轉動，小曉感覺葛晴的視線掃過書脊，像是在檢索書名，但是小曉發(fā)現(xiàn)，葛晴在拿起書本的時候，手指抹過書架的內測并查看了指尖的潔凈度。小曉確定葛晴在不動聲色的質檢。
小曉在前臺區(qū)域查看了一番，忙亂過后，前臺辦公桌上倒還整潔。汪喻發(fā)現(xiàn)小曉的審視檢查，過來邀功說：“葛總一過來，我就趕緊安排大家收拾整理了，不會給你丟臉的，放心吧！”
小曉贊賞說：“挺有眼力見兒的，繼續(xù)保持哦?！崩^而轉換口氣說道：“不過你有沒有發(fā)現(xiàn)離葛總現(xiàn)在所站的位置的第三張桌子上放著有一個玻璃茶杯？那是不是葛總的茶杯？”
“是的，我剛剛看到她端著杯子過來的。”汪喻一臉確認無誤的表情
“那你有沒有發(fā)現(xiàn)茶杯空了？”小曉繼續(xù)追問
“我馬上去添水”汪喻心領神會
見前臺工作沒有棘手的問題需要處理，小曉去了財務辦公室找張乾翌，拿過去兩年項目上的財務報表，以及今年的營收預算表。到了辦公室才知道張乾翌去總部開會了，不在杭州。小曉詢問會計陳冉那有沒有自己需要的資料。陳冉告訴小曉說：“張經(jīng)理走之前已經(jīng)讓我把各項報表發(fā)到了部門經(jīng)理的郵箱，你查看一下郵箱，如果沒有收到再來找我?！?p> “好的，謝謝?！毙詻]有停留，即刻回到了前臺辦公室，打開電腦登陸郵箱。陳冉發(fā)送的郵件赫然在列。把郵件附件下載下來打開后，小曉發(fā)現(xiàn)前廳部的報表和財務整體的報表比起來，那真的是小巫見大巫。報表里密密麻麻的數(shù)字看得小曉眼暈。各個數(shù)值之間的邏輯計算關系，繞的小曉頭大。各部門月度成本、總成本；各部門月度營收、總營收；毛利、總毛利、毛利率；凈利潤、凈利潤率。林林總總每一項都是對腦力的考驗。囫圇吞棗的看下來，小曉發(fā)現(xiàn)開業(yè)第一年的財務年度結算表，整個項目的凈利潤只有十幾萬。這還是在沒有工程維護支出的情況下。小曉不知道這兩年項目是靠什么運營下去的。此時的小曉還不懂資本市場的運作方式。
不論如何，小曉目前要做的是要盡快掌握報表的計算邏輯，并將酒店的運營管理以完成年度預算表預設的營業(yè)額為目標，做分析報告。小曉拿出紙筆打草稿。她先理清楚從哪幾個方面入手分析。
整個項目分為前廳部、客房部、餐飲部、營銷部、工程部、財務部、人事部、采購部八大部門，以及總經(jīng)理辦公室。其中采購部屬于雙線管理，同時受總部采購部及項目財務部的管理。前四個部門是一線對客部門，也是直接營利部門。其他為后勤職能部門，為非營利性部門。
小曉先在紙上打草稿，列出了整體組織架構，按營利部門與非營利部門分為兩列，分析各部門之間的關系。部門性質不同職責不同?？头渴蔷频隊I收的主要來源，但客源來自營銷部的推廣，營銷部又受益于總部市場部和品牌部。客房部、前廳部、餐飲部的服務品質又決定了酒店的品牌形象。而工程部又為客房、前廳、餐廳解決工程難題，是三大部門的守護神。人事部服務于酒店的各個部門，財務部掌控著整個酒店的營利支出。各個部門之間環(huán)環(huán)相扣，總經(jīng)理綜合管控著各個部門，平衡著各部門之間的關系，并要實時關注酒店的營收與支出狀況，努力實現(xiàn)利益最大化。
一項項羅列下來，小曉發(fā)現(xiàn)這是一個嚴密的關系網(wǎng)，如果爭取到駐店經(jīng)理的職位，自己是否已經(jīng)具備了相應的管理能力。駐店經(jīng)理雖然暫時位于總經(jīng)理之下，但崗位編制是儲備總經(jīng)理，所有總經(jīng)理的工作職責駐店經(jīng)理都要掌握。這對小曉來說是個不小的挑戰(zhàn)。畢竟才入行兩年的時間。自己能做到前廳經(jīng)理的職位是努力的結果，也有很大機遇的成分。小曉頹然地倚靠在椅背上，有點灰心，比起安哲、楊飛、趙延林等人多年的酒店工作經(jīng)驗，雖然他們也不是每一個崗位都有實操經(jīng)驗，但是資歷越久，做的、聽的、看的就會越多，經(jīng)驗就越豐富，小曉想不出自己有什么優(yōu)勢。但機會擺在眼前，無論如何都是要試試的，不努力爭取一下小曉覺得對不起自己。
坐在小曉旁邊的余蒙正在電腦前查看第二天的預定情況。非周末的預定情況并不樂觀。不過這不是需要她擔憂的，業(yè)績壓力主要在營銷部身上，這個角度看來她也能理解趙延林急迫提升營收的心情。蒲蔓的客群集中在薪資收入在都市白領及以上的人群。她們只有在周末能給自己放個假，所以周末是入住高峰期。只是再怎么提升周末的營業(yè)額，客房量就那么多，抓著那點費力不討好的小利不如想想怎么提升非周末的入住率。當然是在保證平均房價的基礎上提升入住率，不然雖然入住率提升了，房價卻降低，總營收不變，也是白忙活一場，浪費人力物力。
余蒙側身看到小曉電腦屏幕上排滿密密麻麻的數(shù)字的報表，再看看筆記本上列出的組織架構圖和部門工作框架，知道她在為競聘報告費神。
“有思路了嗎？”余蒙主動詢問
“算是吧，不過越是理清了報告內容反而越?jīng)]信心競選了?！毙缘恼Z氣有點喪氣
“為什么？”余蒙不能理解小曉的心情
“只是覺得自己和其他人比沒有什么優(yōu)勢，而且駐店經(jīng)理的職責超出了我目前的能力范圍?！?p> “我們前廳的小伙伴就是你的優(yōu)勢啊！我們給你加油打氣?！斑呎f邊擺出一個積極向上的姿勢。”況且又不是要你立即掌管一個項目，你擔心那么多做什么，競聘上了還要有很長一段時間學習歷練的。就你這士氣，還沒開打你倒先投降了，我還指著你升官發(fā)財呢，別讓我失望啊！”余蒙一頓奚落式的鼓勵說得小曉哭笑不得，不過小曉仍舊感激余蒙另類的打氣方式，重拾了不少信心。
“你在忙什么？”小曉詢問余蒙的工作安排
“我看明天的入住率不高，前廳不需要太多人值崗，安排一下還休的事情。免得積攢的多了還不完，年底要么被清零要么就是換算為薪資補償，清零員工很受傷，薪資補償前廳的人力成本就可能超預算了。為了兩相平衡只好平時多操點心了?！庇嗝蛇呎f邊調整排班表
“辛苦了，辛苦了，我們余大主管最能干了?！毙约皶r的夸贊，話不多說各忙各的
所謂的運營管理報告，不過是紙上談兵，只要了解酒店運營規(guī)則，照本宣科，一條條一項項羅列上去再增加一些個人見解，也就順理成章的事。
對于前臺管理，小曉是駕輕就熟的，客房部去實習了兩天，了解個大概。加上日常與客房部的合作，對客房部的工作范疇和標準腦海里有了一個基礎概念。餐飲部需要盡快抽個時間去了解一下工作內容。財務方面主要是財務報表，弄懂報表邏輯很多問題就迎刃而解了。營銷部要結合市場動向及時調整策略，把握旅游淡旺季，抓住營收重點時段。人事部統(tǒng)籌酒店的人事管理培訓工作和行政事務，雖說是酒店不可或缺的部門，但是只要人事招聘管理工作和各部門配合得好不會有什么疏漏。而對于各部門人員的管理需要借助人事部的管理規(guī)章制度。工程部工作內容主要集中在酒店設施設備的維護保養(yǎng)方面，物是死的，多加看護，定期排查就好。小曉梳理了一遍各部門需要掌握的工作內容。發(fā)現(xiàn)自己最大的短板就是營銷。尤其是營銷工作開展的細節(jié)，看來是時候請林學明吃頓飯了。
邀約的信息發(fā)出去后，小曉將草稿整理成PPT大綱，具體內容再慢慢豐富，整體框架搭起來，已經(jīng)有二十多頁的內容需要完善。小曉伸展了一下身體，關掉電腦準備下班。
走出前廳辦公室，前臺接待區(qū)域的黑板上已經(jīng)更新了第二天的天氣情況，形象的畫著天氣預報中常見的云雨的標識，明天有雨。走到酒店院子里，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)起風了，天氣越來越冷，旅游業(yè)也進入了淡季。