程紫開(kāi)心得跺著腳，終于可以不用在前臺(tái)了，心都快要飛起了。這是她在溫特酒店工作的第二個(gè)年頭了。剛來(lái)應(yīng)聘那會(huì)，投檔的是集團(tuán)人力資源部門(mén)，可是對(duì)于溫特集團(tuán)這樣一個(gè)上市企業(yè)，要應(yīng)征的人那是張袂成陰、人才濟(jì)濟(jì)，哪可能輪到程紫這般才疏學(xué)淺的人受錄。
本想再投去別家單位，誰(shuí)想?yún)s被這集團(tuán)旗下的酒店給錄取了，領(lǐng)導(dǎo)的安排是先讓程紫在前臺(tái)接待部熟悉下，往后再慢慢提升會(huì)更好，這難道都是公司招聘的一貫套路嗎？
她就這樣的做了一個(gè)酒店的前臺(tái)。
千篇一律的工作方式，每一天的清早早會(huì)，軍訓(xùn)一般的列隊(duì)，喊口號(hào)，從頭到腳面對(duì)面的檢查，找出不符合標(biāo)準(zhǔn)的穿戴然后整改，統(tǒng)一的頭飾、上千元一套的工作服裝、及空姐般標(biāo)準(zhǔn)的妝容。每個(gè)細(xì)節(jié)都必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。檢討昨日的工作不足及接待有不合規(guī)的地方，傳達(dá)近期的工作，上級(jí)新的要求新的政策及文件。領(lǐng)班特別負(fù)責(zé)的串起整個(gè)早會(huì)的流程。
還有重生一般的重新學(xué)習(xí)說(shuō)話方式及語(yǔ)氣語(yǔ)音，平時(shí)習(xí)慣的懶散動(dòng)作，全都要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，一遍遍的練著，直到成為習(xí)慣。
在外看來(lái)是如此的井井有條，一流的服務(wù)體驗(yàn)及賞心悅目的環(huán)境?？沙套嫌X(jué)得這讓整個(gè)工作環(huán)境變得如此沉重壓抑，讓程紫的心里有種莫名的不適。
好不容易遇到這機(jī)會(huì)換部門(mén)，這還不得牢牢抓住機(jī)會(huì)。雖說(shuō)通過(guò)的機(jī)會(huì)她也沒(méi)報(bào)太大希望，因?yàn)槟苋藢?shí)在太多，她也只有做好自己。但是，知道通過(guò)的那一刻，還是掩飾不住心底的喜悅。
程紫領(lǐng)到專屬的部門(mén)工作卡，辦公地點(diǎn)即刻換到了酒店相鄰的高大上辦公樓里，特別興奮特別期待。原本以為換了崗位，在格子間的辦公桌前，也不再被特定的服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)規(guī)范束縛著，就可以肆無(wú)忌憚地放松著緊張的工作節(jié)奏，偶爾散漫一下。更多時(shí)間做工作外的事情、更多私人空間。可她又想錯(cuò)了，那可是銷(xiāo)售部，豈有不忙的。
剛上崗的第一天，程紫還是跟往常一樣掐著點(diǎn)到崗，還沒(méi)來(lái)得及換上工作服到崗報(bào)道，便被部門(mén)總監(jiān)緊急召集。雖說(shuō)是剛轉(zhuǎn)崗，對(duì)于新來(lái)的多少會(huì)有些包容，但畢竟是上市企業(yè)有章有法，容不得半點(diǎn)懶散，總不能一身便服就匆忙趕去，然后第一天就在領(lǐng)導(dǎo)面前留下了不良印象。
可是才到崗報(bào)道的第一天，上頭還沒(méi)來(lái)得及分配辦公座位，更沒(méi)有更衣室及儲(chǔ)物柜。隨即程紫急忙跑到廁所上了鎖，包包隨手丟地上，秒速的脫了剛穿來(lái)的連衣裙，凌亂地塞進(jìn)包里，拿出工作服速度的換上。還沒(méi)來(lái)得及換上工作要求的黑色高跟鞋，便提起包包開(kāi)了廁所門(mén)，奔去會(huì)議室。邊走著邊換下原來(lái)穿著的平底鞋。
即便如此緊湊的換上裝，但還是耽誤了時(shí)間。雖然領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有在會(huì)上說(shuō)什么，但看著別人的竊竊私語(yǔ)，程紫心里無(wú)比的緊張。
對(duì)著同事做自我介紹的時(shí)候，話語(yǔ)夾著顫抖，連換氣都沒(méi)敢，便一口氣說(shuō)完準(zhǔn)備一晚上的話。因?yàn)榫o張的情緒，顫抖的聲音，加之中間沒(méi)怎么停頓，越說(shuō)越?jīng)]氣，聲音越來(lái)越小，原本還有一些讓大伙關(guān)照的客套話，也匆忙中遺忘了。
“我們歡迎程紫的到來(lái)，相信有她的加入，能讓我們的團(tuán)隊(duì)更加的強(qiáng)。也希望你能很快融入進(jìn)來(lái)，以熱情的態(tài)度，飽滿的精神來(lái)更好的完成我們的每個(gè)指標(biāo)，發(fā)揮我部門(mén)一慣的團(tuán)結(jié)出色的整體印象?！?p> 銷(xiāo)售部的林總監(jiān)把程紫推薦完給大伙后，回頭向程紫說(shuō)：“回頭遞交一份針對(duì)我們現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的負(fù)面影響的建議及改進(jìn)報(bào)告，了解下國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理下對(duì)外推廣的策略?！?p> 還沒(méi)等程紫緩過(guò)神來(lái)，聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)的一翻話，剛上崗便給程紫下了這樣的工作提示。
林總監(jiān)說(shuō)的是還要進(jìn)一步的提升現(xiàn)有的服務(wù)嗎？程紫正回想著，在腦子里加深下印象?？蛇@是銷(xiāo)售部，這些對(duì)于現(xiàn)有的工作有何關(guān)系，自己都覺(jué)得原來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求已經(jīng)太過(guò)苛刻，太細(xì)致，太變態(tài)。可要自己針對(duì)性的對(duì)此文字描述，也不是不行。還要了解國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)，這應(yīng)該得耗好長(zhǎng)時(shí)間去了解吧，剛上崗隨便寫(xiě)寫(xiě)總監(jiān)應(yīng)該會(huì)看在新來(lái)的份上不會(huì)怪自己的無(wú)知吧。那就隨便寫(xiě)寫(xiě)了事就好。
好不容易結(jié)束了一大早的早會(huì)，坐在了剛分配下來(lái)的辦公區(qū)域，背靠轉(zhuǎn)椅，懶散的轉(zhuǎn)了一下，想著早上領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，對(duì)著電腦發(fā)發(fā)呆。
隨后，便接到了客房部打來(lái)的電話，說(shuō)是客房部VIP客戶因?yàn)槌粤司频晁蛠?lái)的食物，造成食物中毒，客戶聲稱要投訴到監(jiān)管局及媒體。這樣一來(lái)對(duì)酒店的聲譽(yù)影響及大。換做是一般的客戶，只需要客房部或公關(guān)部的做好工作安撫客戶便好?？陕?tīng)說(shuō)這位客戶與集團(tuán)有著很多業(yè)務(wù)合作。鬧得這么嚴(yán)重，確實(shí)不知該如何。
程紫放眼望去，在辦公室里的人就只剩下程紫一人，其他人大概也是跑業(yè)務(wù)去了。按理這類嚴(yán)重的問(wèn)題，都由部門(mén)的總監(jiān)林陽(yáng)出面處理較為穩(wěn)妥。程紫才剛上崗不到半天，哪應(yīng)付得來(lái)呢。