六十.紛爭
“王姐，有個(gè)客戶講我們的尾款數(shù)目有錯(cuò)，不肯結(jié)帳?！?p> 這天，新來的導(dǎo)購之一小何把自己遇到的難題向王珍提出來。
“客戶有說為什么嗎？”
“說我們不應(yīng)該把運(yùn)費(fèi)，上樓費(fèi)，安裝費(fèi)計(jì)入他的成本，可當(dāng)初我們簽合同的時(shí)候明明都跟他說清楚了的啊。因?yàn)殚_業(yè)期間的價(jià)格是跟廠家申請(qǐng)的特優(yōu)價(jià)，所以這個(gè)價(jià)格只是產(chǎn)品本身的價(jià)格，是不含那些衍生的費(fèi)用的?？赡莻€(gè)客戶非不依不饒地說，別的店都是全包的價(jià)格，非要我們按全包的價(jià)格給他算帳?！毙『慰烊丝煺Z一口氣說完了全部的事情經(jīng)過。
“簽合同的時(shí)候他沒說什么嗎？”王珍問道。
“沒有啊。那天不是有好多業(yè)主來搶購我們那款優(yōu)惠套裝嗎，我們簽合同的時(shí)候都把不包其他費(fèi)用那條單獨(dú)指出來給他們說明了的，客戶們認(rèn)可了才讓他們簽字。這都白紙黑字寫得明明白白啊，我把合同拿給他看，可那人說那天吵吵嚷嚷嚷的他根本就沒聽清楚我們說的話，合同他也沒看，說我們叫他簽他就簽了。還說我們涉嫌虛假宣傳，要去消費(fèi)者協(xié)會(huì)告我們?！?p> 年輕的導(dǎo)購第一次碰上這樣蠻橫不講理的客戶覺得實(shí)在是秀才遇上兵有理說不清，她在跟這個(gè)客戶周旋的過程中差點(diǎn)被氣哭了，實(shí)在是沒辦法了才選擇向老板娘求助。
王珍在經(jīng)過了十幾年的銷售煉淬后，什么樣的客戶她沒見識(shí)過，這樣的事每年都不知要發(fā)生多少起，她才就見怪不怪了。
“別怕，咱們有宣傳單，有合同，他去告咱們也不用怕他。有理走遍天下，無理寸步難行。不過這個(gè)錢在人家手上，咱們說話還是要
客氣一點(diǎn)，跟他講事實(shí)擺道理，盡量和平地處理好這件事?！?p> 站在一旁聽了半晌的老銷售陳姐也給小何出主意：“對(duì)待這種人，第一你不能怕他，你要擺明態(tài)度：道理在我這邊，我尊敬你不是怕你，是因?yàn)樗锌蛻舳际俏覀兊纳系?；第二，你要有耐心，多磨多打電話多說好話，必要時(shí)親自上門陪禮道歉。俗話說伸手不打笑臉人，一般的人到了這份上也不好意思難為你一個(gè)小姑娘了?！?p> 小何期期艾艾地說：“那個(gè)人好難纏的，這樣真的行嗎？”
這件事對(duì)陳姐或是王珍都不算是個(gè)大問題，但對(duì)于剛參加工作不久的小何卻是她迄今為止遇到的最大的一個(gè)難題。本來王珍可以自己或是叫陳姐出面解決，但她覺得這對(duì)于新員工來說是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，所以她忍住了去幫她的想法，反而鼓勵(lì)小何多想點(diǎn)辦法去搞掂這個(gè)客戶。
“小何，下次你去拜訪這個(gè)業(yè)主的時(shí)候，把店里的小禮品帶點(diǎn)去送給客戶?！睘榱藥椭陠T快速成長，王珍不介意多花點(diǎn)時(shí)間精力和小人情來達(dá)到目的。
“哎，好的王姐。還有謝謝陳姐?！毙『慰偹闶怯悬c(diǎn)信心了。
隔天她來上班的時(shí)候，果然就喜笑顏開地表示那個(gè)客戶的尾款已經(jīng)全部結(jié)清，并且一分不少。
王珍來得稍晚一點(diǎn)，正好聽見小何在繪聲繪聲地向其他店員講述她收帳的經(jīng)過：“趙先生說他下班后才有時(shí)間，我就說可以啊我可以等到他下班。他那天剛好又有事耽擱了一下，等他下來的時(shí)候我都在他們公司等了快一個(gè)小時(shí)了。我一見著他，趕緊笑著跑上去給他道歉，我說：趙先生，我來跟您說聲對(duì)不起，那天人太多我招呼不周，沒有把條款給您說清楚，讓您誤會(huì)了，這全是我的錯(cuò)。我們老板也批評(píng)我了，還讓我?guī)ФY品來跟您賠不是。您看您大人有大量就原諒我了吧？要不然老板就要扣我的工資了。這個(gè)趙先生聽我這樣一說他果然就沒有再發(fā)脾氣，加上跟他一起下班的還有好幾個(gè)同事，他也不好意思不給錢了，就說：我這個(gè)人就是心太軟，要不是看你在你年紀(jì)小懂事的份上，這個(gè)事可沒這么好商量。說完他就把錢結(jié)給我了?！?p> 另一個(gè)新導(dǎo)購小魏羨慕地說：“小何，你真行啊。”
小何謙虛地說道：“這都是陳姐和王姐教導(dǎo)得好?！?p> 王珍走過去贊許地說道：“這也要你肯聽肯學(xué)肯去實(shí)踐，才能有這樣的結(jié)果啊?，F(xiàn)在的年輕人，好多都吃不得一點(diǎn)苦受不了一點(diǎn)委屈，做什么工作都做不長。在你們兩個(gè)之前我招了多少導(dǎo)購員都沒做長的。不是我不滿意她們，就是她們靜不下心來做事，嫌做導(dǎo)購沒前途。我之所以留下你們兩個(gè)，就是看中你們雖然年輕但性子沉穩(wěn)，有上進(jìn)心，學(xué)得進(jìn)東西。我跟你們說，只要你們跟著我干，只要我會(huì)的我都會(huì)教給你們，我吃香的你們就喝辣的，你們陳姐也是。你們也不要瞧不起做導(dǎo)購的，我們雖然底薪不高，但提成無上限啊，做的好的導(dǎo)購一個(gè)月月薪上萬是很容易的事。不信你們看看你們陳姐，她在我這做了多少年，她賺的錢可不一定比我這個(gè)做老板的少多少哇！”
“哇！真的嗎？”兩個(gè)新員工聽得眼睛都發(fā)亮了。
陳姐呵呵笑道：“小王，你又拿我開涮了。說收入比老板的還高這個(gè)是夸張了，不過說句掏心窩子的話，做好銷售雖不能發(fā)家致富，但養(yǎng)家糊口總不是問題的，也有奔小康買房買車的，這些都是我們周圍發(fā)生的真實(shí)的事情。所謂行行出狀元，只要大家肯學(xué)肯干，生活總不會(huì)差到哪里去的?！?p> 經(jīng)過了這一番事兩個(gè)新員工的干勁更足了。她們年輕純樸踏實(shí)肯干，進(jìn)步地很快，正是王珍最喜歡的員工類型，她逐漸把一些重要的事交給她們?nèi)プ?，把一些重要的客戶交給她們?nèi)ゴ螯c(diǎn)。但是生活啊，總不可能是一帆風(fēng)順地，它總會(huì)在你猝不及防的時(shí)候給你狠狠下一個(gè)拌子。
這天一個(gè)早出門去客戶家量尺寸的小魏哭哭啼啼地跑回來，一回來就向王珍請(qǐng)辭：“王姐，我不想做了，我要辭職！”
王珍眉頭一跳突生不詳之感：“怎么回事？早上不是還好好的嗎？”
小魏卻只是垂著頭哭不作聲。王珍見狀把她拉到樓下的奶茶店，給她點(diǎn)了一杯飲料遞給她，溫聲說：“來，喝杯飲料定定心，等心靜下來了再跟姐說說發(fā)生了什么事?！?p> 過了好半晌小魏終于冷靜下來，她揉揉眼睛不好意思地對(duì)王珍說：“王姐，讓您見笑了?！?p> 王珍鄭重道：“你是我的員工，你在工作期間發(fā)生的一切的事我都要為你負(fù)責(zé)的?，F(xiàn)在，你愿意對(duì)我說出發(fā)生了什么事嗎？”
小魏張了張口又止住，似乎很難為情，但她在王珍堅(jiān)持的目光下還是艱難地開了口：“今天上午我應(yīng)一個(gè)客戶的要求去他家里量陽臺(tái)洗衣池的尺寸。可是我到他家后他卻總是拉著我扯東扯西，一會(huì)兒說要請(qǐng)我吃飯，一會(huì)兒說要我陪他去買東西，我當(dāng)然不肯啦，于是說店里還有事我量好了尺寸就要趕回去。可是在我要出門的時(shí)候他卻突然一把抱住了我在我身上亂摸，我嚇壞了大聲尖叫起來，他才放開我，我就趕緊打開門跑回來了。”
“媽的，居然有這樣的人！”王珍氣憤填膺地說道：“小魏，別怕，我們報(bào)警抓他！”
小魏連忙抓住她的手：“不要！王姐，我一輩子都不要再見到這個(gè)人了。”
“可是，咱不能被他白白欺負(fù)了啊，這種變態(tài)，你不給他點(diǎn)教訓(xùn)，下次他還會(huì)欺負(fù)別的人?！?p> “我不管別的人怎樣，反正我不去報(bào)警，報(bào)了警就要跟他對(duì)質(zhì)，我，我一看到他我就害怕惡心?！?p> 王珍見她一副戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢寧死不肯報(bào)警的樣子無法只好安慰她叫她不要害怕，辭職的事先不要提，讓她回去好好休息幾天，等心情復(fù)原了再來上班。
等晚上家文回來后王珍把遇到變態(tài)的事跟他說了一下，家文也很生氣，他說不能便宜了這個(gè)變態(tài)。幾天后他到底帶了公司的幾個(gè)小伙子把那個(gè)人堵在家里揍了一頓，警告他再騷擾別人就報(bào)警抓他，這個(gè)變態(tài)也是心虛自然不敢報(bào)警，也不敢來店里鬧事，生意自然是做不成的了，連定金他也不敢來要了。
王珍自此格外注意店員尤其是女店員的安全問題，凡是需要上門服務(wù)的事就盡量派男員工小陳出工，如果小陳沒時(shí)間的話就讓兩名女員工結(jié)伴出門好有個(gè)照應(yīng)。如此這番終于打消了小魏想要辭工的心思，在店里安心做下去了。