第83章用戶思維

　?。ń由掀?p>　　我本想答應他和他聊一聊的。

　　嗡嗡——

　　我手機響了

　　“不好意思，我還有點事。”我甩開他的手，指著手機說。

　　我快步走到門口。

　　他跑著跟上我，貼在我耳邊說：“下班我在路口等你。”

　　他走了。

　　我愣在原地。

　　“禹晗，干嘛呢。”青青提著電腦從元方大廈的大門走出來，看來她已經(jīng)下班了。

　　“哦，那個……”我將手心里的汗抹在裙子上?！坝鲆娨粋€同學，聊了幾句?！蔽铱焖倬幜艘粋€理由。

　　“對了，剛大張偉還找你來著，好像是上次會上說的那個事?！毙液盟龥]有再問下去。

　　“找我？”我趕緊打開釘釘看?！皼]有啊，他沒發(fā)消息給我?！?p>　　“哦，剛他來找童然姐的時候和他聊了幾句，他說上次會上說那個事兒你還沒找他呢?！彼f。

　　我了個大擦，張偉這公報私仇啊，為啥在辦公室說我沒找他。這讓同事怎么看我啊，他們肯定認為我是個愛出風頭不干活的主兒。再說產(chǎn)品討論會本身就是挑刺，雖然我上次做了發(fā)言，但這個會的組織人是萬婷啊。

　　還有，什么叫我沒找他，這個活不是應該他分配給我來做嗎？

　　“??？不應該是他分配我干活嗎？”我向程青青提出了疑問。

　　“大姐，你想啥呢，你得主動對接，不然就是你的不對了。”她說故意加重了“主動對接”四個字。

　　我滿腦袋問號，這是什么操作？難道要我自己給自己分配任務嗎？

　　“你就別想了，趕緊回去找他吧?！彼呶亿s緊回去。

　　“哦哦，好的?！蔽壹涌炷_步走進元方大廈。

　　我好不容易擠上電梯，手里的星冰樂晃來晃去，我只能把它端在胸前。

　　“張偉哥呢？”我一上來才發(fā)現(xiàn)，張偉不在。

　　“他今天有點事先回了，你釘釘他吧。”牛牛說。

　　“哦哦，行?！?p>　　今天我這是什么運氣，買杯喝的碰上前任，工作對接人不在，還落人話柄。

　　“張偉哥，你好，想和你對接一下上次會議上婷姐給的幾個任務?！蔽裔斸敯l(fā)過去。

　　沒過一會兒就顯示已讀了。

　　“今天我有點事，明天上午和你對吧?！彼貜偷?。

　　看起來他也不是那么不明事理。

　　行吧，那就這樣。

　　我打開電腦，現(xiàn)在是我準備新人分享會的時間了。

　　我仔仔細細地看了兩遍元方學習上金瑾的視頻《元方學習——如何養(yǎng)成用戶思維？》，發(fā)現(xiàn)金瑾真的是一個非常專業(yè)的用戶運營人，她用簡單的事例去闡釋用戶運營的底層邏輯，深入淺出地讓人理解“用戶思維”這個抽象的概念。

　　據(jù)金瑾的講解，用戶思維指的是“站在用戶的角度考慮問題”。首先要“滿足用戶核心需求”，這是用戶使用行為的基礎(chǔ)，對于一個內(nèi)容平臺來說，滿足用戶的需求其實就是最快、最精準地提供用戶想要看的內(nèi)容，這方面算法可以達成。但一味的算法化也不可行：一方面，全內(nèi)容算法化會導致內(nèi)容的低俗化，快、爽、黃、暴的內(nèi)容逐漸占主流，這顯然與我們精神文明建設(shè)目標背道而馳；另一方面，對于長視頻平臺來說，新內(nèi)容是有限的，同期上映的熱播劇最多也不會超過20個，低于算法的起始量30個，所以用算法根本跑不起來。在這樣的情況下，金瑾提出了一個分層運營的策略：“尾部內(nèi)容靠算法，腰部內(nèi)容靠產(chǎn)品，頭部內(nèi)容靠運營?！币簿褪钦f，算法解決海量的長尾內(nèi)容的分發(fā)，產(chǎn)品功能解決腰部內(nèi)容的分發(fā)，比如大作頁、集合片單、追星圈子、push等等，頭部內(nèi)容靠運營去打磨，對用戶進行分類分層，精細化地觸達用戶。

　　其次，要“實現(xiàn)用戶連接的價值”，這是金瑾提出來的對于用戶運營的要求。實現(xiàn)用戶連接的價值，就是要產(chǎn)生1+1＞2的效果，可以通過制造討論點來收割用戶連接的價值。比如彈幕，這就是一個由用戶構(gòu)成的場景，但用戶之間又可以通過造梗、玩梗的方式產(chǎn)生內(nèi)容連接；再比如站內(nèi)外的社群（包含SNS和站內(nèi)的星貼），以興趣為主的社群是穩(wěn)定的用戶連接場景，社群里的信息流不是線性的、單向的，而是循環(huán)的、雙向甚至多向的。利用用戶連接，不僅可以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、促活、回流，還可以創(chuàng)造更大的價值。

　　“站在用戶角度考慮問題”還意味著要去不斷反思業(yè)務，學習新知識，建立起自己的運營方法論。她說，針對于每個崗位來說，所要求的崗位能力都是不一樣的，策略和執(zhí)行也不盡相同，因此用戶運營要學會多看多思考。

　　最后她對用戶運營人提出了基本的業(yè)務要求：1.在心態(tài)上要敢于嘗試，這來源于對元方和競品的實時關(guān)注，來源于對產(chǎn)品熱點的敏感性，來源于對用戶的了解和洞察，通過以上幾種方式去收集有效信息，激發(fā)創(chuàng)新靈感，敢于推動實踐；在行動上要善于“以小博大”，以小成本的嘗試發(fā)現(xiàn)問題，用滾雪球的方式去迭代，最終“把盤子做大”、“把屁股做大”。

　　原來是這樣。我一邊看她的視頻，一邊在云文檔上記筆記。

　　金瑾很注重底層思維，她在講課的過程中，多次提到“底層思維”、“底層邏輯”、“最根本的問題”，她還說，用戶運營人不能只關(guān)心曝光、點擊、轉(zhuǎn)化、二日留存等方面的指標，而是應該明白指標漲跌背后的原因。

　　按照這個思路來看，對于新人她可能更加不會去要求指標漲跌，而是更看重思維的建構(gòu)和執(zhí)行上一些軟性的指標。

　　這和我理解的互聯(lián)網(wǎng)差不多，看來準備這場“新人分享會”也并不是什么難事。

　　我打開了幾個用戶運營的學習貼，又看了看元方招聘上登記的用戶運營崗位需求，整理出了一個大概的用戶運營業(yè)務的框架。根據(jù)這個框架，我大概了解了，萬婷手下的這個組里，每個人的分工，當然，最主要的是根據(jù)這個框架，我需要給自己找一個準確的、發(fā)展向好的定位。

　　（歡迎閱讀《權(quán)力的魔法》，小說根據(jù)身在互聯(lián)網(wǎng)的運營小妹真實經(jīng)歷改編而成，如有雷同純屬巧合，歡迎討論，歡迎提出意見和建議~喜歡的話請收藏喲~）