第三十三章 遭遇敲詐蹊蹺 心底無(wú)私設(shè)計(jì)
聽到這名男性說(shuō)話，劉群感到很詫異：剛說(shuō)投訴的事，避免投訴、零投訴，這怎么就來(lái)了投訴呢？還是準(zhǔn)備向總公司投訴。這級(jí)別可是夠高的，這要真投訴成了，一級(jí)一級(jí)批示下來(lái)，那可就嚴(yán)重了。
劉群馬上打開了手機(jī)的錄音按鍵，向章嵐和大家做了個(gè)手勢(shì)，走到車廂風(fēng)擋連接處，壓低聲音問(wèn)道：“您好，我沒(méi)聽明白您是什么意思？為什么要投訴？”
手機(jī)那一端的男人怒吼道：“你們不知道啊，自己做的事情，裝不知道是吧？我都有證據(jù)的，告訴你啊，你們自己先考慮考慮，我一會(huì)再給你打電話！”說(shuō)完他就掛斷了電話，劉群真有些丈二和尚摸不著頭腦的感覺(jué)。
返乘會(huì)結(jié)束后，劉群和辦公席值班員王健，副車長(zhǎng)章嵐坐在一起，細(xì)數(shù)了近期服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，感覺(jué)還沒(méi)有旅客不依不饒，非要投訴的呀，這到底是怎么回事呢？還是說(shuō)旅客在車上受了氣，列車員沒(méi)有及時(shí)反應(yīng)，導(dǎo)致旅客把怨氣帶回的家？現(xiàn)在想起來(lái)投訴了？
章嵐說(shuō)道：“劉車，咱們還是不要瞎猜了，給他回個(gè)電話問(wèn)清楚就行了！”
劉群說(shuō)道：“剛才對(duì)方雖然說(shuō)的很簡(jiǎn)短，但我從他的話語(yǔ)中聽到了一絲奸計(jì)得逞的味道，既然他說(shuō)一會(huì)兒要來(lái)電話，那么肯定還會(huì)給我打電話，如果我現(xiàn)在給他去電話的話，顯得我們特別心虛，急于知道是事情，反而正中他的下懷，現(xiàn)在我們以不變應(yīng)萬(wàn)變，看看他到底要做什么。”
值班員王健說(shuō)道：“不會(huì)是碰到敲詐的了吧？他既然想要向總公司投訴，那么肯定是比較大的問(wèn)題?！?p> 劉群也分析道：“感覺(jué)這人不像一般旅客，如果是一般旅客要么現(xiàn)在就已經(jīng)打了投訴電話，或者用其他方式反映問(wèn)題，要么打通我的手機(jī)以后他就會(huì)及時(shí)向我反映問(wèn)題。但是他現(xiàn)在好像是在吊人胃口一樣，只給你說(shuō)一個(gè)開頭，讓你自己去想。給人的感覺(jué)很詭異。他應(yīng)該不是受了委屈的旅客?！眲⑷捍蜷_手機(jī)的放音功能把剛才的通話記錄讓大家聽了一下?！按蠹易⒁饴犓詈蟮哪锹暸?，不是說(shuō)很憤怒的樣子，而是一種胸有成竹，居高臨下的感覺(jué)?！眲⑷貉a(bǔ)充道。
他們正在分析時(shí)，劉群的手機(jī)又驟然響了起來(lái)。劉群已經(jīng)把剛才那位男士的手機(jī)號(hào)碼保存起來(lái)，命名為“投訴旅客”。但是這個(gè)手機(jī)號(hào)碼并不是剛才那個(gè)。劉群接通以后，傳來(lái)的卻還是剛才那個(gè)男子沙啞的聲音：“列車長(zhǎng)同志你想起來(lái)什么事情了嗎？”劉群答道：“對(duì)不起，這位先生，我真的沒(méi)想起來(lái)。我做了什么讓您感到生氣的事情嗎？這樣吧，咱們開誠(chéng)布公，您有什么問(wèn)題向我反映？我保證給您解決問(wèn)題?！?p> “問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了，你能解決的了嗎？潑出去的水能收回來(lái)嗎？現(xiàn)在我就是要你一個(gè)態(tài)度。這件事你到底管是不管，如果你管我就暫時(shí)先不去鐵路總公司投訴，如果你說(shuō)不管我馬上就去。”
劉群仍然是不慌不忙、不緊不慢的回答道：“我的態(tài)度很積極，如果真的是我們列車工作中出現(xiàn)什么紕漏或者服務(wù)中出現(xiàn)了什么過(guò)失，造成您對(duì)我們的服務(wù)或工作不滿意，我們將盡力彌補(bǔ)。投訴是您的權(quán)利。而解決投訴的問(wèn)題是我們的義務(wù)。劉群說(shuō)了一通模棱兩可的話，讓對(duì)方有些丈二和尚摸不著頭腦。劉群接著問(wèn)道：“這位旅客請(qǐng)您具體說(shuō)一下發(fā)生了什么事情好嗎？如果真是我們自身的問(wèn)題，那么我們肯定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”
那名中年男子說(shuō)道：“那當(dāng)然是你們的責(zé)任，你們違反了收入紀(jì)律。”這名中年男人說(shuō)話倒是比較內(nèi)行，還知道“收入”這個(gè)詞?！罢?qǐng)問(wèn)您能不能再說(shuō)的具體一些？我們違反什么收入紀(jì)律？給您造成了什么損害？”劉群?jiǎn)柕馈?p> “四天前我乘坐你們列車，在列車上補(bǔ)辦了一張臥鋪票。當(dāng)時(shí)補(bǔ)辦票價(jià)是79元。我給了列車員一張百元大鈔，當(dāng)時(shí)補(bǔ)票的人員沒(méi)有找我零錢，貪污票款。你說(shuō)這件事情嚴(yán)重不嚴(yán)重？現(xiàn)在我給你十分鐘時(shí)間考慮，十分鐘之內(nèi)給我回電話，說(shuō)出你的解決辦法！”中年男子惡狠狠地說(shuō)。
劉群的手機(jī)處于免提狀態(tài)，中年男子的話在場(chǎng)的幾人都聽的清清楚楚。列車值班員王健說(shuō)道：“哦，原來(lái)是他！”
劉群說(shuō)道：“你認(rèn)識(shí)嗎？什么情況？”
王健繼續(xù)說(shuō)道：“上趟車有一名旅客找我補(bǔ)票。當(dāng)時(shí)。有三四個(gè)人一起在補(bǔ)票。我給這名旅客辦完手續(xù)以后，他扔下100元錢，喊了一聲不用找了，就跑了，那肯定就是他了?！?p> 副車長(zhǎng)章嵐主管列車辦公席，一聽這個(gè)她有些焦急，埋怨地說(shuō)道：“那也應(yīng)該追上他，還給他呀，你說(shuō)這21塊錢，你拿上了，現(xiàn)在旅客上綱上線來(lái)投訴的話，那絕對(duì)不是小事情。你呀，糊涂呀！”
王健趕忙說(shuō)道：“當(dāng)時(shí)，我追上他了，但是他說(shuō)嫌我麻煩，他說(shuō)自己沒(méi)地方裝零錢。我說(shuō)我拿你的21塊錢干啥？該是你的就必須你拿上。但他當(dāng)時(shí)態(tài)度特別堅(jiān)決，說(shuō)你不要影響我休息，否則投訴你！再說(shuō)，如果你不要就當(dāng)我支援鐵路建設(shè)了?？吹剿?dāng)時(shí)很生氣的樣子，我也就沒(méi)有再硬塞給他。后來(lái)在列車返回終到站交票款時(shí)我把這21元列為溢收款，一并進(jìn)行了上交。
劉群又問(wèn)道：“你在補(bǔ)票過(guò)程中攝錄儀是不是一直打開著？”
王健說(shuō)道：“是的，我在工作中攝錄儀全程一直在攝錄，上趟車的影像資料已經(jīng)全部下載到了段視頻監(jiān)控室?！?p> “好，這就好，我現(xiàn)在聯(lián)系一下視頻監(jiān)控室。請(qǐng)那里的同事幫助我們進(jìn)行回放查看一下，當(dāng)時(shí)具體情況。只要這21元錢沒(méi)有放進(jìn)個(gè)人口袋我就放心了?！?p> “結(jié)合此人的先前補(bǔ)票行為和剛才來(lái)電話威脅要投訴的說(shuō)法，看來(lái)咱們真的是遇見碰瓷的了，好在咱們工作做的比較扎實(shí)。我想想看，如何能把這個(gè)敲詐勒索犯罪嫌疑人繩之以法?！眲⑷喝粲兴嫉卣f(shuō)道。
“乘警張Sir，聽到請(qǐng)回話。請(qǐng)到列車辦公席?！?p> 劉群和乘警老張簡(jiǎn)要地把這件事情陳述了一下。老張聽完以后也很氣憤：“這種敲詐勒索的跑到咱們鐵路來(lái)了，真是不知死活。劉車一會(huì)兒打電話穩(wěn)住他，盡可能地要求見面，他提什么要求都答應(yīng)他，要多少錢都給他，只要他答應(yīng)見面，咱們就可以擒住他?！?p> 過(guò)了大約七八分鐘的時(shí)間，劉群又撥通了那名旅客第二次來(lái)電的手機(jī)號(hào)碼。在響鈴第二聲使對(duì)方就已經(jīng)接聽，看來(lái)對(duì)方手機(jī)就在手中掂著。
劉群說(shuō)道：“這位旅客，您好。通過(guò)我們調(diào)查，發(fā)現(xiàn)您說(shuō)的問(wèn)題確實(shí)存在。當(dāng)時(shí)補(bǔ)票。您給了一張百元大鈔，21元沒(méi)有找給您。這樣好不好？您看您有什么要求，您提出來(lái)，我們一定會(huì)滿足?！彪娫捘沁吢晕⑦t疑了一下，接著說(shuō)道：“列車長(zhǎng)同志。你也知道，只要我這個(gè)電話往你們總公司一打，你們肯定吃不了兜著走，經(jīng)濟(jì)損失肯定少不了萬(wàn)把塊錢。再加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你們的看法，你們肯定是短時(shí)間內(nèi)翻不了身。這樣吧！為了彌補(bǔ)我受傷的心靈，你們給我卡上打8000元，我就不追究了?！眲⑷赫f(shuō)道：“8000塊，有點(diǎn)多吧。您看這樣好不好？我做東，不管您在哪里，我去您的地方，我請(qǐng)您吃頓飯，咱們交個(gè)朋友，我給你準(zhǔn)備‘半本’（5000）怎么樣？”對(duì)方沉默了一小會(huì)兒，說(shuō)道：“見面就不必了，我給你個(gè)賬號(hào)，你直接打在我的銀行卡上。這樣吧，最少6800，不能再少了，這是我的底線?！眲⑷焊拐u：你這種人也有底線？嘴上說(shuō)道：“這件事情我需要考慮一下。半個(gè)小時(shí)之內(nèi)給您回電話，好嗎？”那名男性旅客說(shuō)：“盡快！”就掛斷了電話。
劉群詢問(wèn)乘警老張道：“根據(jù)現(xiàn)在掌握的情況，現(xiàn)在能否對(duì)他的行為進(jìn)行立案？立案以后是否就可以對(duì)他實(shí)施技術(shù)偵查？定位他的手機(jī)在什么地方？”
乘警老張對(duì)此持反對(duì)態(tài)度，他說(shuō)道：“定位手機(jī)是一件很嚴(yán)肅的技術(shù)偵查手段，只有對(duì)嚴(yán)重危害社會(huì)的犯罪案件才可以采取。比如依法可能判處七年以上有期徒刑的案件，以及追捕通緝犯或者被逮捕在逃的犯罪嫌疑人、刑事被告人，方可經(jīng)過(guò)嚴(yán)格批準(zhǔn)采取技術(shù)偵查措施，根據(jù)目前我們掌握的情況來(lái)看，這名男子很可能不是第一次實(shí)施這種行為，也許行為構(gòu)成嚴(yán)重的犯罪。但是即便這樣，要實(shí)施手機(jī)定位的技術(shù)偵查也不是現(xiàn)在馬上就可以進(jìn)行的，我已經(jīng)向乘警隊(duì)上報(bào)了，隊(duì)里的刑偵人員隨時(shí)和我聯(lián)系，現(xiàn)在最好是盡可能的拖延時(shí)間或者約他見面交易。”劉群說(shuō)道：“好吧，那我就表現(xiàn)出‘我很怕怕’的樣子。讓‘底線男’自認(rèn)為他手里掌握的‘證據(jù)’能夠決定我的職務(wù)去留和職工的待崗與否，這樣看看能否引蛇出洞。”劉群給這位想要敲詐勒索的男子起了一個(gè)代號(hào)，叫作“底線男”，真的是太有諷刺意味了，要是對(duì)方知道的話，不知將作何感想。