俗話說得好“良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒”。這句話對應到列車服務工作中，就體現(xiàn)出了，列車工作人員與旅客之間的良性交流是語言的基本作用，良好的語言習慣是一種智慧，是一種修養(yǎng)，對語言把握的恰到好處，可以使旅客心情舒暢，如沐春風，反之則很有可能導致沖突，引起糾紛甚至引發(fā)投訴。
隨著社會的不斷進步，旅客需求的逐漸提高，規(guī)范、系統(tǒng)的服務語言作用越來越凸顯。其不僅可以樹立列車服務人員和鐵路...
俗話說得好“良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒”。這句話對應到列車服務工作中，就體現(xiàn)出了，列車工作人員與旅客之間的良性交流是語言的基本作用，良好的語言習慣是一種智慧，是一種修養(yǎng)，對語言把握的恰到好處，可以使旅客心情舒暢，如沐春風，反之則很有可能導致沖突，引起糾紛甚至引發(fā)投訴。
隨著社會的不斷進步，旅客需求的逐漸提高，規(guī)范、系統(tǒng)的服務語言作用越來越凸顯。其不僅可以樹立列車服務人員和鐵路...