盡管劉群非常重視語言服務(wù)，隔三差五進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，但是年輕列車員們對于口頭宣傳，和旅客進(jìn)行語言服務(wù)的次數(shù)還是不多，積極性明顯不高。
劉群想出了很多辦法，讓列車員們在崗位上多說話，不要干“啞吧活”。比如說對各項(xiàng)通告辭嚴(yán)格規(guī)定，在通告時必須使用視頻記錄儀進(jìn)行攝錄，劉群要和章嵐分頭看回放的效果。
劉群通過閱讀心理學(xué)書籍，大致分析了一下，這些年輕列車員抵觸語言服務(wù)的心理學(xué)方面的原因。...