孟黎不急不躁，起身回答道：“業(yè)主，您稍等，我這就去找一下主管領(lǐng)導(dǎo)?！甭愤^排隊的業(yè)主身邊，又柔聲解釋說：“各位業(yè)主真抱歉，麻煩大家稍微等一下?！?p> 之后快步下樓，樓下已經(jīng)沒有上午那段時間人多擁擠，環(huán)顧一周，孟黎發(fā)現(xiàn)了客服主管，忙小跑過去，把情況簡單描述，客服主管暫時放下手頭工作和她一起回到樓上，一邊跟排隊的業(yè)主致歉，一邊幫著拿交房資料，把那位業(yè)主請到不遠(yuǎn)處員工吃午飯的桌子上，跟業(yè)主進(jìn)行解釋、說明和交涉。孟黎適才留意到那位客服主管手上戴著婚戒，不禁感慨年紀(jì)輕輕就“名草有主”。
客服主管介入接手后，一位40多歲的大姐坐下來，孟黎繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。大姐的丈夫見到有自己夫人坐鎮(zhèn)，索性閑來無事，就湊過去看客服主管和那位業(yè)主的熱鬧。不一會回來后跟排在后面的業(yè)主說：“剛才那小哥既然知道一樓容易反水、淤堵就別圖便宜買嘛！要不就自己單獨(dú)接個下水管道！非要一口咬定讓物業(yè)保證‘負(fù)全責(zé)’，管好他家的那個下水管道，意思簡而言之就是下水管道無論出現(xiàn)何種問題，自己就是一分錢不掏，物業(yè)統(tǒng)統(tǒng)全包。而且還買的是面積最小的戶型，那股扭扭捏捏、斤斤計較的勁兒我就不說了，主要是耽誤我們大家的時間，咱們旁邊的都辦完好幾個了……”
“你給我少說兩句！”孟黎對面的大姐扭頭沖著自己丈夫壓低音量吼道，“大姐夫”瞬間噤聲。辦完手續(xù)，孟黎跟業(yè)主說再見，大姐又悄聲對孟黎說道：“一個大男人難為小女孩是不對，你下樓那會大家都為你鳴不平呢，小妹妹真是辛苦你了啊！”孟黎感動，祝他們夫婦愉快。
工作間隙，孟黎瞧見客服主管和那位業(yè)主下樓了，估計是還要做進(jìn)一步的商洽吧。工作結(jié)束，因?yàn)槭峭馀芍г溆囗?xiàng)目的工作人員下班后都可以直接回家。衛(wèi)生間內(nèi)換好衣服，收拾好個人物品，孟黎拎包回家，根據(jù)支援工作排班，明天就可以回到自己項(xiàng)目上班。路過一樓，又短暫駐足四下張望了一下，只見其余的員工也都陸續(xù)下班；而駐交房現(xiàn)場的物業(yè)公司、地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)條線的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)仍然在崗，打著電話，神情嚴(yán)肅。
瀚承馨居一期物業(yè)中心客服部員工的辦公區(qū)域是玻璃隔斷，還沒有貼膜，內(nèi)部一覽無余，只見物業(yè)經(jīng)理和客服主管還在和顏悅色地與那位業(yè)主進(jìn)行協(xié)商……孟黎初次領(lǐng)悟當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)真的不容易，責(zé)任重、壓力大。而剛開始交房的瀚承馨居一期物業(yè)服務(wù)中心還要面對很多繁雜的事務(wù)。
孟黎覺得比較累，打算坐公交回家。上車后，回憶不久前，瀚承華苑二期工程部有位師傅處理業(yè)主報修回來之后說，自己之前工作的時候，遇到過一次令人頭痛不已的事件，有位業(yè)主洗澡的時候，為了下水快一些，把地漏蓋子起了下來，結(jié)果項(xiàng)鏈掉落又被水沖了進(jìn)去，業(yè)主對管道結(jié)構(gòu)也不了解，驚慌失措、焦急忙亂之中腦洞大開，讓老公趕緊下樓買來玻璃膠灌進(jìn)地漏那個下水管，希望把項(xiàng)鏈牢牢地“禁錮”、“黏連”控制在管道里，結(jié)果就是項(xiàng)鏈早就被水沖走了，又給鄰居、物業(yè)帶來很大麻煩，但是經(jīng)過那次事件，覺得很多事與之相比都是小事一樁。