第二十章 深入靈魂的投訴

　　聽到何書偉的狡辯，許主任無情地懟回去。

　　“你也知道病人不懂?。磕悄阕龊媒忉寷]？充分說明了溝通工作做的極其不到位！”

　　何書偉一副生無可戀的樣子。

　　“1月5號，還是何書偉！患者說帶孩子來急診看病，覺得自己眼睛不得勁就捎帶著一塊看了看，確定是麥粒腫后當(dāng)即行切除術(shù)并開藥。

　　最后對99元費(fèi)用有質(zhì)疑，就因為何醫(yī)生當(dāng)時說了一句‘你跟我過來，我?guī)湍憧纯囱劬Α对V理由是：既然是幫，那就不應(yīng)該收費(fèi)?！?p>　　何書偉躲在角落瑟瑟發(fā)抖：“……”

　　許主任提高了嗓門：“這說明了什么？還不是溝通工作做的不到位！

　　說到這里我發(fā)現(xiàn)一個問題，投訴的倆患者居然都是眼病？

　　不是我說你啊小何，你一個急診大夫看的哪門子眼病??！當(dāng)人家眼科是擺設(shè)嗎？我看你干脆改行去干眼科算了！”

　　連續(xù)二連暴擊直接將何書偉干暈在角落里，同事們默默送上同情的目光聊表安慰。

　　許主任瞅了一眼張宇杰，語氣較前明顯緩和。

　　“哦，這一個是關(guān)于張宇杰醫(yī)生的，1月26號，病人說晚上急診，醫(yī)生僅僅是問了問，用聽診器聽了聽，摸了摸病人肚子，就下了診斷和開藥。

　　病人認(rèn)為，醫(yī)生沒有給他抽血化驗拍片檢查就用藥，說明醫(yī)生看病不負(fù)責(zé)任，雖然這次自己病好了，只能說是自己僥幸！為免更多病人受害，因此投訴到醫(yī)院，要求醫(yī)院整改！”

　　說完許主任又補(bǔ)充了一句：“我覺得這個嘛根本就是無理取鬧，我們的醫(yī)生沒有錯，沒有檢查反而說明醫(yī)術(shù)高超，不過度依賴檢查應(yīng)該提倡才對，這個我會向院里申訴的，張醫(yī)生也不要有壓力?！?p>　　說完許秉德又換上了嚴(yán)肅的語氣。

　　“接下來是護(hù)理組的問題，1月11日，蘇小美，病人投訴因TAT過敏打了破傷風(fēng)免疫球蛋白，打針過程絲毫沒有感覺到疼痛，所以懷疑打了假藥便投訴到醫(yī)患辦，你說說這……多么低級的錯誤??！你們難道都只動手而不動嘴嗎？”

　　“還是蘇小美，1月30號，病人投訴說夜班護(hù)士上班時間炒股票，具體情況院方還沒來得及調(diào)查，蘇小美你說說有沒有這回事兒？”

　　蘇小美氣鼓鼓地噘著嘴，大眼睛瞪得很是嚇人：“簡直是惡意中傷！告訴我投訴人的名字我到法院告他去！”

　　許秉德陰沉著臉：“注意態(tài)度！投訴是患者的權(quán)利，身為醫(yī)務(wù)人員我們只能虛心接受，更不能有打擊報復(fù)的念頭！”

　　蘇小美委屈得都快哭出來了，看得男醫(yī)生們一陣憐香惜玉。

　　“我哪里有炒股票？那晚6床和18床病情嚴(yán)重，我整晚都沒合眼一直在盯著護(hù)士站的動態(tài)心電圖……”

　　真相大白，許秉德卻張了張嘴，連一句安慰的話都沒有。

　　程朔用手指輕輕戳了戳蘇小美的腰，悄聲道：“這些人腦子瓦特了，別跟他們一般見識，回頭哥哥我請你吃頓好的出出氣。”

　　蘇小美立馬破涕為笑：“這可是你說的哦！不許反悔，我要吃海底撈?！?p>　　程朔立馬閉嘴，微微感到肝臟有點(diǎn)疼。

　　“最后，我要特別點(diǎn)出一個問題！”

　　說到這里，許秉德朝程朔的方向瞥了瞥，程朔心里“咯噔”一聲，心道完犢子了。

　　大boss的仇恨又被我拉過來了，我TM簡直就是MT！

　　“咱們科有些年輕醫(yī)生，放著好好的急診技能不學(xué)，偏偏跑到人家婦產(chǎn)科手術(shù)間去學(xué)習(xí)婦產(chǎn)手術(shù)，當(dāng)個助手體驗一下就算了，居然還敢不知深淺地強(qiáng)烈要求親自主刀！”

　　話音一落，群眾嘩然。

　　這位大神是誰??？這么牛批！

　　連被暴擊干暈的何書偉都復(fù)蘇過來了，傷疤沒好就先忘了疼，盯著程朔笑得沒心沒肺。

　　沒有給大家猜測的機(jī)會，許主任不知道從哪里摸出一面錦旗，“嘩啦”一聲抖開在眾人眼前。

　　仁心仁術(shù)，婦科圣手！

　　贈：急診科程朔醫(yī)生

　　一位愛女心切的母親

　　許主任將手中的錦旗轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)方向，確保每個人都能看到。

　　“有人偷偷把這面錦旗送到送到分診臺，護(hù)士發(fā)現(xiàn)后交給了我。

　　來來來，程醫(yī)生，你來解釋一下錦旗的由來，順帶分享一下腔鏡下異位妊娠摘除術(shù)的感受，讓大家都跟著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。”

　　“唰！”

　　“唰唰！”

　　“唰唰唰唰！”

　　無數(shù)雙犀利的目光向程朔匯聚而去，將程朔映照得如同無影燈下的巨大瘤子般無所遁形。

　　程朔有點(diǎn)尬笑：“其實(shí)吧……也不是那回事，當(dāng)時我只是心血來潮隨便提了一下，經(jīng)過了佟主任的批準(zhǔn)我才敢動手的，根本不存在強(qiáng)烈要求?！?p>　　許主任眼皮突突地跳著，對于程朔的辯解絲毫不買賬。

　　“人家佟主任讓你上你就真敢上??？人家讓你改成婦產(chǎn)專業(yè)你怎么不改哪？”

　　程朔：“我不是對咱們急診有感情嘛……”

　　許主任：“感情不感情我不管，今天我先把丑話說在前頭，如果這位患者留下什么后遺癥，或者有什么糾紛，那便純屬個人行為，急診科概不負(fù)責(zé)！”

　　“人是我?guī)У模中g(shù)是我安排的，如果出了什么問題，這些責(zé)任我來擔(dān)！”

　　說話的是顧若軍，程朔的直接負(fù)責(zé)人，下屬得了榮譽(yù)還要挨懟，他不能坐視不理。

　　許秉德步步緊逼：“怎么承擔(dān)？”

　　顧若軍淡然一笑：“我會引咎辭職！”

　　“醫(yī)生！醫(yī)生在哪？快救命?。　?p>　　急診大廳傳來一陣焦灼的呼喊，伴隨著雜亂的腳步聲。

　　分診臺護(hù)士火急火燎地推開醫(yī)生辦公室的門：“許主任！有急診！”

　　許秉德白大褂扣子都沒得及扣，疾步向門外走去，身后，白大褂大軍如潮水般蜂擁跟上。

　　一個渾身是血的中年男人躺在擔(dān)架床上，發(fā)出撕心裂肺的嚎叫，藍(lán)色工裝被血液浸染成發(fā)亮的黑色。

　　“怎么受的傷？”

　　許主任一邊查看傷情一邊向陪同人員問到。

　　一個車間主任模樣的中間男人立刻回答道：“車間運(yùn)送鋼屑的行吊脫鉤，陳師傅恰好從旁邊經(jīng)過，落地的鋼屑崩到了他身上，身上的傷口太多了我們沒法止血，大夫您趕緊想想辦法吧！”

　　許主任仔細(xì)查看了病人，發(fā)現(xiàn)受傷部位主要集中在軀干背側(cè)，便叫人協(xié)助將患者翻了個身并剪開衣服，看清傷情后不由得微蹙起眉頭。

　　從頸部向下至小腿的廣泛部位血肉模糊，就像是被霰彈槍擊中了一般，密密麻麻地布滿了大小不一的不規(guī)則傷口，慘不忍睹。