第二天，我按時(shí)到的那里，他們也是按時(shí)到的那里，那里匯集了100人左右，年齡有大一些的，也有小一些的，有的年齡大一些的看起來年齡很小，有的年齡小的看起來年齡很大，我知道這些都是我的競爭對手，他們也知道我是他們的競爭對手，我們看彼此的時(shí)候，眼神里看不到幾分仇恨，也看不到幾分友好。
給我們培訓(xùn)的是個(gè)30多歲的女人，她說自己姓張，她說在這里就是一家人，讓我們都叫她張姐。年齡小的，跟她差一輩的叫她張姐，年齡比她大的也是叫她張姐，她給我們上的第一課，就是打招呼，記住，是打招呼，并不是懂禮貌。她說同事間看到都要打招呼，互相問好，我們看到她更要去打招呼，如若是被她看到我們看到她沒有打招呼，或者有人舉報(bào)、反映某個(gè)人看到同事沒打招呼的，都要被處罰。當(dāng)她跟我們問好的時(shí)候，我們要回答：“好，很好，非常好。”后來她又靈機(jī)一動(dòng)，給我們添加了一句：“打個(gè)招呼會(huì)更好?！彼f，這是企業(yè)文化，創(chuàng)造了一個(gè)特別好的工作環(huán)境，大家來到這里就跟回到家里一樣。我不懂為什么這么多的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)喜歡搞這些形象工程，虛有其表，我覺得家，不止有這些溫馨的表象，更有內(nèi)在的自由。
她給我們舉了一個(gè)例子，說了一個(gè)特別懂禮貌的人，這個(gè)人在她遇到的很多很多像我們這樣的人中脫穎而出。她開始，語重心長，說自己有一回在下面門店吃飯，沒化妝，站在門口的那個(gè)服務(wù)員老遠(yuǎn)就跟她招手打招呼，來往的人多，她不知道對方是在叫她，直到走近了才知道，尷尬又不失禮貌地回應(yīng)了一下，還偷偷地看了看那個(gè)服務(wù)員胸前的工作牌，雖然看到了工作牌上的名字，名字也沒有多復(fù)雜，但是自己還是一轉(zhuǎn)頭就忘記了對方的名字。她跟我們說，自己遇到的人太多了，記住那么多人太難了。后來她又在那家門店吃飯，又是那個(gè)服務(wù)員，老遠(yuǎn)就沖她招手，就這樣，一回生，二回熟，她也不知道偷偷看了多少次對方的工作牌，經(jīng)過多少次地積累，才自然地就記住了那個(gè)服務(wù)員的名字，叫李燕。李燕就是在她的培訓(xùn)指導(dǎo)下，才通過了層層選拔，走進(jìn)那里當(dāng)服務(wù)員的，也是她少有記得名字的一個(gè)。她還告訴我們，有一回自己穿著短裙在那里吃飯，離開的時(shí)候才注意到自己的鞋帶散了，但是由于穿著短裙不方便蹲下來，這時(shí)候，李燕突然就過來了，蹲下來給她系好了鞋帶……
她開始讓我們每個(gè)人都學(xué)著打招呼，每個(gè)站起來說話的人，首先都得叫她張姐，然后再講些什么，不然就重頭再來。
“張姐”，
“這個(gè)太僵硬了?！?p> “張姐”，
“我欠你多少錢，你這樣叫？”
“張姐”，
“聲音太小了，話都說到肚子里了?！?p> “張姐”，
“沒有家的感覺，感覺不到溫暖?！?p> “張姐”，
“女孩子要溫柔，要親和。”
“張姐”，
“看著我叫。”
“張姐”，
“聲音不用那么大?！?p> “張姐”，
“長這么高，我還得抬著頭才能看到你?！?p> ……
嘴上的功夫說得差不多后，就開始講臉了。
她問我們：“你們覺得張姐好不好看？”
很多很多個(gè)聲音都在喊：“好看！”
她就說，“我哪有你們好看，我這是因?yàn)榛藗€(gè)妝所以看起來還行，不然看到你們我得找個(gè)地縫鉆下去了。”
很多個(gè)很多個(gè)聲音在喊：“張姐好看！”還有幾個(gè)聲音喊：“張姐最好看，張姐最美。”
她笑了笑，說：“過獎(jiǎng)了，過獎(jiǎng)了，說得我都臉紅了，這是因?yàn)榛藠y。所以，你們看看張姐長得這樣子，都可以進(jìn)來做事，還做成了高管，就足以說明，長相并沒有大家最開始想的那么重要，有什么顧慮?！?p> 她又說：“長相不重要，那什么重要呢？”“有人說了，笑容，對，笑容最重要！一看就是有了解過的老員工?！彼_始訓(xùn)練我們的笑容，點(diǎn)名字，一個(gè)地來，通用話語是“你好，歡迎光臨”。
“你好，歡迎光臨。”
“微笑呢？”
“你好，歡迎光臨?！?p> “笑容太小了。”
“你好，歡迎光臨?！?p> “不錯(cuò)，就是這個(gè)笑容，注意保持?！?p> “你好，歡迎光臨?！?p> “笑容太浮夸了，太假了。”
“你好，歡迎光臨，里面請?！?p> “說得不錯(cuò)，笑容也好，轉(zhuǎn)過頭讓大家都看一看，大家給她掌聲。”
“你好，歡迎光臨?！?p> “你這看起來不像是歡迎的樣子?！?p> “你好，歡迎光臨?！?p> “皮笑肉不笑，大家看著我，學(xué)習(xí)一下。”她的微笑，有恭敬，也有親和，有歡迎，還有吸引力，有甜美，更有感染力……她的笑容好像是海水，不會(huì)干枯，整個(gè)過程，她的笑容都沒有中斷。
“你好，歡迎光臨?！?p> “長得高的一定要記得彎腰?！?p> “你好，歡迎光臨?！?p> “一聽你就有四川口音，四川人可能聽著會(huì)覺得挺溫暖的，但是顧客不一定是四川的，而且有可能他還討厭四川人，很多人就是這樣，有的討厭貴州人，有的討厭河南人，所以發(fā)音一定要盡可能標(biāo)準(zhǔn)，不要帶地方口音?！?p> “你好，歡迎光臨?！?p> “怎么又是你，你怎么不喜歡看著人說話呢，非要偏著，再來一遍?！?p> “你好，歡迎光臨?！?p> “這樣就對了，記得就這樣，好孩子?！?p> “你好，歡迎光臨。”
“說話慢一點(diǎn)，怎么六個(gè)字我聽著就覺得只有兩個(gè)字?！?p> “你好，歡迎光臨。哇，小姐姐，你這衣服真好看，人更好看。”
“你好，歡迎光臨。小姐姐，你口紅色調(diào)真好，一看就知道你很有品味，很有氣質(zhì)。”
“你好，歡迎光臨。小姐姐，你眉毛畫得簡直完美，有粗有細(xì)，勻稱協(xié)調(diào)?！?p> ……一個(gè)個(gè)手舞足蹈，畫面感十足，我看著都驚呆了，女生真是天生的演員。
“你好，歡迎光臨，帥哥你女朋友真漂亮，走在一起真是郎才女貌，天作之合?！?p> “你好，歡迎光臨，帥哥，你穿著好有品味，看著就覺得多才多藝，氣質(zhì)不凡。”
……不少男生也是，不甘落后，各自隨意發(fā)揮，若給他們舞臺(tái)，不知道能演多大的一部戲，或者說，這部戲，正在進(jìn)行中。
掌聲一陣接著一陣，一些只說過“你好，歡迎光臨”的，開始后悔自己的敷衍，決定接下來，或者下次，要多動(dòng)腦子，多花心思，一些自導(dǎo)自演過的，大概想給每一個(gè)類型的顧客都設(shè)定一場戲，直到它全面到能覆蓋所有人，還有一些沒輪到他們說話的，就想著新穎的方式去表現(xiàn)，一些佛系的，已經(jīng)做好了被淘汰的準(zhǔn)備。我覺得用不了多久，這些進(jìn)步的營銷方式，和企業(yè)文化，將會(huì)慢慢推廣下去，為很多很多人使用，好聽的話大概是個(gè)人都會(huì)喜歡，最起碼不會(huì)討厭。
關(guān)于面帶笑容，她說這個(gè)是重點(diǎn)，是職業(yè)需要，學(xué)會(huì)了，終身受用，無論走到哪里都用得上。我們中國有句老話說“伸手不打笑臉人”，“笑一笑，十年少”……他們告訴我，怎么才算是笑，怎么才笑得好看，怎樣的笑容才讓人看起來是發(fā)自內(nèi)心的，怎樣的笑容才有感染力，能夠帶動(dòng)其他人笑，傳播笑容，就是傳遞快樂。
夜深了，操場上已經(jīng)看不到其他的人，夜晚比想象中還要寂靜一些，相信很多人已經(jīng)睡了，夢里也許有理想，有聲音，有他們渴望的一切。風(fēng)沒有了聲音，大海也恢復(fù)了平靜，月亮不知道什么時(shí)候爬了起來，像是一只耳朵，貼著我們，聽著我們。如果天空里的這一片黑色是大海，那么月亮就是藏在海底，而我們，就是腳踩著地面，頭頂著大海，像要破殼而出的小雞，也像要合上外殼的河蚌。
劉秀寸安靜著，連呼吸的聲音都沒有，如同死去了一樣，我就在他旁邊，卻無法觸及他，他的眼睛里不知道裝了什么東西，十分堅(jiān)定，充滿了力量，看不到迷茫，只是他的身軀，跟一般人無異，甚至可以說還不如一般人。我不知道，以后會(huì)不會(huì)有一個(gè)夜晚，我會(huì)像此時(shí)的劉秀寸這樣，一個(gè)人沉默著，看著夜色。