第2章 有人來理賠
APP自動(dòng)打開，界面里是個(gè)地圖，不等孫樂操作，地圖自動(dòng)放大，標(biāo)注著方圓幾公里的所有保險(xiǎn)公司。
初看就是一個(gè)稀松平常的App，大致作用應(yīng)該是在地圖上給人標(biāo)識(shí)保險(xiǎn)公司的地址，沒啥用！
2013年，保險(xiǎn)在大多數(shù)普通人眼里存在感不高，尤其是壽險(xiǎn)公司。理財(cái)險(xiǎn)比銀行優(yōu)勢(shì)不大，而且周期太長(zhǎng)。
健康險(xiǎn)交費(fèi)時(shí)間更長(zhǎng)，而且買生買死不吉利，買上后坐等得病才有效的心理暗示讓人渾身不自在。
“一人賣保險(xiǎn)，全家不要臉”這句順口溜已經(jīng)淡出了公眾視野，不過保險(xiǎn)在金融行業(yè)的地位依然不強(qiáng)勢(shì)。
除了國(guó)壽和平安，能不打磕絆說出三個(gè)公司的人可以稱得上涉獵廣泛，說出五個(gè)的絕對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)極強(qiáng)，說出十個(gè)的只能是業(yè)內(nèi)人士。
孫樂一搭眼就給這個(gè)起名風(fēng)格非常中二的軟件判了死刑，做這個(gè)軟件的人簡(jiǎn)直閑得蛋疼。
“嗯？這個(gè)藍(lán)色的圓點(diǎn)怎么寫著我的名字？”
就在他準(zhǔn)備退出，隨即刪軟件的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)圓點(diǎn)上寫著自己的名字，而周圍的各色圓點(diǎn)都在移動(dòng)。
下意識(shí)點(diǎn)了一下寫著自己姓名的圓點(diǎn)，竟然顯示了詳情：“孫樂，鑫悅?cè)藟郾ｋU(xiǎn)股份有限公司，寧清分公司，興寧本部第一營(yíng)服，見習(xí)業(yè)務(wù)員，業(yè)績(jī)掛零，面臨清退。”
再看小地圖，標(biāo)注況彬的圓點(diǎn)向門口方向移動(dòng)，結(jié)果那個(gè)叫況彬的同事真的拿著電話向門口快步走了過去，說話的語氣是要去接客戶。
只見無數(shù)黑點(diǎn)中，一個(gè)醒目的紅點(diǎn)向公司移動(dòng)，地圖上，兩個(gè)點(diǎn)之間還有清晰可見的白色虛線連接。
再看周圍，李翔經(jīng)理、李文科、姜鵬只要一走動(dòng)，地圖上的圓點(diǎn)也會(huì)實(shí)時(shí)移動(dòng)。
孫樂眼睛瞪得溜圓，不由得呼吸加快。
他隱隱覺得這款A(yù)PP的作用能匹配“保險(xiǎn)之王”這個(gè)名字。
又仔細(xì)驗(yàn)證了一下，這個(gè)APP不是水貨！
孫樂都能感覺到自己不斷加劇的心跳。
他心臟沒毛病，心跳加速完全是因?yàn)樘d奮，拿手機(jī)的手微微顫抖。
孫樂急忙出門抽根煙壓壓驚，不能讓其他人看出自己的異樣。
剛點(diǎn)著煙沒抽兩口，只見意氣風(fēng)發(fā)的況彬笑著沖自己點(diǎn)頭，然后領(lǐng)著一個(gè)中年男人走進(jìn)職場(chǎng)。
孫樂掏出手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)藍(lán)色圓點(diǎn)和一個(gè)紅色圓點(diǎn)一前一后進(jìn)入職場(chǎng)。
他一直在觀察，一根煙的功夫，兩個(gè)圓點(diǎn)之間的虛線慢慢變成了實(shí)線，這大概預(yù)示著況彬要出單了。
就在這時(shí)，一個(gè)逐漸靠近職場(chǎng)的圓點(diǎn)引起了孫樂的注意。
這個(gè)圓點(diǎn)非常奇怪，顏色在紅色和黃色之間不停的轉(zhuǎn)換。
按照之前的判斷，紅色應(yīng)該代表購買保險(xiǎn)意向強(qiáng)烈，藍(lán)色是保險(xiǎn)從業(yè)人員，而黑色說明對(duì)保險(xiǎn)半點(diǎn)興趣都沒有。
黃色代表什么孫樂拿不準(zhǔn)，可是紅色和黃色不停交替至少說明這個(gè)人有購買意向。
就在孫樂琢磨的片刻，圓點(diǎn)已經(jīng)移動(dòng)到了職場(chǎng)門口。
出現(xiàn)在孫樂眼前的是一個(gè)面色猶疑的中年女人，她快到公司門口的時(shí)候越走越慢，內(nèi)心似乎在做激烈的斗爭(zhēng)。
來不及多想，孫樂微笑迎了上去：“您好，我是鑫悅?cè)藟鄣目蛻艚?jīng)理，需要了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)嗎？”
中年女人向里看了一眼說道：“我來找人！”接著走進(jìn)了職場(chǎng)。
看對(duì)方一點(diǎn)和自己說話的想法都沒有，孫樂一聲嘆息，看樣子已經(jīng)有主了。
打開“保險(xiǎn)之王”，孫樂看到一個(gè)叫徐淑蘭的圓點(diǎn)和姜鵬建立了白色虛線。
“我就不明白了，這個(gè)玩意兒怎么總能做到單子?！?p> 孫樂心里一萬個(gè)不服，憑什么好人生活艱辛，惡人生活順意。
他點(diǎn)了一下標(biāo)記徐淑蘭的圓點(diǎn)，竟然客戶也能顯示信息：徐淑蘭，電話135********，乳腺癌治愈出院，需要理賠。
原來是一名來公司申請(qǐng)理賠的客戶，以孫樂近三個(gè)月對(duì)姜鵬的了解，這貨對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的知識(shí)還算了解，但談不上精通，講解保單基本上靠自我吹捧，忽悠，夸大利益，再不行就承諾把傭金分給客戶。
早會(huì)公司宣導(dǎo)保全和理賠知識(shí)的時(shí)候，姜鵬不是神游就是打瞌睡，每次遇到這種沒有直接利益的業(yè)務(wù)就直接把客戶甩給柜面的運(yùn)營(yíng)人員。
偏偏今天營(yíng)服負(fù)責(zé)理賠的內(nèi)勤年休了，柜面上坐著剛來的實(shí)習(xí)生和充數(shù)的綜合內(nèi)勤。
果然，姜鵬和徐淑蘭沒說兩句話就指向柜面，然后看都不看對(duì)方就轉(zhuǎn)身去打電話了。
再看地圖，徐淑蘭的圓點(diǎn)上的顏色已經(jīng)變成了粉黃交替，和姜鵬之間的虛線已經(jīng)模糊得可以忽略。
看來就要緣盡了，既然你不珍惜就別怪我趁虛而入。
孫樂立刻推門走回職場(chǎng)，他對(duì)理賠的流程很了解，雖然沒有具體操作過，不過理賠步驟他專門抽時(shí)間背了下來。
按照他的性格，遇到需要幫助的客戶，哪怕自己得不到任何利益，像理賠這樣的業(yè)務(wù)一定能幫就幫。
說實(shí)話，連孫樂都覺得自己不算是能說會(huì)道，八面玲瓏的人。
要不是找不到合適的工作，再加上新人班上，培訓(xùn)講師那堂《保險(xiǎn)的意義與功用》的正能量打動(dòng)了他，也許他堅(jiān)持不到現(xiàn)在就已經(jīng)放棄了。
孫樂不敢自詡品德高尚，但正直、擔(dān)當(dāng)這兩個(gè)形容詞他覺得自己受得起，保險(xiǎn)的初衷就是未雨綢繆，哪怕出于本心，他也會(huì)幫忙。
看到剛才和自己打招呼的小伙子走了過來，這次徐淑蘭主動(dòng)開口了：“你好，你知道申請(qǐng)理賠都需要哪些資料嗎？”
看對(duì)方猶豫的表情，孫樂敢肯定對(duì)方一定有事瞞著姜鵬，于是他保持微笑，用十分自信的口氣說道：“理賠如果仔細(xì)分類有9個(gè)類型，大部分我都幫客戶處理過，能詳細(xì)說說理賠的原因嗎？另外請(qǐng)問之前告知公司了嗎？”
“??？還要提前告知啊！我家親戚以前是這個(gè)公司的，當(dāng)時(shí)在她那買的保險(xiǎn)，她早就離職了。去年姜鵬聯(lián)系過我?guī)状?，就是想讓我再買保險(xiǎn)，從來沒有人說過要提前告知，我出院了一個(gè)月才在家翻出這張保單，不會(huì)不能理賠吧？”
徐淑蘭的情緒已經(jīng)激動(dòng)了起來，要是不能理賠估計(jì)得炸鍋。
孫樂臉上依舊掛著陽光般的微笑：“您不要著急?！侗ｋU(xiǎn)法》第二十六條規(guī)定：人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為五年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。
換句話說，您的情況在時(shí)間上不存在問題，只要符合保險(xiǎn)理賠責(zé)任，現(xiàn)在告知也來得及。您能告訴我理賠的原因嗎？”
知道沒有超時(shí)，徐淑蘭的情緒很快平靜了，第一次對(duì)孫樂露出了笑容。
她左右看了看，然后把孫樂拉到了職場(chǎng)沒人的地方輕聲說道：“小伙子，麻煩你了。我得的病說出去不方便，要幫我保密，你怎么稱呼？”
孫樂的笑容依舊陽光，他一直堅(jiān)信專業(yè)的服務(wù)才是客戶的首選，現(xiàn)在總算被印證了。
......
看見孫樂把徐淑蘭一直送到門外，姜鵬一臉戲謔地說：“都自身難保了，還有心思多管閑事。這個(gè)姓徐的什么樣我再清楚不過了，一個(gè)超市的促銷員，他老公是開公交車的，兩張單子都是業(yè)務(wù)員的親屬件，自從那個(gè)業(yè)務(wù)員離職后，三天兩頭來公司讓講條款，我看想從她身上出單難于上青天。
這個(gè)孫樂也是個(gè)沒眼色的，整天就知道做無用功，怪不得三個(gè)月時(shí)間連個(gè)單子都出不了，真是物以類聚！”
他小組里的其他4個(gè)人也跟著冷嘲熱諷起來，職場(chǎng)里有人附和、有人沉默不語、有人鄒起了眉頭。