盡管是普通商場，這個年代的商場對于普通人來看，也是上檔次的地方了。
張浩初的車停下來后，下了車，過了好一會兒，還不見老黑下車，往車窗一看，正見老黑漲紅著臉，死勁拉扯安全帶，可始終沒找到安全帶的扣子，急得越用勁，越解不開的狀態(tài)，張浩初看到這一幕，不由啞然失笑，連忙上前給他把安全帶解開。
老黑一身大棉襖一現(xiàn)身，商場門口的眾人頓時紛紛退讓，眾人臉上各色雜陳。
老黑骨子里的自卑不是那么容易消除的，低著頭，跟在張浩初后面。
張浩初一臉自信地帶頭，領(lǐng)著老黑走進(jìn)商場。
這個年代的商場，還沒有后世超市那樣整潔，也沒后世那么商品豐富，整個商場雜亂不堪，賣女性衣服的店門口掛著幾條三角褲，看得讓人產(chǎn)生距離感。
張浩初進(jìn)了一家看上去還算干凈整潔的店鋪，里面掛滿了男士的T恤和褲子，剛進(jìn)門，店員就驚聲尖叫起來。
“那個流浪漢，你趕快給我滾出去！”
店員兇巴巴地指著張浩初后面的老黑，老黑一臉左右為難，腳步停在店門口，始終不敢踏進(jìn)去。
張浩初一臉黑線，這不是打自己臉嗎？
“服務(wù)員，你這是什么態(tài)度？有你這樣做生意的嗎？”
“我什么態(tài)度關(guān)你屁事呀，看你人模狗樣，和這個神經(jīng)病一起的？你也不看看我這衣服多少錢？六月天穿大棉襖，這哪里來的神經(jīng)??！”
張浩初很想從錢包里掏出一疊大團(tuán)結(jié)砸這個八婆臉上，或許再大聲喊一句，叫你老板出來！
可實際上，這種商場里面的小店鋪，基本都是夫妻店，這八婆就是老板娘了，而且你和她吵，一旦她落了下風(fēng)，她能上前撕爛你的臉，眼看門口的人群開始往這邊圍觀了，八婆氣焰更加囂張了，一邊推搡張浩初，一邊指著門口站住不動的老黑破口大罵。
“給我滾，別擋著我做生意，還有你那個神經(jīng)病，趕快給我走開，別檔我門口?！?p> 張浩初無奈，只能敗退，領(lǐng)著老黑連忙退出商場，坐上車，趕快溜走。
這個年代國人的素質(zhì)堪憂呀，這個年代做生意的服務(wù)意識堪憂呀！
坐在車上，張浩初有些尷尬地說道。
“不好意思，黑哥，這八婆素質(zhì)實在太差勁了，我們是文明人，不和她一般見識，這樣，我們?nèi)ハ乱患?。?p> 老黑臉上有些猶豫，想說什么，最終還是聲音有些嘶啞地說道。
“要不算了吧，你把我送回去吧，今天謝謝你了，我其實已經(jīng)習(xí)慣這種生活了，這種情況我以前經(jīng)常遇到，只要不接近他們就沒事了?！?p> 張浩初無奈嘆息一聲道。
“黑哥，我實話和你說吧，你幫過我，我內(nèi)心很感激，別人說你是神經(jīng)病，實際上真正了解你的人才理解你，我能感受出，你內(nèi)心很憂郁，過得小心翼翼，很多事情都藏在自己心里，黑哥，如果今天我還沒能力幫你，今天遇到你，我只能說一聲對不起了，最多請你吃一頓快餐，而我現(xiàn)在已經(jīng)有能力幫助你了，如果我現(xiàn)在把你送回去，我內(nèi)心會覺得自己是人渣?！?p> 老黑還想說什么，張浩初連忙說道。
“黑哥，別拒絕了，既然今天我們遇到了，這也是老天給的緣分，我本來是打算隨便帶你去附近買幾件衣服的，既然這樣，那我干脆直接帶你去我們公司開的直營店買，最近一家，開車過去要二十分鐘左右，那我們直接去那邊買！”
張浩初這時也反應(yīng)過來了，自己就是賣服裝的，干嘛還去受那個鳥氣，先前是覺得有點遠(yuǎn)，繞路麻煩，隨便買一身衣服就算了，既然已經(jīng)這樣了，那干脆直接去莉浩的直營店買。
羊城市中心的莉浩直營店有三家，加盟店有兩家，在粵省范圍內(nèi)，目前直營店和加盟店數(shù)量已經(jīng)超過五十家了，六月初又增加七家，到年底，粵省境內(nèi)店鋪應(yīng)該會超過一百家。
張浩初雖然制定了很多規(guī)則，包括制定服務(wù)手冊，很多規(guī)則都是張浩初親自編寫的，但是他很少來這些店鋪里來考察，主要還是自己太忙了。
正好，借這個機(jī)會，考察一下自家的店鋪，雖然服務(wù)手冊上面明確規(guī)定不能歧視任何顧客，包括對對方惡言相向，莉浩的服務(wù)員也不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)，這點在前期培訓(xùn)的時候，就明確規(guī)定過，但是現(xiàn)實情況是什么樣，張浩初也沒仔細(xì)了解，今天正好借這個機(jī)會，來一次微服私訪！
這家莉浩的直營店開在市中心的商圈中心，周圍基本都是白領(lǐng)級別的上班族，消費檔次本身還可以，而且這家店鋪周圍一條街都是賣衣服和鞋子之類的店鋪，不過莉浩的直營店一眼就能認(rèn)出來，招牌上是一個跳舞小人的標(biāo)志，而莉浩兩個字卻是比這標(biāo)志還小。
路過的人，第一眼看到的就是這個跳舞小人，而不是莉浩專賣店，其他店鋪招牌基本沒啥品牌標(biāo)志，都是某某服裝店，或者某某專賣店，莉浩這個跳舞小人在這一條街上顯得有些唐突，恰恰是這種唐突，張浩初覺得很不錯。
后世的國際大牌，顧客想到某個大牌，腦海里第一印象就是那個品牌的標(biāo)志，甚至整個商品上都印滿標(biāo)志，這反而是一種時尚了，這種日積月累鞏固顧客印象，顧客在下意識里就會想起這個品牌，這才是品牌的魅力。
莉浩的路還有很長要走，而這樣的改變，也讓莉浩在這條街上脫穎而出，盡管現(xiàn)在是下午四點多，這個時間段，其他店鋪基本沒什么人，而莉浩的店鋪里，明顯有顧客進(jìn)進(jìn)出出，明亮的店鋪里，最少有五個顧客在挑選衣服。
“不錯！”
張浩初目的很明確，帶著老黑，直奔莉浩的店鋪。
在普通居民區(qū)的商場，老黑的打扮就已經(jīng)和大家有反差了，到了現(xiàn)在，周圍全是打扮時尚的白領(lǐng)階層，老黑這身打扮簡直百分百的回頭率，甚至引起了一些恐慌，大家不止紛紛避讓，而是面帶驚懼。
一米八多的老黑穿著大棉襖，臟兮兮不說，一身臭味聞著落淚。
張浩初帶頭走進(jìn)店鋪，目前莉浩直營店面積最低為八十平方米，里面配六名普通店員和正副兩名店長，一起八名員工，其他倉庫配送都是總部統(tǒng)一安排的，這只是標(biāo)準(zhǔn)配置，如果某店鋪在人流密集區(qū)域，增加多少員工，由總部調(diào)查決定，每天上班時間，不管任何時間段，必須有一名正，或者副店長在工作現(xiàn)場。
此時里面五個顧客分兩批人在到處挑衣服，每一批人都有店員陪著介紹，其他收銀臺有一人，另外兩人正是站在門口，張浩初一進(jìn)去，一名員工就上前招呼道。
“先生，歡迎光臨莉浩品牌店！請問您需要我為您…”
下面話還沒說完，身后的老黑高大的身影就出現(xiàn)在店員眼前，兩個青春靚麗的店員剛剛還笑臉相迎，轉(zhuǎn)眼就變了顏色，有些驚恐，又有些猶豫，其中一名店員首先清醒過來，連忙招呼說道。
“小萍，你招呼這位先生，我去找店長！”
那么店員急急忙忙朝店鋪里面走起，看方向是其中一撥顧客的方向。
張浩初故作左右四顧，一副找事的樣子，招呼老黑進(jìn)店，也不顧店員招待，拉起老黑就朝男士服裝區(qū)走去，身后的小店員，哭喪著臉，努力裝出笑容，跟在后面，先生，先生，喊個不停。
張浩初故意裝作聽不見，帶著老黑自顧挑選衣服，老黑這身材，這衣服還真不好選。
“服務(wù)員，你過來，我今天需要給我老哥挑選幾套衣服，你幫忙挑選一下，記得，最好能試一下!”
店員故意讓自己堅強(qiáng)，也沒和前面商場一樣，破口大罵，而是左右為難地打量老黑，老黑身上的氣味終于引起店里其他顧客的注意，一名看上去像店長模樣的妹子在前面店員的帶領(lǐng)下，走到張浩初兩人面前。
雖然是店長，但是實際上也是一個二十來歲的小女生，這種場景顯然是沒經(jīng)歷過，也有些不知所措，強(qiáng)做鎮(zhèn)定，帶著微笑對張浩初兩人說道。
“您好，兩位先生，我是莉浩品牌店的店長朱玲，歡迎您們光臨莉浩品牌店，現(xiàn)在由我為您們服務(wù)，請問您們有什么需要嗎？”
店長一邊微笑說著，一邊用眼神示意其他店員趕快去安撫其他顧客，盡量不要在這里圍觀，其他店員看到店長眼神，頓時心領(lǐng)神會地躬身走開了。
張浩初帶著欣賞地眼神看了這個叫朱玲的店長，看樣子年齡不大，但是很穩(wěn)重，雖然莉浩的服務(wù)守則上有寫，遇到任何顧客都不能拒絕，更加不能歧視顧客，和顧客發(fā)生沖突，但是真正遇到這種情況，很多人還是一時半會不知道怎么解決，特別年輕的女孩子，本身就沒什么社會經(jīng)驗，那點培訓(xùn)能學(xué)到多少，只能看自己了。
張浩初暗地欣賞，表面上卻是用很大聲地喊道。
“你們聽不懂人話還是咋了？我叫你們服務(wù)員給我老哥挑選兩套衣服褲子，你們能不能選呀？”
“先生，您消消火，是我們的不對，店員還是新手，不熟悉這些，來，我給這位先生挑選，這位先生身材真高大，一看就與眾不凡，氣宇軒揚(yáng)，好身材，這樣，上衣我推薦這幾款T恤，先生，您隨我來，我給您挑選！”
如果不是老黑身上氣味實在刺鼻，張浩初差一點信了這妹子的描述了，老黑這身打扮，的確氣宇軒揚(yáng)，與眾不凡，妹子好文采！
老黑別看個頭高大，滿臉大胡子蠻嚇人的，但是實際上，性格溫順得和一頭老綿陽一樣，被妹子一夸，低著頭，跟著妹子后面，很快遠(yuǎn)離大門，去了一個角落位置，這里剛好有一排衣服，上面款式看上去和外面差不多，甚至以張浩初的眼光看，這里面這些衣服，還不如外面的時尚好看，可對于朱玲的這個舉動，張浩初再一次在心里給她點一個贊！
曾經(jīng)，張浩初在編寫服務(wù)手冊的時候，里面有一條是這樣介紹的，如果遇到特殊顧客，容易引起其他顧客反感或者不適的顧客，這種情況下，店員應(yīng)當(dāng)在盡量滿足特殊顧客的要求情況下，適當(dāng)減少對其他顧客的影響。
這條規(guī)則實際上基本沒有店員注意到，甚至就算注意到這條規(guī)則，店員也不知道怎么執(zhí)行，而眼前的朱玲卻是很好的完成了。
當(dāng)老黑出現(xiàn)在店里的時候，她的安排是店員必須通知她到場，普通店員因為服務(wù)態(tài)度問題，很容易和特殊顧客產(chǎn)生沖突，特別在這八十年代服務(wù)意識還沒后世那么好的年代。
等朱玲到場后，她首先放低姿態(tài)，恭維特殊顧客，讓顧客情緒穩(wěn)定，再安排其他店員不要圍觀，和其他顧客去解釋，讓其他顧客盡量不要產(chǎn)生隔閡。
待問清特殊顧客要求后，朱玲這時就故意推薦某些角落位置或者偏僻的位置的服裝給這位特殊顧客挑選，一般顧客在這種情況下，很信任店員，基本不會察覺到什么，而她這樣做的目的，自然是為了把老黑進(jìn)店的影響降到最低，在偏僻角落挑選服裝，這樣注意的人群也沒那么多，能把影響降到最低。
果然，朱玲一邊微笑服務(wù)，一邊主動給老黑挑選衣服，朱玲的專業(yè)素質(zhì)還算不錯，挑選的衣服，看上去還挺適合老黑的身材。
老黑自然也不會拒絕，跟一個提線木偶似的，到這這個時候，朱玲才察覺出這兩人真正有決定權(quán)的還是后面這個年輕人。
不過這個年輕人看上去不像好人啦，帶著一個臟兮兮的大漢進(jìn)店大聲嚷嚷不說，而且看他那一副賤賤的表情，似笑非笑，顯然是一個來找麻煩的主。
張浩初對朱玲挺滿意的，只是不知道對方現(xiàn)在早已經(jīng)時刻防備著他呢。
他又不是故意來找事的，既然能服務(wù)好，那就這樣吧，不能借老黑的事，來自家店鋪鬧事，適當(dāng)而至即可。
可現(xiàn)實是你不來找事，事竟然來找你，店鋪那五位顧客在店員的安撫下，都沒再往這邊看，而這時，門外走進(jìn)一男一女，這兩人明顯一看就有問題，男的和王八似的，橫著長那種，女的打扮一副失足婦女的樣，兩人拿著一個袋子，打開袋子，從里面拿出一件T恤，氣勢洶洶地進(jìn)門就大喊道。
“你們這家黑店，你們這什么衣服，穿一次就爛了，我要投訴，你們這家黑店?！?p> 這男子這一喊，不止店內(nèi)顧客和店員，甚至連門口路過的顧客也被吸引了，全圍了過去了，國內(nèi)看熱鬧的習(xí)慣，百年不變呀！
店長朱玲聽到男子的喊聲，臉上頓時一變，今天這糟心事怎么一例來一例，不過這男子的行為和張浩初兩人的行為比較起來，完全不是一個級別的鬧事，朱玲連忙躬身道歉道。
“兩位先生，不好意思，我等下為您們服務(wù)，現(xiàn)在我去處理一下事情，您放心，我們莉浩品牌店的宗旨就是顧客第一，顧客有任何問題，我們都會解決，您們先看看，那邊還有我們的新款，您們也可以先看看?！?p> 張浩初似笑非笑地點了點頭，看著朱玲急急忙忙往門口走去，看著她的背影，不由感嘆，那個時代，服務(wù)人員都不好做呀！
“黑哥，走，我們也去瞧瞧熱鬧?！?p> 此時，門口盡管店員已經(jīng)過去安撫了，可這兩人明顯是帶著目的來鬧事的，而且這兩人也是自帶特殊技能，聲音高歌委婉，足有國際歌唱家的高音水平，仿佛他們手上拿著的不是一件衣服，而是他們的孩子，他們的孩子被這個店鋪的人害死了這種感覺。
店員努力解釋，都快急哭了，可兩人自然不會這樣罷休，聲音更加大了，很快門口里里外外被圍了滿滿幾層人，店長朱玲一邊招呼店員維持店鋪安全，一邊想辦法招呼鬧事的兩人進(jìn)店里談，不要在門口談。
朱玲的行為自然是無用的，這兩人鬧得更歡了，見到自己行為無效，而且場面越來越亂了。
朱玲壓抑許久的火爆脾氣也上來了，從店里搬出一張用來招待顧客的椅子，穿著高跟鞋，一腳踩了上去，站在椅子上，柳眉倒豎，居高臨下，朝著下面的人群喊道。
“大家靜一靜，大家給我靜一靜！我是這家店的店長，我叫朱玲，我來講幾句話！”
朱玲這番主動，自然吸引了里里外外所有的人群，大家都看上她，而鬧事的兩人這時，自然也不好意思再大聲嚷嚷了，如果這時候還不知進(jìn)退嚷嚷，那不是故意告訴大家，我就是來鬧事的嗎？
朱玲見暫時控制了場面，連忙清了清嗓子說道。
“我們莉浩品牌的服務(wù)宗旨就是顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母，我們莉浩服飾每賣出件衣服，每賣出一條褲子，就算一雙襪子，也會明確給顧客提供一個顧客告知書和一張返修卡，上面明確寫明了，七天內(nèi)，我們賣出去的服裝，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，都免費包換或者無條件退款，另外三十天內(nèi)，出現(xiàn)掉扣子，開線，還有其他需要返修的問題，我們承諾，免費給顧客維修，不收一分錢！”
張浩初也跟了上來湊熱鬧，老黑有些拘謹(jǐn)，站在后面很遠(yuǎn)位置看著。
張浩初依然是那副云淡風(fēng)輕的表情，甚至還有些看熱鬧的吃瓜群眾態(tài)度，聽到朱玲說了這番話后，張浩初尖起嗓子，故意帶頭喊道。
“說得比唱得還好，你們說得這么好，誰知道是不是真的呀，口說無憑呀！”
朱玲居高臨下，咬牙切齒，一眼就看到剛才說這話的，正是已經(jīng)主意許久的那個年輕人，小子，老娘注意你很久了！。